物業(yè)園區(qū)巡邏崗工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.巡邏崗的作業(yè)區(qū)域?yàn)橹付ǖ膮^(qū)域，包括物業(yè)的公共區(qū)域、地下室、停車場、外圍墻、樓道、裝修中的房子、空置房屋、倉庫等。

　　2.巡邏中每10-20分鐘與其他巡邏崗和其他崗位聯(lián)系1次，遇到其他需要聯(lián)系的事項(xiàng)隨時(shí)聯(lián)系。

　　3.巡邏中注意墻角、下水道邊、樹木根底下、廁所、地下室等較為隱秘的地方，注意聽，有無異響、求救聲、爆炸聲、水聲等;聞，有無異味、焦糊味、其他刺鼻的味道;看，有無異?，F(xiàn)象，冒煙、特別的包裝物等，發(fā)現(xiàn)問題馬上檢查，并記錄在《巡邏崗作業(yè)記錄表》。遇到無法馬上解決的問題，向班長匯報(bào)，等待處理。

　　4.巡邏裝修的房子，觀察裝修工人是否有隨意堆放材料，特別是油漆、電器材料等容易引起消防、安全事故的東西;是否有其他違規(guī)行為，不按時(shí)開工、收工，留宿，閑逛，開火煮食物，燃燒建筑垃圾，或?qū)⒗S意堆放等行為。

　　5.巡邏停車場注意車子的車型、顏色、牌號(hào)、完好度、停放車位、進(jìn)場和出場時(shí)間、車內(nèi)有無遺漏物品，車子有無其他異常現(xiàn)象等。每30分鐘記錄一次。(專職停車場管理員則每車進(jìn)出記錄。)

　　6.遇到業(yè)主或其他人員投訴，應(yīng)冷靜對待，屬于自己的過錯(cuò)的馬上道歉，屬于管理處內(nèi)其他人的行為或者不在自己權(quán)限范圍的，道歉后，禮貌請其到辦公室詢問相關(guān)事宜，并且馬上報(bào)告辦公室和記錄在《巡邏崗作業(yè)記錄表》。

　　7.遇到不明物品的，如不明包裝物、有嘀嘀響聲的東西、不能從外表判斷的物品、顏色形狀異常物等，應(yīng)慎重處理，確定有無危險(xiǎn)，解除危險(xiǎn)后檢查。并記錄在案。

　　8.遇到業(yè)主(行人)在公共區(qū)域內(nèi)暈倒、跌倒等情況，應(yīng)馬上扶起，對方為老年人的，尤要注意安全，對方為女性的，注意分寸。對方為不能負(fù)個(gè)人行為責(zé)任的兒童、其他人的，報(bào)告后依據(jù)命令處理。

　　9.遇到火災(zāi)，注意：能夠馬上撲滅的，馬上用附近的消防器材滅火。火勢較大時(shí)，則報(bào)告上級(jí)，并且疏散人群，優(yōu)先轉(zhuǎn)移婦女兒童至安全地點(diǎn)。

　　10.解救電梯困人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯情況異常、或者報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警等情況時(shí)，報(bào)告班長和維修人員。隨后立即確定電梯停留層數(shù)。與梯內(nèi)人員取得聯(lián)系。安慰被困人。待維修人員到來解救。

篇2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之巡邏崗操作規(guī)范

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：巡邏崗操作規(guī)范

　　工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　巡邏實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1交接班時(shí)，交接隊(duì)員必須相互敬禮；

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3熟知上班檢查情況,清點(diǎn),交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對講本班班長報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　3、接班隊(duì)員在接班半小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)上班問題且并無交代的,由上一班隊(duì)員負(fù)責(zé)；在交接班時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的問題由交接班人共同負(fù)責(zé)。

　　巡邏方式

　　１、一人一線負(fù)責(zé)。

　?。?、一個(gè)人責(zé)任區(qū)分為兩組交換巡檢。

　?。场⒊穗娞葜另攲樱貥翘菅h(huán)走動(dòng)方式向下巡檢，各棟依巡到最后一個(gè)點(diǎn)。

　　巡邏路線按照安管處主任擬定，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任（管）根據(jù)實(shí)際情況 調(diào)整巡邏線路。

　　巡邏　頻次　時(shí)限

　　1、樓層巡邏早、中班各2遍，夜班3遍。

　　2、地面巡邏一期20分鐘一次，二期1區(qū)每25分鐘巡邏一次，二期二區(qū)30分種巡邏一次。值班員巡樓時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間在《安管處巡邏表》上簽到，如遇緊急事件處理，未按時(shí)簽到，須報(bào)告班長。

　　巡檢內(nèi)容公共設(shè)施設(shè)備巡檢：

　　1、安全：

　　治安、防水、防盜、處于正常狀態(tài)，無水浸情況；確保各電梯防盜門關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　2、消防：

　　消防設(shè)備設(shè)施、（煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)、 應(yīng)急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知中控室報(bào)修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　3、機(jī)電設(shè)備：

　　責(zé)任區(qū)內(nèi)的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設(shè)施、如有損壞及時(shí)通知中控室，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　4、公共區(qū)域內(nèi)的墻面、地磚，大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、管道、戶外健身設(shè)施，如有損壞及時(shí)通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　5、制止破壞行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，及時(shí)通知環(huán)境處處理，并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。

　　業(yè)戶安全巡檢：

　　1、業(yè)戶門未鎖或鑰匙未取，立即通知班長到場，利用對講、門鈴、電話聯(lián)系業(yè)戶，核實(shí)情況，簽注《安全事件處理單》交班長存檔。

　　2、業(yè)戶報(bào)警，3分鐘必須到位，核實(shí)情況，反饋信息，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄，情況特殊立即上報(bào)請求增援。

　　非業(yè)戶管理

　　1、遇有亂張貼，派發(fā)傳單等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，給予制止，并移交班長處理。

　　2、及時(shí)與各崗位保持聯(lián)絡(luò)，信息傳遞及時(shí)，跟蹤、監(jiān)控、詢問來訪或異常行為人員。

　　物品放行管理：

　　遇到搬遷，搬運(yùn)、查驗(yàn)物品行條，現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督。

　　單車棚巡檢：

　　定期巡查單車棚、維持單車停放整齊，對未上鎖的立即上報(bào)處理。

　　商業(yè)街及會(huì)所巡檢：

　　1、定時(shí)巡視小區(qū)范圍內(nèi)各商鋪，及時(shí)自止違規(guī)行為。

　　2、每日23：00---7：00負(fù)責(zé)會(huì)所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。

　　路面車輛管理：

　　1、保證消防通道暢通，指揮車輛按規(guī)定行駛、停放。

　　2、巡視路面車輛，如遇車燈、車窗沒關(guān)，車鑰匙未拔取，車身有損傷等情況，須控制好現(xiàn)場，立即報(bào)告班長處理。

篇3：物業(yè)轄區(qū)安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范安全巡邏工作，防止安全事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作。

　　三、職責(zé)

　　1、主管負(fù)責(zé)抽檢，指導(dǎo)安全巡邏工作。

　　2、護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)安全巡邏的檢查，監(jiān)督工作，護(hù)衛(wèi)主管處理突發(fā)事件。

　　3、護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施安全巡邏工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、安全巡邏的基本要求

　　(1)安全巡邏員要在巡邏過程中，應(yīng)我看多聽，多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

　　(2)檢查安全，防盜，防火，不浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

　　(3)巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位，安全死角等，發(fā)現(xiàn)有可 人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

　　(4)對在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販，推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按《出租屋暫住人員，施工人員及“三無”人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求對“三無”人員進(jìn)行處理。

　　(5)對小區(qū)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

　　2、安全巡邏的基本任務(wù)。

　　(1)預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為：

　　①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

　　--擾亂小區(qū)的秩序，致使工作，生產(chǎn)，營業(yè)不能正常進(jìn)行。

　　--擾亂小區(qū)內(nèi)的穿梭巴，村巴等公共交通工具正常進(jìn)行;

　　--結(jié)伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的;

　　--捏造或歪曲事實(shí)，故意散布 謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的;

　　--謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。

　?、陬A(yù)防和制以下妨礙公共安全的行為：

　　--非法攜帶，存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;

　　--違反爆炸，劇 ，易燃，放射性等 危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn) ，銷售，儲(chǔ)存，運(yùn)輸，攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;

　　--非法制造，販賣，攜帶匕首，三棱刀，彈簧 刀或者其他管制刀具的;

　　--未經(jīng)批準(zhǔn)的安裝，使用電網(wǎng)的;

　　--在車輛，行人通行的地主施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板，標(biāo)志，防圍 的或者故意損毀，移動(dòng)覆蓋防護(hù)板，標(biāo)志，防圍的。

　　③預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

　　--毆打他人，造成輕微傷害的;

　　--非法限止他人人身權(quán)利的行為。

　　--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

　　--虐待家庭成員，受虐待人要求處理的;

　　--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

　　--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖，殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的;

　　--隱匿，毀棄或者私自開拆他人的郵件，電報(bào)的。

　?、茴A(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：

　　--明知是贓物而窩藏，銷毀 ，轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

　　--倒賣車票，船票，文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;

　　--違反政府禁令，吸食*注射* 等 毒品的;

　　--偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的;

　　--故意損毀路燈，郵筒，公用電話或其他公用設(shè)施的;

　　--違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪，花卉，樹木的;

　　--違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的;

　?、蓊A(yù)防和制止違反消防管理的行為;

　　--在有易燃，易爆物品的地方違反禁令，吸煙，使用明火的;

　　--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;

　　--拒為執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的;

　　--違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭 棚，蓋房挖溝，砌墻堵塞消防車雙胞胎通道的;

　　--埋壓，圈占或損毀消防火栓，水泵，水塔，畜水池等消防設(shè)施或者將消防器材，設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。

　?、揞A(yù)防和制止違反戶口或憂身分證管理，出租屋管理的行為：

　　--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

　　--故意涂改戶口證件的;

　　--出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。

　　(2)保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

　　(3)維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

　　(4)協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警。

　　(5)為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

　　(6)受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交公共事務(wù)部。

　　(7)巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。

　　3、安全巡邏工作的檢查。

　　(1)安全巡邏員對小區(qū)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。