1目的
規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。
2適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3職責
3.1保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務加同志。
4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時，應立即回答“到”。在上級口述指示后，應回答“是”。
4.1.3保安員進領(lǐng)導辦公室前要喊“報告”，或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前，也應先敲門，經(jīng)允許后方可進入。
4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話時，應立姿。
4.1.5保安員外出時，應遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反，要服從糾察，立即改正。
4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務用語。
4.2.1稱謂語
稱謂語包含：
a) ***先生(同志);
b) ***小姐(夫人、女士)。
4.2.2問候語
問候語包含：
a) 您(們)好，(歡迎光監(jiān));
b) 多日不見，您好嗎?
c) 早(晚)安;
d) 早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝賀語
祝賀語包含：
a) 祝您成功!
b) 祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c) 祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4征詢語
征詢語包含：
a) 先生(女士)，我可以為您做些什么嗎?
b) 先生(女士)，我來幫您，好嗎?
c) 還有別的事需要我?guī)兔?
d) 我可以進來嗎?
4.2.5應答語
應答語包含：
a) 當業(yè)主有事呼叫保安員時，可以說：
--先生(女士)，我來了;
--先生(女士)，我馬上就來;
b) 當業(yè)主感謝時應說：
--請不必客氣;
--沒關(guān)系;
--這是我(們)應該做的。
4.2.6安慰語
安慰語包含：
a) 當業(yè)主遇到不順心的事時，保安員應說：
--您別著急，我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b) 當業(yè)主身體不適或患病，應說：
--請多保重;
--祝您早日康復。
4.2.7道歉語
道歉語包含：
a) 很抱歉，打擾您了;
b) 對不起，給您添麻煩了;
c) 請原諒，讓您久等了;
d) 請出示(收好)您的證件，麻煩您了;
e) 對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留;
f) 對不起，***單位(公司)還沒上班，請您稍候;
g) 對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8答謝語：
當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時，應說：
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持，我很榮幸和感謝。
4.2.9推辭用語
推辭用語包含：
a) 很遺憾(抱歉)，按公司規(guī)定我不能讓您進去;
b) 這不符合公司的要求(規(guī)定)，實在很抱歉;
c) 很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到**停車場去;
d) 對不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準停車，請您把車停到外面去;
e) 很抱歉，**單位(公司)已下班了，請您改日再來。
4.2.10指示用語
指示用語包含：
a) 請這邊走;
b) 請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎：
c) 請把車停在外面;
d) 請您在這里登記一下。
4.2.11電話用語
電話用語包含：
a) 接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應說：
--您好，這是**崗(報警中心);
--對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎?
--對不起，請講慢一點;
--對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復一遍，好嗎;
b) 打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：
--您好，我是***;
--您好，我想找***，麻煩您幫我叫一下好嗎?
--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎?
4.2.12對講機用語
對講機用語包含：
使用對講機進行對話時，語言要簡單明了：
a) 呼叫時應說：“呼叫**崗(報警中心)，聽到請回答。”事情表達清楚后應馬上說：“完畢”;
b) 接聽時應說：“我是**崗(報警中心)，收(聽)到，請講。”接聽完畢后應說：“明白，我馬上去(做)”。
4.2.13告別語
告別語包含：
a) 再見，祝您旅途愉快!
b) 晚安，明天見!
c) 再見!
4.3保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1儀表方面的基本要求
要求包含：
a) 嚴格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出;
b) 工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手;
c) 工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d) 白天上崗時穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、無污漬;
e) 嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f) 站立時，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h) 行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。
4.3.2儀容方面的基本要求
要求包含：
a) 頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須;
b) 要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c) 經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭;
d) 保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求
要求包含：
a) 上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b) 不隨地吐痰或丟棄雜物;
c) 不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d) 咳嗽、打噴嚏時，應用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲;
e) 養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1文明執(zhí)勤，微笑服務;
4.4.2禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主;
4.4.3敬禮在先，詢問在后;
4.4.4遵紀守法，不圖私利;
4.4.5忠于職守，勇于奉獻;
4.4.6發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。
5記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
6相關(guān)支持文件
篇2：保安服務公司保安員儀表儀容規(guī)定6
保安服務公司保安員儀表儀容規(guī)定6
一、保安員應著裝整潔，姿態(tài)端莊，精神振作，保持嚴肅、大方的儀表儀容，才能顯示保安的威嚴和執(zhí)勤的嚴肅性。
二、保安員站立執(zhí)勤時，可采用立正或跨立姿勢，要做到“三挺”：挺腿、挺胸、挺頸。“兩收”：小腹微收，下顎微收。“兩平”：兩肩要平，兩眼目光要平，勢如勁松，氣宇軒昂，精神振奮，態(tài)度嚴肅，英姿勃勃。
三、保安員坐姿執(zhí)勤時，兩腿分開約與肩同寬，兩臂自然彎曲，雙手放在雙腿上，頭要正頸要直，腰要拔，胸要挺，莊重挺拔，穩(wěn)如泰山。不得弓腰，駝背，歪頭或趴在桌上。
四、保安員巡邏，巡示執(zhí)勤時應以齊步行進。齊步走直線，抬頭挺胸，目視前方，（用余光監(jiān)視左右方向），兩臂自然擺動，做到精神飽滿，身體端正，步法穩(wěn)健，有明顯的節(jié)奏感。兩人成行（橫隊），三人成伍（縱隊）步調(diào)一致。
五、服裝、面容要干凈衛(wèi)生。保安員不準留胡須，留長發(fā)，不準戴首飾，不準留長指甲，染指甲，不準紋身，不準染黑色以外的頭發(fā)，不準戴有色眼鏡。
五、保安員執(zhí)勤時，不準吸煙，吃零食，不準隨地吐痰，亂丟雜物，不準隨便唱歌，吹口哨，亂喊亂叫，不得袖手、背手，叉手或?qū)⑹殖槿胍麓坏霉醇绱畋常Υ螋[。
六、禁止一切有損保安儀表儀容的穿戴或行為。從細小處做起，時刻保持嚴謹?shù)谋０矁x表儀容，使人感到自己是一個訓練有素，有氣質(zhì)，有風度的保安員。
篇3：物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求用語規(guī)范
物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語規(guī)范
一、目的與適用范圍
保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。
適用于本公司全體保安員。
二、職責
1、保安員應遵照"儀表儀容要求"執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。
2、管理處主任，保安隊長負責督促和檢查隊員的儀容儀表和言語規(guī)范。
3、保安大隊負責檢查和監(jiān)督。
三、工作規(guī)程
著裝：
1、保安隊員冬季全套深藍色，內(nèi)著白色襯衣，扎系統(tǒng)一樣式的武裝帶；夏季短袖上衣淺藍色，褲子深藍色，深藍色領(lǐng)帶。
2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖，底色為藍色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。
3、工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。
4、上班制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須系正，武裝帶應扎緊。
5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張、BP機、手機鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
6、非值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止：
1、保安員上崗時舉止應文明、大方。
2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。
3、不得披衣、敞開、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。
4、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。
5、精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前倚后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓粶试谥登跁r吸煙、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
7、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
服務用語規(guī)范：
1、對來訪人員應說：
"您好，請問您上哪一幢哪一單元？"
"請您出示證件！"
來訪人員離開時應說：
"謝謝您的合作，歡迎您再來！"
"再見！"
2、車管員服務用語
A、對違章行車者應說：
"對不起，我小區(qū)車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！"
"謝謝您的合作！"
B、對違章停車應說：
"對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"
"謝謝您的合作！"
C、對車場內(nèi)閑雜人員應說：
"您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。"
"多謝您的合作！"
3、收費員服務用語
A、當（外來和無泊車位）車輛駕離小區(qū)時應說：
"您好，您的泊車時間已超過30分鐘，按政府物價規(guī)定車位使用費是元。"
"這是您的收據(jù)，祝您一路順風。"
B、當（外來和無泊車位）車輛駕臨小區(qū)時應說："您好，這是您的泊車臨時卡，請把車停放在＿＿＿位置。
"請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。"
四、文件和記錄：
1、領(lǐng)用物資登記表
2、保安值班記錄表
編 制審 核
批 準生效日期