1目的

　　規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。

　　2適用范圍

　　適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

　　3職責(zé)

　　3.1保安部、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

　　3.2當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。

　　4作業(yè)規(guī)程

　　4.1保安員的稱呼和舉止

　　4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。

　　4.1.2保安員聽取上級(jí)講話和回答上級(jí)問話時(shí)，姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級(jí)召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。在上級(jí)口述指示后，應(yīng)回答“是”。

　　4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”，或者敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)立姿。

　　4.1.5保安員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

　　4.1.6保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反，要服從糾察，立即改正。

　　4.2保安員可參照?qǐng)?zhí)行的禮貌服務(wù)用語。

　　4.2.1稱謂語

　　稱謂語包含：

　　a) ***先生(同志);

　　b) ***小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2問候語

　　問候語包含：

　　a) 您(們)好，(歡迎光監(jiān));

　　b) 多日不見，您好嗎?

　　c) 早(晚)安;

　　d) 早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3祝賀語

　　祝賀語包含：

　　a) 祝您成功!

　　b) 祝您節(jié)日(旅途)愉快!

　　c) 祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

　　4.2.4征詢語

　　征詢語包含：

　　a) 先生(女士)，我可以為您做些什么嗎?

　　b) 先生(女士)，我來幫您，好嗎?

　　c) 還有別的事需要我?guī)兔?

　　d) 我可以進(jìn)來嗎?

　　4.2.5應(yīng)答語

　　應(yīng)答語包含：

　　a) 當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí)，可以說：

　　--先生(女士)，我來了;

　　--先生(女士)，我馬上就來;

　　b) 當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說：

　　--請(qǐng)不必客氣;

　　--沒關(guān)系;

　　--這是我(們)應(yīng)該做的。

　　4.2.6安慰語

　　安慰語包含：

　　a) 當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)說：

　　--您別著急，我?guī)湍胂朕k法;

　　--我希望您很快會(huì)好起來的;

　　--我希望您沒事;

　　b) 當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：

　　--請(qǐng)多保重;

　　--祝您早日康復(fù)。

　　4.2.7道歉語

　　道歉語包含：

　　a) 很抱歉，打擾您了;

　　b) 對(duì)不起，給您添麻煩了;

　　c) 請(qǐng)?jiān)?，讓您久等?

　　d) 請(qǐng)出示(收好)您的證件，麻煩您了;

　　e) 對(duì)不起，這里是執(zhí)勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留;

　　f) 對(duì)不起，***單位(公司)還沒上班，請(qǐng)您稍候;

　　g) 對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來。

　　4.2.8答謝語：

　　當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說：

　　--謝謝您的幫助(支持)

　　--非常感謝您的合作;

　　--能得到您的支持，我很榮幸和感謝。

　　4.2.9推辭用語

　　推辭用語包含：

　　a) 很遺憾(抱歉)，按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去;

　　b) 這不符合公司的要求(規(guī)定)，實(shí)在很抱歉;

　　c) 很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到**停車場(chǎng)去;

　　d) 對(duì)不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面去;

　　e) 很抱歉，**單位(公司)已下班了，請(qǐng)您改日再來。

　　4.2.10指示用語

　　指示用語包含：

　　a) 請(qǐng)這邊走;

　　b) 請(qǐng)往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎：

　　c) 請(qǐng)把車停在外面;

　　d) 請(qǐng)您在這里登記一下。

　　4.2.11電話用語

　　電話用語包含：

　　a) 接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話時(shí)應(yīng)說：

　　--您好，這是**崗(報(bào)警中心);

　　--對(duì)不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎?

　　--對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn);

　　--對(duì)不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎;

　　b) 打電話時(shí)，語言要簡(jiǎn)單明了，口齒清晰：

　　--您好，我是***;

　　--您好，我想找***，麻煩您幫我叫一下好嗎?

　　--請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎?

　　4.2.12對(duì)講機(jī)用語

　　對(duì)講機(jī)用語包含：

　　使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，語言要簡(jiǎn)單明了：

　　a) 呼叫時(shí)應(yīng)說：“呼叫**崗(報(bào)警中心)，聽到請(qǐng)回答。”事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”;

　　b) 接聽時(shí)應(yīng)說：“我是**崗(報(bào)警中心)，收(聽)到，請(qǐng)講。”接聽完畢后應(yīng)說：“明白，我馬上去(做)”。

　　4.2.13告別語

　　告別語包含：

　　a) 再見，祝您旅途愉快!

　　b) 晚安，明天見!

　　c) 再見!

　　4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

　　4.3.1儀表方面的基本要求

　　要求包含：

　　a) 嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出;

　　b) 工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手;

　　c) 工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

　　d) 白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、無污漬;

　　e) 嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

　　f) 站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

　　h) 行走時(shí)，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí)，要禮讓。走路時(shí)，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。

　　4.3.2儀容方面的基本要求

　　要求包含：

　　a) 頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須;

　　b) 要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

　　c) 經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭;

　　d) 保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

　　要求包含：

　　a) 上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

　　b) 不隨地吐痰或丟棄雜物;

　　c) 不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

　　d) 咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲;

　　e) 養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

　　4.4保安人員文明執(zhí)勤守則

　　4.4.1文明執(zhí)勤，微笑服務(wù);

　　4.4.2禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主;

　　4.4.3敬禮在先，詢問在后;

　　4.4.4遵紀(jì)守法，不圖私利;

　　4.4.5忠于職守，勇于奉獻(xiàn);

　　4.4.6發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。

　　5記錄

　　《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》

　　6相關(guān)支持文件

篇2：保安服務(wù)公司保安員儀表儀容規(guī)定6

　　保安服務(wù)公司保安員儀表儀容規(guī)定6

　　一、保安員應(yīng)著裝整潔，姿態(tài)端莊，精神振作，保持嚴(yán)肅、大方的儀表儀容，才能顯示保安的威嚴(yán)和執(zhí)勤的嚴(yán)肅性。

　　二、保安員站立執(zhí)勤時(shí)，可采用立正或跨立姿勢(shì)，要做到“三挺”：挺腿、挺胸、挺頸。“兩收”：小腹微收，下顎微收?！皟善健保簝杉缫剑瑑裳勰抗庖?，勢(shì)如勁松，氣宇軒昂，精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，英姿勃勃。

　　三、保安員坐姿執(zhí)勤時(shí)，兩腿分開約與肩同寬，兩臂自然彎曲，雙手放在雙腿上，頭要正頸要直，腰要拔，胸要挺，莊重挺拔，穩(wěn)如泰山。不得弓腰，駝背，歪頭或趴在桌上。

　　四、保安員巡邏，巡示執(zhí)勤時(shí)應(yīng)以齊步行進(jìn)。齊步走直線，抬頭挺胸，目視前方，（用余光監(jiān)視左右方向），兩臂自然擺動(dòng)，做到精神飽滿，身體端正，步法穩(wěn)健，有明顯的節(jié)奏感。兩人成行（橫隊(duì)），三人成伍（縱隊(duì)）步調(diào)一致。

　　五、服裝、面容要干凈衛(wèi)生。保安員不準(zhǔn)留胡須，留長發(fā)，不準(zhǔn)戴首飾，不準(zhǔn)留長指甲，染指甲，不準(zhǔn)紋身，不準(zhǔn)染黑色以外的頭發(fā)，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　五、保安員執(zhí)勤時(shí)，不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物，不準(zhǔn)隨便唱歌，吹口哨，亂喊亂叫，不得袖手、背手，叉手或?qū)⑹殖槿胍麓?，不得勾肩搭背，嘻笑打鬧。

　　六、禁止一切有損保安儀表儀容的穿戴或行為。從細(xì)小處做起，時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋０矁x表儀容，使人感到自己是一個(gè)訓(xùn)練有素，有氣質(zhì)，有風(fēng)度的保安員。

篇3：物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求用語規(guī)范

　　物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語規(guī)范

　　一、目的與適用范圍

　　保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

　　適用于本公司全體保安員。

　　二、職責(zé)

　　1、保安員應(yīng)遵照"儀表儀容要求"執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

　　2、管理處主任，保安隊(duì)長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和言語規(guī)范。

　　3、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。

　　三、工作規(guī)程

　　著裝：

　　1、保安隊(duì)員冬季全套深藍(lán)色，內(nèi)著白色襯衣，扎系統(tǒng)一樣式的武裝帶；夏季短袖上衣淺藍(lán)色，褲子深藍(lán)色，深藍(lán)色領(lǐng)帶。

　　2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖，底色為藍(lán)色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。

　　3、工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。

　　4、上班制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須系正，武裝帶應(yīng)扎緊。

　　5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙張、BP機(jī)、手機(jī)鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　6、非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

　　行為舉止：

　　1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

　　2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

　　3、不得披衣、敞開、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。

　　4、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。

　　5、精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前倚后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。

　　6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　服務(wù)用語規(guī)范：

　　1、對(duì)來訪人員應(yīng)說：

　　"您好，請(qǐng)問您上哪一幢哪一單元？"

　　"請(qǐng)您出示證件！"

　　來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：

　　"謝謝您的合作，歡迎您再來！"

　　"再見！"

　　2、車管員服務(wù)用語

　　A、對(duì)違章行車者應(yīng)說：

　　"對(duì)不起，我小區(qū)車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！"

　　"謝謝您的合作！"

　　B、對(duì)違章停車應(yīng)說：

　　"對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？"

　　"謝謝您的合作！"

　　C、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：

　　"您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍。"

　　"多謝您的合作！"

　　3、收費(fèi)員服務(wù)用語

　　A、當(dāng)（外來和無泊車位）車輛駕離小區(qū)時(shí)應(yīng)說：

　　"您好，您的泊車時(shí)間已超過30分鐘，按政府物價(jià)規(guī)定車位使用費(fèi)是元。"

　　"這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。"

　　B、當(dāng)（外來和無泊車位）車輛駕臨小區(qū)時(shí)應(yīng)說："您好，這是您的泊車臨時(shí)卡，請(qǐng)把車停放在＿＿＿位置。

　　"請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。"

　　四、文件和記錄：

　　1、領(lǐng)用物資登記表

　　2、保安值班記錄表

　　編 制審 核

　　批 準(zhǔn)生效日期