小區(qū)重大事件的處理程序
(一)重大災(zāi)害處理：
1、發(fā)生火災(zāi)時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時防不法分子乘機(jī)破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時：一要向交通局通報，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護(hù)現(xiàn)場，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、對于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護(hù)好現(xiàn)場。
6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否保險損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架：
1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、防壞人乘機(jī)進(jìn)入，報復(fù)或偷盜財物。
3、說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。
4、分析動向，認(rèn)清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。
篇2：A物業(yè)重大事件及緊急事件處理制度
重大事件及緊急事件處理制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值組長。
(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。
(9)保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
(10)保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
(4)組長填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
篇3：師范學(xué)院學(xué)校重大事件匯報處理辦法
師范學(xué)院學(xué)校重大事件匯報處理辦法
為進(jìn)一步加強和改進(jìn)學(xué)校安全工作，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，特制定本制度。
一、學(xué)校重大事件的分類
(一)重大安全事故
1、交通安全事故：傷害程度需住院治療及以上的。
2、消防安全事故：故意縱火或造成財產(chǎn)損失、人員傷害的。
3、食品衛(wèi)生安全事故：通過不正當(dāng)渠道采購問題食品或食用后同時造成兩人以上不良反應(yīng)的。
4、學(xué)生自殺事件：已實施或未遂的。
5、外出活動安全事故：有傷亡事故發(fā)生的--傷害程度需住院治療及以上。
6、用電安全事故：有嚴(yán)重安全隱患或有傷亡事故發(fā)生的--傷害程度需住院治療及以上。
7、教學(xué)活動事故：體育、實驗、實習(xí)、勞動和社會實踐等方面的安全事故，傷害程度需住院治療及以上。
8、其他方面的安全事故。
(二)重大治安、刑事案件
1、學(xué)生打架事件：(1)打架人數(shù)涉及三人以上;(2)初次打架強制勸阻后，不采取正常途徑，繼續(xù)打架或?qū)⑹聭B(tài)和影響擴(kuò)大;(3)同學(xué)間產(chǎn)生矛盾后，雇傭校外人員強行解決;(4)被打后住院被鑒定為輕微傷及以上者。
2、學(xué)生故意破壞公私財物，造成一定損失和不良影響。
3、盜竊案：案值在200元以上或者被竊對象在3人以上。
4、在公共場所帶頭起哄，參加人數(shù)在20人以上，擾亂了學(xué)校正常秩序、并造成不良影響。
5、校外人員在校內(nèi)無理取鬧、不聽勸阻的。
6、學(xué)生是刑事案情的受害者或者有學(xué)生參與刑事案件。
(三)嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)或可能造成嚴(yán)重后果的事件
1、因心理受刺激、思想負(fù)擔(dān)過重、厭學(xué)等原因出走;
2、擅自進(jìn)入異性寢室;
3、與異性交往夜不歸宿;
4、夜間結(jié)伴越墻外出上網(wǎng);
5、未經(jīng)許可容留校外人員在學(xué)生寢室住宿;
二、學(xué)校重大事件的處理
(一)重大事件的匯報
1、教職工遇到重大事件，必須馬上向教學(xué)部值班人員匯報。
2、班級發(fā)生重大事件，班主任必須首先到場，并及時向教學(xué)部匯報，匯報時間最遲不能超過半小時;班級發(fā)生重大事件后班主任要負(fù)責(zé)或參與調(diào)查工作。
3、教學(xué)部接到匯報后，須在兩小時內(nèi)向有關(guān)部門匯報。
4、遇到重大惡性事件，首報人可直接向校級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、學(xué)校發(fā)生師生傷亡、國家財產(chǎn)重大損失的重大、特大安全事故，群體性傷害事故以及危及社會安定、影響青少年身心健康的重要事件，應(yīng)在半小時內(nèi)通過電話或傳真等將簡要情況報告教育主管行政部門，并在12小時內(nèi)報告事故詳細(xì)情況。
(二)重大事件的處理
1、要依法妥善處理學(xué)校安全事故。學(xué)生在校內(nèi)受到輕微傷害的，學(xué)校可配合有關(guān)部門依照有關(guān)法律法規(guī)和校紀(jì)校規(guī)進(jìn)行處理;發(fā)生死亡、重傷、被竊、失火等重大事故的，學(xué)校要保護(hù)現(xiàn)場，迅速報告公安及衛(wèi)生等部門，及時疏散學(xué)生，全力救護(hù)傷員，減少傷亡，并積極協(xié)同有關(guān)部門妥善處理。
2、學(xué)生人身和財產(chǎn)發(fā)生一般傷害和損失事故后，學(xué)校應(yīng)及時調(diào)查處理，并予以批評教育和相應(yīng)的行政、法律處分。學(xué)校對事故調(diào)查后認(rèn)為涉及追究刑事責(zé)任的，應(yīng)及時與公安部門聯(lián)系，協(xié)助調(diào)查處理。
3、發(fā)生重大安全事故，學(xué)校有關(guān)人員應(yīng)親自參與處理。學(xué)校發(fā)生意外事故以及學(xué)生要求保護(hù)人身或財產(chǎn)安全等情況時，學(xué)校應(yīng)迅速采取有效措施，不得延誤。學(xué)校對事故調(diào)查后認(rèn)為屬于刑事案件的，要及時與公安部門聯(lián)系，并協(xié)助調(diào)查處理。
4、對擅自離校不歸的或?qū)W校不知去向的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)及時尋找并報告當(dāng)?shù)毓膊块T，及時通知學(xué)生家長。半月不歸且未說明原因者，學(xué)校可按自動退學(xué)除名。發(fā)生刑事、治安案件或交通、災(zāi)害等事故，在場師生要保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告學(xué)校或公安部門，并積極采取救護(hù)措施。發(fā)生在校園內(nèi)的案件或事故，學(xué)校應(yīng)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減輕傷亡或損失。