物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度三

　　一、重大事件報告制度

　　為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

　　1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴(5戶以上);關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

　　2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

　　3、參與事件處理的部門經(jīng)理(管理處主任)在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;

　　4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報;

　　5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件處理程序

　　①凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;

　?、诤喴f明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值;

　?、垓?qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況;

　?、懿榭幢据爡^(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員;

　　⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化;

　?、迣m紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài);

　?、邔鍪录?yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理;

　　⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

　?、嵯嚓P(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;

　　⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

　　2、斗毆等暴力事件的處理程序

　?、偬幚矶窔缺┝κ录?yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵;

　　②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)，入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令;

　?、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機(jī)關(guān);

　?、芏窔录形飿I(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償;

　?、萑缟婕靶淌掳讣瑧?yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

　?、奘录腥缬腥藛T受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;

　　⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時報告罪犯犯動向

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　?、傺膊榘l(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;

　　②保安部接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;

　?、凼录缬胸敭a(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實賠償;

　?、苋缟婕靶淌仑?zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;

　?、诒O(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;

　?、廴缬鎏厥馇闆r無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決;

　?、懿块T經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

　　5、停電停水的處理程序

　　①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

　　②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作;

　?、郾０膊颗沙鲞m當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

　　6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

　?、倭⒓蹿s赴現(xiàn)場，切斷電源;

　?、谠谖辞袛嚯娫粗?，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;

　?、哿⒓催M(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

篇2：鎮(zhèn)小學(xué)重大事件報告制度

　　鎮(zhèn)小學(xué)重大事件報告制度

　　為把廣大師生的安全放在首位，切實減少學(xué)校安全事故，杜絕學(xué)校重大責(zé)任事故的發(fā)生，及時的把學(xué)校安全事故向上級報告，爭取各部門的講究配合，把事故損失降到最小程度，特制定本制度。

　　一、要做到防患于未然。凡關(guān)系到學(xué)生安全的諸要素要召開學(xué)校安全工作管理會議，做到每月一次，經(jīng)常分析當(dāng)前季節(jié)月份存在的校內(nèi)外不安全因素。經(jīng)常性地對學(xué)生進(jìn)行安全教育。

　　二、凡本校和幼兒園發(fā)生的重大突發(fā)事件，應(yīng)迅速召集學(xué)校安全事故領(lǐng)導(dǎo)小組成員，組織現(xiàn)場搶救。在半小時內(nèi)，向鎮(zhèn)黨委和市教育局上報緊急信息。

　　三、事故處理結(jié)束后，及時將事故發(fā)生的經(jīng)過、原因分析、處理結(jié)果以及和今后改進(jìn)防范措施以書面的形式逐級上報。

　　四、重大事件的新聞報道工作，本校負(fù)責(zé)向有關(guān)部門提供及時、客觀、準(zhǔn)確、真實的情況。

　　z市zz鎮(zhèn)小學(xué)

篇3：重大事件報告制度范表

為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、打架械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴(三家以上); 中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障;樓宇主體結(jié)構(gòu)遭受破壞;業(yè)主對管理處和物業(yè)公司提出的總體性評價和建議等。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門主管或管理處主任應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理,同時盡快將事件及處理措施口頭(電話)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告總經(jīng)理、是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的管理處主任在事件處理后立即填寫重大事件報告,經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,于24小時內(nèi)上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實匯報事件的詳細(xì)處理過程,預(yù)測事件發(fā)展趨勢及應(yīng)對措施,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。事件處理完畢后,最終將處理結(jié)果上報公司備案。

5、對隱瞞不報、漏報、報告不及時、報告不真實的,公司將給予行政處罰直至辭退,若給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)等損失,還要追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

相關(guān)制度:《應(yīng)急預(yù)案》
相關(guān)記錄:《重大事件報告表》

**物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年3月14日

重大事件報告表(示例）

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