新亞物業安全服務管理辦法

　　1 外來人員管理

　　1．1了解外來人員進入區域的目的或被訪人員的姓名。

　　1．2用可視電話和被訪人聯系，經被訪人認可同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后，方可放行。來訪人員離開時，需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。

　　1．3在對外來人員進行咨詢時，應文明、禮貌、熱情對待

　　1．4如有外來人員情緒激動時，應冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知護管班長和管理處主管處理。

　　2 車輛管理

　　2．1護管負責指揮日常的車輛停放管理。

　　2．2護管員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。

　　2．3對外來車輛，必須填寫《車輛進出登記表》，登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。

　　3 巡邏管理

　　3．1物業管理區域內實行24小時全天護衛巡邏服務，巡邏人員由護班班長負責，護管員輪流巡邏。

　　3．2確保管理區域內的安全、消防工作和維持物業管理區域的公共秩序及設施正常運行，按制定的《巡邏路線》，到指定的地點"打點"計時，巡邏時不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經發現立即處理。確保全部公共區域情況正常。

　　3．3巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發現安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業證、安全隱患及消防隱患要及時制止，提出整改建議，確保夜間（18：00-次日8：00）及法定節假日不產生裝修噪聲。

　　3．4巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證，如有誤必要時可帶至護管值班室詢問處理。

　　3．5在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯絡單》，交有關部門處理。

　　3．6在巡邏中注意發現在無不正當的氣味，異味時，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有"火警"，則立即撲滅。

　　3．7嚴格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對整個區域做全面巡視，每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》，巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。

　　3．8在巡邏過程中嚴格按照區域巡視內容質量標準逐個檢查，發現問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄，發現異常迅速報修。

　　4 物品放行制度

　　4．1物品的搬入

　　A、當業主/物業使用人或其他人往小區（大堂）內搬運物品時，值班護管員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。

　　B、當確認搬入物品屬危險品時，值班護管員應拒絕搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。

　　4．2物品的搬出

　　A、業主需要搬出物品，則應提前到管理處辦理手續，向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數量及大致時間，并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可，由值班人員按照業主/物業使用人提供的情況，出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業使用人搬出物品則應由業主到場簽字認可，方能辦理。

　　B、當班護管員收到業主/物業使用人交來的《物品搬遷放行通知》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業主/物業使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名，護管員則登記業主/物業使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護管員）本人的姓名和放行的時間。然后對業主/物業使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。

　　C、若業主/物業使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》，護管員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。

　　5 應急事件的處理按《應急管理控制程序》執行。

篇2：客房的安全服務

　　客房的安全服務

　　一、鑰匙保管：為保證客房安全，嚴格的鑰匙控制措施是必不可少的

　　1、客房專用鑰匙：只以開啟某一個房間，不能互相通用。供客人使用。

　　2、樓層或區域通用鑰匙：可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區域內的所有客房，供客房部主管、領班及服務員工作之用。

　　3、全通用鑰匙：可以開各樓層所有的客房。供客房部正、副經理使用。

　　二、巡視走道：客房部管理人員，服務人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡視，也是保證客房安全的一個有力措施。

　　三、怎樣巡視：

　　A、樓層是否有閑雜人員;

　　B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常;

　　C、門、窗是否已上鎖或損壞;

　　D、房內是否有異常聲響及其他情況;;

　　E、設備、設施是否損壞。

　　l房內安全：客房是客人暫居的主要場所，客人財物的存放處，所以客房內的安全是關重要。客房部應從設備的配備及工作程序的設計，這兩方面來保證客人在客房內的人身及財物安全。

　　l員工的自我防護：客房服務人員大多數都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人即要彬彬有禮，熱情主動，保持一定距離。

　　1.客人召喚入房時，要將房門打開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上;

　　2.盡量找借口拒絕客人邀請出外;

　　3.不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。

　　l緊急事故

　　i.住客傷病處理：任何員工任何場合發現有傷病的客人應立即報告，尤其是客房部的服務員及管理人員在工作中，應隨時注意是否有傷病客人，如果發現后，應與醫治。

　　ii.醉酒住客的處理：醉酒客人的破壞性較大，輕則行為失態，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及生命及客房設備與家具，或釀成更大的事故。客房服務員遇上醉客時，應保持理智、機警，應根據醉酒客人不同的種類及特征，分別處理。

　　iii.停電事故的處理：停電事故可能是外部供電系統引起，也可能是飯店來說應配備有緊急供電裝置，同時要作好客人解釋工作及安全，

　　iv.客人死亡的處理：如發現客人在客房內死亡，應立即將該房雙鎖，通知保安人員來現場，將現場加以保護，由保安部門報案，由警方專業人中來調查及驗尸，并斷死因。

　　如客人屬自然死亡，經公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發出，并進行后交處理，如警方斷為非正常死亡，則應配合警方深入調查死因。

　　三、消防安全

　　1、飯店應作好消防安全的預防措施：

　　l客房內安裝煙感報警器;

　　l客房走道上應安裝報警及滅火裝置;

　　●配合保安部定期檢查防火、滅火設備及用具，提出維修保養及更換的要求;

　　●制訂火警時的緊急疏散計劃，包括如何引導客人疏散，保護重要財產等。

　　2、防火工作

　　火災對一座現代化的酒店來說是致命的災害，高層建筑一旦失火將無可挽救，必然會造成不可估量的人、財、物損失，因此酒店的防火工作應用完整健全的措施，每位員工掌握一定的防火救火常識。

　　1)客房火災事故原因

　　--客人醉酒，躺在床頭吸煙，點燃床單。

　　--床頭柜電路板發生短路，引起火災。

　　--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房，抽煙時不小心引燃，引起火災。

　　2)對策

　　--發現床單陰燃，應立即取暖水瓶澆滅。注意開關房門時切鐵太用力，以防產生空氣對流引起轟燃。

　　--對電器火災，應先切斷電源，用再1211滅火器。

　　--對易燃酒精、油類引起的大火，應用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。

　　3)為做好防火工作，應注意以下幾點：

　　--臺班員要堅守崗位，不串崗、不睡覺、勤巡邏。注意觀察，對飲酒過量的客人要特別注意。

　　--查房時，注意客人使用權用的電器(如電吹風)有無拔出插座，電源開關是否未關，并輔助切斷電源。

　　--認真檢查設施運轉狀況，發現問題，及時報告或處理。

　　--火災形成時：小火電廠災要自己撲救，大火災要及時報警，要保持沉著冷靜，一方面撲救，一方面通知樓層客人，并組織帶領客人從走火通道逃生。

　　4)火災常識

　　--起火時，空氣中產生大量有毒氣體，容易使人暈眩昏迷失去自救能力，在火災現場應盡量匍匐前進，佩戴防毒面具則可避免吸入有毒氣體。

　　--對起火的房間應盡量減少室內空氣對流，避免火勢加大并蔓延。

　　--火警電話119。

　　四、失物保管：客人在住房期間或離店時，難免會遺忘或丟失物品，所以飯店就嚴格規定員工在本飯店范圍發現客人的失物，必須如數上交，并作好記錄。具體操作如下：

　　1、當發現客人遺失或丟失的物品，應在第一時間內上報部門主管以上的管理人員。

　　2、將拾到的物品清點過后，填寫失物交接登記表，表格如下：

　　日期時間拾物地點拾物人備注(物品品名及內存)

篇3：物業安全服務工作的特點與重點

　　物業安全服務工作的特點與重點

　　物業安全服務工作的特點

　　物業項目的管理對象不同，決定了物業安全服務工作的特點不同。

　　1.公寓、酒店物業安全服務工作的特點：

　　(1)住戶流動性大，服務要求多樣化;

　　(2)管理素質要求高;

　　(3)服務功能整體性強，連續性強;

　　(4)設備養護季節性強。

　　2.寫字樓物業安全服務工作的特點：

　　(1)租戶較固定;

　　(2)使用時間較固定，人員流動性大;

　　(3)高度智能化管理，設備較先進;

　　(4)建筑規模大，機構較集中;

　　(5)多處于繁華地段。

　　3.小區物業安全服務工作的特點：

　　(1)居住功能為主，社會性強;

　　(2)人口多而雜，管理復雜;

　　(3)產權形式分散，管理統一。

　　4.大型商場物業安全服務工作的特點：

　　(1)出入人員流量大，成分復雜;

　　(2)設施、物品、人口數多，曾加安防、消防的工作量;

　　(3)交易活動糾紛多，管理人員權限小，秩序維護難度大;

　　(4)部分市場經營權分散，獨立性大，難于統一管理。

　　物業安全服務工作的重點

　　物業項目的管理對象不同，也決定了物業安全服務工作的重點不同。

　　1.公寓、酒店物業安全服務工作的重點：

　　(1)安防管理服務;

　　(2)消防管理服務。

　　2.寫字樓物業安全服務工作的重點：

　　(1)經常檢修設備，保證正常使用;

　　(2)技防、人防有效結合，防患于未然。

　　3.小區物業安全服務工作的重點：

　　(1)安防管理;

　　(2)裝修監管;

　　(3)檔案管理。

　　4.大型商場物業安全服務工作的重點：

　　(1)安防及消防管理;

　　(2)設備及設施安全管理。

　　物業安全服務規范化管理的總體要求

　　1.建立健全完善的物業安全管理制度，規范操作程序。

　　2.將各項操作程序不斷明確、不斷細化、不斷落實、不斷完善。

　　3.操作程序實行專業化、規范化、圖表化，把安全服務管理的所有工作全部程序化：從安保人員的執勤換崗、各崗位的服務流程，到監督、檢查和考核。

　　4.建立完善的員工培訓制度：物業管理人員要經過嚴格的軍事訓練、法規紀律教育和崗位工作培訓考試，合格后方能上崗。

　　5.物業安全護衛隊員定期接受體能、消防、技能等綜合訓練，反復培訓反復考試，提高服務意識和服務技能。

　　6.物業管理部門配備可靠、先進、完善的安防配套設施。

　　7.物業管理部門定期對業主宣傳安全服務及相關的知識和技能。