家居商場安全部崗位紀律及文明規(guī)范
1.目的
通過對安全部崗位紀律及文明規(guī)范的進行規(guī)定，確保安全部崗位紀律及文明規(guī)范的正常展開。
2.適用范圍
適用于安全部的各類崗位紀律及文明規(guī)范情況。
3.主要職責
嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部崗位紀律及文明規(guī)范開展。
4.內(nèi)容
4.1崗位紀律
4.1.1一切行動聽指揮，下級服從上級。
4.1.2熟悉和遵守集團及商場物業(yè)的各項規(guī)章制度和規(guī)定。
4.1.3上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。
4.1.4不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續(xù)。
4.1.5上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游藝機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。
4.1.6當班在崗時不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點)，不得看書報刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。
4.1.7不準打聽或議論商戶的私人生活，嚴禁泄露商戶資料和集團的一切資料。
4.1.8不準替商戶干私活，不準私自向商戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。
4.1.9不得接受商戶的小費、招待或任何形式的饋贈。
4.2.0不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。
4.2崗位文明規(guī)范
4.2.1儀容儀表
著裝要求
4.2.1.1制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。
4.2.1.2襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。
4.2.1.3領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿
4.2.1.4皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。
4.2.1.5佩飾：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約12厘米。
儀容要求
4.2.1.1安全員頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。
4.2.1.2勤刮臉，不留胡須。
4.2.1.3指甲要常修剪、不留長指甲。
4.2.1.4當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。
儀態(tài)要求
4.2.1.1行走時上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動
4.2.1.2跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。
4.2.1.3坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。
4.2.2待人接物
同商戶說話時，
要面帶微笑，輕聲細語。請字當先當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時
要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。
與商戶交談時，
要與對方保持適當?shù)哪抗饨涣鳌?/P>
同人握手時，
要目視對方，面帶微笑。
接聽電話時：
4.2.2.1鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。
4.2.2.2接聽電話時，聲調(diào)要親切，語速不要快。
4.2.2.3接聽外線電話要先問好，報商場物業(yè)簡稱："您好，_____商場物業(yè)，請講！"接聽。
4.2.2.4樓層住戶電話應(yīng)報："您好，商場物業(yè)(或**安全)，請講！"
4.2.2.5接聽安全聯(lián)系電話應(yīng)報："**崗，請講！"
4.2.2.6如沒有聽清對方的話，應(yīng)說："對不起，我沒有聽清，請再講一遍？"。
4.2.2.7如需要詢問對方姓名和集團，應(yīng)說："請問您貴姓？請教貴集團名稱？"。如果接到打錯的電話應(yīng)說："對不起，這里是______商場物業(yè)，您打錯了！
4.2.2.8通完電話后要說："謝謝、再見"，并應(yīng)讓對方先掛電話。
接待來客
接待有約來客，經(jīng)確認后，可直接引見，態(tài)度要熱情。
對未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。
詳細及準確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)達給商場物業(yè)相關(guān)人員。
4.2.3投訴受理
4.2.3.1受理投訴制度
安全崗接待投訴：記錄---開單---轉(zhuǎn)達有關(guān)部門---解決---反饋---記錄
記錄：接到商戶投訴必須認真記錄投訴內(nèi)容；
開單：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時間安排解決；
轉(zhuǎn)達：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決；
反饋：當相關(guān)部門解決后，向商場物業(yè)匯報落實情況；
記錄：對部門解決反饋后的事項，商場物業(yè)記錄在冊存檔；
回訪：商場物業(yè)針對部分處理事項進行上門或電話回訪；
4.2.3.2具體操作規(guī)范
4.2.3.2.1接到投訴，除了簡單事宜，可當場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡檢簿中，回到商場物業(yè)再填寫記錄單。
4.2.3.2.2同時答復(fù)投訴人："我一定將您的投訴負責轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)"。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。
4.2.3.2.3絕不允許商場物業(yè)任何人對商戶說，'對不起，這事不是我管的，請去找**部門'。必須按上兩條內(nèi)容操作。
4.2.3.2.4接投訴人應(yīng)在最短時間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門，由有關(guān)部門接手處理。
4.2.3.2.5如果投訴人再來詢問，可回答："我已在某時將您的投訴報告給有關(guān)部門，并且我還會關(guān)心此事，請您放心"。同時應(yīng)向送交部門催問處理情況，直至有了最后結(jié)果。
篇2：一中創(chuàng)建安全小區(qū)及安全管理規(guī)范化達標學(xué)校實施方案
EE一中創(chuàng)建"安全小區(qū)"及"安全管理規(guī)范化達標學(xué)校"實施方案
根據(jù)全市創(chuàng)建"安全小區(qū)"及"安全管理規(guī)范化達標學(xué)校"的有關(guān)通知精神，結(jié)合我校實際，特制定如下工作要點。
一、指導(dǎo)思想
今年我校安全工作走過那的指導(dǎo)思想和目標是：以***的重要思想為指導(dǎo)，以維護校園和諧治安穩(wěn)定和師生生命財產(chǎn)安全為目標，堅持"預(yù)防為主、標本兼治、重在治本"的工作原則，著力推進"安全小區(qū)"及"安全管理規(guī)范化達標學(xué)校"創(chuàng)建活動，建立健全校園安全防范制度，強化師生"珍愛生命'安全第一"意識，扎實推進校車、食品等專項檢查，大力整治學(xué)校主編治安秩序，確保年內(nèi)全面建成"和諧校園"及"安全文明校園"，為EE市率先建成安全、文明城市做出新的貢獻。
二、工作要點
(一)全面開展安全專題教育
1、重視加強安全管理培訓(xùn)和開展形式多樣的安全主題教育活動。以廣播站、黑板報、班級主題活動等陣地，以安全常識為基礎(chǔ)，面向廣大師生員工有計劃、有重點地開展宣傳教育活動，引導(dǎo)廣大學(xué)生牢固樹立安全意識，了解安全基本常識，掌握報警、求助電話的使用方法和在緊急情況下自救互救的基本方法。積極爭取綜治、公安等部門的支持與配合，以"二日一月四節(jié)兩假"("3月27日全國中小學(xué)安全教育日"、全國安全生產(chǎn)月、"119"消防宣傳日，元旦、春節(jié)、五一、國慶和寒暑假)為契機，在學(xué)生中廣泛開展"珍愛生命，安全第一"、"平安交通"等主題教育活動，促使廣大師生進一步提高安全防范意識和低于潛在危險的能力。
2、重視加強校園安全、犯法*等*、法紀法規(guī)、消防安全等各類專題教育活動，深入持久地開展"崇尚科學(xué)，抵制*，熱愛生活，珍愛生命"宣傳教育活動，引導(dǎo)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、健康成長;廣泛開展法紀法規(guī)講座、法律咨詢等活動，引領(lǐng)廣大師生員工牢固確立法制意識，把學(xué)法、知法、守法、用法變成自己的自覺行為。
(二)扎實推進安全專項管理
1、加強門衛(wèi)和師資安全管理。進一步健全門衛(wèi)制度，加強門衛(wèi)人員的思想道德建設(shè)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度，未經(jīng)許可禁止閑雜人員進入校園;禁止外來機動車輛隨意進入校園，凡經(jīng)同意進入校園的車輛必須限速行駛，并在指定地點停放;嚴禁任何人將非教學(xué)所需的易燃易爆物品、有毒物品、動物、管制刀具和其它可能危及學(xué)校安全的物品帶入校園;學(xué)生下課、放學(xué)尤其是夜間晚自習(xí)下課時，安排教師在樓梯口、校門口進行安全疏導(dǎo)，避免擁堵引發(fā)事故。
2、加強校園消防安全管理。嚴格落實行政值周制度，值周人員要熟悉報警裝置，按時到崗，在任何情況下不能擅離職守。緊急情況下，領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)干部要確保24小時通訊工具暢通，保證領(lǐng)導(dǎo)到位，組織到位，措施到位。
a)加強校園用電、特種設(shè)備和校園網(wǎng)安全管理。要嚴格遵守行業(yè)規(guī)定，加強校園用電設(shè)備和線路規(guī)范化建設(shè)，確保無超負荷或缺相工作情況。要進一步加強互聯(lián)網(wǎng)使用和安全管理，教育局域網(wǎng)和校園網(wǎng)必須加載性能可靠的網(wǎng)上設(shè)備。
b)加強交通和外出活動的安全管理。
c)加強校舍和宿舍的安全管理。
d)加強體育和設(shè)備器材安全管理。學(xué)校應(yīng)加強體育課、早操、課間操等校內(nèi)體育活動的組織，認真做好技術(shù)要領(lǐng)、運動設(shè)備、整理活動等方面的指導(dǎo)與安全保護，防止發(fā)生意外傷害事故。
e)加強校園飲食和衛(wèi)生防病安全管理。要嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴把炊事人員健康、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具衛(wèi)生、保鮮留樣(必須保存48小時)、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生食品中毒事件和投毒案件。
f)加強校園周邊環(huán)境的治理。要建立健全教育、公安、建設(shè)、文化、衛(wèi)生、工商、城管、新聞等共同參加的學(xué)校周邊環(huán)境綜合治理機構(gòu)，配合公安交巡警、交通部門，大力整頓學(xué)校周邊的交通秩序。積極配合工商、文化等部門，依法規(guī)范學(xué)校周邊地區(qū)文化娛樂場所，及時查處、取締非法經(jīng)營的網(wǎng)吧、電子游戲廳等場所，凈化青少年成長環(huán)境。
三、努力做好幾項重點工作
今年，學(xué)校各部門將在"省級安全文明校園"的基礎(chǔ)上進一步做好"安全文明校園"創(chuàng)建活動;要配齊配強法制輔導(dǎo)員，深入開展"平安校園"和"零犯罪校園"創(chuàng)建活動，努力避免或降低在校學(xué)生的違法犯罪率;要積極會同公安部門在學(xué)校建立警備站(警備室或校園"110")，切實維護學(xué)校良好的教育教學(xué)秩序;要深入開展"無毒學(xué)校"的創(chuàng)建工作，確保覆蓋率達100%;要全面實施"為了明天--預(yù)防青少年違法犯罪工程"。
四、制度建設(shè)
1、工作責任制度：要按照"屬地管理、守土建設(shè)"的原則，通過鑒定，《EE一中社會治安綜合治理責任狀》等形式，明確各職能部門的工作職責，強化安全責任;通過選調(diào)一定數(shù)量政治覺悟高、奉獻精神強、綜合素質(zhì)好的中青年教師，建立一支專(兼)職學(xué)校安全及綜治工作隊伍師生積極參加，群防群治，共同做好學(xué)校安全及綜治工作。
2、定期檢查制度：要把定期檢查作為安全工作一項重要內(nèi)容，堅持查重點、重點查、反復(fù)查、查反復(fù)，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。
3、安全預(yù)案制度：以自然災(zāi)害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設(shè)想條件，結(jié)合單位實際情況，認真制定預(yù)案，完善保障措施，健全處理機制，并在公安、消防等部門的指導(dǎo)下，組織師生進行實戰(zhàn)情境下的演練，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，各項應(yīng)急工作能有條不紊地展開，把危害和損失控制在最低限度。
4、安全考核制度：將安全工作列入年度考評之中，對工作成績顯著或有特殊貢獻的部門和個人，給予獎勵。凡因工作不力釀成事故或超
過安全工作年度指標的，堅決行使"一票否決制"，取消當年先進評比資格，考核結(jié)果將列入年度工作考核之中。
20**年元月8日
篇3：某研究生公寓公共安全規(guī)范
> 研究生公寓公共安全規(guī)范為確保貴研鉑業(yè)股份有限公司研究生公寓的安全和公共秩序，特制定本規(guī)范，請入住人員遵照執(zhí)行。
一、嚴禁在研究生公寓使用電爐、電灶和其它明火炊具，違者罰款100元，沒收相關(guān)器具。
二、入住研究生和員工需要安裝計算機(含手提電腦)，向公司計算機網(wǎng)絡(luò)管理部門提出申請，向公寓管理部門備案。
三、研究生公寓內(nèi)禁止私自拆移供電、照明設(shè)施，違者勒令恢復(fù)原狀并罰款100元。
四、入住人員要愛護公寓內(nèi)的水電設(shè)施，養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電的良好習(xí)慣，做到隨手關(guān)燈、關(guān)水，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。禁止以長流水方式?jīng)_洗衣物。
五、公寓禁止帶入和存放易燃、易爆物品，違者沒收，并罰款200元。
六、公寓禁止留宿外來人員，違者罰款50元。
七、未婚統(tǒng)招研究生原則上應(yīng)在公寓內(nèi)統(tǒng)一集中居住，不提倡未婚研究生在讀期間私自在外租房居住。因個人不聽勸、私自在外租房居住而產(chǎn)生的后果由學(xué)生本人承擔。
八、入住研究生公寓人員應(yīng)遵守以下公共秩序要求：
(1)樓道及房間內(nèi)禁止停放自行車、摩托車等車輛。
(2)保持公寓安靜。
(3)公寓禁止私自留客住宿，或把床位轉(zhuǎn)過他人居住。
(4)愛護公物，嚴禁踢、折、砸、燒損壞公共設(shè)施，如發(fā)生損壞，當事人照價賠償。
(5)禁止在公寓樓內(nèi)飼養(yǎng)貓、狗、兔等寵物。
(6)嚴禁在公寓樓內(nèi)燃放鞭炮，焚燒信箋、廢紙等雜物。
(7)嚴禁在公寓內(nèi)進行賭博、看不健康媒介。
(8)嚴禁在公寓內(nèi)打架、斗毆。
(9)入住人員違反以上各條者，按有關(guān)規(guī)定給以治安、行政處理，并視情節(jié)處以50-100元的罰款。
情節(jié)嚴重，又屢教不改者。在職員工，按公司的相關(guān)規(guī)定給予行政處分;在讀研究生，視情節(jié)輕重由公司(所)人力資源部按《昆明貴金屬研究所統(tǒng)招碩士研究生學(xué)籍管理規(guī)定》給予行政處分。
(10)本管理規(guī)范未盡事宜，公司可根據(jù)需要進行調(diào)整補充。