管理員（保安員）安全文明規(guī)范

　　1.0目的

　　確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　2.0適用范圍

　　適用于**管理處全體管理員。

　　3.0職責(zé)

　　3.1當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范，并及時規(guī)范。

　　3.2主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1著裝

　　4.1.1管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號等。

　　4.1.2上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶要系正。

　　4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、BP機、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得自由散漫。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。

　　4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，不留大鬃角和胡須，提倡平頭。

　　4.3行為舉止

　　4.3.1管理員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)吸煙、吃零食。

　　4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。

　　4.3.3接觸顧客時應(yīng)使用禮貌語言,主動向業(yè)戶問好、道別。

　　4.3.4大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點頭示意。

　　4.3.5與顧客同行時，不得搶道而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。

　　4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。

　　4.3.7不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。

　　4.3.8不輕易接受顧客的贈品,如出現(xiàn)不收可能失禮時,應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

　　4.3.10在打電話或與顧客交談時，如有顧客走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　4.3.11主動開啟電梯,主動幫助顧客拿提行李，主動對老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/P>

　　4.4服務(wù)用語規(guī)范

　　4.4.1管理員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。

　　4.4.2主要用語規(guī)范："先生/小姐，您好，請問……請您出示證件""先生/小姐,對不起，……"，"多謝您的合作，歡迎您再來！"，"這是您的證件/收據(jù)，

　　祝您一路順風(fēng)/慢走！

　　5.0記錄

　　無

　　6.0附件

　　無

篇2：工廠保安人員崗位職責(zé)

　　工廠保安人員的崗位職責(zé)

　　1、清理門前三包的衛(wèi)生，包括地面、綠化區(qū)，做到無積塵、廢紙、雜物。

　　2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發(fā)情況及門前治安情況。

　　3、主動問候、送別客人。

　　4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進(jìn)入公司場所。

　　5、堅守崗位，不得無故離崗、漏崗。

　　6、檢查工作區(qū)內(nèi)防火通道是否暢通，注意防火、防盜。

　　7、值晚班時要進(jìn)行安全巡視，定時查看每個部門，注意水、電、煤氣等情況。

　　8、考勤機的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現(xiàn)象發(fā)生。

　　9、在崗期間不得飲酒，不得流動吸煙。

　　10、認(rèn)真做好每日值班記錄，書寫清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，交接班清楚。

　　11、通訊聯(lián)絡(luò)工具必須24小時開通。

　　安保人員應(yīng)做到：

　　1)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告。

　　2)、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。

　　3)、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。

　　4)、遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。

　　5)、堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

　　6)、不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。

　　12、完成安保部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

　　一、保安人員上崗必須統(tǒng)一著裝，軍容軍貌規(guī)范，有威嚴(yán)。

　　二、保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校門衛(wèi)上崗時間，24小時雙崗執(zhí)勤，在規(guī)定時間內(nèi)必須做到一人站崗，一人巡邏：

　　早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30

　　下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00

　　晚上： 5：30~8：00

　　三、保安人員要文明執(zhí)勤，查驗進(jìn)入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。

篇3：工廠保安人員職責(zé)(二)

　　維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。

　　維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　　加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出。

　　監(jiān)督員工遵守安全守則工其他規(guī)則，包括不能穿拖鞋進(jìn)入工作廠區(qū)，不能在工作廠區(qū)成群閑聊，吸煙等，一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，立即報總經(jīng)辦，給予考核。

　　加強防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。

　　對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。

　　配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況。

　　支持、協(xié)助門衛(wèi)履行了責(zé)。

　　妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　正確記錄值班日志和案件筆錄，及進(jìn)提出專案報告。