文件編號(hào)：
大酒店保安部值班員工作程序
版次號(hào)：第一版
修訂號(hào)：
工作概述：嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢(xún)問(wèn)的工作程序
1．立正，向客人敬禮。
2．微笑熱情地詢(xún)問(wèn)客人："您好，我能為您做些什么？"
3．目視客人，注意傾聽(tīng)，按客人提出的要求給予回答。
4．準(zhǔn)確的給予客人指引路，必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5．如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢(xún)問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1．立正向客人敬禮。
2．微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件："對(duì)不起，請(qǐng)出示您的房卡。"（或鑰匙牌）
3．仔細(xì)驗(yàn)證，如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。
4．雙手遞還給客人："謝謝您的配合。"
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1．勸阻禁煙區(qū)吸煙：
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻："對(duì)不起，此處為禁煙區(qū)。"
2．勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3．勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑："對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔幔俊闊┠涯_放下好嗎？謝謝！"
c)如有不舒服客人，請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1．保持警覺(jué)，警戒宴會(huì)廳，阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
2．警戒賓客住所，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在通往重要賓客住所重要通道，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3．警戒公共場(chǎng)所，高度警覺(jué)，注意觀察周?chē)藛T動(dòng)態(tài)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1．迅速赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理，并照顧傷者。
2．征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意，陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3．將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱(chēng)、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4．仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1．仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。
2．如醉酒賓客或同行人員比較清醒，耐心地勸說(shuō)不要影響餐廳其他賓客用餐。
3．如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4．向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5．如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6．請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開(kāi)餐廳，歡迎其改日光臨。
7．必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1．接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況采取必要的措施。
2．如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架，以免影響他人。
3．如賓客間打架，立即制止，拉開(kāi)雙方。
4．將雙方分開(kāi)帶到辦公室，請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。
5．找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。
6．分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，從中調(diào)解，請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7．如協(xié)商不能解決，可報(bào)派出所處理。
8．如調(diào)解成功，涉及到賠償問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9．呼叫值班經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1．注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
2．派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3．呼叫部門(mén)值班經(jīng)理和大堂副理，電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1．迅速趕到指定地點(diǎn)。
2．大門(mén)門(mén)衛(wèi)至電梯口指引客人至出口，巡邏保安在緊急出口指引。
3．耐心冷靜安撫，周?chē)腿?，防止混亂。
首要的任務(wù)：
工作匯報(bào)：
審核人
審批人
采用日期
篇2：保安中控值班員崗位工作職責(zé)
保安中控值班員崗位工作職責(zé)
直接上級(jí)：保安部經(jīng)理
保安部當(dāng)班次主管
工作監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)值班室
1、在保安經(jīng)理及保安部當(dāng)班次主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督管理下，負(fù)責(zé)本班次對(duì)本項(xiàng)目的保安、消防監(jiān)控承擔(dān)不間段的在崗值班工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部《保安、消防監(jiān)控操作規(guī)程》規(guī)定，確保責(zé)任設(shè)備、設(shè)施始終處于有效工作狀態(tài)。
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)本班次的監(jiān)控錄像進(jìn)行錄入，并對(duì)本班次的錄入質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向保安經(jīng)理、當(dāng)班次的主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。并按操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備檢查，配合專(zhuān)業(yè)維修人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排除設(shè)備故障。
4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)本班次監(jiān)控值班記錄，在上、下班時(shí)，做好接、交登記，并對(duì)設(shè)備按交接程序進(jìn)行檢查。
5、對(duì)本班次發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題除填寫(xiě)記錄外，還應(yīng)向接班人員進(jìn)行特別提示說(shuō)明。
6、值班期間必須堅(jiān)守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向值班主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，在代班人員未到達(dá)前，不得私自離開(kāi)工作崗位。
7、對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的治安、消防問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知就近保安人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)保安主管領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理指示做出向公安、消防部門(mén)報(bào)警工作。
8、對(duì)錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)事件，在聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)保安匯報(bào)后，認(rèn)真填寫(xiě)錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)記錄。對(duì)常發(fā)生錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)點(diǎn)，要向保安主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員對(duì)故障點(diǎn)或系統(tǒng)進(jìn)行檢查，排除故障。
9、保持監(jiān)控室的干靜整潔，交、接班時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)本崗值勤期間衛(wèi)生清掃工作。
10、自覺(jué)接受物業(yè)服務(wù)值班室不定時(shí)的電話巡檢。
11、值班期間禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室。
12、保持值班電話通暢，不得使用值班電話處理私事。
13、完成保安主管交辦的其他工作。
篇3：酒店保安部值班員工作程序
酒店保安部值班員工作程序
工作概述：嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢(xún)問(wèn)的工作程序
1．立正，向客人敬禮。
2．微笑熱情地詢(xún)問(wèn)客人：“您好，我能為您做些什么？”
3．目視客人，注意傾聽(tīng)，按客人提出的要求給予回答。
4．準(zhǔn)確的給予客人指引路，必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5．如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢(xún)問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1．立正向客人敬禮。
2．微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的房卡?！保ɑ蜩€匙牌）
3．仔細(xì)驗(yàn)證，如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。
4．雙手遞還給客人：“謝謝您的配合?！?/P>
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1．勸阻禁煙區(qū)吸煙：
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻：“對(duì)不起，此處為禁煙區(qū)。”
2．勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3．勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔?？……麻煩您把腳放下好嗎？謝謝！”
c)如有不舒服客人，請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1．保持警覺(jué)，警戒宴會(huì)廳，阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
2．警戒賓客住所，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在通往重要賓客住所重要通道，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3．警戒公共場(chǎng)所，高度警覺(jué)，注意觀察周?chē)藛T動(dòng)態(tài)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1．迅速赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理，并照顧傷者。
2．征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意，陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3．將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱(chēng)、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4．仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1．仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。
2．如醉酒賓客或同行人員比較清醒，耐心地勸說(shuō)不要影響餐廳其他賓客用餐。
3．如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4．向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5．如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6．請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開(kāi)餐廳，歡迎其改日光臨。
7．必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1．接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況采取必要的措施。
2．如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架，以免影響他人。
3．如賓客間打架，立即制止，拉開(kāi)雙方。
4．將雙方分開(kāi)帶到辦公室，請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。
5．找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。
6．分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，從中調(diào)解，請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7．如協(xié)商不能解決，可報(bào)派出所處理。
8．如調(diào)解成功，涉及到賠償問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9．呼叫值班經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1．注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
2．派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3．呼叫部門(mén)值班經(jīng)理和大堂副理，電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1．迅速趕到指定地點(diǎn)。
2．大門(mén)門(mén)衛(wèi)至電梯口指引客人至出口，
巡邏保安在緊急出口指引。3．耐心冷靜安撫，周?chē)腿?，防止混亂。
首要的任務(wù)：
工作匯報(bào)：
審核人審批人采用日期