停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理服務(wù)質(zhì)量承諾

　　（一）定期進(jìn)行車(chē)流量分析：使用車(chē)場(chǎng)內(nèi)安裝的智能收費(fèi)系統(tǒng)，自動(dòng)記錄車(chē)輛出入和收費(fèi)情況。公司將根據(jù)記錄，計(jì)算出每周、每天不同時(shí)間段的車(chē)流量，合理調(diào)整人員和車(chē)輛。并根據(jù)車(chē)輛和車(chē)位情況，為甲方提出合理化建議，為車(chē)主做出預(yù)告。

　　（二）停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)：停車(chē)場(chǎng)初步的規(guī)劃設(shè)計(jì)基本維持現(xiàn)狀，貴方與我方簽定合同，我方進(jìn)駐后將根據(jù)貴方要求和實(shí)際情況，按照停車(chē)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、消防及政府要求，局部進(jìn)行設(shè)計(jì)改造。

　　（三）車(chē)場(chǎng)服務(wù)承諾：

　　1、對(duì)甲方的服務(wù)承諾：嚴(yán)格遵守貴方的保安消防等各項(xiàng)管理規(guī)定，執(zhí)行貴方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。貴方有重大活動(dòng)時(shí)積極予以配合。

　　2、對(duì)政府的服務(wù)承諾：政府在大廈、寫(xiě)字樓、賓館、酒店有活動(dòng)時(shí)，積極進(jìn)行協(xié)助。

　　3、對(duì)車(chē)輛的服務(wù)承諾：及時(shí)、安全、快速指揮引導(dǎo)車(chē)輛出入，主動(dòng)向車(chē)主行禮問(wèn)好，指揮引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)入位，確保通道暢通；提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)窗和帶好貴重物品；確保車(chē)輛安全。

　　4、相關(guān)服務(wù)承諾：盡力幫助顧客搬運(yùn)物品，協(xié)助攙扶老、弱、病、殘顧客；準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的修車(chē)工具，為顧客提供力所能及的服務(wù)。

　　5、投訴服務(wù)：公司設(shè)立投訴電話和公布市政舉報(bào)電話，顧客可向公司和市政直接投訴，我公司立即派人進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)解決。特殊問(wèn)題，我公司在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。

　　6、提升服務(wù)水平與質(zhì)量檢查：我公司質(zhì)量檢查部門(mén)，將不定期對(duì)車(chē)主進(jìn)行調(diào)查，了解對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理的評(píng)價(jià)，請(qǐng)車(chē)主提出意見(jiàn)和建議；公司每月向甲方征求管理和服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，不斷提高停車(chē)場(chǎng)的管理水平。

　　（四）安全服務(wù)承諾：

　　1、禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)堆放物品，勸阻顧客不要在車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙，最大限度做到人車(chē)分流，減少人員、車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真做好消防檢查和演練工作。

　　2、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況，我方將立即報(bào)告甲方，并協(xié)助甲方做出臨機(jī)應(yīng)急處理。

　　（五）特殊天氣服務(wù)承諾：在下雪、下雨時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助保潔員清掃車(chē)場(chǎng)內(nèi)的積雪、積水，幫助顧客打傘。每天聽(tīng)取天氣預(yù)報(bào)，刮大風(fēng)時(shí)，提前做好檢查車(chē)場(chǎng)及附近廣告牌、標(biāo)識(shí)牌，崗?fù)さ劝踩闆r，做好安全防范工作。

　　（六）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1、管理中常見(jiàn)緊急情況包括：火警、匪警、交通事故、車(chē)場(chǎng)嚴(yán)重堵塞。

　　2、火警應(yīng)急處理。值班員接火警報(bào)告后，用對(duì)講機(jī)呼叫責(zé)任區(qū)巡邏車(chē)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極控制火情；同時(shí)呼叫車(chē)場(chǎng)主管，由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火；該主管應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部, 由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào),與此同時(shí)通知相關(guān)車(chē)主挪移車(chē)輛，并根據(jù)火情采取相應(yīng)的撲救措施。

　　3、匪警應(yīng)急處理。遇匪警時(shí)，車(chē)管員應(yīng)迅速與車(chē)主及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，用對(duì)講機(jī)呼叫各值勤人員堵住車(chē)場(chǎng)出入口，截留此車(chē)，并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部或公安部門(mén)處理。

　　4、交通事故、車(chē)場(chǎng)嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理。遇上述情況發(fā)生，值班車(chē)管員應(yīng)向主管報(bào)告。主管應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況及車(chē)輛受損程度決定是否撥打“１２０”急救或“１２２”協(xié)助處理，并迅速指揮疏導(dǎo)交通，恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行。

　　5、治安協(xié)防方案：

　　1）與甲方保衛(wèi)部、派出所等部門(mén)加強(qiáng)治安防范聯(lián)系，及時(shí)溝通情況。

　　2）門(mén)崗車(chē)管員對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和人員按該物業(yè)與本公司相關(guān)協(xié)定進(jìn)行管理。

　　3）巡邏車(chē)管員協(xié)助物業(yè)、保安對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行治安管理。

　　（七）工作記錄：包括工作日志（含月工作計(jì)劃；每日學(xué)習(xí)訓(xùn)練、收費(fèi)、內(nèi)務(wù)、安全、伙食、人員流動(dòng)、消防設(shè)施、其他設(shè)施、火警、匪警、客戶投訴、車(chē)損及重大不合格項(xiàng)記錄；消防工作周檢查記錄；設(shè)備設(shè)施月保養(yǎng)記錄；月大項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)；月工作總結(jié)）；員工花名冊(cè)；項(xiàng)目經(jīng)理日檢表、巡邏哨登記表、車(chē)輛進(jìn)出登記表、交接班登記表，物資登記表，設(shè)備設(shè)施移交登記表，甲方反饋意見(jiàn)表等。

篇2：大學(xué)校園地下停車(chē)場(chǎng)管理辦法

　　大學(xué)校園地下停車(chē)場(chǎng)管理暫行辦法

　　為維護(hù)學(xué)校地下停車(chē)場(chǎng)的秩序，規(guī)范地下停車(chē)場(chǎng)的管理，保障學(xué)校資產(chǎn)安全，保護(hù)學(xué)校及車(chē)位使用人合法權(quán)益，制定本辦法。

　　一 總 則

　　第一條 地下停車(chē)場(chǎng)產(chǎn)權(quán)歸學(xué)校所有，車(chē)位采取租用方式有償使用。

　　第二條 學(xué)校公務(wù)車(chē)和職工私家車(chē)均需交納存車(chē)費(fèi)。

　　第三條 資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的日常管理。

　　第四條 計(jì)劃財(cái)務(wù)處依據(jù)存車(chē)協(xié)議收取存車(chē)費(fèi)。

　　第五條 后勤管理處負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)設(shè)施的日常維修與維護(hù)。

　　第六條 行政管理處負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)立項(xiàng)工程的建設(shè)與維修。

　　第七條 安全穩(wěn)定工作辦公室負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施的配備與維修、停車(chē)場(chǎng)值班人員消防安全培訓(xùn)。

　　二 車(chē)位管理

　　第八條 地下停車(chē)場(chǎng)限定學(xué)校正式員工的車(chē)輛停放，一名職工只能申請(qǐng)一個(gè)車(chē)位(一戶家庭最多申請(qǐng)兩個(gè)車(chē)位)。

　　第九條 公務(wù)車(chē)使用單位或職工申請(qǐng)車(chē)位，應(yīng)向資產(chǎn)管理處提交申請(qǐng)，批準(zhǔn)后與資產(chǎn)管理處簽訂存車(chē)協(xié)議。

　　第十條 公務(wù)車(chē)使用單位或職工擬終止停車(chē)的，須及時(shí)到資產(chǎn)管理處辦理協(xié)議終止手續(xù)。禁止私自將車(chē)位轉(zhuǎn)租他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校收回車(chē)位使用權(quán)。

　　第十一條 存車(chē)費(fèi)按年度收取，學(xué)校根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本等因素合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。超過(guò)交費(fèi)期限15天未交費(fèi)，學(xué)校收回車(chē)位使用權(quán)。

　　三 出入庫(kù)管理

　　第十二條 地下停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)開(kāi)放，遇工程維修、惡劣天氣等特殊原因影響車(chē)輛存放時(shí)，地下停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停用。

　　第十三條 地下停車(chē)場(chǎng)安裝智能道閘系統(tǒng)，車(chē)輛須刷卡出入，無(wú)卡的車(chē)輛禁止進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

　　第十四條 地下停車(chē)場(chǎng)限高2米，超過(guò)限制高度的車(chē)輛禁止進(jìn)入。

　　四 安全管理

　　第十五條 停車(chē)場(chǎng)僅允許備案并交費(fèi)的車(chē)輛停放，其它車(chē)輛嚴(yán)禁停放。

　　第十六條 車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)須減速慢行，在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)行駛時(shí)，時(shí)速不得超過(guò)5公里。

　　第十七條 禁止裝載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，禁止安裝熱車(chē)儀的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，禁止故障車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

　　第十八條 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止隨處扔垃圾，嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙。

　　第十九條 停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛出入通道禁止人員通行，未成年人禁止進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。

　　第二十條 禁止消防通道及過(guò)道等處隨意停車(chē)，對(duì)不按位停車(chē)造成的后果，車(chē)主將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第二十一條 車(chē)輛停放應(yīng)避讓公共設(shè)施、障礙物和其他車(chē)輛，損壞停車(chē)場(chǎng)設(shè)備和設(shè)施的應(yīng)予以賠償。

　　第二十二條 地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止試車(chē)、修車(chē)、洗車(chē)、練車(chē)，禁止無(wú)證駕駛。

　　五 附則

　　第二十三條 違反本管理辦法者，學(xué)校可以取消其存車(chē)資格。

　　第二十四條 本辦法由資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十五條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。

篇3：人民醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)管理制度

　　第一人民醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)管理制度

　　1、為方便職工、病人停車(chē)之需要，我們提供三處免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)。

　　2、本院負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序，調(diào)配停車(chē)泊位，但不負(fù)責(zé)車(chē)輛等財(cái)產(chǎn)的監(jiān)管，凡車(chē)輛碰撞、擦刮或其它意外事件，本院不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　3、車(chē)輛停泊必須嚴(yán)格按院方要求執(zhí)行，聽(tīng)從管理人員指揮，不得妨礙其它車(chē)輛的停與行，否則將承擔(dān)違規(guī)停車(chē)的責(zé)任。

　　4、由于車(chē)輛停放存在上班、看病間區(qū)高峰，車(chē)輛停泊時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

　　5、各停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁一切車(chē)輛長(zhǎng)期滯留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按每日50元收取停車(chē)費(fèi)。