物業(yè)區(qū)域大風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1目的
1.1明確大風(fēng)暴雨期間的防范措施和應(yīng)急處理程序，通過(guò)采取積極有效的預(yù)防措施，把損失降到最低。
2適用范圍
2.1適用于**嘉園物業(yè)區(qū)域域內(nèi)大風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件的防范工作。
3職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)大風(fēng)、暴雨等預(yù)警通告的發(fā)布、防范工作安排、大風(fēng)、暴雨期間應(yīng)急事故的處理。
3.2工程維修部負(fù)責(zé)大風(fēng)、暴雨等預(yù)警前房屋本體、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的檢查和防范工作的實(shí)施。
3.3安管隊(duì)負(fù)責(zé)防范工作的實(shí)施及應(yīng)急事故處理的準(zhǔn)備工作。
4實(shí)施程序
4.1預(yù)警防范
4.1.1接到有關(guān)部門發(fā)布的大風(fēng)、暴雨警報(bào)后，管理處在告示牌上發(fā)出書面通告，提醒業(yè)主（租戶）做好大風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施，必要時(shí)使用消防廣播發(fā)布通知。
4.2防范準(zhǔn)備工作
4.2.1安管隊(duì)安排人員增加巡邏次數(shù)，重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目。
4.2.1.1檢查并落實(shí)外墻窗戶關(guān)閉。
4.2.1.2天臺(tái)懸掛物是否有被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。
4.2.1.3天面廣告牌是否牢固。
4.2.1.4外墻面廣告牌是否牢固。
4.2.1.5準(zhǔn)備沙包、木板、繩子等應(yīng)急用品、用具。
4.2.2工程維修部安排專人對(duì)房屋本體、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、機(jī)房進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目。
4.2.2.1設(shè)備房門窗是否關(guān)閉（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、配電房等設(shè)備機(jī)方）。
4.2.2.2天面、陽(yáng)臺(tái)、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。
4.2.2.3確保發(fā)電機(jī)處于正常備用狀態(tài)，有充足的燃油并做試運(yùn)行試驗(yàn)。
4.2.2.4檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。
4.2.2.5準(zhǔn)備潛水泵、臨時(shí)接線板等應(yīng)急用品、用具。
4.3大風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)
4.5.1暴雨來(lái)臨時(shí)，保證地漏、水溝排水暢通，風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵住小區(qū)受風(fēng)正面影響的小區(qū)玻璃門及其它門窗。
4.5.2大風(fēng)吹襲期間，如風(fēng)壓過(guò)大，影響電梯正常運(yùn)行，可暫停電梯的運(yùn)行。
4.5.3大風(fēng)吹襲期間，加強(qiáng)巡視，有可能出現(xiàn)高空墜物情況，可暫時(shí)封閉部分受影響地方，待險(xiǎn)情排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。
4.4情況跟蹤
4.5.1當(dāng)有關(guān)部門發(fā)布大風(fēng)、暴雨警報(bào)后，管理處安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺(tái) 、暴雨最新消息。
4.5.2管理處根據(jù)發(fā)布的最新信息，及時(shí)安排相應(yīng)人員待命。
4.5大風(fēng)、暴雨期間員工的控制
4.5.1所有安管員不得請(qǐng)假外出，處于待命狀態(tài)。
4.5.2管理處所有員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。
4.5.3當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色大風(fēng)信號(hào)時(shí)，管理處主任、工程維修部主管、安管隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)到場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)值班，中控值班室啟動(dòng)消防廣播發(fā)布通告。
4.5.4當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)拆除門崗擋車器攔桿，以防被風(fēng)吹斷傷人、傷車。
4.6大風(fēng)、暴雨過(guò)后的處理
管理處安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)走訪受災(zāi)業(yè)主（租戶），在最短時(shí)間內(nèi)協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（租戶）恢復(fù)正常的辦公秩序。
篇2：物業(yè)區(qū)域大風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
物業(yè)區(qū)域大風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1目的
1.1明確大風(fēng)暴雨期間的防范措施和應(yīng)急處理程序，通過(guò)采取積極有效的預(yù)防措施，把損失降到最低。
2適用范圍
2.1適用于**嘉園物業(yè)區(qū)域域內(nèi)大風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件的防范工作。
3職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)大風(fēng)、暴雨等預(yù)警通告的發(fā)布、防范工作安排、大風(fēng)、暴雨期間應(yīng)急事故的處理。
3.2工程維修部負(fù)責(zé)大風(fēng)、暴雨等預(yù)警前房屋本體、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的檢查和防范工作的實(shí)施。
3.3安管隊(duì)負(fù)責(zé)防范工作的實(shí)施及應(yīng)急事故處理的準(zhǔn)備工作。
4實(shí)施程序
4.1預(yù)警防范
4.1.1接到有關(guān)部門發(fā)布的大風(fēng)、暴雨警報(bào)后，管理處在告示牌上發(fā)出書面通告，提醒業(yè)主（租戶）做好大風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施，必要時(shí)使用消防廣播發(fā)布通知。
4.2防范準(zhǔn)備工作
4.2.1安管隊(duì)安排人員增加巡邏次數(shù)，重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目。
4.2.1.1檢查并落實(shí)外墻窗戶關(guān)閉。
4.2.1.2天臺(tái)懸掛物是否有被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。
4.2.1.3天面廣告牌是否牢固。
4.2.1.4外墻面廣告牌是否牢固。
4.2.1.5準(zhǔn)備沙包、木板、繩子等應(yīng)急用品、用具。
4.2.2工程維修部安排專人對(duì)房屋本體、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、機(jī)房進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目。
4.2.2.1設(shè)備房門窗是否關(guān)閉（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、配電房等設(shè)備機(jī)方）。
4.2.2.2天面、陽(yáng)臺(tái)、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。
4.2.2.3確保發(fā)電機(jī)處于正常備用狀態(tài)，有充足的燃油并做試運(yùn)行試驗(yàn)。
4.2.2.4檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。
4.2.2.5準(zhǔn)備潛水泵、臨時(shí)接線板等應(yīng)急用品、用具。
4.3大風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)
4.5.1暴雨來(lái)臨時(shí)，保證地漏、水溝排水暢通，風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵住小區(qū)受風(fēng)正面影響的小區(qū)玻璃門及其它門窗。
4.5.2大風(fēng)吹襲期間，如風(fēng)壓過(guò)大，影響電梯正常運(yùn)行，可暫停電梯的運(yùn)行。
4.5.3大風(fēng)吹襲期間，加強(qiáng)巡視，有可能出現(xiàn)高空墜物情況，可暫時(shí)封閉部分受影響地方，待險(xiǎn)情排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。
4.4情況跟蹤
4.5.1當(dāng)有關(guān)部門發(fā)布大風(fēng)、暴雨警報(bào)后，管理處安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺(tái) 、暴雨最新消息。
4.5.2管理處根據(jù)發(fā)布的最新信息，及時(shí)安排相應(yīng)人員待命。
4.5大風(fēng)、暴雨期間員工的控制
4.5.1所有安管員不得請(qǐng)假外出，處于待命狀態(tài)。
4.5.2管理處所有員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。
4.5.3當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色大風(fēng)信號(hào)時(shí)，管理處主任、工程維修部主管、安管隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)到場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)值班，中控值班室啟動(dòng)消防廣播發(fā)布通告。
4.5.4當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)拆除門崗擋車器攔桿，以防被風(fēng)吹斷傷人、傷車。
4.6大風(fēng)、暴雨過(guò)后的處理
管理處安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)走訪受災(zāi)業(yè)主（租戶），在最短時(shí)間內(nèi)協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（租戶）恢復(fù)正常的辦公秩序。
篇3：物業(yè)客服處理投訴的六清楚
物業(yè)客服處理投訴的“六清楚”
當(dāng)業(yè)主來(lái)電或上門投訴時(shí)，物業(yè)客服人員必須做到“六個(gè)清楚”。
1、聽清楚
在接待業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽業(yè)主講完，聽清業(yè)主投訴的內(nèi)容，不得打斷業(yè)主說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。
2、問(wèn)清楚
待業(yè)主講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況。切忌與業(yè)主正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主敘述清楚實(shí)際情況。
3、跟清楚
受理業(yè)主投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)業(yè)主為止，對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主解釋清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4、復(fù)清楚
對(duì)業(yè)主的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚的回復(fù)業(yè)主，以表明業(yè)主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。
5、記清楚
處理業(yè)主投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主投訴記錄表內(nèi)，由業(yè)主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴(yán)格為業(yè)主保密。
6、報(bào)清楚
重大投訴必須馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并將相關(guān)情況匯報(bào)清楚。