物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案2
例：
1、管理目標
(1)確保項目內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護好項目內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項目設(shè)立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任管理處秩序維護指導(dǎo)員，定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。
篇2：物業(yè)公共秩序維護和消防服務(wù)方案
3.5.1公共秩序維護指導(dǎo)思想:
3.5.1.1安全:安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是公共秩序管理員服務(wù)的第一需求,物業(yè)管理公司應(yīng)該始終保持積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)主有一個安全、舒適的工作與生活環(huán)境。
3.5.1.2有序:在物業(yè)區(qū)域里,客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要公共秩序管理人員忙而不亂,及時有序的應(yīng)對,及時妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。
3.5.1.3親情:物業(yè)管理的公共秩序維護服務(wù)對偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說卻充滿親情。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)主時刻感知無限的親情感。
3.5.1.4形象:公共秩序維護服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)公共秩序維護服務(wù)、整齊的公共秩序維護隊伍、優(yōu)秀的公共秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次,::使業(yè)主有安全感。不僅如此,公共秩序維護服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑,促使物業(yè)有效的保值、增值。
3.5.2公共秩序維護服務(wù)方案:
物業(yè)公司公共秩序管理員隊伍是一支以退伍軍人為主體,管理嚴格、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強的公共秩序維護隊伍。曾抓獲盜竊分子多人,受到廣大業(yè)主的好評與表彰。公共秩序管理部有嚴格的管理制度,如公共秩序維護手冊、崗上紀律、交接班制度、內(nèi)務(wù)管理等。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外,公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪,日查夜巡,并對檢查結(jié)果實施獎罰、評比、表彰、整改、責任到人,始終保持公共秩序管理員隊伍的紀律嚴明。文明值勤、文明服務(wù)、檢查嚴格、一絲不茍的作風和精神風貌。
為保證公共秩序管理員的素質(zhì),公司除進行崗前培訓(xùn),持證上崗?fù)?經(jīng)常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能,隨時妥善處理各類突發(fā)事件,確保小區(qū)治安和財產(chǎn)安全,排除一切后顧之憂,創(chuàng)造一個安靜、安全、舒適的生活環(huán)境。
3.5.2.1作業(yè)頻度
定崗檢查:日24小時
交通輸導(dǎo):日24小時
車輛停放管理:日24小時
值班巡邏:每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)
接到突發(fā)事件信息:3分鐘感到現(xiàn)場
每周會議:分公司全體公共秩序管理員例會一次
體技能培訓(xùn):每周5次
消防設(shè)施:每月檢查一遍,每季度保養(yǎng)一遍。
周界紅外對射:每月檢查測試一次
3.5.2.2工作標準
3.5.2.2.1業(yè)主機動車輛憑標識、車卡出入,外來車輛聯(lián)系、登記后方可進入,并按規(guī)定收費
3.5.2.2.2小區(qū)交通無堵塞現(xiàn)象。
3.5.2.2.3所有車輛停放有序、無亂停、亂放。
3.5.2.2.4裝修施工工人、服務(wù)性車輛憑證出入。
3.5.2.2.5小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。
3.5.2.2.6小區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。
3.5.2.2.7小區(qū)公共設(shè)施、花草等無人為損壞現(xiàn)象。
3.5.2.2.8小區(qū)無刑事案件、火災(zāi)和傷亡事故。
3.5.2.2.9確保消防器材性能良好,可隨時投入使用。
3.5.2.2.10各崗位值班的公共秩序管理員應(yīng)做到值班室衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊、方可交接班。
3.5.2.3交通管理
3.5.2.3.1本小區(qū)的外來車輛,未經(jīng)允許,不準進入。
3.5.2.3.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區(qū),特殊情況需要經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)許可并按規(guī)定交納停車費。
3.5.2.3.3所有進出小區(qū)車輛,必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理,應(yīng)停放在停車場或臨時停車位上,禁止一切車輛停放在草坪上。
3.5.2.3.4小區(qū)主要道路上應(yīng)有明顯交通標志,嚴防車輛停放時損壞公共設(shè)施及花木。
3.5.2.3.5停車費的收繳應(yīng)執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定,嚴禁亂收費、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。
3.5.2.4消防管理
3.5.2.4.1消防工作實行"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,公共秩序管理員都是義務(wù)消防員。
3.5.2.4.2實行24小時監(jiān)控,保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài)。
3.5.2.4.3消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責,并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng),分公司對所管轄區(qū)每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時更換。
3.5.2.4.4消防設(shè)備。器材不準用于非消防方面,對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人將予以批評教育、經(jīng)濟處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時,要追究行政和法律責任。
3.5.2.4.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作,發(fā)生火災(zāi)時要迅速組織撲救,保護火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
3.5.2.4.6對因工作失職引發(fā)的火災(zāi)事故負直接或間接責任的,要追究刑事責任。
3.5.3人員分工及職責:
3.5.3.1門崗職責:
3.5.3.1.1實行值班時間站禮儀崗,要求儀表儀容整潔大方,站姿威武端正;
3.5.3.1.2按照規(guī)定,嚴格控制出入人員登記制度;
3.5.3.1.3對攜帶的外出物品嚴格檢查,按制度手續(xù)登記放行;
3.5.3.1.4注意盤查詢問,嚴格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區(qū);
3.5.3.1.5嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入園區(qū);
3.5.3.1.6維護小區(qū)出入口治安秩序,保證暢通無阻。
3.5.3.2巡邏公共秩序管理員職責
3.5.3.2.1檢查園區(qū)公共設(shè)施有無損壞丟失,并適時開關(guān)公共區(qū)域的照明設(shè)施和用水設(shè)施,節(jié)約能源;
3.5.3.2.2巡查并發(fā)現(xiàn)易燃
篇3：園區(qū)秩序維護應(yīng)急方案流程
園區(qū)秩序維護應(yīng)急方案及流程
（一）斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
·處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
·巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告客戶服務(wù)中心和秩序維護部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待客戶服務(wù)中心和秩序維護部的指令。
·秩序維護部接報后視情況派適當數(shù)量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往辦公室接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安機關(guān)。
·斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
·如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。
·事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
（二）盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
·巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告秩序維護部，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護部的指令。
·秩序維護部接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的秩序維護人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往辦公室調(diào)查處理。
·事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
·如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。