物業(yè)小區(qū)保安管理方案6

　　一、工作態(tài)度

　　1．服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2．嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3．正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4．團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5．勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　6．認真學(xué)習(xí)——認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7．勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1．禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2．真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

　　3．友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

　　4．熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

　　5．耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1．員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2．任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3．皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4．應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

　　5．面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

　　6．保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　7．不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

　　四、行為舉止

　　1．舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

　　2．遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

　　3．站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5．注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　6．進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　7．進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　8．乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　9．在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

　　五、電話接聽

　　1．所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　2．拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

　　3．通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4．認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5．通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6．上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

篇2：KTV保安管理方案

　　KTV的保安管理方案

　　一、制度目的：規(guī)范ktv的保安管理

　　二、適用范圍：ktv所有保安

　　三、制度內(nèi)容：

　　1、保安的主要工作范圍：

　　1.1、全ktv的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓(xùn)、消防定期演習(xí)、消防定期檢查、消防事件處理、檢查。

　　1.2、全ktv的安全防范：機器、設(shè)備、車輛、材料等的防盜、防破壞，各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的人身安全，各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。

　　1.3、在總經(jīng)理的直接指揮下，應(yīng)對各種突發(fā)事件。

　　1.4、日常訓(xùn)練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關(guān)規(guī)紀的監(jiān)督與處罰。

　　1.5、每星期一、三、五體能訓(xùn)練，二、四、六安全理論知識，每次體能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時間不得低于30分鐘。

　　1.6、其他諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時勤務(wù)等。

　　2、保安上班時間的形象要求：

　　2.1、著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開，夏裝上衣必須按要求插入褲中。

　　2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。

　　2.3、總經(jīng)理出入門，值班室保安必須在值班室門口排列整齊，敬禮歡迎或放行。

　　2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、不亢不卑。

　　3、保安人員編制及排班：

　　3.1、所有保安必須在廠內(nèi)食宿，需要外出在外留宿者必須先行請假。

　　3.2、ktv保安隊設(shè)隊長一名，副隊長一名，保安員若干名。

　　3.3、保安員受保安隊長領(lǐng)導(dǎo)，保安隊長不在時，由副隊長代行隊長職責，保安隊長直接對總經(jīng)理匯報工作。

　　3.4、保安上班采用三班輪值制，每班8個小時，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，每班至少2人，接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。

　　3.5、倒班每10天一次，倒班次序為早轉(zhuǎn)晚，中轉(zhuǎn)早，晚轉(zhuǎn)中。

　　3.6、保安隊長要隨時檢查、監(jiān)督保安員的工作和ktv內(nèi)外安全防范情況。

　　4、保安員必須嚴格遵守紀律，并嚴格按照規(guī)紀的要求對違反規(guī)紀的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。

　　4.1、考勤監(jiān)督：保安員必須在早上7:30～8:00，12:00～12:30，13:00～13:30，17:30～18:00對員工考勤進行監(jiān)督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。

　　4.2、就餐監(jiān)督：保安員必須在就餐時間對員工就餐情況進行監(jiān)督，配合食堂對浪費食物者進行處罰。

　　4.3、行為監(jiān)督：對內(nèi)不符合規(guī)紀的行為進行處罰。

　　4.4、辦公室監(jiān)督：對辦公室內(nèi)不符合規(guī)紀的行為進行處罰。

　　5、出入登記：對出入的人、車、物實行嚴格的登記制度，所有出入人、車、物的時間由保安員據(jù)實填寫。任何拒絕登記的，保安員有權(quán)拒絕其出入。

　　5.1、人員登記：任何出入的人員，包括員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。員工出入大門只須簽名，同時將牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名。同時將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

　　5.2、車輛及貨物登記：出入大門的車輛，必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實填寫。

　　5.2.1、外部小車或客車：須由車輛出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名，以及隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。同時將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

　　5.2.2、外部：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數(shù)量和姓名（根據(jù)情況）、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

　　5.2.3、內(nèi)部小車或客車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。

　　5.2.4、內(nèi)部貨車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。

　　5.3、《出入登記》分兩本，分為單日登記、雙日登記，每日《出入登記》必須在次日8:30前交總經(jīng)理處，同時將前日《出入登記》領(lǐng)走。

　　6、突發(fā)情況：出現(xiàn)緊急情況時，吹號執(zhí)行緊急集合，所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內(nèi)在停車場緊急集合，保安員須維持好秩序，確定后續(xù)事宜。

　　7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交總經(jīng)理處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結(jié)交給總經(jīng)理，每月一號早上12:00前將上月工作總結(jié)交給總經(jīng)理。

　　8、定時巡邏：保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內(nèi)部、辦公室、周圍進行巡邏和巡查，對可疑情況和處罰情況進行記錄。

篇3：醫(yī)院物業(yè)保安管理工作方案

　　為進一步規(guī)范保安管理部工作,日漸走上規(guī)范化、制度化、正規(guī)化,提高部門的戰(zhàn)斗力,保障完成醫(yī)院物業(yè)保安管理工作,特制定本方案。具體事宜如下:

　　現(xiàn)保安管理部存在以下問題:

　　1、部門制度不健全,達不到用制度管人的作用;

　　2、隊員的思想不穩(wěn)定,人員不足,存在混日子的思想,對公司不了解,溝通上存在較多的問題,業(yè)余文化活動設(shè)備微少;

　　3、治安管理混亂;

　　4、車輛增加,汽車存在亂停亂放的現(xiàn)象嚴重;

　　5、消防系統(tǒng)還不能正常運行;

　　6、部門人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量有待提升。

　　一、百年制度、百年品牌;

　　首先要健立完善部門規(guī)章制度,全面落實制度化管理,保安管理部是一支軍事化管理的隊伍,軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門的現(xiàn)狀結(jié)合公司實際情況,按照物業(yè)保安管理工作規(guī)程Iso質(zhì)量標準制定《保安內(nèi)部獎懲制度》《消防保安基礎(chǔ)知識》《各類突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責》《崗位工作流程》《崗位服務(wù)文明用語》等制度。狠抓紀律作風,加強執(zhí)行力度,提升隊員服務(wù)意識。對于違反公司規(guī)定,不符合工作要求的隊員將按規(guī)定作出處罰;對于表現(xiàn)積極上進、處處能為公司利益出發(fā)、工作認真負責,服務(wù)態(tài)度端正隊員將根據(jù)規(guī)定標準作出獎勵。做到獎罰分明,提高隊員的工作積極性。

　　二、思想政治工作:

　　隨著醫(yī)院開放的科室不斷的增加,部門的工作責任加大,再加上住宿生活不便,業(yè)余生活枯燥,隊員對工資低福利少等各方面的問題,產(chǎn)生個人情緒、部分隊員責任心不強的。針對這些問題,我們要發(fā)動部門骨干力量,以愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻為主題展開各種思想工作,先采取說服教育,轉(zhuǎn)變隊員的思想態(tài)度,加強責任心,如有小部分的隊員沒有轉(zhuǎn)變我們要及時采取措施。向公司匯報,對不稱職的隊員采取辭退處理。由于保安管理部門人員較多,人員的流動性較大,要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通,傳達公司的各項政策,灌輸公司的企業(yè)文化,服務(wù)理念引導(dǎo)隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀,正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂設(shè)備,增強隊員的歸屬感,保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定。

　　三、治安管理:

　　堅決貫徹執(zhí)行《預(yù)防為主、防治結(jié)合》的方針政策。為了便于保安管理工作,結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān),第一關(guān)的工作;在施工場地,裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員同意,并做好相關(guān)的登記,方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條,方可帶出。第二關(guān)的工作,對開放的區(qū)域由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。::并要求隊員在崗位上"文明執(zhí)勤、禮貌待人"樹立良好的崗位形象,做好禮節(jié)、禮貌,主動的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。裝修管理:區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多,違規(guī)裝修的現(xiàn)象也隨著增加。根據(jù)實際情況,派出部門人員配合工程部,加強裝修施工人員管理,及時發(fā)現(xiàn)保安隱患,規(guī)范施工人員的行為,對違規(guī)行為及時制止,并做出相應(yīng)的處理措施,保持施工秩序井然。另對區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時給予清理,做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發(fā)生。巡邏工作:每天安排專人對區(qū)域的公共場所,各樓層等位置進行嚴密巡查,隊員按照部門規(guī)定巡邏方式,準時到各簽到點簽到。細致的檢查區(qū)域內(nèi)的物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備和各類器材。及時發(fā)現(xiàn)保安隱患,制止違規(guī)行為,保證了公共區(qū)域的正常秩序。確保了區(qū)域內(nèi)院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的保安。

　　四、車輛管理:

　　隨著本項目開放的區(qū)域日漸增多,給我們的車輛管理工作帶來嚴峻的考驗。根據(jù)實際情況,首先要規(guī)范車輛進出管理操作程序,指引車輛進入車庫按規(guī)定停放到指定位置,避免了車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象。另外加強對車輛的巡視力度,及時發(fā)現(xiàn)不保安因素,及時排除隱患。

　　五、消防管理:

　　堅決貫徹《預(yù)防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴格落實消防的法律、法規(guī)。針對區(qū)域內(nèi)配備消防設(shè)施、設(shè)備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng),定期進行消防大檢查,并配合消防維護保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進行全面調(diào)試,確保消防系統(tǒng)正常運行,隨時保持應(yīng)急突發(fā)事件,另外部門要組建了一支過硬的義務(wù)消防隊伍,時刻做好戰(zhàn)斗的準備。

　　六、培訓(xùn)管理:

　　培訓(xùn)工作是我部的一項重要的工作,始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),以理論聯(lián)系實際進行:《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規(guī)程》《應(yīng)急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》《消防基礎(chǔ)知識》,要求各隊員在處理各類事件時,要保持穩(wěn)重心態(tài),靈活運用,妥當處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬,做到外塑形象、內(nèi)強素質(zhì),確實提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量,達到良好的培訓(xùn)效果。