述職報(bào)告--06
附件6第4部分
住宅小區(qū)秩序維護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、門崗守衛(wèi)
1．站姿自然，不準(zhǔn)依靠任何物體，（嚴(yán)禁在站崗時(shí)有下蹲動(dòng)作），確保公司形象。
2．頭腦靈活，記憶準(zhǔn)確，短時(shí)間內(nèi)必須記住所有業(yè)主和家屬的面孔，方便業(yè)主的出行。
3．對(duì)所有業(yè)主（18歲以上的成年人）的出入必須行禮。（無論開出進(jìn)出和步行出入）
4．在未熟息業(yè)主面孔前，小區(qū)實(shí)行憑出入證準(zhǔn)進(jìn)制度，耐心向業(yè)主做解釋工作。
5．嚴(yán)格執(zhí)行來客登記并確認(rèn)身份放行制度，對(duì)來訪客人必須經(jīng)受訪的業(yè)主或相關(guān)人員同意才可放行進(jìn)入。
6．疏導(dǎo)來訪車輛的停車，告知臨時(shí)來訪的車輛要按指定位置停車，與巡邏人員及時(shí)對(duì)講聯(lián)系全程跟蹤，杜絕小區(qū)內(nèi)隨意亂停車的現(xiàn)象。
7．執(zhí)行大件物品出門審批的制度，除業(yè)主外任何人（包括物物業(yè)工作人員）攜帶工具、電器、家具等價(jià)值超過100元以上的物品出門時(shí)，必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對(duì)所有使出小區(qū)的貨車必須查驗(yàn)車上是否有貨物，帶貨出門的貨車必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對(duì)能確認(rèn)的業(yè)主攜物出門時(shí)，必須有專項(xiàng)的業(yè)主攜物出門的登記，要求業(yè)主簽字，并耐心做好解釋工作。
8．裝修管理期間，根據(jù)物業(yè)對(duì)裝修材料控制的管理規(guī)定，對(duì)門窗、暖氣等設(shè)備阻擋進(jìn)入小區(qū)。
9．與中控室、巡邏隊(duì)、客服中心、值班經(jīng)理等保持通暢的聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)按照相關(guān)預(yù)案處理突發(fā)事件。
10．夜間值守嚴(yán)禁睡覺，必須隨時(shí)保持高度警戒，防范夜間的各類刑事案件。
11．文明值崗，禮貌待人嚴(yán)禁有打人罵人的行為發(fā)生，遇到無理取鬧的人員立即報(bào)告燭光領(lǐng)導(dǎo)由主管領(lǐng)導(dǎo)處理（夜間報(bào)告值班經(jīng)理），遇到流氓滋事時(shí)可以及時(shí)報(bào)警并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)（夜間報(bào)告值班經(jīng)理），除受到人身危險(xiǎn)的情況外，必須做到打不還手罵不還嘴。
12．換崗時(shí)交接崗的人員必須相互敬禮，敬禮時(shí)要?jiǎng)幼饕?guī)范身體立正，兩人相距在1米之間，接崗人員從宿舍到門崗，下崗人員從門崗回宿舍都必須以正規(guī)齊步走的姿態(tài)精神飽滿的展示物業(yè)安保人員的形象。
二、園區(qū)巡邏
1．兩人一組，24小時(shí)巡回反復(fù)，每?jī)尚r(shí)必須保證責(zé)任區(qū)域巡視一遍，有巡更點(diǎn)位的點(diǎn)到器統(tǒng)計(jì)。
2．保持聯(lián)絡(luò)工具（對(duì)講機(jī)）的暢通，隨時(shí)增援突發(fā)事件的處置人手，協(xié)助大門崗疏導(dǎo)臨時(shí)車輛的停放。
3．盤問園區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與門崗和客服中心聯(lián)絡(luò)，確保園區(qū)的治安秩序。
4．必須能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種火災(zāi)隱患并及時(shí)排除，需要協(xié)調(diào)溝通業(yè)主的立即向客服中心通報(bào)。
5．發(fā)現(xiàn)道路有破順、衛(wèi)生臟亂差等影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，要及時(shí)向工程部、保潔部等相關(guān)部門通報(bào)整改。
6．按照裝修檢查的具體工作任務(wù)，在業(yè)主裝修期間，履行裝修的監(jiān)管任務(wù)，確保裝修期間的消防安全。
7．巡邏人員走路姿態(tài)必須經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練，以正規(guī)齊步并肩前行，兩人不能來開間距，衣冠整齊，確保物業(yè)安保人員的形象。
三、中控值守
1．嚴(yán)禁脫崗，值班睡覺等情況發(fā)生。
2．堅(jiān)守崗位，按相關(guān)工作程序處理各種突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生時(shí)立即啟動(dòng)消防預(yù)案，報(bào)警器誤報(bào)警時(shí)按相關(guān)程序確認(rèn)后消除報(bào)警并進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位。
3．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。
4．確保與客服中心、門崗、巡邏崗等相關(guān)崗位的通訊聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)處置各類報(bào)警事件。
5．嚴(yán)格按照交接班的管理規(guī)定，進(jìn)行交接班工作，保存好各項(xiàng)工作記錄，按月裝訂收存。
6．按衛(wèi)生管理要求做好中控室的衛(wèi)生，任何部位不能有塵土和雜物。
7．坐姿正確，嚴(yán)禁將退放到臺(tái)面上等不端行為的發(fā)生。
四、消防安全
1．有消防安全工作的完整預(yù)案，消防安全工作是物業(yè)全體的工作，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排消防培訓(xùn)、演練和檢查工作。
2．消防安全是以防為主，防火工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重的任務(wù)，因此必須做到防火宣傳、防火檢查到位由秩序維護(hù)部全權(quán)負(fù)責(zé)制定防火宣傳的方案、防火檢查的制度報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，所有的防火宣傳和檢查工作都必須有詳細(xì)的工作記錄，防火宣傳工作必須有相關(guān)的圖片和影音文件做實(shí)際案例的講解。
3．確保消防器材的有效備戰(zhàn)，（及時(shí)向總經(jīng)理申請(qǐng)消防器材的年檢）確保消防設(shè)備的完好，與工程部配合定期對(duì)消防設(shè)備做啟動(dòng)試驗(yàn)。
4．業(yè)主裝修期間認(rèn)真執(zhí)行消防檢查的職責(zé)，確保裝修期間的消防安全。
五、突發(fā)事件處置
1．對(duì)各種突發(fā)事件必須有處置預(yù)案，有培訓(xùn)有實(shí)際演練。
2．必要的突發(fā)事件處置預(yù)案
1）火災(zāi)撲救的預(yù)案。
2）報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)警的預(yù)案。
3）治安事件的處置預(yù)案。
4）擾亂物業(yè)辦公秩序的處置預(yù)案。
5）救助急性病人的預(yù)案。
6）破壞園區(qū)公共秩序和環(huán)境的處置預(yù)案。
7）業(yè)主或其它人員損壞公共設(shè)施賠償處理的預(yù)案。
8）搶救設(shè)備設(shè)施的預(yù)案。
9）大型會(huì)議或活動(dòng)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序的預(yù)案。10)業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的處理預(yù)案。
六、管理制度
1．必要的規(guī)章管理制度
1)各崗位的崗位職責(zé)※(有一個(gè)崗位就必須有一種崗位職責(zé))
2)各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。※
3)巡視檢查的管理規(guī)定。※
4)巡視檢查的線路圖。※
5)保安人員行為規(guī)范的管理制度。
6)秩序維護(hù)部培訓(xùn)管理制度。
7)消防演練的管理規(guī)定。※
8)業(yè)主裝修期間消防安全檢查的管理規(guī)定。
9)各崗位交接班管理規(guī)定。※
10)對(duì)講機(jī)使用的管理規(guī)定。
11)夜間保衛(wèi)工作的管理規(guī)定。※
12)節(jié)假日加強(qiáng)安全檢查的管理規(guī)定。※
2．帶※號(hào)的為必須上墻的規(guī)章制度。
七、工作記錄
1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。
2．所有記錄必須認(rèn)真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。
3．所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行文件編號(hào)。
4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
5．所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號(hào)。
6．各種記錄表格應(yīng)切合實(shí)用性進(jìn)行編制，原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格，對(duì)必須有的列項(xiàng)出現(xiàn)空格時(shí)可用斜畫線填寫。
7．對(duì)于記錄表中下一項(xiàng)內(nèi)容與上一項(xiàng)相同時(shí)必須用文字進(jìn)行填寫，不許用點(diǎn)點(diǎn)或符號(hào)填寫表示與上項(xiàng)相同。
8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊(cè)做封皮。一般性工作記錄存檔期為5年，重要事件的記錄存檔期10年（帶※號(hào)的為重要記錄）。
9．必要的工作記錄
1）每月要有工作總結(jié)的記錄。
2）各種突發(fā)事件的詳細(xì)記錄。
3）各鐘報(bào)警事件處置的記錄。
4）各崗位交接班的記錄。
5）所有秩序維護(hù)部會(huì)議和培訓(xùn)的記錄。
6）與公安部門的各種工作聯(lián)系的記錄。
7）業(yè)主裝修期間安全檢查的記錄。
8）保安人員好人好事的記錄。
9）消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的記錄。
10）大型會(huì)議或活動(dòng)秩序維護(hù)的記錄。
11）與其它部門工作聯(lián)系的記錄。
12）向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄。
13）業(yè)主或其他人員損壞公物賠償處理的記錄。
14）業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的記錄。
15）其它與秩序維護(hù)有關(guān)的必要記錄。
八、培訓(xùn)
1.有培訓(xùn)計(jì)劃有培訓(xùn)教案。
2.所有培訓(xùn)必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓(xùn)效果的總結(jié)性說明。
3.培訓(xùn)體系分為三大類別
1)秩序維護(hù)所有規(guī)章制度的培訓(xùn)。
2）保安隊(duì)列訓(xùn)練。（每天必須有一小時(shí)的隊(duì)列訓(xùn)練）
3）消防安全的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。消防培訓(xùn)為全體物業(yè)行為，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)后每半年進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，由秩序維護(hù)部全權(quán)負(fù)責(zé)組織和指揮。
篇2：盟公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)
盟東城公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)項(xiàng)目“z城”管理標(biāo)準(zhǔn)
1)基本要求
1.出入口有專人24小時(shí)值守。
2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。
3.巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。
4.機(jī)動(dòng)車輛登記出入，在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置顧客服務(wù)臺(tái)。
5.安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。
6.對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
7.每年進(jìn)行4次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中有業(yè)主或使用人參與的演習(xí)不少于1次，做好記錄。
8.備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)人員的25%，配備必要應(yīng)急工具。
2)記錄與檔案
1.各項(xiàng)工作記錄完整有效。
2.檔案齊全。
篇3：秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3 秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實(shí)施時(shí)間；
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
c.有明確的培訓(xùn)范圍；
d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。
4.1.4 第一天，由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.1.6 第三天，由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊(duì)列項(xiàng)目：
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；
c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。
②軍訓(xùn)要求：
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；
b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；
c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；
e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。
4.3消防知識(shí)培訓(xùn)
4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；
4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；
4.3.2.3 滅火器材的操作使用；
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，講授并做示范動(dòng)作。
4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；
b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；
c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》；
d.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.文明用語(yǔ)；
b.儀容儀表；
c.禮貌禮節(jié)；
d.服務(wù)意識(shí)；
e.服務(wù)技能；
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.工作安全；
b.日常生活安全；
4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式：
a.班務(wù)會(huì)
；b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議；
c.個(gè)別交談；
d.交接班時(shí)講評(píng)。
e.思想教育的內(nèi)容：
f.思想品德；
g.政治思想；
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次，秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次，交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：
a.寫作能力；
b.閱讀與理解能力；
c.語(yǔ)言表達(dá)能力；
4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式：
a.講課；
b.開展演講比賽；
c.寫作比賽；
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》
b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
c.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式：
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理；
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào)；
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》
附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---（一）拳術(shù)》
6.0 記錄表格
6.1 《培訓(xùn)記錄表》