述職報告--06

　　附件6第4部分

　　住宅小區(qū)秩序維護工作質(zhì)量標準

　　一、門崗守衛(wèi)

　　1．站姿自然，不準依靠任何物體，（嚴禁在站崗時有下蹲動作），確保公司形象。

　　2．頭腦靈活，記憶準確，短時間內(nèi)必須記住所有業(yè)主和家屬的面孔，方便業(yè)主的出行。

　　3．對所有業(yè)主（18歲以上的成年人）的出入必須行禮。（無論開出進出和步行出入）

　　4．在未熟息業(yè)主面孔前，小區(qū)實行憑出入證準進制度，耐心向業(yè)主做解釋工作。

　　5．嚴格執(zhí)行來客登記并確認身份放行制度，對來訪客人必須經(jīng)受訪的業(yè)主或相關(guān)人員同意才可放行進入。

　　6．疏導來訪車輛的停車，告知臨時來訪的車輛要按指定位置停車，與巡邏人員及時對講聯(lián)系全程跟蹤，杜絕小區(qū)內(nèi)隨意亂停車的現(xiàn)象。

　　7．執(zhí)行大件物品出門審批的制度，除業(yè)主外任何人（包括物物業(yè)工作人員）攜帶工具、電器、家具等價值超過100元以上的物品出門時，必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對所有使出小區(qū)的貨車必須查驗車上是否有貨物，帶貨出門的貨車必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對能確認的業(yè)主攜物出門時，必須有專項的業(yè)主攜物出門的登記，要求業(yè)主簽字，并耐心做好解釋工作。

　　8．裝修管理期間，根據(jù)物業(yè)對裝修材料控制的管理規(guī)定，對門窗、暖氣等設(shè)備阻擋進入小區(qū)。

　　9．與中控室、巡邏隊、客服中心、值班經(jīng)理等保持通暢的聯(lián)絡(luò)，隨時按照相關(guān)預案處理突發(fā)事件。

　　10．夜間值守嚴禁睡覺，必須隨時保持高度警戒，防范夜間的各類刑事案件。

　　11．文明值崗，禮貌待人嚴禁有打人罵人的行為發(fā)生，遇到無理取鬧的人員立即報告燭光領(lǐng)導由主管領(lǐng)導處理（夜間報告值班經(jīng)理），遇到流氓滋事時可以及時報警并立即報告主管領(lǐng)導（夜間報告值班經(jīng)理），除受到人身危險的情況外，必須做到打不還手罵不還嘴。

　　12．換崗時交接崗的人員必須相互敬禮，敬禮時要動作規(guī)范身體立正，兩人相距在1米之間，接崗人員從宿舍到門崗，下崗人員從門崗回宿舍都必須以正規(guī)齊步走的姿態(tài)精神飽滿的展示物業(yè)安保人員的形象。

　　二、園區(qū)巡邏

　　1．兩人一組，24小時巡回反復，每兩小時必須保證責任區(qū)域巡視一遍，有巡更點位的點到器統(tǒng)計。

　　2．保持聯(lián)絡(luò)工具（對講機）的暢通，隨時增援突發(fā)事件的處置人手，協(xié)助大門崗疏導臨時車輛的停放。

　　3．盤問園區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與門崗和客服中心聯(lián)絡(luò)，確保園區(qū)的治安秩序。

　　4．必須能及時發(fā)現(xiàn)各種火災(zāi)隱患并及時排除，需要協(xié)調(diào)溝通業(yè)主的立即向客服中心通報。

　　5．發(fā)現(xiàn)道路有破順、衛(wèi)生臟亂差等影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，要及時向工程部、保潔部等相關(guān)部門通報整改。

　　6．按照裝修檢查的具體工作任務(wù)，在業(yè)主裝修期間，履行裝修的監(jiān)管任務(wù)，確保裝修期間的消防安全。

　　7．巡邏人員走路姿態(tài)必須經(jīng)嚴格訓練，以正規(guī)齊步并肩前行，兩人不能來開間距，衣冠整齊，確保物業(yè)安保人員的形象。

　　三、中控值守

　　1．嚴禁脫崗，值班睡覺等情況發(fā)生。

　　2．堅守崗位，按相關(guān)工作程序處理各種突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生時立即啟動消防預案，報警器誤報警時按相關(guān)程序確認后消除報警并進行系統(tǒng)復位。

　　3．認真做好各項工作記錄。

　　4．確保與客服中心、門崗、巡邏崗等相關(guān)崗位的通訊聯(lián)絡(luò)，隨時處置各類報警事件。

　　5．嚴格按照交接班的管理規(guī)定，進行交接班工作，保存好各項工作記錄，按月裝訂收存。

　　6．按衛(wèi)生管理要求做好中控室的衛(wèi)生，任何部位不能有塵土和雜物。

　　7．坐姿正確，嚴禁將退放到臺面上等不端行為的發(fā)生。

　　四、消防安全

　　1．有消防安全工作的完整預案，消防安全工作是物業(yè)全體的工作，由秩序維護部負責統(tǒng)一安排消防培訓、演練和檢查工作。

　　2．消防安全是以防為主，防火工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重的任務(wù)，因此必須做到防火宣傳、防火檢查到位由秩序維護部全權(quán)負責制定防火宣傳的方案、防火檢查的制度報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，所有的防火宣傳和檢查工作都必須有詳細的工作記錄，防火宣傳工作必須有相關(guān)的圖片和影音文件做實際案例的講解。

　　3．確保消防器材的有效備戰(zhàn)，（及時向總經(jīng)理申請消防器材的年檢）確保消防設(shè)備的完好，與工程部配合定期對消防設(shè)備做啟動試驗。

　　4．業(yè)主裝修期間認真執(zhí)行消防檢查的職責，確保裝修期間的消防安全。

　　五、突發(fā)事件處置

　　1．對各種突發(fā)事件必須有處置預案，有培訓有實際演練。

　　2．必要的突發(fā)事件處置預案

　　1）火災(zāi)撲救的預案。

　　2）報警系統(tǒng)誤報警的預案。

　　3）治安事件的處置預案。

　　4）擾亂物業(yè)辦公秩序的處置預案。

　　5）救助急性病人的預案。

　　6）破壞園區(qū)公共秩序和環(huán)境的處置預案。

　　7）業(yè)主或其它人員損壞公共設(shè)施賠償處理的預案。

　　8）搶救設(shè)備設(shè)施的預案。

9）大型會議或活動維護會場秩序的預案。

　　10)業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的處理預案。

　　六、管理制度

　　1．必要的規(guī)章管理制度

　　1)各崗位的崗位職責※(有一個崗位就必須有一種崗位職責)

　　2)各種突發(fā)事件的處理預案?！?/P>

　　3)巡視檢查的管理規(guī)定。※

　　4)巡視檢查的線路圖?！?/P>

　　5)保安人員行為規(guī)范的管理制度。

　　6)秩序維護部培訓管理制度。

　　7)消防演練的管理規(guī)定?！?/P>

　　8)業(yè)主裝修期間消防安全檢查的管理規(guī)定。

　　9)各崗位交接班管理規(guī)定?！?/P>

　　10)對講機使用的管理規(guī)定。

　　11)夜間保衛(wèi)工作的管理規(guī)定?！?/P>

　　12)節(jié)假日加強安全檢查的管理規(guī)定?！?/P>

　　2．帶※號的為必須上墻的規(guī)章制度。

　　七、工作記錄

　　1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2．所有記錄必須認真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3．所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進行文件編號。

　　4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

　　5．所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號。

　　6．各種記錄表格應(yīng)切合實用性進行編制，原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格，對必須有的列項出現(xiàn)空格時可用斜畫線填寫。

　　7．對于記錄表中下一項內(nèi)容與上一項相同時必須用文字進行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

　　8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為5年，重要事件的記錄存檔期10年（帶※號的為重要記錄）。

　　9．必要的工作記錄

　　1）每月要有工作總結(jié)的記錄。

　　2）各種突發(fā)事件的詳細記錄。

　　3）各鐘報警事件處置的記錄。

　　4）各崗位交接班的記錄。

　　5）所有秩序維護部會議和培訓的記錄。

　　6）與公安部門的各種工作聯(lián)系的記錄。

　　7）業(yè)主裝修期間安全檢查的記錄。

　　8）保安人員好人好事的記錄。

　　9）消防實戰(zhàn)演習的記錄。

　　10）大型會議或活動秩序維護的記錄。

　　11）與其它部門工作聯(lián)系的記錄。

　　12）向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄。

　　13）業(yè)主或其他人員損壞公物賠償處理的記錄。

　　14）業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的記錄。

　　15）其它與秩序維護有關(guān)的必要記錄。

　　八、培訓

　　1.有培訓計劃有培訓教案。

　　2.所有培訓必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓效果的總結(jié)性說明。

　　3.培訓體系分為三大類別

　　1)秩序維護所有規(guī)章制度的培訓。

　　2）保安隊列訓練。（每天必須有一小時的隊列訓練）

　　3）消防安全的培訓和實戰(zhàn)演習。消防培訓為全體物業(yè)行為，由秩序維護部負責組織，培訓后每半年進行一次實戰(zhàn)演習，由秩序維護部全權(quán)負責組織和指揮。

篇2：盟公共秩序維護管理標準

　　盟東城公共秩序維護管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　4.機動車輛登記出入，在停車場內(nèi)設(shè)置顧客服務(wù)臺。

　　5.安防控制室設(shè)專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

　　7.每年進行4次專項應(yīng)急預案演習，其中有業(yè)主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護人員的25%，配備必要應(yīng)急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。

篇3：秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

　　秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于秩序維護部全體員工的培訓

　　3.0 職責

　　3.1 秩序維護部主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3 秩序維護部班長負責協(xié)助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 培訓計劃的制定。

　　4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

　　a.有具體的實施時間；

　　b.有考核的標準；

　　c.有明確的培訓范圍；

　　d.有培訓費用預算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。

　　4.1.4 第一天，由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

　　4.1.5 第二天，由秩序維護部主管負責講解各崗位職責，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天，由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤，由老秩序維護員聯(lián)系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓結(jié)束后，進行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。

　　4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓

　　4.2.1 培訓內(nèi)容

　?、訇犃许椖浚?/P>

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　c.動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。

　　d.體能訓練：跑步、俯臥撐等。

　　②軍訓要求：

　　a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作；

　　b.隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

　　c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。

　　d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀；

　　e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

　　f.軍事技能培訓由主管負責;

　　g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次，每次不少于40分鐘。

　　4.3消防知識培訓

　　4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。

　　4.3.2 培訓內(nèi)容：

　　4.3.2.1 消防法規(guī)的學習；

　　4.3.2.2 消防理論知識的學習；

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用；

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導，講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓

　　4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓內(nèi)容：

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；

　　d.其他地方性法規(guī)。

　　4.4.3 法律知識培訓需要時，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　4.5 服務(wù)培訓

　　4.5.1 培訓內(nèi)容：

　　a.文明用語；

　　b.儀容儀表；

　　c.禮貌禮節(jié)；

　　d.服務(wù)意識；

　　e.服務(wù)技能；

　　f.服務(wù)要求。

　　4.5.2 服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。

　　4.5.3 服務(wù)培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓

　　4.6.1 培訓內(nèi)容：

　　a.工作安全；

　　b.日常生活安全；

　　4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯(lián)系相關(guān)人士進行培訓。

　　4.6.3 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式：

　　a.班務(wù)會

；

　　b.秩序維護員全體會議；

　　c.個別交談；

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內(nèi)容：

　　f.思想品德；

　　g.政治思想；

　　h.行為準則。

　　4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次，秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次，交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

　　4.8 物業(yè)管理知識培訓

　　4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓。

　　4.8.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓

　　4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.9.2 文化知識培訓內(nèi)容：

　　a.寫作能力；

　　b.閱讀與理解能力；

　　c.語言表達能力；

　　4.9.3 文化知識培訓形式：

　　a.講課；

　　b.開展演講比賽；

　　c.寫作比賽；

　　4.10工作技能培訓

　　4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓內(nèi)容：

　　a.《秩序維護員服務(wù)檢驗標準》

　　a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》

　　b.《員工服務(wù)禮儀標準》

　　c.其他相關(guān)規(guī)程。

　　4.10.3 培訓形式：

　　4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理；

　　4.10.3.2 公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識；

　　4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào)；

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《培訓記錄表》上。

　　4.10.5培訓記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0 相關(guān)文件

　　附錄一 《軍訓標準---隊列》

　　附錄二 《軍訓標準---（一）拳術(shù)》

　　6.0 記錄表格

　　6.1 《培訓記錄表》