(一)保安員培訓(xùn)規(guī)程 以通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)成為一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。

　　其中各培訓(xùn)人員之職責(zé)包括:-

　　i)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。

　　ii)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。

　　iii)中心主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評保安隊員整體素質(zhì)。而軍訓(xùn)之內(nèi)容將根據(jù)國家之軍訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行。

　　(二)保安員之工作規(guī)定

　　保安員須根據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行工作:-

　　1.0保安員一般守則職責(zé)

　　1.1執(zhí)行大樓管理辦和安管部主任指定之任務(wù);

　　1.2于指定崗位當(dāng)值;

　　1.3防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入大樓;

　　1.4保障大樓內(nèi)人員及財物的安全;

　　1.5處理一切崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報領(lǐng)導(dǎo);

　　1.6執(zhí)行上級臨時指派的工作;

　　1.7當(dāng)值時必須著制服,未經(jīng)接替決不可離崗;

　　1.8不許與閑雜人員等包括當(dāng)值員之親友在崗位上攀談;

　　1.9交接崗時,m.dewk.cn必須將崗位內(nèi)的情況,詳細(xì)交待清楚,提前十分鐘集隊并交接崗;

　　1.10熟記大樓各部門電話,以便應(yīng)急聯(lián)系通知;

　　1.11當(dāng)值時不管發(fā)生大、小事情都需稟報后記錄入薄;

　　1.12熟悉救火器材的位置及使用方法與實用范圍,電源總閘,總水閘等以便應(yīng)急使用。

　　2.0保安員不可觸犯的紀(jì)律

　　2.1遲到、早退;

　　2.2衣冠不整;

　　2.3粗暴無禮;

　　2.4精神散漫;

　　2.5當(dāng)值時不穿制服;

　　2.6當(dāng)值擅離職守;

　　2.7曠工;

　　2.8不服從上級命令;

　　2.9當(dāng)值時于崗位內(nèi)睡覺、吸煙看書報、收看電視、收聽錄音;

　　2.10上崗前飲含酒精類飲品;

　　2.11牽涉任何治安、刑事案件。

　　3.0保安員的許可權(quán)

　　3.1在執(zhí)行任務(wù)時,對現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款之權(quán)力;

　　3.2對發(fā)在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)、維護(hù)秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力;

　　3.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū);

　　3.4對于出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品,按照規(guī)定進(jìn)行檢查;

　　3.5在執(zhí)行中,如遇不法分子反抗,甚至行兇報復(fù),可采取正當(dāng)防止;

　　3.6對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視,并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理;

　　3.7對違反《治安中心處罰條例》的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰權(quán)利;

　　3.8對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

　　4.0對講機(jī)的使用

　　4.1未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自把對講機(jī)帶離大樓范圍使用;

　　4.2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不能把對講機(jī)借給與工作無關(guān)的人員使用;

　　4.3對講機(jī)是由保安部防管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管,交接班時,領(lǐng)還人必須做好登記簽收工作;

　　4.4交接班時,雙方一定要檢查對講機(jī)是否有損壞,損壞或遺失的要及時上報;

　　4.5保安員有責(zé)任保護(hù)及愛護(hù)對講機(jī),凡遺失或損壞對講機(jī)者按原價賠償(追犯罪分子,特殊情況損壞除外);

　　4.6攜帶對講機(jī)時,應(yīng)把對講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著,不得任意擺弄;

　　4.7當(dāng)值時,不得用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的事情;

　　4.8當(dāng)值時不得把對講機(jī)調(diào)至其他頻道對講;

　　4.9在使用對講機(jī)對話時,不能說粗話。

　　5.0鎖匙的保管

　　5.1鎖匙必須小心保管,用完后需放回原處;

　　5.2發(fā)現(xiàn)鎖匙丟失現(xiàn)象,必須及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.0交接班

　　6.1每班當(dāng)值員工必須提前十五分鐘到位整裝待命;

　　6.2交接班時要認(rèn)真清點裝備之物;

　　6.3詳細(xì)記錄值班情況。

　　7.0警棍使用

　　7.1警棍只用于自衛(wèi)用途,使用時應(yīng)避免敲擊頭部或要害,除警棍外,保安員決不能使用其他任何種類之物品作武器用。

　　8.0打卡

　　8.1必須按照公司制度,先檢查員工證后確準(zhǔn)方可打卡;

　　8.2禁止允許其他部門人員替自己打卡或代人打卡;

　　8.3保安員禁止代本部同事或其他員工打卡。

　　9.0發(fā)生打架斗毆事件

　　9.1保安員發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象,必須第一時間上前勸阻并呼叫同事,上報領(lǐng)導(dǎo)人員一同到場處理,禁止有不勸不管的怕事現(xiàn)象發(fā)生或參與一方的斗毆;

　　9.2對勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象,要第一時間報警,盡量避免大樓所屬范圍內(nèi)發(fā)生傷人事故。

　　10.0火災(zāi)

　　10.1第一時間動用滅火器材撲救;

　　10.2呼叫同事協(xié)助并報告保安部和中心;

　　10.3同時利用走火通道迅速疏散樓層里的客戶。

　　11.0停電

　　11.1先及時通知工程部;

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　　sp; 11.2檢查電梯有無降到底層并關(guān)閉;

　　11.3及時性通知各租戶做好停電后的照明工作。

　　12.0臺風(fēng)

　　12.1一接到臺風(fēng)消息先將大樓周邊所有屬本公司的物品搬移到安全地帶;

　　12.2檢查各樓層門、窗有無關(guān)好、防止水浸。

　　13.0防止水浸

　　13.1保安員必須熟記工程部值班電話和各值班人員之傳呼機(jī),準(zhǔn)備有急事時通知維修。

　　13.2如發(fā)現(xiàn)天花板或樓面有水跡,應(yīng)立即檢查漏水之來源,以避免惡化及用容器盛載漏水,然后通知保安部領(lǐng)導(dǎo)或中心;

　　13.3如發(fā)現(xiàn)有水浸入大樓,應(yīng)使用沙包或其他物品堵塞。

　　14.0防火措施

　　14.1必須熟悉自動淋水系統(tǒng)之總制位置,當(dāng)聽到淋水系統(tǒng)之警鐘聲時應(yīng)立即通知消防局和保安部領(lǐng)導(dǎo),同時知會中心領(lǐng)導(dǎo),如警鐘的恨生之聲為斷斷續(xù)續(xù),則應(yīng)檢查水壓表,如水壓表跌至零度則應(yīng)通知工程部值班室;

　　14.2必須熟悉消防器材存放之位置及其使用之方法,如發(fā)現(xiàn)失效或損壞,應(yīng)立即通知保安部或本管理辦領(lǐng)導(dǎo)。

　　14.3火警- -當(dāng)發(fā)現(xiàn)有濃煙冒出或聞到有燃烤之焦味發(fā)出,應(yīng)即前往查看,報告消防局及保安部或中心領(lǐng)導(dǎo);如因電線短路而走火,首先關(guān)閉是電制,如撲救無效,則應(yīng)立即通知消防局及中心,如發(fā)現(xiàn)大火應(yīng)立即響警鐘,報告消防局疏散人員,然后備齊所有門匙等候消防員到達(dá),當(dāng)?shù)竭_(dá)后帶領(lǐng)至現(xiàn)場,然后交由消防員處理,疏散時盡可能將門窗關(guān)閉以避免火熱蔓延,應(yīng)從走火通道走避,決不可乘搭電梯。

　　14.4事后消防員離開現(xiàn)場,應(yīng)恢復(fù)巡更工作,特別留意保護(hù)火警現(xiàn)場。

　　15.0炸彈

　　15.1如接到電話聲稱大樓內(nèi)藏有炸彈,應(yīng)立即報告大樓管理辦負(fù)責(zé)人及保安部最高領(lǐng)導(dǎo),由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定是否報警,同時保持鎮(zhèn)靜展開搜索,如發(fā)現(xiàn)有可疑物品,應(yīng)立即報警,先以報告當(dāng)?shù)刂沙鏊鶠橐?將該地區(qū)內(nèi)人員疏散,切勿觸摸該物體,只可用沙包堆喜人于四周,如人手不夠,可于崗位附過巡視,留意可疑人物,當(dāng)警察到場后,將一切詳細(xì)情形報告警方,但絕不可向報界透露,事后應(yīng)將詳細(xì)資料向中心報告。

　　16.0*或暴動

　　16.1無論因勞資糾紛或政治性發(fā)生之*行動,保安員處理此類事件,必須特別小心,應(yīng)如有跡象顯示可能發(fā)生時,需立即通知有關(guān)負(fù)責(zé)人,然后:

　　16.2對*者不可回答任何問題或發(fā)表意見,保持沉默,以免影響對方之情緒,一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定;

　　16.3密切注視*者之可能行動,例如張貼標(biāo)語,投擲石塊、縱火、破壞大樓之設(shè)施或使用暴力等,未經(jīng)特別指示,決不可撕下標(biāo)語,撕去標(biāo)語時以警方在場控制局面為宜;

　　16.4如于夜間發(fā)生,應(yīng)將周邊之燈光全部打開,以利于觀察;

　　16.5處理此類事件,保安員不宜與*者爭論,或以武力對待,此種行并不能解決問題,只能撩起對方之激動,如處理不當(dāng),則造成非常嚴(yán)重后果。

　　17.0拾遺之處理

　　17.1若于崗位內(nèi)獲現(xiàn)金或其他財物,必須交予保安部領(lǐng)導(dǎo)及落薄。

　　(三)保安員考核獎懲細(xì)則

　　為加強(qiáng)對物業(yè)管理部安全管理人員的管理,充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,根據(jù)《獎懲條例》有的關(guān)規(guī)定,特制定本獎懲細(xì)則。

　　(1)獎片細(xì)則以積分制形式具體,以安全管理日常工作準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn),個人的基數(shù)為10分,上下浮動。

　　(2)每人每月以人民幣 元作為獎懲依據(jù),單位為 元/分

　　(3)獎懲細(xì)則由領(lǐng)班或以上級別員工負(fù)責(zé)執(zhí)行,在工作中或其他檢查中如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者,可即時執(zhí)罰,并由被處罰人在獎懲細(xì)則執(zhí)行通知書上簽字。

　　(4)安全管理組次月2日前將上月之安全人員獎懲所得分報行政人事部,由行政人事部負(fù)責(zé)審核并報財務(wù)部計發(fā)工資或進(jìn)行處分。

　　(5)每月實扣分?jǐn)?shù)超過3分,或三個月累計實扣分?jǐn)?shù)超過6分,或六個月累計實扣分?jǐn)?shù)超過10分,管理處將予以書面警告處分。

　　(6)每月實扣分?jǐn)?shù)超過5分,或三個月累計扣分超過10分,或六個月累計實扣分?jǐn)?shù)超過15分,管理處將予以辭退而不作任何補(bǔ)償。

　　(7)違反"獎懲條款"中第1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11條者將即時予以解聘,在就職期間第二鎰違反"獎懲條款"12、13、14、15、16、17條任意一條也將予以解聘,并且一律不予作任何補(bǔ)償。

　　(8)計算個人當(dāng)月獎懲所得分時可獎勵和懲罰之分?jǐn)?shù)不得抵銷。

　　(9)本獎懲細(xì)則未盡之事項以管理處獎懲條例為準(zhǔn),管理處保留對扣分或處分的最后決策權(quán),管理處獎懲對本細(xì)則之扣分標(biāo)準(zhǔn)也可隨時作必要之更改。

　　(10)本獎懲細(xì)則由行政人事部監(jiān)督執(zhí)行。

　　(四)緊急應(yīng)變方案

　　1.0火災(zāi)應(yīng)急方案

　　1.1接到火警后,消防中心人員往現(xiàn)場向現(xiàn)場人員問清情況和偵察火情后,根據(jù)火警范圍大小、程式多少確定報警范圍。

　　1.1.1通知安全、保衛(wèi)部門及應(yīng)急分隊;

　　1.1.2通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場;

　　1.1.3通知工程部人員到現(xiàn)場;

　　1.1.4報告中心管理處主任和物業(yè)部主管。

　　1.1.5應(yīng)急分隊接到火警后,五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　1.1.6偵察火情再次確定報警范圍;立即搶救受困人員和疏散物資;

　　1.1.7立即運用消防器材撲滅火災(zāi),并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。

　　1.2安全、保衛(wèi)部門接到火警,應(yīng)在最短的時間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防醫(yī)療救護(hù)隊趕赴現(xiàn)場。

　　1.2.1義務(wù)消防隊趕赴現(xiàn)場后,第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火,并啟動現(xiàn)場的 消防設(shè)施進(jìn)行搶救火災(zāi);

　　1.2.2義務(wù)消防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進(jìn)行清理,對人員和物資進(jìn)行疏散,同時保障前線救火人員的消防器材供給;

　　1.2.3醫(yī)療救護(hù)隊在火災(zāi)現(xiàn)場準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。

　　1.3工程部人員接到火警后,立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)。

　　1.3.1根據(jù)

　　需要采取著火區(qū)域停電;

　　1.3.2保證消防所需的電力、水力的正常運行。

　　1.4設(shè)施服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(即火場總指揮)視情況需要,調(diào)集人員援助。

　　1.5應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)在起火后三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行火勢控制和滅火,義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場搶救火災(zāi),其他協(xié)助人員應(yīng)起火后十分鐘左右趕到現(xiàn)場進(jìn)行消防搶教工作。

　　2.0防爆炸品事件及應(yīng)采取之行動

　　2.1各物業(yè)管理員工在工作時必須特別小心,尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體:

　　2.1.1會客地點

　　2.1.2升降機(jī)大堂

　　2.1.3升降費

　　2.1.4公眾廁所

　　2.1.5走火梯通道

　　2.1.6廢紙箱

　　2.1.7花盆

　　2.1.8放置垃圾的地方

　　2.2如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇,必須立即報告保安部及物業(yè)中心,同時須即時采取下列措施:

　　2.2.1報警

　　2.2.2通知安全管理員其他同事

　　2.2.3在警方人員及拆彈專家到場前,各員工須采取下列行動:

　　2.2.4隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的地方

　　2.2.5不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)行該范圍

　　2.2.6如可疑物體放置在某升降機(jī)內(nèi),應(yīng)將該部及同槽及升降機(jī)停在升降機(jī)大堂及關(guān)掉開關(guān),并且將該處范圍隔離。

　　2.3當(dāng)須要疏散時,必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示,萬萬不能因緊張而引起恐慌(此行動通常由

　　警方執(zhí)行)。在整個過程中,應(yīng)避免提及"炸彈"的字眼。

　　2.4對一切新聞界所提出之問題必須指示其往管理處查詢。

　　2.5不能碰觸或嘗試干擾該可疑物體。

　　2.6緊記:報警、不要引起恐慌、平靜地疏散附近人群、封所現(xiàn)場。

　　2.7若發(fā)生爆炸后:保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助警方、消防員和救傷員搶救傷者。

　　2.8物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對下屬或有關(guān)之清潔承辦商人員發(fā)出正確的指示。

　　2.9一切公眾地方,尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔,這樣如有任何可疑物體被放置當(dāng)

　　能較易被及早發(fā)覺。

　　3.0電力中斷

　　3.1如果是全座大廈電力突然中斷,應(yīng)立即致電供電公司查詢,若屬大廈供電系統(tǒng)有問題,則應(yīng)立即通知工程部派員搶修,并且在當(dāng)眼地方張貼停電通知及檢查客/貨升降機(jī)是否有人被困。

　　3.2如發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施電力突然中斷,控制室應(yīng)立即派員到停電現(xiàn)場看正確位置。

　　3.3查看停電區(qū)域,通知工程部檢查停電原因及進(jìn)行搶修。

　　3.4加派安全管理員往停電現(xiàn)場巡邏及查看各項公共電器有否受停電影響,避免住戶及訪客受驚恐及發(fā)生意外,同時避免不法之徒乘虛而入,招致小區(qū)之財物受損。

　　3.5于電力恢復(fù)后,應(yīng)通知有關(guān)部門技工到現(xiàn)場檢查受影響之公共電器、設(shè)施是否也已恢復(fù)正常操作,同時須派員詳細(xì)巡樓一次,確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。

　　3.6于事后查明有關(guān)停電原因,以書面報告全部經(jīng)過。

　　3.7備注:分辨故障之原因

　　3.7.1若單是掣柜上的三盞來電訊號燈(紅、黃、綠)熄了,多數(shù)是供電公司供電系統(tǒng)有問題。

　　3.7.2若同時掣柜上的燈號熄掉,供電開關(guān)跳掣及水氣表旗躺下,多數(shù)是大廈供電系統(tǒng)失靈。

　　3.7.3若遇部份或個別單位電力中斷,應(yīng)立即檢查大廈分層電掣中否有問題,如是則通知公司派員搶修,倘屬個別單位電掣有問題時,則通知該用戶雇人修理。

　　4.0供水中斷

　　4.1若屬個別單位供水中斷,處理如下:

　　4.1.1先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘掣是否被關(guān)上;

　　4.1.2然后到水表房檢查該單位的水表閘掣是否關(guān)上,及鄰近單位水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動;

　　4.1.3再到天亮檢查加壓泵操作有否正常。倘上述各項正常的話,則通知自來水公司派員檢查或管理處工程部確認(rèn)水表是否淤塞,然后進(jìn)行維修疏通。

　　4.2如果全座大廈供水中斷,處理如下:

　　4.2.1先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常;

　　4.2.2接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否操作正常;

　　4.2.3然后到天臺檢查水缸泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常;

　　4.2.4最后到大廈中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常。

　　5.0氣體泄漏

　　如發(fā)現(xiàn)或接獲煤氣/石油氣體泄漏事件發(fā)生,應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場,在安全情況下把懷疑泄漏氣體的地

　　方之所有門窗打開及打掉輸送該處氣體之分掣,然后立即通知氣體供應(yīng)商處理。或情況嚴(yán)重的

　　話,應(yīng)立即打電話報警,(m.dewk.cn)在消防人員到場前須采取下列行動;

　　5.1隔離情疑泄漏氣體的地方及不準(zhǔn)未被授權(quán)者入該范圍;

　　5.2當(dāng)需要疏散時,必須以平靜的語調(diào)發(fā)出批示,萬萬不能緊張而引起恐慌(此行動通常由保安

　　部執(zhí)行)。

　　5.3對一切新最界所提出之問題必須指示其往中心查詢。

　　5.4備注:

　　為安全計,到現(xiàn)場調(diào)查時,切記不要作出下列可能引爆氣體之行動:開關(guān)電筒、對講機(jī)、打電話,按動門鐘及燈掣等。

　　6.0意外受傷處理

　　如發(fā)現(xiàn)有人受傷,首先應(yīng)通知控制室其正確位置及人數(shù),而控制員應(yīng)按受傷者情況及傷勢分配人手增援或致電報案,在場同事應(yīng)留意下列情況及按情況處理:-

　　6.1觀察傷者情況及傷勢,盡可能幫助減輕傷者痛楚,切忌阻延救傷工作及施救。

　　6.2如傷員傷勢輕微及少量流血,安全管理員可協(xié)助急嫠或包扎傷口。

　　6.3如傷者之傷口大量流血,安全管理員應(yīng)用棉布等制止傷口繼續(xù)流血。

　　6.4如覺察傷者傷勢嚴(yán)重,則切忌移動傷者,避免影響其傷勢。

　　6.5 如傷者仍然清醒,應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者,如有可能,可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)知主管、同時在場之安全管理員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到場接替為止,于事后以書面報告形式報告事件經(jīng)過

篇2：作業(yè)指導(dǎo)書:保安部運作管理規(guī)程

　　1.0 目的

　　1.1本指導(dǎo)書明確保安部運作管理工作要求，確保公司安全管理工作的正常運行。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導(dǎo)書適用于公司保安部的運作管理工作。

　　3.0 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　3.1 組織機(jī)構(gòu)

　　3.2 職責(zé)

　　3.2.1保安部經(jīng)理

　　a)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　b)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗收、移交工作。

　　c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

　　d)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊伍培訓(xùn)計劃，并組織實施，效果評估考核。

　　e)負(fù)責(zé)對各管理處保安隊保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對不合格項，提出整改意見。

　　f)協(xié)助經(jīng)營部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

　　g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。

　　h)負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3.2.2 安全消防主管

　　a)負(fù)責(zé)各管理處保安隊伍的培訓(xùn)計劃的組織實施，并進(jìn)行考核評估。

　　b)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對各管理處保安隊保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對不合格項，提出合理化的整改建議。

　　c)協(xié)助經(jīng)營部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

　　d)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

　　e)負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防培訓(xùn)和演練。

　　f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3.2.3 保安隊隊長

　　a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。

　　b)負(fù)責(zé)落實管理處布置的各項治安、消防工作。

　　c)建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

　　d)經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

　　e)經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。

　　f)負(fù)責(zé)保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

　　g)負(fù)責(zé)隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

　　h)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對保安員堅持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育。

　　i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風(fēng)氣。

　　j)定期組織隊伍進(jìn)行三級培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

　　k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　4.0 工作要求和內(nèi)容

　　4.1 計劃的制定與實施

　　4.1.1 保安部安全消防主管負(fù)責(zé)編制年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃，保安部經(jīng)理審核，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下達(dá)到各管理處。

　　4.1.2 管理處保安隊隊長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃及管理處主任的工作安排，制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃，經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理審核，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4.1.3 保安隊隊長負(fù)應(yīng)根據(jù)年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃安排開展各項工作，督促各崗位人員完成計劃中的各項任務(wù)。

　　4.1.4 保安部經(jīng)理、安全消防主管負(fù)責(zé)對年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

　　4.2 保安隊根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作：

　　a)《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》

　　b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

　　c)《保安隊運作管理規(guī)程》

　　d)《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

　　e)《保安員考核規(guī)定》

　　f)《保安隊警用器械管理規(guī)程》

　　g)《保安隊各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　h)《消防管理工作手冊》

　　4.3檢查、考核

　　4.3.1治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務(wù)檢驗規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.3.2保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。

　　5.0引用文件和記錄表格

　　5.1《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》

　　5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

　　5.3《保安隊運作管理規(guī)程》

　　5.4《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

　　5.5《保安員考核規(guī)定》

　　5.6《保安隊警用器械管理規(guī)程》

　　5.7《保安隊各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　5.8《消防管理工作手冊》

　　5.9《服務(wù)檢驗規(guī)程》

篇3：C物業(yè)保安隊運作管理程序

　　1.0目的

　　1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了保安隊運作管理工作要求，確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運行。

　　2.0適用范圍

　　2.1本指導(dǎo)書適用于怡翠花園管理處保安隊運作管理。

　　3.0組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　3.1組織機(jī)構(gòu)圖

　　3.2職責(zé)

　　3.2.1保安隊隊長負(fù)責(zé)安全隊和轄區(qū)安全工作的管理、督導(dǎo)。

　　3.2.2保安隊副隊長協(xié)助隊長工作，隊長不在時行使隊長職權(quán)。

　　3.2.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。

　　3.2.4保安員按本指導(dǎo)書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護(hù)。

　　4.0 工作程序

　　4.1運作要求和內(nèi)容

　　4.1.1保安隊隊長

　　a)查閱部門前一天值班記錄，及時處理下屬職責(zé)范圍以外的事宜;

　　b)根據(jù)實際情況，調(diào)動保安員的崗位分配;

　　c)每天巡視各崗位，確保所有當(dāng)值保安員盡心盡責(zé);

　　d)參加管理處會議，參加管理處內(nèi)部門之間工作協(xié)調(diào)，向管理處主任、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見、建議;

　　e)負(fù)責(zé)對保安隊隊員的工作指導(dǎo)與效績考核;

　　f)調(diào)查與處理各班上報的各類問題;

　　g)認(rèn)真聽取公司各部門關(guān)于安全防范、防火等工作方面的意見、建議;

　　h)制定保安隊工作計劃及人員培訓(xùn)計劃;

　　i)負(fù)責(zé)對錄用的新員工進(jìn)行入職前的安全知識及消防知識的培訓(xùn);

　　j)組織調(diào)查及參與處理保安員違紀(jì)事件，轄區(qū)內(nèi)刑事案件，民事糾紛以及住戶報失案件;

　　k)制定消防訓(xùn)練計劃和撲滅突起火災(zāi)的程序和要求，定期檢查小區(qū)消防設(shè)施。如遇突起火災(zāi)，須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員;

　　l)負(fù)責(zé)小區(qū)無線電設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　m)以書面形式上報安全、消防隱患，防止事故發(fā)生。

　　4.1.2領(lǐng)班

　　a)提前15分鐘到班，對本班人員點名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;

　　b)分派本班人員工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)重點注意事項;

　　c)與上一班做好交接工作，處理好班前、班后工作;

　　d)與上一班交接對講機(jī)及其它設(shè)備;

　　e)當(dāng)班期間，不斷巡視各崗位及轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域;

　　f)若遇病、事假等造成缺員，應(yīng)提前調(diào)整好各崗位當(dāng)值人員，必要時須親自頂崗;

　　g)制止員工違紀(jì)行為，處理轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員;

　　h)受理報失，首先詢問報失人的姓名、住址及失物地點、項目、時間，同時向隊長報告，若屬刑事事件范圍，其處理程序是：

　　--保護(hù)現(xiàn)場，如有可能應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)處理，并注意對嫌疑人員實行有效的控制;

　　--向隊長報告，協(xié)助有關(guān)部門對案件進(jìn)行調(diào)查分析;

　　--經(jīng)隊長報管理處主任同意后，向公安部門報案。

　　i)協(xié)助監(jiān)控中心，做好防火工作，如遇突起火災(zāi)，則指揮本班人員實施《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》中的程序處理;

　　j)如遇意外事件，按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理;

　　k)做班員的考核記錄，下班前檢查所屬各崗位的工作情況;

　　l)整理當(dāng)班記錄，必要時起草專項報告;

　　m)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

　　n)交班后，召集本班人員簡要總結(jié)當(dāng)班工作情況，集隊下班。

　　4.2管理工作要求和內(nèi)容

　　4.2.1內(nèi)務(wù)制度

　　4.2.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;

　　4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。