小區火警應急規程（十五）

　　1.0目的

　　明確火災應急處理程序，確保業戶和物業的安全，并將損失控制到最小程度。

　　2.0適用范圍

　　適用于**管理處的火警應急處理。

　　3.0內容

　　3.1火災報警程序

　　3.1.1發現火警時，立即拿起對講機或電話（普通或消防）向消防監控中心或管理處報警，也可啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。

　　3.1.2用電話或對講機報警時，必須講清下列事項：火災發生的地點；火勢大小；燃燒物質；報警人的姓名和身份。

　　3.2接到報警后的處理

　　3.2.1消防監控中心接到報警的信號后，利用對講機通知巡邏管理員立刻前往火警現場。如火警誤報，應通知消防中心消除警號；如證實火警情況嚴重，立即向119報警,并通知消防中心啟動報警設施通知相關人員到場施救，并利用現有設施進行滅火。

　　3.2.2消防中心利用消防廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動應急電源；啟動相關防、排煙風機、消防泵。

　　3.2.3管理處主任到現場指揮滅火，有關部門的負責人和責任人也要立即到現場參與滅火，其他人員則堅守崗位，隨時聽從指揮。

　　3.2.4派人到小區門口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。

　　4.0記錄

　　無

　　5.0附件

　　無

篇2：公寓小區消防(火警)處理標準作業規程

　　公寓、小區消防（火警）處理標準作業規程

　　1.0目的

　　當火災事故發生時，管理服務處能夠做出及時、迅速的反應，最大限度的控制局面，降低人員生命及財產的損失。

　　2.0范圍

　　適用于**公寓小區火災事故處理。

　　3.0職責

　　3.1管理服務處主任全面負責現場指揮協調

　　3.1秩序協管人員全面負責各部門協調工作及火災現場撲救、人員逃生疏散的組織。

　　3.2工程人員負責確保消防系統的正常運行，同時保障各系統的正常運轉。

　　3.3物業管理員負責對業主進行安撫、救護以及事后的損失統計工作。

　　3.4綠化保潔人員負責現場的清理及環境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1火災現場火勢初始階段：

　　4.1.1管理服務處主任

　　a.在接的火警時，管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

　　b. 必須到現場進行查看并作出搶救指令。

　　4.1.2秩序協管員主管:

　　a.在接報火警時，秩序協管員主管迅速到火災現場進行查看并組織義務消防隊員進行撲救。

　　b.秩序協管員主管立即通知工程主管切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，同時用對講機向管理服務主任匯報火災現場情況，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。

　　c.秩序協管員主管安排專門人員迅速通知各部門主管，匯報、通知內容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情況。

　　4.1.3物業管理員主管:

　　a.在接到秩序協管員火警通知后，及時快速、最大限度的掌握業主及物業情況后向火災現場撲救指揮（秩序協管員主管）進行介紹。

　　b.如有必要與火災影響范圍內的業主取得聯系，通知在家的業主業主迅速撤離（外出的業主迅速返回）。

　　c.當物業管理服務處辦公地在火災影響范圍內，管理員主管立即組織部門人員對部門財產及檔案資料進行搶救撤離。迅速將不能轉移的重要財務票據、賬冊及現金鎖入保險柜。鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離。

　　4.1.4工程主管:

　　a.根據秩序協管員主管的要求及時切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，并留人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵準備。

　　b.組織部門義務消防員隨時準備增援撲救工作。

　　c.當物業管理服務處辦公地在火災影響范圍內，工程主管組織人員迅速對現場的財產及資料進行搶救撤離。

　　4.1.5綠化保潔主管:（當物業公司辦公地在火災影響范圍內）

　　a.迅速組織部門員工將部門財產、設備轉移至安全空曠地帶。

　　b.將部門員工進行集中點名，指定專人留守保管財產，其余人員列隊待命。

　　4.1.6監控室、消控室人員：

　　a.接到報火警時，監控、消控人員協助秩序協管員主管組織義務消防隊員進行撲救。

　　b. 監控、消控人員立即向管理服務處主任匯報火災現場情況，同時協同工程值班人員切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。

　　c. 監控、消控人員與工程值班人員迅速通知各部門主管，匯報、通知內容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情況。

　　d. 密切注意監控鏡頭所攝現場，并將情況及時向秩序管理員主管匯報，防止有人趁亂打劫。

　　e. 當監控、消控辦公地在火災影響范圍內，監控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。

　　4.2火災現場火勢較大：

　　4.2.1管理服務處主任

　　a.在接到火警時，管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

　　b.必須到現場進行查看并作出搶救指令。

　　4.2.2秩序協管員主管:

　　a.如果現場火勢較大、則根據火災現場情況，由秩序協管員主管通知工程主管啟動消防泵和噴淋泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行現場撲救。

　　b.安排消控室向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。

　　c.安排秩序協管員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業主疏散逃生。

　　4.2.3物業管理員主管:

　　a.根據秩序協管員主管需要，物業管理員主管安排本部門義務消防員攜帶對講機迅速到火災現場協助秩序協管員主管進行火勢撲救及人員疏散工作，隨時用對講機向管理服務處主任匯報現場情況，匯報內容包括：現場火勢控制情況、現場人員受困及疏散情況

　　b.如現場有人員受傷，則由物業管理員主管組織人員搶救撤離，撥打急救電話120，電話內容：地址、傷員傷勢情況、傷員數量、路段標志物、聯系電話、撥打電話人姓名等。物業管理員主管安排人員在小區門口迎候急救車及急救人員進行救護工作。

　　c.當物業管理服務處辦公地在火災影響范圍內，管理員主管立即組織部門人員對部門財產及檔案資料進行搶救撤離。迅速將不能轉移的重要財務票據、賬冊及現金鎖入保險柜。鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離。

　　d.物業管理員主管隨時掌握現場及人員救助情況，并隨時向管理服務處主任匯報。

　　4.2.4工程主管:

　　a.負責根據秩序協管員主管要求開啟消防泵及噴淋泵。

　　b.組織部門義務消防員增援秩序協管員撲救工作。

　　c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，工程主管組織人員迅速對現場的財產及資料進行搶救撤離。

　　4.2.5綠化保潔主管:

　　a.組織部門員工配合秩序協管員維持火災現場秩序。

　　b.安排人員留守隨時聽候調遣。

　　c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，綠化保潔主管組織人員迅速對財產及資料進行搶救撤離。

　　4.2.6監/消控人員：

　　a.在秩序協管員主管未在場的情況下，如果現場火勢較大、則根據火災現場情況，由監/消控人員通知工程值班人員啟動消防泵和噴淋泵，并打開消防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行現場撲救。

　　b.監、控值班人員向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。

　　c.安排秩序協管員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業主疏散逃生。

　　d. 密切注意監控鏡頭所攝現場，并將情況及時向秩序管理員主管匯報，防止有人趁亂打劫。

　　e. 當監控、消控辦公地在火災影響范圍內，監控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。

　　4.3火災現場火勢失控時：

　　4.3.1管理服務處主任

　　a.在接到火警時，管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

　　b. 必須到現場進行查看并作出搶救指令。

　　4.3.2秩序協管員主管:

　　a.立即向管理服務處主任請示是否撥打火警電話：119，在管理服務處主任同意下報警，秩序協管員主管馬上撥打火警電話，報警內容包括：火災地址、起火時間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員及財產受困

及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。

　　b.報警后，秩序協管員主管組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候.

　　c.待消防車到達后，秩序協管員主管向消防人員介紹現場情況并協助消防部門進行撲救工作。

　　d.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。

　　4.3.3物業管理員主管:

　　a.組織人員配合秩序協管員維持秩序，確保業主不圍觀，不影響撲救工作。

　　b.組織人員安撫情緒激動業主，對老弱病殘孕進行妥善安置及照顧。

　　c.安排人員留守值班，隨時應對業主來電來訪。

　　d.當火災影響物業管理服務處辦公地時，安排人員在安全地帶看守財產及資料。

　　4.3.4工程主管:

　　a.配合消防部門、秩序協管員撲救工作提供工程技術支持。

　　b.組織人員協助各部門看守財產及維護現場秩序。

　　4.3.5綠化保潔部主管:

　　a.組織部門人員看守財產。

　　4.3.6監控、消控室人員：

　　a.在秩序協管員主管不在場的情況下，立即向管理服務處主任請示是否播打火警電話：119，如果管理服務處主任同意報警，監、消控人員馬上撥打火警電話，報警內容包括：火災地址、起火時間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員及財產受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。

　　b.報警后，在秩序協管員主管不在場情況下，監、消控人員組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候.

　　c.待消防車到達后，監、消控人員向消防人員介紹現場情況并協助消防部門進行撲救工作。

　　d. 安排人員密切注意監控鏡頭所攝現場，并將情況及時向秩序管理員主管匯報，防止有人趁亂打劫。

　　e.當監控、消控辦公地在火災影響范圍內，監控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。

　　4.4火災結束后：

　　4.4.1管理服務處主任

　　a.現場指揮協調各部門人員作災后恢復工作。

　　b.將火災情況向公司領導匯報。

　　4.4.2秩序協管員主管:

　　a.如已報火警，則待消防部門撲救結束后，秩序協管員主管組織人員對火災現場進行保護，以配合消防部門對現場情況進行勘查，調查起火原因，統計火災受損情況。

　　b.如未報火警，火勢被撲滅后，則由秩序協管員主管對現場進行勘查，調查起火原因、統計火災受損情況。

　　c.安排人員協助綠化保潔部門人員、工程部門人員對現場進行清理、恢復工作。

　　d.做好各項總結工作，擬寫火災事故報呈報管理服務處主任。

　　4.4.3物業管理員主管：

　　a.統計業主在火災事故中的受損情況，反饋走訪意見。

　　b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。

　　c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。

　　4.4.4工程主管：

　　a.對在火災撲救過程中啟用的消防工程設備、設施進行全面檢修，恢復以備啟用。

　　b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。

　　c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。

　　4.4.5綠化保潔主管：

　　a.配合秩序協管員做好火災現場的恢復工作。

　　b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。

　　4.4.6監、消控人員：

　　a.配合秩序協管員主管做好火災事故的調查及總結工作。

　　b.保護火災發生期間的監控錄相資料，在管理服務主任批準下方可供外單位人員調看。

　　5.0《消防（火警）處理流程》

　　火警、火災應急處理流程

　　接到火警

　　災情輕：秩序管理員

　　到現場自救

　　立即派人

　　現場判斷

　　誤報：查明原

　　因，記錄在案

　　報119火警

　　管理服務處主任到場指揮

　　秩序協管部門

　　工程部門

　　保潔綠化部門

　　物業管理員

篇3：小區火警處理規程（二）

　　小區火警處理規程

　　1、工作目標

　　為保證小區火災初期在最快時間內及時阻止火勢蔓延,消除火勢對人員的威脅,保護著火層及上下層人員疏散到安全區,確保住戶的安全。

　　2.工作職責

　　2.1監控中心負責消防監控報警工作。

　　2.2工程人員負責消防設備運、行搶修工作。

　　2.3義務消防隊隊員負責火場救人、滅火及物資疏散工作。

　　2.4管理處人員負責現場維護,警戒以及其它樓層人員物資疏散搶救工作.

　　3.工作指引

　　3.1報警通報

　　3.1.1認真落實值班巡邏制度,安管、清潔、維修等值班人員要勤查,保證在自己防范范圍及時發現火情。

　　3.1.2有警必報各崗位當值班人員發現火情必須上報值班主任和值班領導,當火勢不能在初期撲滅時,應立即報火警“119”。

　　3.1.3當自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，消防監控中心要立即通知巡邏保安員和主任，主任和巡邏安管員立即攜帶滅火器材前往火警現場，同時將現場情況報告消防中心。

　　3.1.4 火情確定后，消防監控中心要立即向高級主任及管理處領導報告情況。

　　3.1.5根據火勢大小當值主任值班領導確定是否通知消防監控中心打“119”電話報警。(報警時要做到鎮定撥號，詳細說明：單位，地址，電話號碼，燃燒部位，燃燒物質的性能，報警后安管主任要派人到路口接迎消防隊。)

　　3.1.6 打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯。

　　3.1.7 報警通報程序圖：

　　報警→當值人員→消防中心→義務消防隊、值班主任到現場→消防中心通報疏散住戶→ 報告管理處領導、安管高級主任到場向公安消防隊報警→組織指揮救人、滅火(管理處領導未到場時，由值班安管員或在場的管理處級別最高的管理人員組織實施。)

　　3.1.8通報方法(由監控中心實施)

　　a.監控中心通過廣播、警鈴、向住戶通報。

　　b.向樓層發出火災通報的次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。

　　C.通報時，一般先用語言(普通話、廣州話、英語)通報(利用廣播、室內電話警鈴等)說明疏散路線，穩定情緒，或采取其他措施，將住戶叫醒后再疏散。

　　3.1.9按管理處的消防預案，以最快速度通報，在現場值班人員或領導的指揮下，同時展開下一階段的工作。

　　3.2 滅火

　　3.2.1首先查明火情和火勢發展蔓延的途徑。方法是：三查三看八定。

　　一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近。

　　一看火煙定方向、定火勢、定性質、二看建筑定結構、定通路，三看環境定重點、定戰力、定路線。

　　3.2.2確定滅火策略

　　a 室內火災，內攻近戰。

　　b. 樓層火災，分層截擊。

　　c. 下層火災，上層設防。

　　d. 戰力分配上要做到：滅火救人同步進行，救人重于滅火，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火勢擴大，當火勢已經擴大，就應以主力用于蔓延火勢或可能造成更大災害的方面。

　　3.2.3 滅火的基本方法

　　a冷卻滅火法

　　b隔離滅火法

　　c窒息滅火法

　　d抑制滅火法

　　3.2.4 組織力量撲救火災

　　a.組織義務消防隊，按消防組織的分工，進行滅火。

　　B.起動消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備。

　　C.關閉防火分區的防火門、防煙門。

　　D.組織義務消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。

　　3.2.5斷電

　　a.切斷電源。配電房人員和維修班值班人員要及時切斷火災現場的電源，關閉空調系統。

　　b.當電器設備發生火災或引燃附近可燃物時，應盡快關閉總開關，斷絕電源，并及時用滅火器材(干粉或CO2滅火器)進行撲救。

　　c.帶電滅火，在危險的情況下，為奪取滅火主動權，可在未斷電的情況下用干粉和CO2滅火器滅火。

　　3.3救人

　　3.3.1任務

　　積極搶救受火勢威脅的住戶，是滅火工作的首要任務。在救火時，指揮者應合理分配人力滅火救人。在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。

　　3.3.2火場尋人