1.稽核工作

　　A.稽核員站立自然,一手持稽核章。

　　B.見(jiàn)持商品的顧客走來(lái),講"您好,請(qǐng)出示您的購(gòu)物清單"。

　　C.稽核顧客所購(gòu)商品與購(gòu)物清單所示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同,有無(wú)夾帶其它商品。

　　D.稽查完畢在購(gòu)物清單加蓋稽核章,講"您購(gòu)買的商品一共××件,請(qǐng)收好您的購(gòu)物清單。您走好,歡迎下次光臨。"

　　E.其它規(guī)范用語(yǔ):

　　"對(duì)不起,這是出口,請(qǐng)走入口。"

　　"您要塑料袋請(qǐng)......。"

　　"您領(lǐng)贈(zèng)品請(qǐng)......。"

　　"您要檢驗(yàn)商品請(qǐng)......。"

　　2.防盜器報(bào)警(程序如下圖)

　　A.根據(jù)報(bào)警有效距離分析,報(bào)警時(shí)已在報(bào)警區(qū)內(nèi)的人員可以放行,剛剛進(jìn)入報(bào)警區(qū)的人員需進(jìn)一步檢查。

　　B.如顧客持所購(gòu)商品,講"對(duì)不起,您購(gòu)的商品沒(méi)有處理完,麻煩到收銀臺(tái)再處理。" 保安員請(qǐng)顧客退出報(bào)警區(qū),持顧客所購(gòu)商品重新進(jìn)入報(bào)警區(qū),確定是否有商品未消磁完畢。

　　C.如有商品未消磁,請(qǐng)顧客回到原收銀臺(tái)檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。

　　D.請(qǐng)顧客不持所購(gòu)商品再到報(bào)警區(qū)內(nèi),確定是否顧客身上有報(bào)警情況。

　　E.如顧客身上有報(bào)警發(fā)生,提示:"您是否有選購(gòu)的商品忘記交款,如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。"

　　F.如顧客承認(rèn)還有未交款商品,請(qǐng)其交款即可。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地,以和平解決問(wèn)題為原則。

　　G.未持商品顧客請(qǐng)其再次經(jīng)過(guò)報(bào)警區(qū)

　　H.若顧客未持商品再次通過(guò)報(bào)警區(qū),未發(fā)生報(bào)警,講"對(duì)不起,給您帶來(lái)不必要的麻煩,謝謝配合,您走好,歡迎下次光臨。"

　　I.如顧客未持商品再次通過(guò)報(bào)警區(qū)后報(bào)警,顧客在稽核員反復(fù)提示下,不承認(rèn)有未交款商品,請(qǐng)其到保安部處理,講"::您請(qǐng)到辦公室解決。"

　　解決問(wèn)題的原則:避免與顧客在門口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不影響其他顧客正常通過(guò)。

　　3.到保安部辦公室內(nèi)問(wèn)題的處理

　　員工之間糾紛,顧客之間糾紛,員工與顧客糾紛。

　　有關(guān)員工參與的糾紛,通知部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。

　　賣場(chǎng)發(fā)生盜竊、破壞商品、物品等。

　　原則:

　　需由保安主管主持解決,兩名以上人員在場(chǎng)。

　　如當(dāng)事人有女性,須有女保安員在場(chǎng)。

　　不得打罵當(dāng)事人,嚴(yán)禁搜身。

　　做好"談話記錄"附表見(jiàn)下。

　　4.偷竊商品處理

　　A.偷竊商品400元以上人員,可送公安機(jī)關(guān),商場(chǎng)需開(kāi)據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)和進(jìn)價(jià)證明,并蓋有財(cái)務(wù)專用章,當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

　　B.偷竊商品400元以下人員的處理方法:

　　做談話記錄一份

　　做經(jīng)濟(jì)賠償

　　當(dāng)事人到原單位開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明,無(wú)單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明。

　　證明材料內(nèi)容:

　　證 明

　　本單位×××(所屬管轄地區(qū)無(wú)業(yè)人員×××)于×年×月×日來(lái)華聯(lián)超市,偷竊商品×××元商品,此人平時(shí)表現(xiàn)良好,帶回再教育。

　　××××××(單位)

　　××年××月××日

　　證明材料須單位(街道辦事處)黨支部簽發(fā),并蓋有章程。

　　抓獲14歲以下(含14歲)人員,批評(píng)教育,寫(xiě)書(shū)面檢查,通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來(lái)人,將人員帶回。

　　偷竊事件處理原則:

　　偷竊事件的發(fā)生,經(jīng)常和購(gòu)物者無(wú)惡意性偷竊有關(guān),所以處理此事件以防止公司財(cái)產(chǎn)損

篇2：保安打傷顧客雙眼超市連帶責(zé)任賠償23萬(wàn)

顧客彭某為領(lǐng)獎(jiǎng)品誤入超市辦公區(qū),不料與保安發(fā)生沖突并遭毆打,彭某為此起訴超市及其保安人員要求賠償。一審判決后,雙方當(dāng)事人對(duì)責(zé)任認(rèn)定及賠償金額均不服,提起上訴。上海市第二中級(jí)人民法院日前終審判令超市保安單某及超市共同賠償彭某人民幣23.8萬(wàn)余元。

20**年9月12日,彭某為領(lǐng)取獎(jiǎng)品來(lái)到位于上海市東北部的一家超市,在尋找工作人員的過(guò)程中誤入超市辦公區(qū),為此與該超市保安人員發(fā)生沖突。爭(zhēng)執(zhí)中,超市保安單某揮拳毆打彭某,致使彭頭面部受傷。后經(jīng)司法鑒定彭某雙眼視力下降,不能勝任原工作。

20**年11月,肇事保安因故意傷害罪被判處有期徒刑十個(gè)月,緩刑一年。20**年7月,彭某向法院提起民事?lián)p害賠償訴訟,要求超市及單某共同賠償14.3萬(wàn)余元,后又變更訴請(qǐng),將賠償金額提高到41萬(wàn)余元并放棄主張后續(xù)治療費(fèi)的權(quán)利。

一審中,因彭某向法院提出先予執(zhí)行申請(qǐng),超市根據(jù)法院裁定向彭某支付了3萬(wàn)元。此外,在先期治療過(guò)程中,超市已支付各類費(fèi)用約1.8萬(wàn)元。

法院審理后認(rèn)為,單某在工作期間故意毆打顧客,就其行為而言構(gòu)成故意傷害,超市方作為雇主在管理上存在過(guò)錯(cuò),也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。考慮到受害方彭某在沖突發(fā)生時(shí)同樣有不當(dāng)行為,對(duì)自身受傷結(jié)果應(yīng)負(fù)一定責(zé)任,故判令超市和保安共同賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、精神撫慰金等共23.1萬(wàn)余元。彭某及超市對(duì)此判決均提出異議:彭某認(rèn)為自己進(jìn)入辦公區(qū)域事出有因,自身并無(wú)過(guò)錯(cuò);店家則對(duì)賠償金額提出異議。

市二中院對(duì)案件審理后認(rèn)為,保安在工作期間毆打顧客并造成人身?yè)p害,除加害人對(duì)其行為承擔(dān)賠償責(zé)任外,雇主也應(yīng)就監(jiān)督、管理不善承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)于超市方面提出的顧客動(dòng)手在先的說(shuō)法,由于缺乏證據(jù)支持,二審法院在審理中未予以承認(rèn)。法院最終判令肇事保安單某向受害者彭某賠償23.8萬(wàn)元,超市對(duì)賠償款承擔(dān)連帶責(zé)任。

篇3：X超市保安規(guī)章制度

　　超市保安部分規(guī)章制度

　　(一).保安人員工作紀(jì)律

　　1.保安人員在崗期間,必須以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行工作,必須模范遵守超市的規(guī)章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。

　　2.嚴(yán)格遵守保安部制訂的各項(xiàng)規(guī)定和要求。

　　3.不得因個(gè)人行為而損害超市整體形象及利益。其中包括以下行為:

　　衣冠不整,儀表不端、粗言穢語(yǔ);

　　在超市內(nèi)(無(wú)論是否在崗)占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施、動(dòng)用商品;

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺(tái)、商品;

　　在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩;

　　在超市內(nèi)及超市周邊聚眾聊天、吸咽;

　　4.各班保安人員嚴(yán)格履行職責(zé),明確任務(wù),各負(fù)其責(zé),各司其職,堅(jiān)守崗位,不得做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5.保安人員要聽(tīng)從指揮,服從調(diào)動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,不準(zhǔn)隱瞞、扣押各種情況的反映及線索。

　　6.在崗期間要保持通訊聯(lián)系,做到有呼必應(yīng),未經(jīng)允許不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中斷聯(lián)系。

　　7.保安員要熱情為顧客提供服務(wù)。

　　8.在工作中,如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時(shí)處理。

　　(二).保安人員著裝規(guī)定

　　1.著制式服裝上崗,須配戴帽徽、臂章、各種符號(hào)。

　　2.不準(zhǔn)留大背頭、大鬢角、留胡須,蓄發(fā)。

　　3.大檐帽前沿與眉同高,不得手拎、掖挾大檐帽。

　　4.著春秋裝、夏裝,必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷,不得挽袖、卷褲腿,襯衣內(nèi)扎。

　　5.不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共場(chǎng)合不得倚靠、歪坐、躺臥。

　　6.著裝巡邏、行走,執(zhí)勤期間不得吸煙,吃零食。

　　(三).開(kāi)閉場(chǎng)規(guī)定

　　1.開(kāi)場(chǎng)時(shí)間:

　　每天上午8:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(視情況隨時(shí)調(diào)整)員工必須從員工通道進(jìn)入賣場(chǎng),嚴(yán)禁帶包進(jìn)入賣場(chǎng)。收貨通道憑商場(chǎng)核發(fā)的證件和相關(guān)手續(xù)進(jìn)入。

　　2.閉場(chǎng)時(shí)間:

　　每晚22:00閉場(chǎng)(視各地門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間而定),員工下班必須走員工通道,如閉場(chǎng)后需加班,由部門負(fù)責(zé)人到保安部填寫(xiě)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)作業(yè)單,進(jìn)行備案。夜間巡場(chǎng)規(guī)定:

　　每晚18:00商場(chǎng)值班經(jīng)理與保安部夜間值班人員,到監(jiān)控室集合,由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場(chǎng)要求,::并組織指揮保安人員加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡視(半小時(shí)一次),主要檢查有無(wú)火險(xiǎn)隱患,有無(wú)被盜情況以及其它危及安全的異常情況,并認(rèn)真做好登記。

　　巡場(chǎng)人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走,人與人之間必須保持通視。

　　待賣場(chǎng)人員走完后由值班經(jīng)理會(huì)同保安人員組織清場(chǎng),完畢后通知監(jiān)控室,打開(kāi)報(bào)警裝置,巡場(chǎng)前通知監(jiān)控室,并隨時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告巡場(chǎng)的位置,巡場(chǎng)完畢后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。

　　附:《閉場(chǎng)安全檢查記錄表》

　　填寫(xiě)說(shuō)明:

　　1.年、月、日、時(shí)、分各按兩位填寫(xiě)

　　2.檢查內(nèi)容情況,正常填"√",異常填寫(xiě)"×",并注明情況

　　3.有問(wèn)題部分處理結(jié)果

　　4.檢查人員簽字,并注明職務(wù)、部門

　　附:《清場(chǎng)、安全檢查登記》

　　填寫(xiě)說(shuō)明:

　　1.按年、月、日各兩位填寫(xiě)

　　2.檢查人員簽字

　　3.檢查情況

　　4.遺留隱患具體情況

　　5.保安主管簽字,并簽署意見(jiàn)

　　(四).交接班制度

　　1.定時(shí)在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接,并向保安主管做當(dāng)日工作匯報(bào)。

　　2.交