保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、項(xiàng)目:大堂保安

　　內(nèi)容:儀容儀表

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證;

　　2.精神飽滿，姿態(tài)良好;

　　3.舉止文明，大方;

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背;

　　內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù);

　　2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);

　　3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件;

　　內(nèi)容:服務(wù)要求

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.登記有效證件不超過(guò)30秒鐘(不出錯(cuò));

　　2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;

　　3.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;

　　4.接到住戶報(bào)警，不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告;

　　內(nèi)容:工作紀(jì)律

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守;

　　2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書(shū)報(bào)，會(huì)客，聽(tīng)收(錄)音機(jī)，嬉戲，打鬧等;

　　3.處理問(wèn)題，講原則，講方法，以理服人;

　　4.保守內(nèi)部機(jī)密;

　　內(nèi)容:工作要求

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等;

　　2.能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格，記錄;

　　3.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控，對(duì)講，電梯等設(shè)施，設(shè)備的操作程序;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件;

　　5.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮;

　　內(nèi)容:其它

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;

　　2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定;

　　二、項(xiàng)目：巡邏保安

　　內(nèi)容：儀容儀表

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全;

　　2.精神飽滿，姿態(tài)良好;

　　3.舉止文明，大方;

　　4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋?

　　內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.微笑服務(wù);

　　2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);

　　3.禮貌待人，說(shuō)話和氣，

　　4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件;

　　內(nèi)容：服務(wù)要求

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到;

　　2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;

　　3.車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車;

　　4.接到住報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告;

　　5.處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則;

　　6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。

　　內(nèi)容：工作紀(jì)律

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守;

　　2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書(shū)報(bào);

　　3.處理部問(wèn)題，講原則，講方法以理服人;

　　4.保守內(nèi)部機(jī)密;

　　內(nèi)容：工作要求

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮;

　　2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主(住戶)的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電記，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等;

　　3.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析，判斷，處理問(wèn)題的能力;

　　4.熟悉車場(chǎng)的基本情況;

　　5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。

　　內(nèi)容：其它

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;

　　2.能遵守保安職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。

篇2：物業(yè)保安服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程

　　保安服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)

　　1.0目的

　　1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正;

　　2)杜絕各類保安違章行為;

　　3)預(yù)防和防止各類治安事故隱患;

　　4)確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主(住戶)提供滿意的服務(wù)。

　　2.0范圍

　　各管理處保安工作。

　　3.0職責(zé)

　　1)分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對(duì)保安工作進(jìn)行日巡視檢查;

　　2)保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)管理處保安工作進(jìn)行日檢;

　　3)保安各班長(zhǎng)對(duì)本班進(jìn)行班檢;

　　4.0檢驗(yàn)

　　4.1檢驗(yàn)：

　　1)班檢：各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)“班檢表”。

　　2)日檢：管理處保安根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。

　　3)巡視檢查(包括夜間查崗)：分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。

　　4)周檢、月檢：管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對(duì)管理處日常工作進(jìn)行例行周例、月檢、其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

　　5)訓(xùn)練季度考核：物業(yè)管理部每季度對(duì)各管理處保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫(xiě)“訓(xùn)練考核表”。

　　4.2不合格服各的處理;

　　1)輕微不合格服務(wù)的處理;

　　班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫(xiě)“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”。

　　2)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：

　　月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。

　　3)預(yù)防措施：

　　在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，在逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。