保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)
一、項目:大堂保安
內(nèi)容:儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn):
1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證;
2.精神飽滿，姿態(tài)良好;
3.舉止文明，大方;
4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn):
1.禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù);
2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件;
內(nèi)容:服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);
2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
內(nèi)容:工作紀(jì)律
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書報，會客，聽收(錄)音機，嬉戲，打鬧等;
3.處理問題，講原則，講方法，以理服人;
4.保守內(nèi)部機密;
內(nèi)容:工作要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等;
2.能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄;
3.能熟練掌握報警監(jiān)控，對講，電梯等設(shè)施，設(shè)備的操作程序;
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件;
5.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;
內(nèi)容:其它
標(biāo)準(zhǔn):
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定;
二、項目：巡邏保安
內(nèi)容：儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn)：
1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全;
2.精神飽滿，姿態(tài)良好;
3.舉止文明，大方;
4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋?
內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)：
1.微笑服務(wù);
2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.禮貌待人，說話和氣，
4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件;
內(nèi)容：服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn)：
1.按時巡邏，按時到指定地點簽到;
2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車;
4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
5.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則;
6.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
內(nèi)容：工作紀(jì)律
標(biāo)準(zhǔn)：
1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報;
3.處理部問題，講原則，講方法以理服人;
4.保守內(nèi)部機密;
內(nèi)容：工作要求
標(biāo)準(zhǔn)：
1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主(住戶)的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防范等;
3.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能力;
4.熟悉車場的基本情況;
5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。
內(nèi)容：其它
標(biāo)準(zhǔn)：
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。
篇2：物業(yè)保安服務(wù)過程檢驗規(guī)程
保安服務(wù)過程的檢驗
1.0目的
1)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;
2)杜絕各類保安違章行為;
3)預(yù)防和防止各類治安事故隱患;
4)確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主(住戶)提供滿意的服務(wù)。
2.0范圍
各管理處保安工作。
3.0職責(zé)
1)分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對保安工作進(jìn)行日巡視檢查;
2)保安隊長對管理處保安工作進(jìn)行日檢;
3)保安各班長對本班進(jìn)行班檢;
4.0檢驗
4.1檢驗：
1)班檢：各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫“班檢表”。
2)日檢：管理處保安根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。
3)巡視檢查(包括夜間查崗)：分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。
4)周檢、月檢：管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對管理處日常工作進(jìn)行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。
5)訓(xùn)練季度考核：物業(yè)管理部每季度對各管理處保安隊進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。
4.2不合格服各的處理;
1)輕微不合格服務(wù)的處理;
班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報告”。
2)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：
月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫“糾正措施報告”并進(jìn)行跟蹤驗證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實施，進(jìn)行驗證。
3)預(yù)防措施：
在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，在逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。