P物業(yè)保安部工作規(guī)定

　　1.0 堅(jiān)持貫徹公司的服務(wù)宗旨“用戶至上，服務(wù)第一”的原則，全心全意為別人提供周到熱情的服務(wù)工作;

　　2.0 自身?xiàng)l件，自身素質(zhì)要過硬，文化修養(yǎng)，道德修養(yǎng)一定要優(yōu)良，包括：

　　2.1.1 工作態(tài)度，工作思想要端正，責(zé)任心強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)主義精神，具有牢固的全心全意為別人服務(wù)的意識(shí);

　　2.1.2 一定要敬崗愛業(yè)，熱愛自己的工作，有上進(jìn)心;

　　2.1.3 要講究個(gè)人的儀容儀表，儀容衛(wèi)生，體現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌及教育修養(yǎng);

　　2.1.4 要有良好的舉止行為，來體現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌及素質(zhì)修養(yǎng)，塑造專業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范及樹立良好的形象，來贏得業(yè)主的信賴和支持配合;

　　2.1.5 要熟練掌握?qǐng)?zhí)勤程序、技巧和文明執(zhí)勤用語，來體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，樹立自己的威信和形象;

　　2.1.6 要精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)和相關(guān)的物業(yè)管理常識(shí)，有專業(yè)的知識(shí)和熟悉法律及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定;

　　2.1.7 具有良好的觀察力、洞察力、思維力和分析判斷能力，要有較高的智力素質(zhì)，達(dá)到明辨事非，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的業(yè)務(wù)水平;

　　3.0 明確自己跟業(yè)主之間的服務(wù)關(guān)系，以及自己的工作性質(zhì)特色;

　　3.1.1 業(yè)主是服務(wù)對(duì)象，首先服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，一定要達(dá)到主動(dòng)、熱情，有預(yù)見性、周到 居性;

　　3.1.2 一定要及時(shí)提供服務(wù)，要堅(jiān)持，要有耐性，要細(xì)致，要不斷總結(jié)深入地開展自己的工作，來感化，引導(dǎo)別人;

　　3.1.3 要做好安全文明宣傳工作，提倡“五講”“四美”“三熱愛”，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序，“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”， “愛祖國(guó)、愛人民、愛小區(qū)、小區(qū)共建”，做到互相尊重，互相理解，建立共同合作的管理體制。

　　3.1.4 要積極上進(jìn)，保持樂觀的人生觀念，發(fā)揚(yáng)為他人服務(wù)不圖回報(bào)的服務(wù)精神，把贏得別人的理解、支持，當(dāng)成自己的快樂和事業(yè)的一部分，持之以恒，不斷進(jìn)取;

　　3.1.5 處理問題一定要堅(jiān)持原則，一視同仁，不分身份背景，不要讓別人感到有差異感;

　　3.1.6 感情色彩要豐富，始刻保持美好的笑容，體現(xiàn)自己的親切感、熱情感，在工作上投入感情，來打動(dòng)別人，吸引別人，爭(zhēng)取別人的認(rèn)可與支持;

　　3.1.7 表明自己的工作立場(chǎng)，是為保障您的利益及為您提供服務(wù)的，要主動(dòng)跟業(yè)主進(jìn)行溝通，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，需業(yè)主所需，及時(shí)進(jìn)行了解、跟進(jìn)，處理問題，讓業(yè)主深切地體會(huì)到我們確確實(shí)實(shí)地為他們服務(wù)，是幫他們解決問題;

　　3.1.8 要注意自己的服務(wù)方式及技巧以及跟進(jìn)處理問題的方式和技巧;

　　3.1.9 要尊重別人的生活習(xí)慣和風(fēng)俗，注意禮節(jié)禮貌， 不得惡語傷人，不得辱罵他人甚至動(dòng)手打人;

　　3.1.10要有一套健全的管理制度、安全預(yù)防措施，和消防管理制度，崗位上一定要紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)要求，嚴(yán)執(zhí)行，嚴(yán)落實(shí)，讓別人感到有安全感，先贏得別人好感，縮短雙方之間的距離，讓別人認(rèn)同接受;

　　3.1.11語言服務(wù)跟行為服務(wù)兩者緊密的結(jié)合起來，有技巧地向別人提供服務(wù);

　　3.1.12不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為別人服務(wù)，贏得更多人的支持配合。

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篇2：物業(yè)保安工作紀(jì)律及處罰規(guī)定

　　物業(yè)保安工作紀(jì)律及處罰規(guī)定

　　有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究法律責(zé)任：

　?。?）為不端，監(jiān)守自盜；

　?。?）越權(quán)行使職責(zé)觸犯法律；

　?。?）擅自超越職責(zé)范圍，造成嚴(yán)重后果；

　　（4）類似上述原因造成嚴(yán)重后果的。

　　有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究經(jīng)濟(jì)賠償：

　　（1）消極怠工造成損失的；

　　（2）工作失誤，造成損失的；

　?。?）嚴(yán)重失職，造成損失的；

　?。?）類似上述原因造成嚴(yán)重?fù)p失的。

　　違反下列規(guī)定之一者罰款100-600元并予以辭退：

　?。?）曠工、睡崗、在班期間喝酒、酒后上班等；

　?。?）頂撞或?qū)I(yè)主（客戶）、領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)來訪客人不尊敬的；

　?。?）擅自動(dòng)用業(yè)主（客戶）和本公司的物品或使用辦公電話打信

　　息臺(tái)的；

　?。?）業(yè)主（客戶）評(píng)價(jià)不良或被業(yè)主（客戶）投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；

　?。?）形象、姿態(tài)或言行不規(guī)范，有損保安隊(duì)伍集體形象的；

　　（6）違法亂紀(jì)、道德敗壞，影響本公司聲譽(yù)的；

　?。?）一般輕度違紀(jì)行為，每月連續(xù)三次，每季度累計(jì)五次的；

　?。?）違紀(jì)罰款額半年內(nèi)累計(jì)達(dá)到或超過150元的；

　?。?）違反公司《工作紀(jì)律（之一）》的；

　　（10）有其它與上述相類似的行為。

　　違反下列規(guī)定之一者處以100-200元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：

　?。?）講工作原則，講工作方法。原則與方法相結(jié)合，要靈活妥善處理工作中出現(xiàn)的疑難問題，主動(dòng)熱情為業(yè)主（客戶）排擾解難，不準(zhǔn)拖辭推諉；

　?。?）服從命令，聽從指揮，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不準(zhǔn)消極怠工；

　?。?）不準(zhǔn)在崗上抽煙，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)域或公共場(chǎng)合抽煙；

　　（4）堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、竄崗；

　?。?）公共場(chǎng)合言行要規(guī)范，不準(zhǔn)嬉笑打鬧或有其它不良言行。

　　違反下列規(guī)定之一者處以50-100元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：

　　（1）不利用辦公電話閑聊或打私人電話；

　?。?）在崗期間姿態(tài)要端正，言行要規(guī)范；

　　（3）要遵守《郵件收發(fā)管理規(guī)定》；

　　（4）要遵守《鑰匙管理規(guī)定》；

　?。?）要遵守《保安裝備器材管理規(guī)定》；

　?。?）要認(rèn)真履行各崗位職責(zé)，執(zhí)行《消防安全管理制度》、《監(jiān)控中心管理制度》和《巡邏管理制度》。

　　違反下列規(guī)定之一者處以10-20元罰款：

　?。?）要遵守《保安人員交接班制度》，按時(shí)列隊(duì)交接班，不遲到，不早退；

　　（2）要遵守保安人員《儀容儀表管理制度》，時(shí)刻保持儀容嚴(yán)整、潔凈，口氣清新、身體無異味，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲，不戴首飾。未經(jīng)許可上崗期間不準(zhǔn)帶傳呼、手機(jī)；

　?。?）按要求定期打掃并保持好更衣室和工作崗位衛(wèi)生；

　?。?）在崗期間姿態(tài)要端正，坐崗時(shí)不爬桌、不后仰、不翹二郎腿，上體要始終保持正直。站崗時(shí)不駝背、不彎腰、不做不良小動(dòng)作，要挺胸抬頭，雙目平視；

　　（5）在崗期間，不吃零食、不看書讀報(bào)、不會(huì)客、不招熟人閑聊、不聽收錄音，在班期間不嬉笑打鬧、不聚堆；

　?。?）下崗后要立即離崗，不準(zhǔn)逗留。不在班期間未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自返回單位；

　?。?）下班后不準(zhǔn)穿著制服，除洗滌制服外，不準(zhǔn)將保安裝備帶離本單位；

　?。?）在班期間不準(zhǔn)做私活，如：洗制服、洗頭等；

　?。?）就餐或打餐時(shí)儀容、言行要規(guī)范。

篇3：初中（學(xué)校）保安隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　初級(jí)中學(xué)(學(xué)校)保安隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　為切實(shí)抓好我校安全保衛(wèi)工作，落實(shí)學(xué)校工作中的崗位意識(shí)，激勵(lì)踏實(shí)上進(jìn)的工作態(tài)度，規(guī)范保安工作，經(jīng)學(xué)校行政會(huì)議集體通過，特制定本規(guī)定。

　　一、保安工作基本規(guī)范

　　1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定，依法履行保安工作。

　　2.按照學(xué)校規(guī)定和隊(duì)內(nèi)安排，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，以主人翁的姿態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成崗位工作。

　　3.積極參與學(xué)校的其他活動(dòng)，鼓勵(lì)保安隊(duì)員積極參與學(xué)校全員育人工作，鼓勵(lì)積極主動(dòng)地工作。

　　4.服從學(xué)校工作大局，規(guī)范值班行為，提倡服務(wù)精神。

　　5.規(guī)范著裝，愛護(hù)器材，搞好衛(wèi)生，精神飽滿。

　　二、獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　1.學(xué)校對(duì)保安隊(duì)員的以下工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

　　為了更好的完成學(xué)校安全保衛(wèi)工作任務(wù)，充分發(fā)揮保安作用，特制定保安獎(jiǎng)勵(lì)條例，有下列應(yīng)給予精神和每年600元的安全獎(jiǎng)(按段發(fā)放)：

　　(1)努力完成本職工作和上級(jí)交給的任務(wù)，成績(jī)顯著，有突出貢獻(xiàn)者;

　　(2)熱愛本職工作，工作任勞任怨，盡忠職守，多次受到上級(jí)表揚(yáng)者;

　　(3)遵紀(jì)守法，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拾金不昧者;

　　(4)遇有事故和災(zāi)害，及時(shí)匯報(bào)，處理得當(dāng)，避免和減輕損失者;

　　(5)抓獲盜竊、搶竊、搞破壞行為有功者;

　　(6)在處置突發(fā)事件中，有突出貢獻(xiàn)者;

　　(7)檢舉違法犯罪和違反學(xué)校制度侵害行為表現(xiàn)突出的;

　　(8)為保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生及他人生命安全，敢于挺身而出、見義勇為、影響較大者;

　　(9)工作一年內(nèi)沒有違反學(xué)校制度的保安處罰條例，考核評(píng)優(yōu)評(píng)先者;

　　(10)學(xué)校財(cái)產(chǎn)無被盜，師生進(jìn)出無失誤，保安員無責(zé)任事故，學(xué)校每學(xué)期對(duì)保安隊(duì)員發(fā)安全獎(jiǎng)。

　　(11)保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校內(nèi)翻越圍墻、破壞單車等嚴(yán)重違規(guī)行為，學(xué)校將予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(12)其他有功行為。

　　2.學(xué)校對(duì)保安隊(duì)員的以下工作進(jìn)行處罰

　　嚴(yán)重違反紀(jì)律，學(xué)校將依據(jù)規(guī)定，有權(quán)解除合同。其他情況將視情節(jié)輕重，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　以下情況，將予以罰款：

　　(1)不服從上級(jí)的安排和頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者;

　　(2)在上班時(shí)間內(nèi)睡覺，做與工作無關(guān)的事情及擅離崗位者;

　　(3)消極怠工或謠言惑眾者;

　　(4)未經(jīng)允許隨便動(dòng)用學(xué)校的物品者;

　　(5)不按規(guī)定時(shí)間上下班、遲到早退等;

　　(6)招惹、參與或教唆他人打架者;

　　(7)有意損壞器材設(shè)備和學(xué)校其他物品者;

　　(8)不按時(shí)參加早訓(xùn)者;

　　(9)遇見問題不及時(shí)匯報(bào)，造成損失或不良影響者;

　　(10)不能正常完成工作職責(zé)，因工作失誤給學(xué)校造成損失的。

　　如違犯本條例者，罰款50-200元，重則辭退，如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。

　　以下情況有兩項(xiàng)以上者，將解除合同：

　　1.兩次以上因違紀(jì)被罰款;

　　2.不服從學(xué)校安排，造成重大失誤的

　　3.違反學(xué)校其他規(guī)定，造成不利影響的。

　　以上規(guī)定為暫行規(guī)定，學(xué)校將視情況變化予以修正執(zhí)行。