人猶如一臺電腦。身體就像電腦的硬件,思想就像電腦的軟件,思想也可以有選擇性地安裝,你選擇了怎樣的心態(tài)、思想方法和思維方式,決定了你會有什么樣的成就!

物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)決定了 “先業(yè)主之憂而憂,后業(yè)主之樂而樂”。只要業(yè)主有所需,我們就有所應(yīng),穿針引線、協(xié)調(diào)搓和,平日風(fēng)里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些 “一杯茶水一張報(bào)”的愜意環(huán)境相去甚遠(yuǎn)不說,我們的從業(yè)人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業(yè)比做居委會難做物業(yè)管理人員更難!做物業(yè)管理處的領(lǐng)頭人更是難上加難啊!正因?yàn)槿绱?物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)和選拔一名優(yōu)秀的管理處經(jīng)理才顯得尤為重要。

在物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優(yōu)秀的管理處經(jīng)理呢?

一、優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神

作為管理處經(jīng)理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時(shí)候要言行帶頭。 “人服于德,而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計(jì)較個(gè)人得失,具有任勞任怨的精神。作為管理處經(jīng)理,敬業(yè)精神是干好物業(yè)服務(wù)管理工作的基石。前國家隊(duì)主教練米盧曾有一句名言 “態(tài)度決定一切”而今在物業(yè)管理行業(yè)也有一句名言“敬業(yè)決定一切”!細(xì)心、耐心、踏實(shí)的工作態(tài)度是絕對不可缺少的,如你沒有細(xì)心地去洞察及防范管理區(qū)域內(nèi)任何狀況的發(fā)生,沒有耐心地去與管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主溝通‘沒有踏實(shí)地去為管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主解決好每一件事情,那么你的工作也無法得到業(yè)主的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

二、必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識

物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當(dāng)廣泛,物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理1必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂就會變得被動。2物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識。衡量和評價(jià)一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何,最直觀的來自物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時(shí),時(shí)時(shí)刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個(gè)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)的完美化,以此來維護(hù)和提高公司良好的聲譽(yù)。3必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。對于現(xiàn)場管理涉及到房地產(chǎn)開發(fā)的一些問題,比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)電弱電等等,作為一名管理處經(jīng)理,都應(yīng)具備這方面的專業(yè)知識。否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規(guī)范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識,你也根本不知道怎樣去應(yīng)對目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。

三、必備的五種能力第一種帶好團(tuán)隊(duì)的能力。

管理處經(jīng)理必須明白一個(gè)人的力量是有限的,而建設(shè)一個(gè)堅(jiān)不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊(duì)卻是至關(guān)重要的,集體的力量壯大了,個(gè)人的業(yè)績隱去了,但他對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn),卻是任何一個(gè)只突出個(gè)人業(yè)績的經(jīng)理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛,有些不擅言詞,但能做具體實(shí)在的工作,有些性格耿直,但很容易得罪人,有些有能力,但也有一些缺點(diǎn),這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長處,避員工之所短,同時(shí)幫助塑造理想的性格,為團(tuán)隊(duì)成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對屬下員工在嚴(yán)格管理、強(qiáng)調(diào)業(yè)績的同時(shí)τ也應(yīng)多了解他們在工作中的艱辛和苦衷,畢竟他們處于第一線,所面臨的種種問題也是經(jīng)理應(yīng)面對的,幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵,只有這樣才能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)具有戰(zhàn)斗力。

第二種執(zhí)行能力。執(zhí)行力是物業(yè)管理企業(yè)提高競爭力的保障。而物業(yè)管理區(qū)域的執(zhí)行力是否到位既反映了管理處內(nèi)全體員工的整體素質(zhì),也反映了管理處經(jīng)理的素質(zhì)和心態(tài)。一個(gè)好的“執(zhí)行者”能夠彌補(bǔ)“策劃者”的不足,從而使人才質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量。比如物業(yè)管理企業(yè)通過了ISO9000族的系列認(rèn)證,那么這時(shí)就需要物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)理在日常管理中按照lS09CCD的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,來控制服務(wù)品質(zhì)。然而業(yè)主的滿意度是衡量物管服務(wù)品質(zhì)的客觀標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力的強(qiáng)弱將在此得到直接體現(xiàn)。

第二種管理模式創(chuàng)

篇2：年度物業(yè)公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

　　年度物業(yè)公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書（僅供參考）

　　為確保**物業(yè)管理有限公司**管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。

　　1．責(zé)任目標(biāo)

　　（1）管理目標(biāo)

　　a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

　　★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。

　　c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。

　　d)員工對管理處的滿意率達(dá)90%以上。

　　e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。

　　（2） 服務(wù)目標(biāo)

　　a）住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

　　b）員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

　　（3） 經(jīng)營目標(biāo)

　　a) 全年各項(xiàng)開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見《預(yù)算明細(xì)表》<略>）。

　　b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。

　　2． 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；

　　（1）人事管理權(quán)

　　a)對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。

　　b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)

　　c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

　　d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　（2） 財(cái)務(wù)管理權(quán)

　　日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)

　　a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。

　　b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

　　c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。

　　d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。

　　（4） 申請支持權(quán)

　　a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。

　　c)申請業(yè)務(wù)支持。

　　3．責(zé)任人的義務(wù)

　　（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　（2）向公司作工作匯報(bào)，

　　（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

　　（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

　　（5）每月5號前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

　　（6）每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評和員工績效考評。

　　（7）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

　　（8）保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

　　（10）保證員工的生活、工作秩序。

　　（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　（12）為公司培養(yǎng)人才。

　　（13）同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

　　4． 公司的權(quán)力

　　（1）有對管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

　　（2）有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　（3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

　　（4）有對管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　（5）有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

　　（6）專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

　　5． 公司的義務(wù)

　　（1）及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　（2）提供信息支持。

　　（3）提供資金支持。

　　6． 目標(biāo)考評

　　（1）公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　（2）公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　7．目標(biāo)獎罰

　　（1）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　（2）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個(gè)人獎金。

　　（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　（4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　8． 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。

　　9． 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　10． 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　11．本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

　　目標(biāo)責(zé)任人簽署： 日期；

　　總經(jīng)理簽署：日期：

篇3：項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理的簡歷

　　項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理的簡歷

　　姓名(此處暫不明寫)，男，36歲，持《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證，主要簡歷如下：

　　一、基本情況：

　　性別：男 年齡：36歲 民族：漢族 學(xué)歷：大專

　　政治面貌：黨員

　　二、個(gè)人履歷：

　　1994-1996：某大學(xué)計(jì)算機(jī)運(yùn)用專業(yè)

　　1996--1998：某市交警支隊(duì)勞動服務(wù)公司副經(jīng)理

　　1998-2000：某市某集團(tuán)房開公司經(jīng)理及某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理

　　2000-20**：某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理

　　20**---今： 某市某物業(yè)公司某事務(wù)所經(jīng)理

　　三、培訓(xùn)經(jīng)歷：

　　1999年6月，參加《職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)，掌握"高效率工作技巧--目標(biāo)、計(jì)劃和時(shí)間管理、高效團(tuán)隊(duì)"等內(nèi)容，并獲相關(guān)證書;

　　20**年5月，參加北京拓展培訓(xùn)學(xué)校組織的拓展培訓(xùn);

　　20**年7月，參加 "中國房地產(chǎn)研討會"。

　　四、個(gè)人業(yè)績：

　　具有國家建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理職業(yè)認(rèn)可資格，勞動部物業(yè)管理中級職業(yè)資質(zhì)。

　　98-2000年成功推行房改房物業(yè)管理。

　　2000年成功策劃某市某商場物業(yè)實(shí)施。

　　2000年成功管理某高層多產(chǎn)權(quán)虧損寫字樓，使之贏利。

　　20**年策劃某市某物業(yè)管理公司某物業(yè)物業(yè)管理方案。

　　20**年管理物業(yè)獲得國家建設(shè)部物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號

　　20**年管理物業(yè)獲某市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈