隨著我國(guó)住房改革的不斷深入以及居民住房消費(fèi)的不斷增長(zhǎng),我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)即將迎來(lái)新一輪的發(fā)展熱潮。在購(gòu)房之前,消費(fèi)者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購(gòu)房后,則是更多地關(guān)注與他們生活休戚相關(guān)的物業(yè)管理。近日,作為廣州市政府改善物業(yè)管理宏觀環(huán)境的舉措之一,《廣州市物業(yè)管理辦法》已正式出臺(tái),此舉意味著政府將對(duì)物業(yè)管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是,目前社會(huì)上關(guān)于物管方面的投訴依然是不絕于耳,除去法規(guī)不完善、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全等外部因素外,物業(yè)管理人員的素質(zhì)也是管理投訴的一大引發(fā)點(diǎn)。作為服務(wù)性行業(yè),優(yōu)秀人才可以說(shuō)是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以,物管人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)也成為了社會(huì)和物業(yè)公司普遍關(guān)心和亟待解決的問(wèn)題。

首先,物管人員要確立正確的指導(dǎo)思想:

1、服務(wù)意識(shí)

以業(yè)主為中心,為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)出來(lái)呢?管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以,管理者在與客戶接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如,見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外,管理者還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題,不如未雨綢繆,主動(dòng)替用戶著想。例如,逢節(jié)假日來(lái)臨,管理公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶注意鎖好門(mén)窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。至于服務(wù)效率方面,管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,對(duì)公司提供的各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。如客戶室內(nèi)跳電閘,管理公司保證15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。通過(guò)實(shí)行服務(wù)對(duì)客承諾制,接受業(yè)主的監(jiān)督,促進(jìn)管理公司服務(wù)水平的不斷提高。

2、安全意識(shí)

充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。對(duì)于早已聲稱提供24小時(shí)保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言,如果發(fā)生了業(yè)主財(cái)物被盜、遭遇人身攻擊等治安問(wèn)題的話,勢(shì)必會(huì)引來(lái)業(yè)主強(qiáng)烈的投訴,而管理公司苦心營(yíng)造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生,其嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因此,管理者應(yīng)該具備高度的安全意識(shí),人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”,掌握必備的治安消防知識(shí),熟練使用滅火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相關(guān)問(wèn)題,要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),通力合作,迅速予以解決。另外,要形成定期檢查的制度,及時(shí)查找管理工作中存在的治安和消防隱患,并采取措施予以整改,以不斷提高安全防范意能.

3、勤儉意識(shí)

物業(yè)管理收費(fèi)是采取“以支定收”的原則,既“取之于業(yè)主,用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”,管理公司要懂得精打細(xì)算、勤儉持家。要爭(zhēng)取以最合理的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理公司應(yīng)該全面分析管理費(fèi)支出的各個(gè)項(xiàng)目,努力需求經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的最佳平衡點(diǎn)。例如,各項(xiàng)需要外判的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購(gòu)工作,就要貨比三家,挑選優(yōu)質(zhì)低價(jià)的分供方。另外,各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用約占整個(gè)管理費(fèi)支出的40%,所以管理者要厲行節(jié)約,開(kāi)源節(jié)流。如制定嚴(yán)格的設(shè)備開(kāi)關(guān)控制制度、進(jìn)行工程技改,提高設(shè)備性能比以降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用。

4、法律意識(shí)

篇2：物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

　　物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

　　一、良好的職業(yè)道德素質(zhì)

　　1.職業(yè)道德行為。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則;

　　2.職業(yè)道德修養(yǎng)。物業(yè)管理師職業(yè)道德修養(yǎng)，是指在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，并以此指導(dǎo)升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、自己滿意的理想境界。

　　二、良好的學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)

　　物業(yè)管理師作為專業(yè)管理人員所面對(duì)的是高思維、高智商、高知識(shí)、多想法的復(fù)雜群體，文化基礎(chǔ)及豐富的知識(shí)直接影響了其思維的邏輯性、處理問(wèn)題的全面性、反應(yīng)的靈敏性，盡而成為其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成管理職責(zé)，取得不凡成就的重要因素。

　　三、具有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，它按照社會(huì)化、專業(yè)化原則進(jìn)行管理。物業(yè)管理師應(yīng)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)從前期介入開(kāi)始到正常運(yùn)營(yíng)管理有著全面豐富的全程操作及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　四、具有理論總結(jié)及傳播能力

　　物業(yè)管理師作為物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有良好的文字處理寫(xiě)作能力，能夠?qū)⒐ぷ鲗?shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)歸納、總結(jié)、提煉，形成具有一定理論性文字，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到參考、推動(dòng)、借鑒作用，并能通過(guò)實(shí)際可行的途徑進(jìn)行傳播，達(dá)到資源共享，共同發(fā)展。

篇3：物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

　　物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

　　一、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

　　溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無(wú)時(shí)、無(wú)處不在，溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級(jí)的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對(duì)內(nèi)通過(guò)有效的溝通，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會(huì)有壓抑的感覺(jué)，工作就容易出成績(jī)出效率;對(duì)外通過(guò)有效溝通，達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對(duì)外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門(mén)、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師，是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)解決，必然要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇，完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

　　二、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神

　　物業(yè)管理涉及社會(huì)的方方面面，行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”，有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作，不抱著務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工，更不能成為合適的物業(yè)管理師，其務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:

　　(一)對(duì)職業(yè)是否充滿信心

　　物業(yè)管理在我國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，但相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中，受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，不少人認(rèn)為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)造成整個(gè)社會(huì)對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的評(píng)價(jià)不夠客觀和公正。可以說(shuō)，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多，理解的事少，贊賞的事更少，在這種情況下，作為一名物業(yè)管理師，能否端正心態(tài)，務(wù)實(shí)、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中的每項(xiàng)工作，能否對(duì)這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認(rèn)識(shí)到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，必將會(huì)讓國(guó)人對(duì)物業(yè)管理這行業(yè)有新的認(rèn)識(shí)--物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值，還有更多可延伸的增值服務(wù)。對(duì)行業(yè)的信心是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

　　(二)對(duì)薪酬的理解態(tài)度

　　物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)來(lái)維持運(yùn)作，物業(yè)費(fèi)收入是有限的，費(fèi)用支出是年年遞增的，員工不可能有過(guò)高的薪酬待遇。在現(xiàn)實(shí)中，由于受薪酬多與少的影響為理由，物業(yè)人對(duì)本職工作表現(xiàn)出不積極，甚至推卸、應(yīng)付了事的比比皆是，而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇，但是一旦接受了這項(xiàng)工作和薪酬，就應(yīng)不計(jì)個(gè)人得失，全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。