自80年代初期物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)大陸落地生根開(kāi)始,物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨20多年的歷程。國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的重要標(biāo)志。在這個(gè)新形勢(shì)下,如何提高物業(yè)管理從業(yè)人員的服務(wù)水平和管理素質(zhì),成為行業(yè)的突出問(wèn)題。但是,我們看到的現(xiàn)狀卻是一方面院校畢業(yè)生難以分配,導(dǎo)致部分院校調(diào)整專業(yè)分布,另一方面物業(yè)管理行業(yè)又表現(xiàn)為專業(yè)人才匱乏。這一狀況極大地影響了行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,本文試從物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì)、歷史背景和法規(guī)因素等方面,結(jié)合企業(yè)實(shí)際做一淺析。

物業(yè)管理屬于典型的邊緣學(xué)科。根據(jù)新近推出的中國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材中的分類,可以發(fā)現(xiàn)其涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系、行政管理學(xué)、法律、統(tǒng)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)、社會(huì)學(xué)、建筑工程、建筑設(shè)備、建筑智能化等范疇。從現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章分析,物業(yè)管理企業(yè)要接受來(lái)自國(guó)土房屋管理、工商管理、規(guī)劃、公安、消防、市政園林、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、物價(jià)、氣象、廣播電視、供水、供電、供氣等方面的法規(guī)約束。此外,面對(duì)眾多不同層次的業(yè)主,還要做到在維護(hù)多數(shù)業(yè)主利益的同時(shí),尊重少數(shù)業(yè)主的偏好與風(fēng)俗習(xí)慣。行業(yè)的上述特點(diǎn),決定了其從業(yè)人員必須具備堅(jiān)實(shí)而廣泛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和靈活而不失原則的溝通協(xié)調(diào)技巧。僅就此而言,物業(yè)管理從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)高等院校的系統(tǒng)培訓(xùn)和長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐鍛煉,是難以勝任的。

既然行業(yè)對(duì)從業(yè)人員有著如此的要求,為何又會(huì)出現(xiàn)“有人沒(méi)工作,有工沒(méi)人做”的現(xiàn)象呢?我們有必要回顧一下行業(yè)從誕生到發(fā)展的歷史背景。

物業(yè)管理行業(yè)誕生于住房制度的私有化,發(fā)端于最早對(duì)外銷售商品住房的深圳、廣州等南方沿海開(kāi)放城市。其早期的從業(yè)人員大多從房地產(chǎn)企業(yè)中抽調(diào),其操作模式大多參照香港等地的做法,為業(yè)主提供基本的服務(wù)。隨著商品房市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和房屋制度改革的不斷深入,物業(yè)管理模式逐漸在內(nèi)地鋪開(kāi),大量的后勤管理人員轉(zhuǎn)制進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)管理成為一個(gè)新興的熱門行業(yè),甚至成為城市人群再就業(yè)的重要途徑。此時(shí)的從業(yè)人員來(lái)源眾多,大多具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),部分甚至具有一定的專業(yè)技能,但對(duì)物業(yè)管理知識(shí)則是一片空白,而其時(shí)物業(yè)管理的教育培訓(xùn)也基本是個(gè)空白點(diǎn)。回想筆者所在的企業(yè),90年代前期新辦公大樓投產(chǎn)在即,從單位內(nèi)部通過(guò)筆試、面試層層選拔管理人員,要進(jìn)行物業(yè)管理方面的培訓(xùn),在廣州地區(qū)竟然只找到一個(gè)由中外合資的酒店管理公司和大專院校聯(lián)合舉辦的業(yè)余培訓(xùn)項(xiàng)目。也就是在這一背景下,物業(yè)管理的教育培訓(xùn)由短訓(xùn)班到自學(xué)考試,進(jìn)而發(fā)展到大專、本科乃至研究生(碩士)等學(xué)歷教育。應(yīng)該說(shuō),這一階段的專業(yè)人員培訓(xùn),更多地是適應(yīng)企業(yè)的需求,以再教育或繼續(xù)教育的模式為主,并在此基礎(chǔ)上催生出學(xué)歷教育。但是,學(xué)歷教育,特別是全日制學(xué)歷教育,面對(duì)的是毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的青年學(xué)生,而其教育模式和內(nèi)容,仍然延續(xù)了短訓(xùn)班和該專業(yè)早期自學(xué)考試形成的框架,使得學(xué)生專業(yè)知識(shí)廣博但失之膚淺,必然無(wú)法適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)的需求。而本科和研究生層面的教育,則大多是作為房地產(chǎn)管理中的一個(gè)研究方向,針對(duì)性不足,含金量不高,但費(fèi)用高企,令物業(yè)管理企業(yè)的中高層管理人員難以承受,其吸引力明顯欠缺。

從廣州市的情況看,物業(yè)管理行業(yè)各個(gè)層次的上崗證書培訓(xùn)課程可以用期期爆滿來(lái)形容,由企業(yè)組建,脫胎于自學(xué)考試的物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院其招生與分配也比較有保證。而大量進(jìn)入物業(yè)管理企業(yè)的,基層員工大多是技工學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生,中層以上則以非本專業(yè)流動(dòng)人才加盟為主。

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篇2：芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒

　　芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒

　　根據(jù)世界銀行“中國(guó)住房維修管理體制課題研究”項(xiàng)目任務(wù)書的要求，20**年3月，隨建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾率領(lǐng)的項(xiàng)目辦公室部分研究人員，對(duì)芬蘭、愛(ài)沙尼亞、立陶宛三國(guó)有關(guān)物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進(jìn)行了實(shí)地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會(huì)環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會(huì)化、專業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度相當(dāng)成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍提供了有力的制度保障，值得我國(guó)借鑒。

　　在芬蘭開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證協(xié)會(huì)的認(rèn)可，并由國(guó)家物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排考試的具體事項(xiàng)及頒發(fā)相關(guān)證書。整個(gè)培訓(xùn)從培訓(xùn)程序的設(shè)置，培訓(xùn)內(nèi)容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認(rèn)證，都有相應(yīng)的制度遵循，非常規(guī)范。

　　一、三個(gè)級(jí)別

　　芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)教育制度，總的來(lái)說(shuō)可以分為三個(gè)級(jí)別：

　　第一級(jí)培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)，主要是針對(duì)有1至2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書面表達(dá)能力及電腦技能這七項(xiàng)組成。這一級(jí)培訓(xùn)，主要側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練。

　　第二級(jí)培訓(xùn)較之第一級(jí)而言，在參加培訓(xùn)條件及培訓(xùn)內(nèi)容方面都有了進(jìn)一步的要求。參加培訓(xùn)的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎(chǔ)設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)，還必須要通過(guò)第一級(jí)培訓(xùn)的認(rèn)證。在加深拓展第一級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)內(nèi)容增加了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了項(xiàng)目研究能力的培養(yǎng)。這一級(jí)培訓(xùn)又稱為中級(jí)管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點(diǎn)。

　　第三級(jí)培訓(xùn)是高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的資格是取得第二級(jí)培訓(xùn)證書后，再擁有2年以上住宅管理或設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)。這一級(jí)培訓(xùn)更加細(xì)化對(duì)物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時(shí)必須完成一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目管理課題。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)對(duì)象逐步擁有一名物業(yè)管理高級(jí)經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

　　三、三點(diǎn)建議

　　借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)教育制度，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，提出三點(diǎn)建議：

　　一）明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理培訓(xùn)工作，政府主管部門加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督管理。

　　要嚴(yán)格培訓(xùn)資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓(xùn)課程體系，確定適時(shí)適用的培訓(xùn)內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，規(guī)范證書的發(fā)放程序，保證培訓(xùn)質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。

　　二）在實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)教育制度的基礎(chǔ)上，建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。

　　建立由淺入深、循序漸進(jìn)的物業(yè)管理分級(jí)培訓(xùn)體系，符合學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，能夠使培訓(xùn)人員夯實(shí)理論與實(shí)踐的功底，逐步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應(yīng)的人才。另外，我國(guó)物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動(dòng)中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線操作工人，取得從業(yè)證書之后仍然要定期參加培訓(xùn)，以了解行業(yè)近期動(dòng)態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術(shù)方法等。建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)不斷更新、服務(wù)技能不斷提高、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

　　三）建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。

　　物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個(gè)層次，注冊(cè)物業(yè)管理師實(shí)行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實(shí)行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書的人員可從事物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。

　　在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可在此基礎(chǔ)上考慮對(duì)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位10年以上，業(yè)績(jī)突出的人員進(jìn)行高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理的培訓(xùn)和認(rèn)證工作。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理消費(fèi)需求，以及加快與國(guó)際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時(shí)機(jī)也已成熟。

　　(文/馬象林 作者單位：北京育新物業(yè)管理有限公司)

篇3：新形勢(shì)下物業(yè)管理行業(yè)教育的思考

　　新形勢(shì)下物業(yè)管理行業(yè)教育的思考

　　自80年代初期物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)大陸落地生根開(kāi)始，物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨20多年的歷程。國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的重要標(biāo)志。在這個(gè)新形勢(shì)下，如何提高物業(yè)管理從業(yè)人員的服務(wù)水平和管理素質(zhì)，成為行業(yè)的突出問(wèn)題。

　　但是，我們看到的現(xiàn)狀卻是一方面院校畢業(yè)生難以分配，導(dǎo)致部分院校調(diào)整專業(yè)分布，另一方面物業(yè)管理行業(yè)又表現(xiàn)為專業(yè)人才匱乏。這一狀況極大地影響了行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，本文試從物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì)、歷史背景和法規(guī)因素等方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際做一淺析。

　　物業(yè)管理屬于典型的邊緣學(xué)科。根據(jù)新近推出的中國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材中的分類，可以發(fā)現(xiàn)其涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系、行政管理學(xué)、法律、統(tǒng)計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)、社會(huì)學(xué)、建筑工程、建筑設(shè)備、建筑智能化等范疇。從現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章分析，物業(yè)管理企業(yè)要接受來(lái)自國(guó)土房屋管理、工商管理、規(guī)劃、公安、消防、市政園林、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、物價(jià)、氣象、廣播電視、供水、供電、供氣等方面的法規(guī)約束。此外，面對(duì)眾多不同層次的業(yè)主，還要做到在維護(hù)多數(shù)業(yè)主利益的同時(shí)，尊重少數(shù)業(yè)主的偏好與風(fēng)俗習(xí)慣。行業(yè)的上述特點(diǎn)，決定了其從業(yè)人員必須具備堅(jiān)實(shí)而廣泛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和靈活而不失原則的溝通協(xié)調(diào)技巧。僅就此而言，物業(yè)管理從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)高等院校的系統(tǒng)培訓(xùn)和長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐鍛煉，是難以勝任的。

　　既然行業(yè)對(duì)從業(yè)人員有著如此的要求，為何又會(huì)出現(xiàn)“有人沒(méi)工作，有工沒(méi)人做”的現(xiàn)象呢？我們有必要回顧一下行業(yè)從誕生到發(fā)展的歷史背景。

　　物業(yè)管理行業(yè)誕生于住房制度的私有化，發(fā)端于最早對(duì)外銷售商品住房的深圳、廣州等南方沿海開(kāi)放城市。其早期的從業(yè)人員大多從房地產(chǎn)企業(yè)中抽調(diào)，其操作模式大多參照香港等地的做法，為業(yè)主提供基本的服務(wù)。隨著商品房市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和房屋制度改革的不斷深入，物業(yè)管理模式逐漸在內(nèi)地鋪開(kāi)，大量的后勤管理人員轉(zhuǎn)制進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理成為一個(gè)新興的熱門行業(yè)，甚至成為城市人群再就業(yè)的重要途徑。此時(shí)的從業(yè)人員來(lái)源眾多，大多具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，部分甚至具有一定的專業(yè)技能，但對(duì)物業(yè)管理知識(shí)則是一片空白，而其時(shí)物業(yè)管理的教育培訓(xùn)也基本是個(gè)空白點(diǎn)。

　　回想筆者所在的企業(yè)，90年代前期新辦公大樓投產(chǎn)在即，從單位內(nèi)部通過(guò)筆試、面試層層選拔管理人員，要進(jìn)行物業(yè)管理方面的培訓(xùn)，在廣州地區(qū)竟然只找到一個(gè)由中外合資的酒店管理公司和大專院校聯(lián)合舉辦的業(yè)余培訓(xùn)項(xiàng)目。也就是在這一背景下，物業(yè)管理的教育培訓(xùn)由短訓(xùn)班到自學(xué)考試，進(jìn)而發(fā)展到大專、本科乃至研究生（碩士）等學(xué)歷教育。應(yīng)該說(shuō)，這一階段的專業(yè)人員培訓(xùn)，更多地是適應(yīng)企業(yè)的需求，以再教育或繼續(xù)教育的模式為主，并在此基礎(chǔ)上催生出學(xué)歷教育。

　　但是，學(xué)歷教育，特別是全日制學(xué)歷教育，面對(duì)的是毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的青年學(xué)生，而其教育模式和內(nèi)容，仍然延續(xù)了短訓(xùn)班和該專業(yè)早期自學(xué)考試形成的框架，使得學(xué)生專業(yè)知識(shí)廣博但失之膚淺，必然無(wú)法適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)的需求。而本科和研究生層面的教育，則大多是作為房地產(chǎn)管理中的一個(gè)研究方向，針對(duì)性不足，含金量不高，但費(fèi)用高企，令物業(yè)管理企業(yè)的中高層管理人員難以承受，其吸引力明顯欠缺。

　　從廣州市的情況看，物業(yè)管理行業(yè)各個(gè)層次的上崗證書培訓(xùn)課程可以用期期爆滿來(lái)形容，由企業(yè)組建，脫胎于自學(xué)考試的物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院其招生與分配也比較有保證。而大量進(jìn)入物業(yè)管理企業(yè)的，基層員工大多是技工學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，中層以上則以非本專業(yè)流動(dòng)人才加盟為主。

　　以筆者所在企業(yè)為例，成立十年來(lái)，物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn)教育，側(cè)重點(diǎn)也一直放在上崗證書的培訓(xùn)上，同時(shí)積極鼓勵(lì)員工參加物業(yè)管理的業(yè)余學(xué)歷教育。在員工招聘上，吸納的基層員工以技校學(xué)生，特別以工程技術(shù)類為主，他們大多來(lái)自有合作關(guān)系的院校，并通過(guò)了分配前公司見(jiàn)習(xí)環(huán)節(jié)的考察。管理層員工則以流動(dòng)人才居多，且大多并非物業(yè)管理專業(yè)的。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，首先是由于隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，崗位日趨細(xì)分，對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的需求增大，綜合型管理人才雖也有需求，但是一來(lái)如果沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其綜合管理知識(shí)難以發(fā)揮作用，二來(lái)由于企業(yè)的利潤(rùn)空間日益受到擠壓，工薪水平難以滿足綜合管理人才的期望，三則就企業(yè)而言，向?qū)I(yè)技術(shù)人員灌輸綜合管理知識(shí)，較之要求綜合管理人才掌握技術(shù)要點(diǎn)，其成本和精力付出相差甚大，企業(yè)難免做出以上的取舍。

　　除了以上因素外，法律法規(guī)的影響也不容忽視。建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中對(duì)各個(gè)資質(zhì)等級(jí)的條件要求，均列明企業(yè)除物業(yè)管理專業(yè)人員外，必須擁有工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員若干名，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人須具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。由于物業(yè)管理專業(yè)人員的評(píng)價(jià)機(jī)制尚未完善，對(duì)于企業(yè)而言，擁有專業(yè)技術(shù)人員自然成為最為迫切且直接的需要。

　　此外，隨著物業(yè)管理法制環(huán)境的日益健全和業(yè)主維權(quán)意識(shí)的日益增強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理人員的溝通協(xié)調(diào)技巧提出了更高的要求，沒(méi)有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)，個(gè)人的工作失誤往往會(huì)令物業(yè)管理企業(yè)陷入輿論的包圍乃至法律的陷阱。這正是應(yīng)屆畢業(yè)生所欠缺的。

　　以上各種因素的疊加，令物業(yè)管理企業(yè)選擇了這樣一條人才招聘培養(yǎng)道路：招聘以有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人才為主，應(yīng)屆畢業(yè)生為輔；應(yīng)屆畢業(yè)生主要面向建立了合作關(guān)系的院校，從曾經(jīng)在公司見(jiàn)習(xí)的學(xué)生中擇優(yōu)選拔，基層員工以招聘技術(shù)工種技校畢業(yè)生為主，管理層員工以招聘工程、財(cái)務(wù)專業(yè)類畢業(yè)生為主，再外送參加物業(yè)管理上崗證書的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)員工參加業(yè)余進(jìn)修，提高物業(yè)管理方向的學(xué)歷層次。至于高層次的學(xué)歷教育，則成為有志成為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的從業(yè)人員的自發(fā)之舉，但是由于費(fèi)用壓力與行業(yè)的薪酬之間的不配比，大多不會(huì)以物業(yè)管理方向作為選擇目標(biāo)。

　　但是不能就此認(rèn)為高等院校在物業(yè)管理教育方面已沒(méi)有用武之地。除了對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理學(xué)歷教育進(jìn)行改革完善之外，校企合作，不應(yīng)僅局限于物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)歷教育。

　　香港的物業(yè)管理教育實(shí)踐值得加以借鑒，其教育培訓(xùn)是以業(yè)余進(jìn)修為主的，并對(duì)進(jìn)修人員有實(shí)踐方面的要求。中國(guó)物業(yè)管理師制度的設(shè)定也對(duì)參考人員提出了從業(yè)時(shí)間的要求。因此，目前國(guó)內(nèi)院校出現(xiàn)的專業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)移，可以認(rèn)為是因應(yīng)這一形勢(shì)變化的積極措施，而不應(yīng)將其視為一種異動(dòng)。

　　院校可通過(guò)加強(qiáng)與企業(yè)的交流，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)教育框架進(jìn)行調(diào)整，在向企業(yè)灌輸管理理念和理論之余，收集企業(yè)案例，加以整理分析，增強(qiáng)物業(yè)教育中的實(shí)際操作含量，在全日制教育中，應(yīng)參照航海等實(shí)際操作要求較高院校的模式，強(qiáng)化情景教育、案例分析和學(xué)年度企業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)見(jiàn)習(xí)環(huán)節(jié)，令畢業(yè)生的素質(zhì)更貼近企業(yè)的實(shí)際需要。

　　在修訂現(xiàn)有物業(yè)教育框架的同時(shí)，擴(kuò)大校企合作面，院校可以采取化整為零的方式，向物業(yè)管理企業(yè)提供多種關(guān)聯(lián)專業(yè)的大中專畢業(yè)生源，同時(shí)在部分關(guān)聯(lián)專業(yè)中增加物業(yè)管理的內(nèi)容，使學(xué)生具備一定的綜合知識(shí)。同時(shí)，考慮設(shè)立多種形式的繼續(xù)教育課程，面向物業(yè)管理行業(yè)的各種層次需求，有的放矢，以提升從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平、綜合管理技能和溝通協(xié)調(diào)技巧。

　　企業(yè)也應(yīng)充分利用高等院校的陣地，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)與理論的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)的影響力和生命力，并通過(guò)增進(jìn)盈利能力，在提高中高層管理人員相應(yīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的同時(shí)，培養(yǎng)其提升自身專業(yè)素質(zhì)及知識(shí)層次的內(nèi)生動(dòng)力，進(jìn)而成為其自發(fā)自覺(jué)的行為，從而實(shí)現(xiàn)校企雙方在人才平臺(tái)上的良性互動(dòng)，拓展出物業(yè)管理教育的新局面，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展新階段的需求。

　　在此基礎(chǔ)上，校企雙方還應(yīng)積極建言，共同促進(jìn)物業(yè)管理大環(huán)境的改善。《物權(quán)法》的出臺(tái)，是進(jìn)一步夯實(shí)物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)的重要舉措；從財(cái)稅制度入手，明晰包干制與酬金制的稅務(wù)操作實(shí)務(wù)，結(jié)合物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的全面推行，突顯物業(yè)管理獨(dú)立第三方的專業(yè)地位，提高企業(yè)盈利能力和從業(yè)人員的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)地位，是物業(yè)管理行業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的重要前提；建立多層次的物業(yè)管理培訓(xùn)教育體系，提升物業(yè)管理行業(yè)和從業(yè)人員的整體素質(zhì)和理論水平，則是物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的重要保證。

　　我們期待著在新形勢(shì)下，物業(yè)管理行業(yè)在寬松的社會(huì)氛圍下，通過(guò)校企雙方的共同努力，真正地成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，為全體社會(huì)公民帶來(lái)安寧和諧的工作和生活環(huán)境。

　　二OO六年十二月十五日

　　(此稿登載于《現(xiàn)代物業(yè)-新管家》)