摘要:在物業(yè)管理活動中,服務(wù)的質(zhì)量、從業(yè)人員的素質(zhì)日益成為業(yè)主議論的焦點,被視為物業(yè)管理水平高低的衡量標(biāo)準。而從業(yè)人員的素質(zhì)又影響到物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。本文對良好的員工素質(zhì)在物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的積極作用進行了闡述,并提出物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能兩方面著手,不斷提高員工隊伍整體素質(zhì),推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在,關(guān)于“素質(zhì)”的話題很熱,大家都希望與自己的工作、生活密切相關(guān)的人都具有良好的素質(zhì):希望在購物時有素質(zhì)好的商家,旅游時有素質(zhì)好的導(dǎo)游,去行政部門辦事有素質(zhì)好的公務(wù)員,在自己居住的小區(qū)有素質(zhì)好的物業(yè)管理人員等等。同時,商家、物業(yè)管理企業(yè)同樣也希望遇到素質(zhì)高的消費者、業(yè)主、市民。總的說來,既然大家都希望周圍的人是高素質(zhì)的,那么“提高素質(zhì)”就應(yīng)該從我做起。作為物業(yè)管理企業(yè)的員工,為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,首先就要不斷提高自身的素質(zhì)。

素質(zhì)是指人的多方面的能力和修養(yǎng),是人的思想、道德、工作能力、科技知識、業(yè)務(wù)技能、身體狀況、生活態(tài)度的綜合反映。在物業(yè)管理市

場競爭日益劇烈的今天,員工的整體素質(zhì)的高低,直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的品牌,關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中的勝負。

一、社會的進步和物業(yè)管理市場的發(fā)展,需要高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員

首先,現(xiàn)在的城市建設(shè)日新月異,樓宇越造越好,隨著新技術(shù)、新材料的廣泛運用,房屋設(shè)備、設(shè)施的科技含量越來越高,物業(yè)智能化管理得到推廣和普及。因此,對物業(yè)管理人員的科技知識,業(yè)務(wù)技能的要求也越來越高。

其次,業(yè)主在房屋質(zhì)量、設(shè)施、居住環(huán)境得到了滿足的同時,對物業(yè)管理服務(wù)的形式、內(nèi)容都會不斷地提出新的要求,希望不斷地獲得新的滿足。特別是隨著業(yè)主法制意識的不斷加強,他們在服務(wù)內(nèi)容上有新的要求的同時,還要求物業(yè)管理服務(wù)行為和服務(wù)程序更加規(guī)范,隨時接受業(yè)主的監(jiān)督。這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要有良好的服務(wù)技能,還要有較強的法制意識,遵紀守法,服務(wù)到位,但不能“越位”。隨著我國gg開放的不斷深入,人口流動加快,物業(yè)管理所面臨的業(yè)主不僅是本市市民,還有來自全國各地及世界各國的人士,他們有著不同的文化、風(fēng)俗和生活習(xí)慣。與不同民族的業(yè)主進行溝通,為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這也對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更進一步的要求,要求他們在學(xué)好服務(wù)技能的同時,還要學(xué)好外語,了解服務(wù)對象的文化習(xí)俗和生活習(xí)慣等。

不論是開發(fā)商還是業(yè)主都希望有一個品牌優(yōu)秀的物業(yè)管理公司來管理小區(qū),業(yè)主在購房時除了考慮房價、房型、交通環(huán)境外,物業(yè)管理公司的服務(wù)也是一個重要的參考因素。如在物業(yè)管理公司林立的上海,企業(yè)要立足于市場,要贏得市場,要在物業(yè)項目招投標(biāo)中取勝,就必須具有良好的品牌,而企業(yè)的品牌要靠一支高素質(zhì)的員工隊伍來共同鑄造。

二、從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能兩方面著手,不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭,實際上是人才的競爭,擁有優(yōu)秀的人才是企業(yè)在競爭中取勝的基本保證。在人、財、物等各項資源中,人才是第一資源。企業(yè)員工的素質(zhì)是企業(yè)的第一競爭力。加大員工的培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)是當(dāng)代企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。

“素質(zhì)”是一個人在為人處事中所表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度。我們平時在談?wù)撍刭|(zhì)時,常可聽到思想素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)等等 , 細說起來很多。而我們要全面提高物業(yè)管理公司員工的綜合素質(zhì),主要應(yīng)該從提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)兩方面入手。物業(yè)管理從業(yè)人員的工作就是為業(yè)主服務(wù)。所謂“服務(wù)”,其實就是為別人的利益工作,也就是為業(yè)主的利益工作。業(yè)主每天24小時有一半以上的時間在小區(qū)內(nèi)生活,物業(yè)管理從業(yè)人員的工作與業(yè)主的生活密切相關(guān)。一個高素質(zhì)的具有良好職業(yè)道德和服務(wù)技能的員工,能給業(yè)主的生活帶來便利、安全、滿足和愉悅。因此業(yè)主在居家生活中特別關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。雖有較好的服務(wù)技能,但行為粗俗、儀表不正、不守信用,或雖然服務(wù)熱情、態(tài)度誠懇,但服務(wù)水平卻較差的員工,都是不受業(yè)主歡迎的。

《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)

篇2：商綜物業(yè)各崗位員工素質(zhì)要求

　　商綜物業(yè)各崗位員工素質(zhì)要求

　　1、管理中心主管：

　　大專以上文化程度，45歲以下，持有物業(yè)管理上崗證書，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，公正廉潔，工作積極熱情，責(zé)任心強，有較強的管理、組織及協(xié)調(diào)能力。

　　2、保安中心主管：

　　大專以上文化程度， 45歲以下，有3年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。

　　3、維修中心主管：

　　大專以上文化程度，5年以上工作經(jīng)驗，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有持有特種行業(yè)操作證， 工作積極主動，認真負責(zé)。

　　4、保潔中心主管：

　　大專以上文化程度，要求能夠熟練處理本崗位的各項工作，有大型酒店或?qū)懽珠g保潔管理工作經(jīng)驗。

　　5、管理員：大專以上文化程度，持有物業(yè)管理上崗證，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認真負責(zé)。

　　6、服務(wù)中心接待員：

　　大專以上學(xué)歷，，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗，語言表達能力強，對工作認真負責(zé)、敬業(yè)、樂業(yè)。

　　7、維修工（水、電）：

　　男性，年齡45歲以下，高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責(zé)。

　　8、保安員：

　　男性，初中以上文化，30歲以下，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)。

　　9、保潔員：

　　初中以上文化，45歲以下，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，能吃苦耐勞，經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)后上崗