淺論物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)

　　一個(gè)運(yùn)行良好的物業(yè)管理體制，不僅是房地產(chǎn)成熟發(fā)展的標(biāo)志，而且是房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時(shí)的一個(gè)很有份量的法碼。如何利用社區(qū)優(yōu)勢(shì)拓展公司的生存空間，這些也許將成為對(duì)物業(yè)管理公司而言并不輕松的話題。隨著科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的日益興起，物業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理已成為未來(lái)的發(fā)展模式。本文就針對(duì)物業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的一些問(wèn)題展開(kāi)的論證。

　　根據(jù)國(guó)外物業(yè)管理發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施，中國(guó)物業(yè)管理也正向這一趨勢(shì)發(fā)展。對(duì)各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管，對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度的監(jiān)控變得非常重要，精干的管理機(jī)構(gòu)不可能依靠人工去進(jìn)行監(jiān)控，必須通過(guò)與供應(yīng)商合作的開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確錄入和監(jiān)控。

　　一、物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的表現(xiàn)

　　1、物業(yè)管理公司要實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處進(jìn)行統(tǒng)一高效的管理，必須首先實(shí)現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證公司信息的上傳下達(dá)快速準(zhǔn)確，不會(huì)失真；

　　2、總部領(lǐng)導(dǎo)需要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解下屬單位實(shí)時(shí)的營(yíng)運(yùn)情況；

　　3、統(tǒng)一規(guī)范化的工作流程可以保證每個(gè)管理處都有一流的服務(wù)水準(zhǔn)；

　　4、網(wǎng)絡(luò)化管理可以削減中間管理層，簡(jiǎn)化文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理“扁平化”、無(wú)紙化，大大降低管理成本；

　　5、網(wǎng)絡(luò)化管理可以實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)、統(tǒng)一庫(kù)存、集中培訓(xùn)等，從而有效降低經(jīng)營(yíng)成本；

　　6、統(tǒng)一的信息平臺(tái)可以縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工距離，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的交互式管理，營(yíng)造寬松的企業(yè)文化；同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司與住戶間的“零距離溝通”，為物業(yè)公司實(shí)行個(gè)性化服務(wù)提供了可能。

　　二、網(wǎng)絡(luò)化管理在物業(yè)管理中應(yīng)用的必要性

　　物業(yè)管理公司是小區(qū)專業(yè)管理的主體，全面負(fù)責(zé)公共設(shè)施維修、環(huán)衛(wèi)清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)治安保衛(wèi)等服務(wù)性工作。通常情況下，住宅的管理是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，然而它并非一般意義上的體力勞動(dòng)。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)已不容選擇地進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)意義上全天候的人工管理。

　　1、消費(fèi)群領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化刺激了物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，到去年年底中國(guó)已有網(wǎng)民2230萬(wàn)，任何一個(gè)積極尋求發(fā)展的物業(yè)管理公司都無(wú)法面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)群體而無(wú)動(dòng)于衷。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將物業(yè)管理公司與業(yè)主們一起推向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)第一線。

　　千兆以太網(wǎng)和VODSL等寬帶通信技；噩術(shù)的應(yīng)用，利用現(xiàn)有電話線實(shí)現(xiàn)帶寬達(dá)1OMb/s的雙向傳輸，完全可以解決傳統(tǒng)ADSL技術(shù)中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設(shè)備昂貴的問(wèn)題，ADSL終端設(shè)備大約要2700至3000元，而VODSL只要幾百元錢，用戶完全可以負(fù)擔(dān)得起，有條件的發(fā)展商也可以免費(fèi)提供。隨著一個(gè)個(gè)智能化小區(qū)紛紛崛起，強(qiáng)大的社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)體系逐漸形成。

　　2、智能化配套設(shè)施的統(tǒng)一管理要求物業(yè)管理以網(wǎng)絡(luò)化與之相適應(yīng) 三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)、自動(dòng)巡邏系統(tǒng)、停車場(chǎng)IC卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等越來(lái)越多的智能化配套設(shè)施逐漸進(jìn)入社區(qū)，不同的智能化設(shè)施可能關(guān)系到物業(yè)管理公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作，同時(shí)又與每一住戶日常生活息息相關(guān)。如何充分高效地利用這些設(shè)施為住戶服務(wù)?如何將社區(qū)中管理的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來(lái)?這就要求物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，以達(dá)到設(shè)備的應(yīng)用管理、人的管理和住戶的服務(wù)高效統(tǒng)一。

　　3、日常生活服務(wù)將逐步納入物業(yè)管理的范疇，并最終實(shí)現(xiàn)與物業(yè)管理的良性互動(dòng) 住宅建設(shè)飛速發(fā)展，人們對(duì)居住環(huán)境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個(gè)居住的中心、教育的中心、交流的中心。這就要求物業(yè)管理公司把自動(dòng)化的服務(wù)延伸到客戶一端，為客戶提供方便、迅捷的個(gè)性化服務(wù)和定制信息。目前深圳一些小區(qū)如天安數(shù)碼城、梅林一村等，已經(jīng)可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)用查詢，網(wǎng)上建議，上網(wǎng)投訴、報(bào)修等功能。

　　4、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，使物業(yè)管理完全可以與外界配套取得聯(lián)系，甚至將周邊配套視為資源，以補(bǔ)充自身配套的不足 項(xiàng)目與商業(yè)中心區(qū)的距離是目前房?jī)r(jià)的支撐點(diǎn)，然而隨著網(wǎng)絡(luò)化管理的推進(jìn)，管理的等級(jí)程度將成為人們考慮的另一個(gè)焦點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理物業(yè)管理公司完全可以與外面的配套取得聯(lián)系，甚至將周邊的生活配套視為自己的資源，以補(bǔ)充自?配套的不足。

　　三、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施措施

　　1、網(wǎng)絡(luò)化管理，將社區(qū)中人的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來(lái) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)集成的智能.化設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)飛數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控。例如一旦出現(xiàn)事故報(bào)警，不僅控制中心、保安部門可以立即進(jìn)行處理，同時(shí)相關(guān)部門、高層管理人員以及住戶均可同時(shí)了解到事故的處理過(guò)程，以便于及時(shí)采取相應(yīng)的配合措施。

　　2、小區(qū)物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)社區(qū)管理規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng) 在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，大量日常工作是圍繞居住保障進(jìn)行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通，供電的穩(wěn)定，冬季的用暖供給，

土建結(jié)構(gòu)的安全保障，外墻裝飾的破損補(bǔ)救，以及對(duì)突發(fā)事故的急修、搶修等。這一系列對(duì)物業(yè)各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造等，相當(dāng)復(fù)雜繁重。網(wǎng)絡(luò)化管理，將其納入程序化管理，則能夠極大地降低勞動(dòng)強(qiáng)度，使社區(qū)的服務(wù)管理規(guī)范有序，同時(shí)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化奠定基礎(chǔ)。

　　3、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理，為物業(yè)管理公司帶來(lái)增值效益 如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)化的管理給住戶帶來(lái)的是便捷飛高效的服務(wù)，對(duì)管理公司則意味著勃勃商機(jī)。除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)的深度和廣度，開(kāi)展各種在線的增值服務(wù)，如VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療，使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)，并從中獲取增值效益。

　　四、網(wǎng)絡(luò)化管理的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

　　在對(duì)物業(yè)管理的問(wèn)題上，人們經(jīng)常談?wù)摰氖菍?duì)社區(qū)的物業(yè)管理。實(shí)際上，它還包括另一個(gè)重要層面，即對(duì)公司的內(nèi)部管理。網(wǎng)絡(luò)化管理首先解決的是實(shí)現(xiàn)了對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理。物業(yè)管理是規(guī)模出效益的行業(yè)，但如果集團(tuán)下屬物業(yè)管理處個(gè)數(shù)眾多且分布分散，勢(shì)必造成資源的浪費(fèi)及管理的不便。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理，能有效運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，并為物業(yè)所有人、使用人提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　1、實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理 發(fā)展速度快本來(lái)是一件好事，但同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題，如開(kāi)發(fā)單位多、物業(yè)項(xiàng)目小而零散，致使點(diǎn)多、片大、線長(zhǎng)。遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理問(wèn)題成了讓物業(yè)管理公司頭痛的難題。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理有效地解決了遠(yuǎn)程化管理問(wèn)題，將物業(yè)管理升級(jí)，利用網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)聯(lián)的或同一發(fā)展商、物業(yè)管理公司旗下的項(xiàng)目聯(lián)結(jié)起來(lái)，達(dá)到資源共用、信息共享，以較少的資源投入發(fā)揮更大的功效；物業(yè)管理公司老板還可以安坐家里測(cè)整個(gè)企業(yè)在各地的進(jìn)度。

　　2、減少中間環(huán)節(jié)，有效降低成本 網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理最大限度地解決提高了服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾，有效的削減中間管理層，簡(jiǎn)化了費(fèi)用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，大大降低了管理成本；并實(shí)現(xiàn)資源共享、信息、公用，從而有效降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　3、統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了交互式管，理與個(gè)性化服務(wù)，縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距自離，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理，營(yíng)造出寬松的企業(yè)文化 物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工作，隨著市場(chǎng)的變化，小船的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是有限的，大的集團(tuán)公司的出現(xiàn)，可起到整合市場(chǎng)的功效，只有提早著手建立起遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理運(yùn)行機(jī)制，即時(shí)調(diào)整策略，才有可能走自在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前列。

篇2：物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化管理趨勢(shì)

　　物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化管理趨勢(shì)

　　一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，其下屬的管理處可能有幾十個(gè)、上百個(gè)，甚至分布在不同的城市，她怎樣對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處進(jìn)行統(tǒng)一管理?怎樣保證每個(gè)管理處都有一流的服務(wù)水準(zhǔn)?怎樣在上規(guī)模的同時(shí)有效降低成本?面對(duì)網(wǎng)絡(luò)化潮流，物業(yè)管理公司如何管理信息化社區(qū)?

　　網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理是解決以上問(wèn)題的有效途徑，也是物業(yè)管理行業(yè)的大勢(shì)所趨。

　　首先，信息時(shí)代物業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化才具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 日前，深圳一家甲級(jí)物業(yè)管理公司到內(nèi)地接一個(gè)樓盤，發(fā)現(xiàn)在深圳準(zhǔn)備好的投標(biāo)書與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況有很大差距，在當(dāng)?shù)刂匦聹?zhǔn)備投標(biāo)書時(shí)，手頭又沒(méi)有公司一貫經(jīng)營(yíng)理念的資料，于時(shí)又是傳真，又是郵寄，又是電話請(qǐng)示，浪費(fèi)了大量的人力物力。試想，如果這家公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，只需要一部手提電腦，一條電話線，所有的信息傳遞將變得非常簡(jiǎn)單且迅速有效。

　　目前，深圳物業(yè)管理公司紛紛進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)，內(nèi)地物業(yè)管理觀念與深圳有很大差距，及時(shí)掌握內(nèi)地市場(chǎng)信息，將深圳先進(jìn)物業(yè)管理理念貫穿到當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的每一個(gè)步驟中去，網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理無(wú)疑能使物業(yè)管理公司具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 其次，物業(yè)管理專業(yè)化趨勢(shì)帶動(dòng)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化

　　根據(jù)國(guó)外物業(yè)管理發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施，中國(guó)物業(yè)管理也正向這一趨勢(shì)發(fā)展。對(duì)各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管，對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度的監(jiān)控變得非常重要，精干的管理機(jī)構(gòu)不可能依靠人工去進(jìn)行監(jiān)控，必須通過(guò)與供應(yīng)商合作的開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確錄入和監(jiān)控。

　　第三，物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理

　　1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理也越來(lái)越需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，主要表現(xiàn)在:

　　2、物業(yè)管理公司要實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處進(jìn)行統(tǒng)一高效的管理，必須首先實(shí)現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證公司信息的上傳下達(dá)快速準(zhǔn)確，不會(huì)失真;

　　3、總部領(lǐng)導(dǎo)需要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解下屬單位實(shí)時(shí)的營(yíng)運(yùn)情況;

　　4、統(tǒng)一規(guī)范化的工作流程可以保證每個(gè)管理處都有一流的服務(wù)水準(zhǔn);

　　5、網(wǎng)絡(luò)化管理可以削減中間管理層，簡(jiǎn)化文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理"扁平化"、無(wú)紙化，大大降低管理成本;

　　6、網(wǎng)絡(luò)化管理可以實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)、統(tǒng)一庫(kù)存、集中培訓(xùn)等，從而有效降低經(jīng)營(yíng)成本;

　　7、統(tǒng)一的信息平臺(tái)可以縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工距離，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的交互式管理，營(yíng)造寬松的企業(yè)文化;同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司與住戶間的"零距離溝通"，為物業(yè)公司實(shí)行個(gè)性化服務(wù)提供了可能。

　　第四、先進(jìn)的IT技術(shù)為物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化提供了保障

　　B/S模式物業(yè)管理軟件的出現(xiàn)將從根本上改變物業(yè)管理的模式。B/S是BROWSER/SERVER的簡(jiǎn)寫，即瀏覽器/服務(wù)器模式，它是在WEB平臺(tái)上構(gòu)建的物業(yè)管理系統(tǒng);目前由深圳市名坤電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司推出的《名坤物業(yè)管理系統(tǒng)》即是采用B/S模式的新一代物業(yè)管理軟件，它與傳統(tǒng)的C/S模式的物業(yè)管理系統(tǒng)相比具有無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì):

　　1、它可以與Internet實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，從而真正徹底突破了時(shí)間和地域的限制;使用它就和在家上網(wǎng)一樣輕松愉快，而免除了學(xué)習(xí)許多令人生畏的電腦知識(shí);

　　2、用戶端無(wú)需安裝任何軟件，系統(tǒng)集中安裝在服務(wù)器上，用戶端只要有瀏覽器就能運(yùn)行(因?yàn)g覽器是Windows 98的一部分，所以實(shí)際上是不需安裝任何軟件)，系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)只需在服務(wù)器上進(jìn)行，且不受時(shí)間地域的限制，極大地降低維護(hù)成本，提高了工作效率;而C/S模式的物業(yè)管理軟件，每臺(tái)用戶端都必須安裝程序，一旦需要更新或升級(jí)系統(tǒng)，必須在每臺(tái)用戶端上進(jìn)行，如果用戶分散在全國(guó)各地，不僅維護(hù)成本非常高昂，而且有時(shí)很難實(shí)現(xiàn)。

　　3、真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的、集中的管理，管理者看到的信息永遠(yuǎn)是最新的，實(shí)時(shí)的信息為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)，使企業(yè)的管理真正能發(fā)揮出效益。

　　4、使用者不需經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，只要會(huì)上網(wǎng)，就會(huì)使用。

　　5、實(shí)現(xiàn)了與信息化社區(qū)的完美結(jié)合，它既可作為信息化社區(qū)解決方案的一部分，又可作為物業(yè)管理公司辦公軟件來(lái)單獨(dú)使用。