高等學校是一個培養(yǎng)人才的場所,是提供求知的殿堂,是追求人生理想、獻身社會的加油站。高校專業(yè)對青年人成才非常重要,但近期我得知一些高校剛剛開辦物業(yè)管理專業(yè)五六年時間便開始停招撤消了,我很驚訝!現(xiàn)寫上一點細微感言,僅供同行們參考。
物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展,對人才需求是客觀存在的
物業(yè)管理最早圍繞著gg開放后新建住房管理問題于1981年3月10日在深圳誕生,很快,它就以嶄新的管理模式發(fā)揮著重要作用而聞名于全國。1992年,我國明確提出了建立社會主義市場經(jīng)濟體制,物業(yè)管理伴隨著市場經(jīng)濟而快速發(fā)展。到目前為止,全國已有3萬多家物業(yè)管理企業(yè),從業(yè)人員近300萬人,然而具有學歷懂得專業(yè)的人員卻很少。筆者20**年曾經(jīng)對南京市物業(yè)管理隊伍做過一次調(diào)查,在從事物業(yè)管理活動的500多家企業(yè)中,經(jīng)過高等教育培養(yǎng)的企業(yè)經(jīng)理,本科以上才十幾人,許多企業(yè)經(jīng)理是大專學歷,而且很多企業(yè)經(jīng)理是工作以后通過各種途徑參加成人教育學習獲取知識,更多企業(yè)領(lǐng)導是通過參加建設(shè)部1998年實行的企業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理培訓上崗的十來天短訓班進行學習。可以想象物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導文化層次較低,許多矛盾問題出現(xiàn)也就正常了。物業(yè)管理要想快速發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)要做大做強,必須要引進人才,對大學生需求是必然的。
一些高校適應(yīng)社會需求,開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)也是正確的
由于事業(yè)擴大,行業(yè)發(fā)展,對人才渴求越來越迫切,然而現(xiàn)實人才的匱乏卻成為物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的“瓶頸”。一些高校抓住需求時機開設(shè)物業(yè)管理專業(yè),為新行業(yè)輸送人才是正確的。筆者記得比較早辦物業(yè)管理專業(yè)的高校是北方的兩所學校,是在1997、1998年,有關(guān)專業(yè)老師還到我校與筆者進行教學大綱的討論和切磋。直到本世紀初,辦物業(yè)管理本專科的高校快速升溫,據(jù)了解僅江蘇就有5-6所。
物業(yè)管理是一個文理交融的邊緣學科。它不僅需要工科類的專業(yè)技術(shù)知識,如建筑學、土木結(jié)構(gòu)、建筑材料、計算機、給排水、能源動力、園藝學、智能化控制、環(huán)境保護等,同時還需要管理類文科知識,如管理學、心理學、統(tǒng)計學、法學、社會學、美學等。許多高校利用原有學科群的優(yōu)勢,積極開拓新領(lǐng)域新專業(yè),不僅為我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻,同時又不斷增加專業(yè)、滿足社會需求、擴大學校規(guī)模,做出了其應(yīng)有的成績。
當前一些高校退出辦物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)狀分析
高校辦一個專業(yè)決不簡單,不是開一些課程就行了,相反,它需要多方面的配合與支持,也需要不斷地摸索和總結(jié)。一個健全專業(yè)通常需要20年(4-5屆學生循環(huán))才能成熟起來。一些老學科、品牌專業(yè)更是通過數(shù)代教師共同努力奮斗,經(jīng)過多年摸索總結(jié),不斷完善積累而成。當前,一些高校辦物業(yè)管理專業(yè)過程中,還存在著急功近利、浮躁性思想,出現(xiàn)了大進大退的情況,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、辦學定位不準
高校辦專業(yè)理應(yīng)是一件十分慎重、嚴肅之事。首先,要從思想上明確為什么辦,怎樣辦;其次,對學生如何培養(yǎng),其管理模式如何設(shè)定要有明確認識;再次,辦專業(yè)層次要清晰,是專科、本科,還是開展研究生的培養(yǎng),對各類學生的培養(yǎng)其校園的硬件設(shè)施是否能夠滿足,學生求學知識的必要的實驗設(shè)備及手段能否提供等。這些關(guān)鍵問題未搞清楚,未弄明白物業(yè)管理專業(yè)就匆匆上馬,勢必出現(xiàn)問題,便難以堅持下去。
2、專業(yè)系統(tǒng)性較差
一個專業(yè)設(shè)置前就必須考慮好專業(yè)系統(tǒng)性,要考慮該專業(yè)的特點,未來就業(yè)方向,設(shè)定好教學內(nèi)容,并根據(jù)教學內(nèi)容的難易程度,編排好教學大綱及流程。對物業(yè)管理專業(yè),學生必須堅持四個不斷線,即法律知識不斷線,管理知識不斷線,工程技術(shù)不斷線,英語計算機基礎(chǔ)不斷線。所謂不斷線就是大學四年中一定要考慮安排好并要銜接好,而不能隨意“拼盤”,不能缺乏系統(tǒng)性。
3、教學規(guī)律缺乏研究
一個專業(yè)辦好的前提是必須掌握該專業(yè)的教學規(guī)律,認真地分析受教育者對該專業(yè)學習過程中可能出現(xiàn)的問題進行梳理,并總結(jié)其規(guī)律。物業(yè)管理專業(yè)教學規(guī)律中有兩點需要認真研究:一是文理交融,深度廣度如何把握,太深了枯燥無味,太淺了無法顯現(xiàn)科學性;二是理論與實踐把握,物業(yè)管理專業(yè)是實踐性較強的專業(yè)。實踐是需要的,作為一名大學生(本、專科生不同)需要哪些實踐操作,其實踐范圍和深度如何體現(xiàn),確實
篇2：探討高校物業(yè)管理
探討高校物業(yè)管理
隨著全國高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理工作也日顯突出和重要，改革的步伐也隨之逐步加快。高校物業(yè)管理的對象主要有四大方面，即：學生生活區(qū)、教工住宅區(qū)、教學區(qū)和新校區(qū)的綜合管理。其主要工作是房屋的管理、保養(yǎng)與維護，水電、消防等公共設(shè)施的管理、保養(yǎng)與維護，道路交通的管理與疏導，停車場的管理，園林綠化與保潔，社區(qū)秩序與安全，社區(qū)文化等。以下就學生生活區(qū)和教工住宅區(qū)的物業(yè)管理作探討研究。
一、學生生活區(qū)的管理
學生宿舍是廣大學生日常生活、學習、娛樂的主要場所，是學生的家，可以說其管理狀況的優(yōu)劣直接關(guān)系到學生的學習環(huán)境、人身安全以及身心健康等切身利益。如何為莘莘學子們營造一個溫馨的家，我們認為應(yīng)做好如下三個方面的工作：
（一）建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系，從制度上保證學生公寓的有效管理。凡有條件的學生公寓管理單位，建議引入1509001：2000版質(zhì)量認證，使學生公寓的管理、服務(wù)達到高標準，讓學生在公寓享受星級的服務(wù)。具體表現(xiàn)為：
1、建立一套行之有效的管理規(guī)程，比如：員工手冊、人事管理制度、崗位職責、員工考核及獎罰規(guī)定、管理目標考核評審辦法等。
2、建立一套有效的控制程序，比如：文件控制、質(zhì)量記錄控制、管理評審控制、人力資源控制、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制、服務(wù)實現(xiàn)的策劃與控制、與顧客有關(guān)的過程控制、采購控制、外包業(yè)務(wù)控制、顧客財產(chǎn)控制、不合格服務(wù)控制、顧客投訴處理控制、糾正措施控制、預(yù)防措施控制等。
3、建立完善的維修工作規(guī)程，比如：顧客報修處理工作規(guī)程，公寓設(shè)備、設(shè)施運行、保養(yǎng)、維修工作規(guī)程，消防設(shè)備操作規(guī)程以及倉庫管理制度等。
4、制定完善的行政工作規(guī)程，比如：會議制度，合同管理制度，培訓管理制度，辦公環(huán)境管理制度，分包服務(wù)管理規(guī)定，文件管理制度以及采購管理制度。
5、制定公寓區(qū)工作規(guī)程，比如：床位分配與安排管理規(guī)定，生活秩序管理規(guī)定，水電管理規(guī)定，家具管理規(guī)定，住宿收費管理規(guī)定，作息制度，標識管理規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量檢查管理規(guī)定，學生投訴處理管理規(guī)定，回訪學生管理規(guī)定，突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程，學生住宿與畢業(yè)離校管理工作規(guī)程，熱水開水房管理規(guī)程，公寓區(qū)消防安全管理規(guī)程，公寓洗衣、保潔管理規(guī)程等。
（二）學生公寓文化建設(shè)
在按照1509001：2000版要求認真做好日常管理、服務(wù)工作的同時，學生公寓還需要抓好公寓文化建設(shè)。
1．為方便廣大學生的學習、交流娛樂和親朋來訪，最好在每棟宿舍配備文化室，可設(shè)課桌、電視、報刊雜志等基本設(shè)施。
2．宣傳、發(fā)動學生積極參與定期、不定期的公寓內(nèi)務(wù)評比等活動，并對優(yōu)勝宿舍進行表彰和獎勵。
3．規(guī)范公寓周圍和內(nèi)部標識，室內(nèi)外增設(shè)盆景綠化、美化公寓環(huán)境。
4．要求管理員溫馨提示與問候，比如：在天氣寒冷時，問聲“您好！衣服穿夠了嗎？”；同學下課時，問聲“肚子餓了吧？”;晚自習回來時，問候一聲“您好，辛苦了，早點睡覺”；下雨時，提醒同學“您帶傘了嗎？”......以及設(shè)立天氣預(yù)報等溫馨提示，于細微處體現(xiàn)對學生的關(guān)愛。
5．積極配合學校團委、學生處等部門做好學生心理輔導室（心靈之約）的相關(guān)工作。
6．聘請學生為公寓管理助理，參與學生宿舍的管理過程。
7．有條件的可考慮設(shè)立學生公寓小報，鼓勵學生發(fā)表各類文章，以可以對學生公寓的管理和服務(wù)提出意見和建議，從而加強管理部門和學生之間的溝通。
（三）管理隊伍建設(shè)
1．提高標準配備管理干部隊伍，不斷引進學士、碩士等高學歷人才充實管理隊伍，不斷提升管理水平。
2．堅持招聘年輕的中專、大專以上學歷人才，并通過競爭上崗，使管理員、區(qū)域主管更年輕化，更具專業(yè)、更貼近學生，從而使管理服務(wù)水平不斷得到升華。
3．結(jié)合學生公寓特點組織培養(yǎng)一支公寓專業(yè)保潔隊伍和綜合維修隊伍以及日常保安、消防隊伍。
4．加快公寓智能化建設(shè)，不斷投入安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)（或指模識別系統(tǒng)），采用“智能化設(shè)施＋流動保安巡邏＋管理員巡查”模式，確保學生公寓安全。
二、教工住宅區(qū)的管理
很多高校的教工住宅都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)。以往是由學校實行一般性的行政管理。房改后各高校對教工住宅管理不一，我們認為對高校教工住宅實行專業(yè)規(guī)范的物業(yè)管理，可以考慮從以下幾個方面著手：
（一）住宅區(qū)的改造：
由于原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件，為此在實行物業(yè)管理時應(yīng)首先對住宅區(qū)進行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。有條件的學校可適當送嫁妝（撥付一定的經(jīng)費進行各方面的改造），使教工住宅區(qū)基本形成相對規(guī)范的小區(qū)，比如：
1．舊住宅（公共部分）、舊道路：進行維修、翻新。
2．合理調(diào)整、改造，補充水電、消防等公共設(shè)施。
3．補充、更新園林綠化，整治衛(wèi)生死角。
4．交通管理設(shè)施：進行必要的投入、改造。
5．停車場規(guī)劃與建設(shè)：鑒于場地緊張、歷史欠帳、配套不足等因素，特別要結(jié)合小區(qū)改造的有利時機，統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用現(xiàn)有條件抓好生態(tài)停車場的規(guī)劃與建設(shè)，從而有效緩解小區(qū)停車難問題，同時消除亂停亂放現(xiàn)象。有條件的學校可以考慮地下停車場的建設(shè)，以解決住戶車輛的停放與保管問題。
6．小區(qū)智能化建設(shè)與管理：小區(qū)智能化管理是物業(yè)管理實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的基本條件和必然趨勢，針對高校高素質(zhì)居民的特點及對安全、效率的迫切需求，高校教工住宅區(qū)智能化建設(shè)刻不容緩。
（二）管理模式
根據(jù)各高校特點可分校內(nèi)物業(yè)管理隊伍管理和聘請社會專業(yè)物業(yè)管理隊伍管理兩種模式。
1．自身管理隊伍管理模式：通過對原有房管后勤隊伍的整合、培訓和引進部分專業(yè)管理人員，逐步向?qū)I(yè)物業(yè)管理公司靠攏（取得物業(yè)管理資質(zhì)），進行規(guī)范物業(yè)管理。該模式比較適合歷史悠久的老校區(qū)，因為已有一批經(jīng)驗豐富又熟悉學校情況的在編職工，對這批職工隊伍加以整合，培訓提高，是完全可以做好的，同時也解決了老職工就業(yè)的崗位問題，能有效穩(wěn)定后勤職工隊伍，使學校資產(chǎn)保值乃至增值。
2．通過招投標方式引進社會專業(yè)物業(yè)管理公司管理模式，這種模式，適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區(qū)。該模式一步到位，從發(fā)展來看是必然趨勢，但在這過程中，前期投入較大，資產(chǎn)能否保值，還有待研究，同時還要有一個較強而有力的業(yè)主委員會為學校分憂和為業(yè)戶辦事，才能磨合到位。
高校的物業(yè)管理，是一個綜合性的管理，各高校情況千差萬別，很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對高校的特點進行管理，這是毋庸置疑的。
篇3：高校后勤物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)
高校后勤物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)
隨著高校后勤社會化改革的深入發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理的功能得到了逐步顯現(xiàn)，物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分因此也越來越受到關(guān)注。近年來各高校針對物業(yè)管理的模式、方式、標準、內(nèi)容等方面進行了積極有效的探索，并取得了一些實質(zhì)性的成績，為全國高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗和指導原則。高校辦學規(guī)模的不斷擴大以及學校發(fā)展對后勤服務(wù)需求的日益增強，高校后勤物業(yè)管理同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。機遇來自市場機會的擴充，挑戰(zhàn)來自于質(zhì)量需求的擴大。
最近兩三年，社會很多專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)開始注視并逐步滲透到了高校，并把高校作為了一個廣闊而有潛力的市場進行開發(fā)。如20**年10月深圳市大眾高校物業(yè)管理公司通過竟標率先挺進廣東外語外貿(mào)大學，成為我國高校首家校外清潔綠化物業(yè)公司。再如上海生樂物業(yè)就確定了三年內(nèi)將上海高校校園物業(yè)管理的市場占有額達到20%的目標。現(xiàn)在許多高校都運用招投標形式，委托社會物業(yè)管理公司進校管理部分或全部物業(yè)項目，高校已成為了物業(yè)管理企業(yè)展開激烈競爭的重要市場。
高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學化，通過規(guī)范的市場運作、精心嚴密的管理、細致周全的服務(wù)不斷去提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立各自的品牌。我們知道，高校后勤物業(yè)也有別于社會其它類型物業(yè)的地方，具有教育性、功能統(tǒng)一性的特點。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在推進和實施高校物業(yè)管理的過程中必須遵循教育性的特點，不斷將物業(yè)服務(wù)的功能與學校教書育人的功能實現(xiàn)良好、和諧的統(tǒng)一。但不管怎樣，專業(yè)化、規(guī)范化和科學化的運作仍是構(gòu)成物業(yè)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵性因素，在構(gòu)建和完善高校后勤物業(yè)管理先進模式的過程中，必須要重視培育以專業(yè)為主的企業(yè)核心競爭力，這是高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的立足之本和發(fā)展之源。
基于這些思考，現(xiàn)在很多高校后勤物業(yè)管理企業(yè)開始在怎樣推進專業(yè)化和標準化管理上下工夫，以盡量縮小與社會品牌物業(yè)管理企業(yè)的差距，不斷積累與高水準物業(yè)企業(yè)抗衡的資本。一些高校后勤物業(yè)管理企業(yè)極力開展ISO9001質(zhì)量體系認證質(zhì)量，力求在管理標準化和精細化上下工夫，以推進科學化管理的步伐，在強化內(nèi)部管理、增強員工質(zhì)量意識、提升服務(wù)理念、提高管理效率等方面取得了一些實質(zhì)性的效果。但這也有一些缺陷，因為物業(yè)管理不僅要求標準化和科學化，對專業(yè)化的要求也特別高，很多環(huán)節(jié)都涉及到專業(yè)的知識和技能。為了達到專業(yè)化的要求，高校后勤物業(yè)管理隊伍必須與行業(yè)保持聯(lián)系，與行業(yè)的發(fā)展和要求最大限度地保持一致，畢竟行業(yè)發(fā)展的水平才是高校物業(yè)管理水平的重要參考和依據(jù)。參加行業(yè)組織的優(yōu)秀物業(yè)管理項目創(chuàng)建能很好地實現(xiàn)與行業(yè)的交流，從而保持物業(yè)管理理念的更新和專業(yè)化程度的加深。
20**年3月，“師大物業(yè)”參加了成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目創(chuàng)評活動。經(jīng)過將近半年的精心組織和認真準備，在后勤集團的指導和關(guān)心下，在業(yè)主單位的大力支持和協(xié)助下，通過“師大物業(yè)”全體員工的艱辛努力，東校區(qū)物業(yè)管理項目在20**年8月31日經(jīng)專家評審，順利通過“市優(yōu)”項目驗收，成為了全省高校第一個優(yōu)秀物業(yè)管理校區(qū)。下面主要介紹我們在物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)工作中的一些具體做法和體會，希望能取到拋磚引玉的作用。
1、首先要充分認識高校后勤物業(yè)項目創(chuàng)優(yōu)的重要意義
創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理項目最首要的是要明確和充分認識其重要意義，尤其是對高校后勤物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要意義。前面已經(jīng)講到，高校現(xiàn)在已經(jīng)逐步成為物業(yè)管理企業(yè)角逐的重要市場，作為高校后勤來說，應(yīng)該主動出擊，主動迎接挑戰(zhàn)。但前提必須是深入了解行業(yè)的要求、標準和動態(tài)。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作其實就是一個與社會品牌物業(yè)相互交流和學習的重要支點，是縮短差距的重要方式。所以，作為高校后勤來說，在樹立憂患意識的同時，更重要的是想方設(shè)法推進物業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平，逐步建立自身在高校物業(yè)管理中的優(yōu)勢或強勢。另外高校后勤物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)還有以下幾個重要意義:
(1)提高高校后勤物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面推進各項服務(wù)工作的快速開展。這也是開展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)最重要的意義之一。創(chuàng)優(yōu)的過程其實就是一個查找問題，不斷規(guī)范管理的過程。利用創(chuàng)優(yōu)，能夠讓后勤物業(yè)管理企業(yè)參照行業(yè)標準，然后對照實際管理和服務(wù)工作的具體環(huán)節(jié)，進行逐項測評。管理工作的一些不規(guī)范和不科學的環(huán)節(jié)在創(chuàng)優(yōu)中逐步顯現(xiàn)，這有利于我們及時發(fā)現(xiàn)問題。創(chuàng)優(yōu)給物業(yè)管理的具體操作提供了標準和規(guī)范，這不僅便于查找問題，而且還能夠使出現(xiàn)的問題得到正確、恰當、科學地解決。比如在師大物業(yè)創(chuàng)優(yōu)過程中，在自查自改階段，專家成員對物業(yè)的報修單提出質(zhì)疑，認為報修單設(shè)計不規(guī)范，尤其在統(tǒng)計維修及時率方面沒有相應(yīng)的參照時間點，根本無法統(tǒng)計涉及品質(zhì)度極高的維修及時率。隨后，師大物業(yè)進行了認真地分析和探討，結(jié)合學校維修工作的實際情況，設(shè)計并使用新的維修單，從而及時彌補了出現(xiàn)的問題。
(2)加快后勤物業(yè)管理專業(yè)化、社會化及市場化運作的步伐。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)對專業(yè)化要求特別高，應(yīng)該表現(xiàn)在各個方面，如特種設(shè)備的管理和維護，消防的管理、清潔衛(wèi)生的監(jiān)測、員工培訓、業(yè)主回訪、客戶管理等。都需要專業(yè)方面的知識和技能，而不是想當然地進行操作。如電梯機房的管理，需要注意通風和防塵，怎樣達到通風和防塵，為什么電梯機房要特別注意這兩個環(huán)節(jié)，這都是需要專業(yè)解釋的。隨著后勤社會化的深入及高校辦學機制的多元化，從事物業(yè)管理的后勤與學校逐步建立的責權(quán)對等的契約關(guān)系。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)對這方面的要求特別嚴格，比如需要物業(yè)管理企業(yè)具有相應(yīng)的管理資質(zhì)，否則沒有資格進行管理，更沒有資格去參與創(chuàng)優(yōu)工作。需要物業(yè)管理具有獨立法人資格，沒有法人資格的也不能從事物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)標準還要求物業(yè)管理企業(yè)與學校必須簽定約定責、權(quán)、利的物業(yè)管理合同。這些都是對高校后勤物業(yè)管理企業(yè)社會化的要求，促使高校后勤物業(yè)管理企業(yè)走社會化的道路。另外，創(chuàng)優(yōu)標準要明確按照市場規(guī)律來經(jīng)營，在財務(wù)管理、物業(yè)收費標準等方面需要按市場的要求執(zhí)行。所以，通過創(chuàng)優(yōu)，能從根本上促進高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化、社會化、市場化的程度，并能從很大程度上增強高校物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力。
(3)提升高校后勤物業(yè)企業(yè)的聲譽和形象，為市場開拓提供砝碼。高校物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項行業(yè)工作，是物業(yè)管理行業(yè)對高校物業(yè)管理的實際水平進行評定，其評定的結(jié)果具有一定的權(quán)威性。另外物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項系統(tǒng)工程，評定過程十分嚴格，程序十分規(guī)范，能夠確保評定的公正性和可信度。因此，一旦創(chuàng)優(yōu)通過，對高校物業(yè)管理企業(yè)的品牌提升將取到積極的推動作用，能增強物業(yè)企業(yè)的知名度和聲譽，對高校后勤或后勤物業(yè)管理企業(yè)的市場開拓創(chuàng)造了比較好的條件，營造了良好的社會輿論環(huán)境，增加了拓展市場的砝碼。
(4)充分發(fā)揮校區(qū)物業(yè)的使用效率，更好地為學校的教學、科研及廣大師生生活服務(wù)。高校物業(yè)管理的根本目的還是在于發(fā)揮物業(yè)的使用效率，確保物業(yè)的增值和保值，為學校的教學、科研和師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。創(chuàng)優(yōu)能增強后勤物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)能力，提升物業(yè)管理員工的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，改變物業(yè)服務(wù)的作風，從而讓學校和學生享受到更加主動、更加便利、更加高效的物業(yè)服務(wù)。
2、要全面了解物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)評審十分嚴格，它主要從兩個方面進行考核。一方面是資料的準備，要求管理和操作資料完整、規(guī)范，管理有序，記載科學準確。師大物業(yè)在資料的準備上，足足用了兩個月的時間，從管理制度到操作程序，從質(zhì)量標準體系到最原始的操作記錄，每一項具體的工作都必須有資料予以支撐。據(jù)統(tǒng)計，整套創(chuàng)優(yōu)資料的目錄就達32頁。另一方面就是現(xiàn)場準備，主要考察物業(yè)管理的實際情況，如設(shè)備的管理、消防管理的狀況、環(huán)境維護的狀況。校區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評體系包括9個大項、89個小項，涵蓋基礎(chǔ)管理、房屋管理、設(shè)備及公共設(shè)施管理、消防管理、環(huán)境管理等。
3、加強宣傳，爭取業(yè)主和員工的支持和參與
創(chuàng)優(yōu)前的宣傳十分必要。根據(jù)調(diào)查，高校后勤物業(yè)參與物業(yè)管理行業(yè)組織的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)數(shù)量還比較少，特別是對于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，更是屈指可數(shù)。因此，高校后勤物業(yè)管理部門對物業(yè)創(chuàng)優(yōu)了解較少，有的甚至還不知道物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)這項工作。我們服務(wù)的對象，我們的業(yè)主知道的就更少了。師大物業(yè)在準備創(chuàng)優(yōu)之前，向每一位業(yè)主單位分別征求了意見，從與他們的談話中，可以覺察到，他們對物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)幾乎不了解。所以，首先必須面向業(yè)主大力宣傳創(chuàng)優(yōu)工作，讓他們切實認識到創(chuàng)優(yōu)的重要意義，特別是對于校園管理品牌提升的重要意義，以爭取業(yè)主單位的支持和配合。爭取業(yè)主單位的支持十分重要，它不僅可以為創(chuàng)優(yōu)工作營造和諧、寬松的氛圍，而且有利于業(yè)主滿意度的提升，而這些都將直接影響到最終的評審結(jié)果。
員工是創(chuàng)優(yōu)工作的主力軍，這一點必須要得到充分地認識。上面已經(jīng)講到，物業(yè)創(chuàng)優(yōu)主要包括兩個方面:一是資料的準備，二是現(xiàn)場的準備。現(xiàn)場準備95%的工作是由一線員工完成和落實的，而資料的準備是建立在現(xiàn)場的基礎(chǔ)上的，并且有些資料如原始記錄還是由一線員工去完成的。所以必須重視每一位員工的力量，必須通過各種途徑增強員工的創(chuàng)優(yōu)意識，讓每一位員工都將身心投入到創(chuàng)優(yōu)的具體工作中來。在宣傳方面，方式和途徑可以多種多樣，如標語、座談會、報告、網(wǎng)站、宣傳欄、動員大會等。
4、必須加強組織領(lǐng)導
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項艱巨、系統(tǒng)的工作。為了保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展，必須加強對創(chuàng)優(yōu)工作的組織領(lǐng)導。首先應(yīng)該成立由后勤主管領(lǐng)導為組長的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組，建立完善創(chuàng)優(yōu)工作制度，這些工作制度包括:會議制度、聯(lián)絡(luò)制度等。領(lǐng)導小組要明確各級人員的職責，一般情況下需要設(shè)立幾個組長，如財務(wù)、迎檢、資料準備、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生組長。為了加強日常工作，需要設(shè)立一個創(chuàng)優(yōu)辦公室，主要負責創(chuàng)優(yōu)資料的準備、現(xiàn)場的整改的工作。為保障創(chuàng)優(yōu)工作按計劃實施，需要制定詳細的創(chuàng)優(yōu)實施方案和實施計劃，將任務(wù)分解落實。另外，必須組織召開由全體員工參加的創(chuàng)優(yōu)動員大會。在創(chuàng)優(yōu)動員會上，主要應(yīng)該向全體員工強調(diào)了創(chuàng)優(yōu)工作的重要意義。讓每一位員工充分認識到，通過創(chuàng)優(yōu)了解與社會專業(yè)物業(yè)管理的實際差距，創(chuàng)優(yōu)工作能進一步推動管理和服務(wù)工作的全面開展，規(guī)范各級管理人員、服務(wù)人員的作業(yè)規(guī)程，持續(xù)改進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過動員大會，從管理人員到一線員工都要增強意識，激發(fā)員工的熱情，讓每一位員工對創(chuàng)優(yōu)工作充滿信心。
5、嚴格標準是前提，整改落實是關(guān)鍵
高校后勤物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)在參照更多的是《優(yōu)秀物業(yè)管理大廈考評細則》及《優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)區(qū)考評細則》。為了防止盲目性，在標準的選擇上可以作兩方面的工作:一是結(jié)合自身實際，確立自己考評標準，二是咨詢行業(yè)內(nèi)專家，聽取他們的意見和建議。標準一旦確立，就應(yīng)該組織領(lǐng)導小組成員認真學習，深刻領(lǐng)會，準確把握，將能達到的和不能達到的及時進行篩選，以便于進一步開展整改工作。要注意標準的下放，將各環(huán)節(jié)的標準灌輸?shù)骄唧w人員身上，讓他們充分認識到現(xiàn)實工作與標準的差距。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)檢查最嚴格的是機電設(shè)備的管理和維護，在這個工作上，可以邀請了機電設(shè)備管理方面的專家到學校指導機電設(shè)備管理工作，如配電房的管理、水泵房的規(guī)范養(yǎng)護、電梯機房的專業(yè)維護等等。標準確立和學習后，最重要的工作就是按照標準進行逐項整改，在整個創(chuàng)優(yōu)周期中，需要安排多次自查自改，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理。
6、準確把握匯報環(huán)節(jié)，現(xiàn)場準備要充分
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場匯報是一個十分重要的環(huán)節(jié)。首先是匯報材料的準備，整體風格應(yīng)該是言簡意賅，主旨明確，內(nèi)容全面。一般的匯報材料應(yīng)該包括:管理特色及服務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)智能管理、設(shè)備管理、護衛(wèi)服務(wù)、消防、應(yīng)急處理、環(huán)境維護、園林綠化、教學服務(wù)、接待服務(wù)、投訴回訪、文化建設(shè)、節(jié)能工作、管理效果、創(chuàng)優(yōu)工作等。在匯報工作中，涉及到物業(yè)管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)一定要表述清楚，如消防管理、設(shè)備管理、業(yè)主回訪等。同時一定要注意到高校后勤物業(yè)管理特色的展示，高校后勤物業(yè)管理具有教育性的特點，因此在個性化服務(wù)、教學保障方面有自身的特色。在匯報的形式上，需要靈活多樣，需要書面陳述和多媒體演示相結(jié)合，這樣會取到比較好的視聽效果，以給評委耳目一新的感覺。實地測評就是到現(xiàn)場查看，查看的重點應(yīng)該是設(shè)備的管理、消防的管理及員工的精神面貌，因此，在現(xiàn)場準備是要特別重視這幾個環(huán)節(jié)。
7、高校后勤物業(yè)管理項目需要注意的幾個問題
(1)首先要明確高校物業(yè)的類型
高校物業(yè)究竟屬于什么樣類型的物業(yè)，這一直是一個值得探討的話題。在師大物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作中，向物業(yè)管理行業(yè)專家進行了詳細咨詢，但對高校物業(yè)管理的類型沒有明確的定論。有的專家認為屬于大廈類物業(yè)，因為高校主要以大廈為主。但是高校除了大樓以外，其它區(qū)域還占有相當大的面積和份額，如學生公寓、廣場、運動場等，所以將高校物業(yè)歸并為大廈類型，理由不夠充分。有的專家將高校物業(yè)歸為工業(yè)區(qū)，但工業(yè)園區(qū)在使用功能、業(yè)主構(gòu)成及環(huán)境設(shè)置等方面都有顯著的區(qū)別，所有這種說法也有一些不妥。師大物業(yè)在創(chuàng)優(yōu)過程中，既參照了大廈的標準，也參照了工業(yè)區(qū)的標準，這種做法得到了物業(yè)協(xié)會專家的認可。隨著高校后勤社會化改革的深入，校園園區(qū)物業(yè)將逐步成為主要類型的物業(yè)，因此建議行業(yè)制定高校物業(yè)管理的標準體系，以指導高校物業(yè)的發(fā)展。
(2)明晰責權(quán)關(guān)系至關(guān)重要
高校物業(yè)有別于其它物業(yè)最大的特點之一就是高校物業(yè)的行政性。雖然，很多高校推行了后勤社會化，甚至一些高校全部由社會投資新建，但這改變不了高校作為政治穩(wěn)定前沿陣地的地位。因此，一些學校在推行物業(yè)管理過程中，有些項目的管理并不能交由物業(yè)，如校區(qū)保衛(wèi)工作、消防管理，專業(yè)機電設(shè)備的維護等。如四川師大東校區(qū)是采用BOT模式建立起來的新型校區(qū)，投資主體多元化，運作模式市場化，管理機制市場化。這樣的背景和體制決定了物業(yè)管理必須嚴格按照市場化的模式進行運作，必須明晰責權(quán)關(guān)系，界定清楚基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、專項物業(yè)服務(wù)及特約服務(wù)，其它類似的高校更應(yīng)如此。所以，高校物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中一定要和學校明確責權(quán)關(guān)系，這樣既可規(guī)避自己的風險，又有利于維護業(yè)主的利益。
(3)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)需要全員參與
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一個系統(tǒng)工程，需要得到全體員工的支持和參與。首先最關(guān)鍵的是增強員工的意識，讓全體員工認識到創(chuàng)優(yōu)的重要意義，爭取員工的心理支持;其次加強員工素質(zhì)培訓，提高完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)標準的實際工作技能;其三，通過創(chuàng)優(yōu)增強員工的榮譽感，充分挖掘員工的潛能，激勵大家更加勤勉的工作。因此，在創(chuàng)優(yōu)活動中，必須重視每一位員工的參與和提高，因為任何一個環(huán)節(jié)出了問題都可能影響到最終的結(jié)果。
(4)要高度重視專業(yè)化管理
通過創(chuàng)優(yōu)，能讓高校后勤物業(yè)管理企業(yè)清楚地看到與品牌物業(yè)管理企業(yè)的差距，并能從中認識到產(chǎn)生差距的原因。物業(yè)管理是一項技術(shù)性要求較高的行業(yè)，技術(shù)性必定要求專業(yè)性，如專業(yè)設(shè)備的管理的維護、消防的管理、環(huán)境的監(jiān)控、景觀的布置等。創(chuàng)優(yōu)讓物業(yè)管理企業(yè)能了解到在專業(yè)化程度上的一些差距，這些差距也是進一步完善和改進的突破口。
(5)要特別重視客戶的管理
客戶就是上帝。物業(yè)管理服務(wù)的最高標準就是看客戶滿不滿意。高校后勤物業(yè)管理更是如此。高校中廣大師生就是我們的客戶，各業(yè)主單位也是我們的客戶。因此在實際經(jīng)營管理過程中，一定要重視各類客戶的反響和意見，牢固樹立客戶至上的理念。滿意度測評是了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)水平評價情況的重要手段，作為高校后勤物業(yè)管理企業(yè)來說，這個工作必須定時開展，否則，我們的服務(wù)工作就脫離了客戶，終究我們也會被客戶所孤立。在進行滿意度測評是，要做到全面、規(guī)范、科學，操作性要強，這樣測評出的結(jié)果才真正具有指導作用。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)在越來越重視客戶的意見，將訪問業(yè)主作為了一項重要的考評內(nèi)容。
如果我們將這件事情做到前面，效果可能會更好一些。業(yè)主報修和要求其它特約服務(wù)是最考驗物業(yè)服務(wù)水平的環(huán)節(jié)，它不僅要求保質(zhì)保量地完成服務(wù)，而且對時間要求也比較嚴格，如果延緩時間，物業(yè)的服務(wù)水平會大打折扣。因此，就涉及到一個及時率的問題。創(chuàng)優(yōu)考評時，對及時率的考評也相當嚴格，不僅要求要做及時率統(tǒng)計，而且必須規(guī)范。另外就是客戶回訪，這也是客戶管理的重要內(nèi)容，進行及時有效地回訪能最大限度地化解客戶的疑慮，是主動服務(wù)的具體表現(xiàn)。總之，在物業(yè)管理過程中，要特別重視客戶管理，這是實現(xiàn)物業(yè)品牌的重要環(huán)節(jié)。