摘要:中國(guó)的政府機(jī)關(guān)后勤工作漸漸地向物業(yè)管理方向轉(zhuǎn)變,這使物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展有了新的市場(chǎng),但由于機(jī)關(guān)本身的特點(diǎn)和機(jī)關(guān)物業(yè)管理的特點(diǎn),使得機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)也具有自己的特色。物業(yè)管理企業(yè)能根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)開創(chuàng)具有特色的機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù),將成為物業(yè)管理企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的不二法門。

物業(yè)管理——一個(gè)gg開放后的新興行業(yè) , 已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有、從萌芽到茁壯成長(zhǎng)的發(fā)展歷程,物業(yè)管理的對(duì)象也從單純的住宅小區(qū)發(fā)展為住宅小區(qū)、公寓、別墅、寫字樓、工廠、醫(yī)院和機(jī)關(guān)辦公樓等各種類型的管理對(duì)象,這一方面也證明我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)正在逐步趨于完善,并與國(guó)際接軌。物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)產(chǎn)業(yè),主要是對(duì)物業(yè)本身及相配套的建筑物、附屬物進(jìn)行管理,以達(dá)到物業(yè)的保值增值。而這個(gè)概念忽略了一個(gè)最重要的主體,那就是業(yè)主,業(yè)主是物業(yè)的所有者,是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的主觀對(duì)象,他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的態(tài)度才是衡量物業(yè)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),也正因?yàn)闃I(yè)主的存在,才為物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求。

一、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的三種模式

中國(guó)政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理,前后大體經(jīng)歷了三種模式。第一種模式是傳統(tǒng)地設(shè)立后勤編制,對(duì)辦公用房進(jìn)行“誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)使用、誰(shuí)使用誰(shuí)管理”的分散模式,物業(yè)管理工作納入政府機(jī)關(guān)事務(wù)的行政管理之中,這是建國(guó)后數(shù)十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物。第二種模式是gg開放后 , 在人們更新效益觀念的沖擊下,部分政府機(jī)關(guān)對(duì)后勤編制實(shí)施改革,引入企業(yè)化管理,制定責(zé)任目標(biāo)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),使后勤服務(wù)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。倡導(dǎo)后勤保障能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這是先期導(dǎo)入專業(yè)化物業(yè)管理的有益嘗試,但是面對(duì)基本的成本效益沖突、產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)沖突和維修養(yǎng)護(hù)上的種種弊端,仍然有其無(wú)法解脫的痼疾 ; 在這種情況下,產(chǎn)生了第三種模式,以蓮花物業(yè)接管深圳市住宅局機(jī)關(guān)樓宇及深圳海關(guān)所屬全部物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)接管國(guó)家建設(shè)部大院為代表,這是一種由政府機(jī)關(guān)全權(quán)委托專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)管理政府機(jī)關(guān)物業(yè)的模式,這種模式下,由物業(yè)管理企業(yè)針對(duì)政府機(jī)關(guān)樓宇及相關(guān)物業(yè)的實(shí)際情況,量體裁衣地準(zhǔn)備物業(yè)管理實(shí)施方案,合理議價(jià)、財(cái)務(wù)公開,為機(jī)關(guān)辦公用房提供維修、保潔、綠化、綜合服務(wù)的一體化物業(yè)管理,通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)本身的管理綜合服務(wù)和文化背景,給機(jī)關(guān)工作人員提供安全、文明、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境,這是物業(yè)管理在新形勢(shì)下外延得以拓展的標(biāo)志,同時(shí)也意味著政府自身角色的全新定位。

二、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)是很有特點(diǎn)的,因?yàn)檎畽C(jī)關(guān)物業(yè)的特點(diǎn)決定了其特色的物業(yè)管理服務(wù)。首先,政府機(jī)關(guān)物業(yè)不同于一般寫字樓,一般寫字樓擁有多個(gè)業(yè)主或使用者,他們可能從事不同性質(zhì)的工作,所以對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也不盡相同。而機(jī)關(guān)物業(yè)的業(yè)主是單一的,是一個(gè)“大業(yè)主”,所有在機(jī)關(guān)工作的人員只是這個(gè)“大業(yè)主”中的一份子,他們的工作基本都是圍繞同一主題,從而對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求基本大同小異 ; 其次,政府機(jī)關(guān)物業(yè)與一般的住宅物業(yè)也有很大的區(qū)別,物業(yè)管理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務(wù)一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活,主要都是一些

瑣碎的便民服務(wù)。而機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著機(jī)關(guān)辦公的一些服務(wù),除了一些日常的保潔和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修之外,還有很多政府機(jī)關(guān)物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。

1.服務(wù)保密性。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是保密性服務(wù)。機(jī)關(guān)是政府辦公的場(chǎng)所,在日常工作中難免會(huì)討論到一些需要保密的內(nèi)容,特別是北京作為中國(guó)的政治中心,國(guó)家機(jī)關(guān)比比皆是,工作中會(huì)有大量的國(guó)家機(jī)密和絕密。作為機(jī)關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)人員,其工作性質(zhì)導(dǎo)致他們較容易接觸或者是獲取這些機(jī)密,怎么為機(jī)關(guān)業(yè)主提供放心的服務(wù)?這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。

首先,物業(yè)管理企業(yè)為機(jī)關(guān)物業(yè)配備的所有工作人員都要進(jìn)行嚴(yán)格的審查和培訓(xùn),定期做思想教育工作和保密教育 ; 其次,在具體工作上也應(yīng)該有相應(yīng)的措施,比如在入室保潔工作時(shí)應(yīng)該做登記,有條件的應(yīng)該實(shí)行“雙人以上人員同時(shí)上崗制度”;最后還要制定完善的員工手冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度,這樣才能從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性服務(wù)。

2.服務(wù)多樣性。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的第二個(gè)特點(diǎn)就是服務(wù)的多樣性。一般的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容無(wú)非集中在保潔、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、園林綠化、傳達(dá)、保安等工作,而機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)將會(huì)衍生出其它各種物業(yè)服務(wù),比如說(shuō)會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)、放映服務(wù)等。

會(huì)議服務(wù)應(yīng)該是機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重頭戲,也是體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議服務(wù)不僅僅是單純地為與會(huì)人員端茶倒水,還涉及了會(huì)議室安排、會(huì)前準(zhǔn)備、等待、迎領(lǐng)、上會(huì)、緊急事件處理等各種環(huán)節(jié)的工作。而且,根據(jù)會(huì)議性質(zhì)的不同,對(duì)會(huì)議服務(wù)的要求也會(huì)不同 ,如何為機(jī)關(guān)業(yè)主提供迅速、有效、細(xì)致、全面的服務(wù)是會(huì)議服務(wù)的關(guān)鍵。

餐飲服務(wù)、放映服務(wù)作為機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)衍生體,從嚴(yán)格意思上區(qū)分,好像并不是物業(yè)管理的范疇,但是從服務(wù)的角度出發(fā),這兩點(diǎn)恰恰是體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)全方位服務(wù)的水平。中國(guó)有句俗話叫作“眾口難調(diào)”,要做好一個(gè)機(jī)關(guān)的餐飲工作真的不是一件容易的事情,但是如果物業(yè)管理企業(yè)能夠從餐飲服務(wù)管理上下手,制定嚴(yán)格的服務(wù)制度,不僅從飯菜上下功夫,而且注重食堂的用餐服務(wù) , 一旦有了這種雙管齊下的服務(wù),一定會(huì)使機(jī)關(guān)業(yè)主滿意,得到他們的認(rèn)可,而這也將成為物業(yè)管理企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。

3.溝通的重要性。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的第三個(gè)特點(diǎn)就是溝通的重要性。做好服務(wù),溝通甚為重要。俗話說(shuō)“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,這就要求物業(yè)管理人員想業(yè)主所想,做業(yè)主想做。機(jī)關(guān)的工作往往是具有連貫性的,很多事情是一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行的,如果物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有和機(jī)關(guān)業(yè)主做好良好的溝通,不能全方位地了解情況,就不可能提供完善有效的服務(wù)。如果一件事情被耽誤,可能會(huì)導(dǎo)致很多后續(xù)的工作無(wú)法正常進(jìn)行。這樣一來(lái),其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位的問(wèn)題,還可能嚴(yán)重影響或阻礙機(jī)關(guān)的正常工作,這樣怎么讓機(jī)關(guān)再選用物業(yè)管理企業(yè)為其服務(wù)?所以,物業(yè)管理企業(yè)在管理過(guò)程中一定要做好與機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作,不僅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要和機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通,物業(yè)管理企業(yè)各部門的工作人員均應(yīng)做好溝通工作,這樣才能保證物業(yè)管理工作的萬(wàn)無(wú)一失。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作是具有鮮明的中國(guó)特色的,是特色的物業(yè)管理。只要物業(yè)管理企業(yè)能根據(jù)機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的特點(diǎn),制定各種有效的管理措施,培養(yǎng)出一個(gè)適合機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作的團(tuán)隊(duì),一定能為機(jī)關(guān)業(yè)主提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,從而使物業(yè)管理企業(yè)在機(jī)關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

① 趙紹洪,《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》,中國(guó)林業(yè)出版社,2000
② 黃安永,《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》,中國(guó)建材工業(yè)出版社,1999
③ 梁金華,《現(xiàn)代物業(yè)管理》,貴州教育出版社,1997

篇2：如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

　　如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

　　后勤管理與后勤服務(wù)是機(jī)關(guān)工作的基石。物業(yè)管理在機(jī)關(guān)后勤工作中又占有相當(dāng)重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個(gè)方面的任務(wù):

　　-是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會(huì)逐漸陳舊、破損，使用價(jià)值也會(huì)逐步降低。為了延緩這個(gè)過(guò)程，就需要經(jīng)常對(duì)辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的，這是最常見(jiàn)的工作內(nèi)容之一。

　　二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種設(shè)備的日常運(yùn)行和維修進(jìn)行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報(bào)警，綜合布線及電梯的管理等。

　　三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、閱覽室、健身房、活動(dòng)室、招待所的清潔等服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。

　　四是內(nèi)部會(huì)議、來(lái)客接待的服務(wù)管理。主要是為會(huì)議及與會(huì)者在會(huì)前、會(huì)中提供服務(wù)，包括會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。通過(guò)接待服務(wù)，展現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)人員的風(fēng)貌。

　　五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場(chǎng)的管理。這項(xiàng)工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務(wù)性也強(qiáng)。通過(guò)以上五個(gè)方面的管理服務(wù)，為機(jī)關(guān)提供一個(gè)整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。

　　辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn):

　　一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修難度增大，而且對(duì)管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。

　　二是政務(wù)活動(dòng)頻繁。辦公樓是政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所，會(huì)議多、來(lái)訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。

　　三是涉密性強(qiáng)。服務(wù)的對(duì)象是市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會(huì)議的內(nèi)容，從商業(yè)的角度看都帶有一定的機(jī)密性，安全及保密管理非常重要。

　　四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔、客房等，要按星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求，供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

　　根據(jù)以上的任務(wù)與特點(diǎn)，筆者認(rèn)為搞好物業(yè)管理一定要堅(jiān)持服務(wù)宗旨，著眼機(jī)關(guān)特點(diǎn)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。必須從以下幾方面著手:

　　一、要抓在崗人員素質(zhì)

　　服務(wù)中心人員比較分散，所擔(dān)負(fù)的工作也分散在南北兩樓的各個(gè)層面之中，并受到眾多人員的監(jiān)督和檢驗(yàn)。服務(wù)中心的工作一旦發(fā)生失誤就會(huì)“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)。對(duì)此，筆者認(rèn)為主要是把好“三關(guān)”:

　　一是人員進(jìn)人關(guān)。服務(wù)中心目前在用人上采用的是合同工、臨時(shí)工、外包工相結(jié)合的彈性用工制度，而且合同工、臨時(shí)工的比例較大。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛(wèi)生保潔及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔工還直接觸到領(lǐng)導(dǎo)的辦公處(室)，涉密性強(qiáng)。在選拔這些人員時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿嬖嚒⒄?、試用，同時(shí)在文化程度、外在氣質(zhì)上有一定要求，在政治上要求嚴(yán)，以保證隊(duì)伍的純潔性。

　　二是思想教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，要抓好社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹立責(zé)任重于泰山的主人翁思想，使其自覺(jué)做好服務(wù)工作，即使是在無(wú)人監(jiān)督的情況下，也能自覺(jué)按照規(guī)程操作，規(guī)范服務(wù)。

　　三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對(duì)招聘的所有工作人員，對(duì)其工作、思想要跟蹤考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問(wèn)題再作處理。通過(guò)這些工作建設(shè)一支肯服務(wù)、守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗的服務(wù)隊(duì)伍。

　　二、要抓服務(wù)技能

　　有些人誤認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念，就會(huì)忽視技術(shù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下的局面?，F(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動(dòng)化程度高，技術(shù)含量也高。實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。

　　因此，筆者認(rèn)為應(yīng)注意通過(guò)不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有:

　　(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)辦班的實(shí)際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專業(yè)對(duì)口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書，掌握實(shí)際操作技能。

　　(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學(xué)，同時(shí)有選擇地進(jìn)行專題講解，請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講授專業(yè)知識(shí)及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵活動(dòng)。

　　(三)借助廠家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會(huì)與專業(yè)廠家簽訂重要設(shè)備的維護(hù)合同，按規(guī)定廠家會(huì)定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機(jī)會(huì)，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向廠家來(lái)人學(xué)習(xí)，同時(shí)還要有針對(duì)性地請(qǐng)他們現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，進(jìn)一步提高在職人員的技術(shù)水平。

　　三、要抓物業(yè)維護(hù)質(zhì)量

　　加強(qiáng)對(duì)設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值。

　　一是主動(dòng)安排預(yù)防性維修。對(duì)于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動(dòng)監(jiān)控、衛(wèi)視通訊、消防報(bào)警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的安全系數(shù)，打好主動(dòng)仗。

　　二是及時(shí)完成日常性急修。對(duì)突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修，分秒必爭(zhēng)，不影響使用，讓大家滿意。為此應(yīng)加強(qiáng)工作人員通訊聯(lián)系，要求維護(hù)人員準(zhǔn)備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時(shí)機(jī)。

　　三是認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計(jì)上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機(jī)關(guān)辦公帶來(lái)不便，需要作某些改進(jìn)性的處理。對(duì)此，筆者認(rèn)為應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經(jīng)費(fèi)上的原因，也要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明爭(zhēng)取支持，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價(jià)值。

　　四、要抓內(nèi)部服務(wù)管理

　　物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說(shuō)，就是要著重抓好“三化”:

　　一是服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動(dòng)性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。

　　二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實(shí)際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　三是管理制度化。服務(wù)中心從成立之初，就致力于制度建設(shè)，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動(dòng)室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時(shí)放大上墻，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

　　五、要抓質(zhì)量目標(biāo)考核

　　根據(jù)辦公樓物業(yè)管理的主要任務(wù)，筆者認(rèn)為在抓好質(zhì)量目標(biāo)上，應(yīng)著重從抓“四率”入手:

　　一是設(shè)備完好率。主要設(shè)備完好率要達(dá)到95%以上。這是確保辦公環(huán)境良好的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到國(guó)稅機(jī)關(guān)政務(wù)活動(dòng)的開展。

　　二是衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，面廣量大，要求按紹興市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，所有樓層都要達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是服務(wù)滿意率。要求服務(wù)人員的服務(wù)達(dá)到大家滿意。

　　四是事故差錯(cuò)率。要降到最低限度，力爭(zhēng)為零。對(duì)此，筆者認(rèn)為必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保國(guó)稅機(jī)關(guān)辦公環(huán)境的安全和各項(xiàng)政務(wù)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。

篇3：政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作是后勤社會(huì)化改革中涌現(xiàn)出來(lái)的新生事物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。九屆全國(guó)人大四次會(huì)議通過(guò)的第十個(gè)五年計(jì)劃中明確提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，這一重要決策指明了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展方向。

　　的確，在這五年間物業(yè)管理服務(wù)得到了迅速發(fā)展，目前已成為廣大業(yè)主生活和工作的重要組成部分。但由于法律法規(guī)的滯后，部分物管企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，近年來(lái)，物業(yè)管理活動(dòng)中各種問(wèn)題不斷出現(xiàn)，什么業(yè)主被打、物業(yè)管理混亂、業(yè)主委員會(huì)難產(chǎn)等諸多問(wèn)題屢屢發(fā)生。物業(yè)管理引起了社會(huì)高度關(guān)注，也成為今年“兩會(huì)”期間代表們熱議的話題，特別是“業(yè)主委員會(huì)”成為關(guān)注度最高的話題之一。2月26日、28日廣州日?qǐng)?bào)登載的《20**廣東兩會(huì)特別報(bào)道》就業(yè)委會(huì)的成立、立法、選舉、籌備聯(lián)誼會(huì)等話題進(jìn)行了整版報(bào)道。在千呼萬(wàn)喚之后，業(yè)委會(huì)必將進(jìn)入健康與規(guī)范期。這是好事：其一，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的自治；其二，能夠促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心的職能和作用將越顯重要，不但要服務(wù)和保障機(jī)關(guān)事務(wù)，而且要面向社會(huì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)，我司于1998年成為廣州地區(qū)首個(gè)介入政府機(jī)關(guān)類型的物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的努力與探索，政府機(jī)關(guān)類物業(yè)已成為粵華的一面高高飄揚(yáng)的旗幟。從番禺區(qū)行政辦公中心三年半的物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，做好政府機(jī)關(guān)的物管服務(wù)必須做到。

　　一、貫徹改革的思想，適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步，做到與時(shí)俱進(jìn)。

　　把“***”重要思想作為機(jī)關(guān)后勤改革的行動(dòng)指南。物業(yè)管理中心是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，因此，作為從事機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的人員只有進(jìn)一步貫徹改革的思想，適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，才能與時(shí)俱進(jìn)。

　　二、堅(jiān)持“以人為本”的原則，做好從業(yè)人員的思想政治工作。

　　從事物業(yè)管理的人員來(lái)自五湖四海，個(gè)體素質(zhì)差異大，加之物管工作時(shí)間的不確定性、工作內(nèi)容的多樣性、管理和服務(wù)的規(guī)范性，對(duì)物業(yè)管理人員的要求比較高。所以必須建立高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，堅(jiān)持“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動(dòng)力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意識(shí)，開展?fàn)幾觥拔鍐T”標(biāo)兵為主要內(nèi)容的活動(dòng)，創(chuàng)建“先進(jìn)部門、先進(jìn)集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動(dòng)，激勵(lì)員工積極向上的精神。

　　三、培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。

　　政府機(jī)關(guān)是經(jīng)濟(jì)和文化的中心，對(duì)于從事政府機(jī)關(guān)物管工作的人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑要把自己當(dāng)作機(jī)關(guān)一份子，在努力創(chuàng)造安全、寧?kù)o、整潔的辦公環(huán)境同時(shí)，也要熱情接待、引導(dǎo)群眾在機(jī)關(guān)辦事，管理者更要有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒(méi)有最好，只有更好；沒(méi)有批評(píng)，等于表?yè)P(yáng)。因此要提倡每個(gè)員工關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)示范項(xiàng)目”、推選“精細(xì)管理”等目標(biāo)，保障服務(wù)工作的有效開展。

　　四、建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。

　　政府機(jī)關(guān)把整個(gè)物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時(shí)要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，不利用工作之便使用機(jī)關(guān)內(nèi)的健康活動(dòng)場(chǎng)所，遵守機(jī)關(guān)物業(yè)的紀(jì)律。要求員工做好崗位工作的同時(shí)加強(qiáng)日常巡查工作，建立健全“三級(jí)”巡查機(jī)制。部門負(fù)責(zé)人開展自檢自查，管理部門實(shí)行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問(wèn)題按“時(shí)間、人員、任務(wù)”三落實(shí)原則做好整改，為機(jī)關(guān)工作提供可靠保障。

　　在過(guò)去的三年半里，番禺區(qū)行政辦公中心的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平明顯得到提升，先后榮獲市、省、國(guó)家的“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)。實(shí)踐證明要做好政府機(jī)關(guān)類的物業(yè)管理工作，除了在自身建設(shè)與管理方面要下功夫外，還要加強(qiáng)與主管部門及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通，因?yàn)橹挥蝎@得他們的關(guān)心與支持才是做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作的根本。