商場管理就是細節管理
當集團把汪中求先生寫的《細節決定成敗》這本書作為新年禮物贈送我時，我深刻體會到細節對工作和生活的重要性和公司對員工的厚望，特別是我們從事商場管理這領域方面的工作，細節的管理水平直接體現商場的管理水平，李董在書的扉頁寫到“志遠謹微、 嚴德保信；榮基企業之精神你我共弘揚”一句話，這既是對大家進一步的勉勵，也是把《細節決定成敗》的精髓融入企業管理的具體要求。
《細節決定成敗》一書以大量的案例論述了“細節“在管理中的重要性，強調中國絕不缺雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理制度，缺少是對規章制度條款不折不扣的執行；引用老子的話“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，精辟指出想成就一番事業。必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
以下是我對商場細節的管理不足的一些淺見：
第一、商場細節管理的必要性：
我榮基國際商場目前所處的狀況：商場在實際工作中我們缺少就是細節精神，我們從事服務行業，講究就是服務質量，現在湛江的商場競爭相當激烈，除了我們榮基國際廣場，既有百貨皇牌軍“廣百”、品牌意識極強的鑫海、也有人流很旺的國貿“A”、“B”、“C”座、數碼港、世貿、時尚怡福國際、興華廣場等，即將籌辦的鼎盛廣場等，這些商場各具特色，如何在高手林立的商圈殺出一條血路，讓榮基國際商場品牌傲立其中，我想只有靠細節取勝。商場的細節既體現在管理模式性、裝修風格的差異性，也體現管理中各個細節的差異性。隨著零售業的競爭日趨激烈，各個商場為了在競爭中取得優勢，相繼推出了各種名目繁多的促銷花招：裝修、降價、打折讓利、有獎銷售......但時間一長，這些招術都漸漸失去了效力，無力刺激消費心理已日趨成熟的湛江人的購買欲望，使得許多商場利潤下降，陷入了困境之中。隨著湛江商品市場的不斷繁榮，人民生活水平和消費水平不斷提高，各商場銷售的商品在品種、規格、性能、款式方面的差異已趨向于零，有時一個老板的品牌在各個商場都有鋪貨，消費者在各個商場都可以買到，這樣商業競爭在裝潢、規模、價格的優勢效能也在淡化，新的商業競爭將是以服務為代表的競爭，只有把眼光聚集到服務細節上來才能求生存。
第二、商場細節如何深化：
“天下大事，必做于細”由于受到陳舊經營觀念的束縛，我商場提供的服務多側重于表面形式，顯得僵硬、死板、千篇一律，未能夠真正體現消費者需求，從而使所提供的服務從質量、效率和消費者滿意程度上都未能得到本質上的改進。
例如我們的服務承諾多，落實規范不夠。我們走進商場，往往會看到很多服務口號：微笑服務、包退包換、假一賠十......我司已制定了各種名目繁多的服務項目和規則，但往往由于制定的服務規則內容抽象空洞，不規范，而服務本身又具有不穩定性，使得許多服務項目的實施無法真正到位，也不便于管理和監督，因而導致顧客的抱怨。如提出微笑服務，許多售貨員在顧客買東西時，非常熱情，以至有強行推銷之嫌，但退貨時，往往百般刁難，微笑全無。這說明，“微笑服務”假如僅是一個空洞的口號，而無具體的規范內容，那么商場的服務承諾肯定要打折扣了。
再如服務形式多，真正體現消費者需要的少。在去年的裝潢裝修風中，商場服務的硬環境得到了很大的改善，增加了許多服務設施，但如今的商場都環境優美，服務設施齊全。但存在的問題是，沒有特色，而且很多服務形式形同虛設，需要有的沒有，不需要的卻占據了很多營業面積和工作量。商場公共廁所偏少，有的商鋪試衣間僅是一個簡單的布簾......設置了很多服務形式，卻未能使消費者感受到舒適、方便和滿足，這無疑是值得商場管理人員考慮的問題。
還有就是以我為主，忽視消費者的心理需求。我們現在已經不能僅用服務態度好不好去要求一個售貨員，因為如今大多數售貨員都已做到了微笑服務，但實際上，一些售貨員的業務素質、心理素質、知識水平仍需提高。如，售貨員的業務素質應基本做到會用商品、會修、會裝配、會指導消費者；售貨員的心理素質反映在遇到刁難的顧客怎么辦？售貨員的基本素質包括接人待物的禮儀、說話的方式方法等等。售貨員的服務水平和服務技能是商場服務好壞的關鍵，消費者進入商場，不僅希望買到稱心如意的商品，更希望能夠得到尊重、友情和樂趣。如果售貨員僅僅是從獎金和銷售額的角度去考慮優質服務，那么，商場的服務質量也不會很好。
不要簡單地認為服務質量的好壞是售貨員的責任或是老板的責任。實際上，商場的每一個成員，從經理到售貨員都應對服務質量負責。如果一個商場能夠從上到下形成一套有效率的服務規范、服務制度和服務監督體系，協調運行，服務質量將會大大提高。首先，要建立明晰的責權范圍，并且責權一致，避免相互推諉。即商場應對每一個崗位都要有詳細的工作職責說明書，這一說明書必須明確、實用，以顧客滿意為目的，并且成為每個人提供有效服務的指南。有了明確的職責范圍，還必須在嚴格的監督體系下保證其實施。如對一些可以量化的指標進行抽查、檢測，建立部門經理、專職工作人員和顧客三位一體的監督網。另外，還必須加強商場內部的信息溝通，及時處理和協調各部門之間、上下級之間、同級之間的矛盾，同時集思廣議，獎勤罰懶。如每天可以用一定時間招集服務人員討論顧客問題并相互傳授經驗；高層管理人員到一線去訪問和觀察；每月公布優秀個人和優秀部門的業務，獎勵有革新建議的個人。
提高服務質量，建立優秀的企業文化也是一個重要手段。雖然企業文化不是服務本身，但它通過對服務核心的把握、調節和改善而發揮其獨特的效力，從而從更高層次上提高服務質量，提高企業知名度，改善企業形象，建立起獨具特色的服務氛圍、服務網絡；同時加強商場各方的協調性，調動各方積極性，滿足員工的心理需求，從而使整個商場形成團結、向上、創新的局面。
顧客是商場的上帝，贏得了上帝也就贏得生存和發展的權力。企業只有及時轉變經營觀念，以消費者需求為中心，提高服務質量、服務效率，而不是僅從淺層和外表形式去迎合消既體現在費者，只有這樣，商場才能在未來的競爭中立于不敗之地。
作為商場的核心部門
財務部更要發揮細節的管理精神，發揮“管家婆”的企業精神，既要管好本公司的每分每毫，也要發揮服務窗口的作用，從小事做起，特別是統一收銀即將統一鋪開，如何把財務工作細節到每個環節，力求每個環節完美都是我們的工作重點，“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”，接下來的日子我們榮基商業公司全體同仁一定把細節精神貫徹到實際工作去，把“目光放在客戶而不是競爭對手”,迎接新一輪的商業競爭！
篇2：商場管理就是細節管理
商場管理就是細節管理
當集團把汪中求先生寫的《細節決定成敗》這本書作為新年禮物贈送我時，我深刻體會到細節對工作和生活的重要性和公司對員工的厚望，特別是我們從事商場管理這領域方面的工作，細節的管理水平直接體現商場的管理水平，李董在書的扉頁寫到“志遠謹微、 嚴德保信；榮基企業之精神你我共弘揚”一句話，這既是對大家進一步的勉勵，也是把《細節決定成敗》的精髓融入企業管理的具體要求。
《細節決定成敗》一書以大量的案例論述了“細節“在管理中的重要性，強調中國絕不缺雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理制度，缺少是對規章制度條款不折不扣的執行；引用老子的話“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，精辟指出想成就一番事業。必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
以下是我對商場細節的管理不足的一些淺見：
第一、商場細節管理的必要性：
我榮基國際商場目前所處的狀況：商場在實際工作中我們缺少就是細節精神，我們從事服務行業，講究就是服務質量，現在湛江的商場競爭相當激烈，除了我們榮基國際廣場，既有百貨皇牌軍“廣百”、品牌意識極強的鑫海、也有人流很旺的國貿“A”、“B”、“C”座、數碼港、世貿、時尚怡福國際、興華廣場等，即將籌辦的鼎盛廣場等，這些商場各具特色，如何在高手林立的商圈殺出一條血路，讓榮基國際商場品牌傲立其中，我想只有靠細節取勝。商場的細節既體現在管理模式性、裝修風格的差異性，也體現管理中各個細節的差異性。隨著零售業的競爭日趨激烈，各個商場為了在競爭中取得優勢，相繼推出了各種名目繁多的促銷花招：裝修、降價、打折讓利、有獎銷售......但時間一長，這些招術都漸漸失去了效力，無力刺激消費心理已日趨成熟的湛江人的購買欲望，使得許多商場利潤下降，陷入了困境之中。隨著湛江商品市場的不斷繁榮，人民生活水平和消費水平不斷提高，各商場銷售的商品在品種、規格、性能、款式方面的差異已趨向于零，有時一個老板的品牌在各個商場都有鋪貨，消費者在各個商場都可以買到，這樣商業競爭在裝潢、規模、價格的優勢效能也在淡化，新的商業競爭將是以服務為代表的競爭，只有把眼光聚集到服務細節上來才能求生存。
第二、商場細節如何深化：
“天下大事，必做于細”由于受到陳舊經營觀念的束縛，我商場提供的服務多側重于表面形式，顯得僵硬、死板、千篇一律，未能夠真正體現消費者需求，從而使所提供的服務從質量、效率和消費者滿意程度上都未能得到本質上的改進。
例如我們的服務承諾多，落實規范不夠。我們走進商場，往往會看到很多服務口號：微笑服務、包退包換、假一賠十......我司已制定了各種名目繁多的服務項目和規則，但往往由于制定的服務規則內容抽象空洞，不規范，而服務本身又具有不穩定性，使得許多服務項目的實施無法真正到位，也不便于管理和監督，因而導致顧客的抱怨。如提出微笑服務，許多售貨員在顧客買東西時，非常熱情，以至有強行推銷之嫌，但退貨時，往往百般刁難，微笑全無。這說明，“微笑服務”假如僅是一個空洞的口號，而無具體的規范內容，那么商場的服務承諾肯定要打折扣了。
再如服務形式多，真正體現消費者需要的少。在去年的裝潢裝修風中，商場服務的硬環境得到了很大的改善，增加了許多服務設施，但如今的商場都環境優美，服務設施齊全。但存在的問題是，沒有特色，而且很多服務形式形同虛設，需要有的沒有，不需要的卻占據了很多營業面積和工作量。商場公共廁所偏少，有的商鋪試衣間僅是一個簡單的布簾......設置了很多服務形式，卻未能使消費者感受到舒適、方便和滿足，這無疑是值得商場管理人員考慮的問題。
還有就是以我為主，忽視消費者的心理需求。我們現在已經不能僅用服務態度好不好去要求一個售貨員，因為如今大多數售貨員都已做到了微笑服務，但實際上，一些售貨員的業務素質、心理素質、知識水平仍需提高。如，售貨員的業務素質應基本做到會用商品、會修、會裝配、會指導消費者；售貨員的心理素質反映在遇到刁難的顧客怎么辦？售貨員的基本素質包括接人待物的禮儀、說話的方式方法等等。售貨員的服務水平和服務技能是商場服務好壞的關鍵，消費者進入商場，不僅希望買到稱心如意的商品，更希望能夠得到尊重、友情和樂趣。如果售貨員僅僅是從獎金和銷售額的角度去考慮優質服務，那么，商場的服務質量也不會很好。
不要簡單地認為服務質量的好壞是售貨員的責任或是老板的責任。實際上，商場的每一個成員，從經理到售貨員都應對服務質量負責。如果一個商場能夠從上到下形成一套有效率的服務規范、服務制度和服務監督體系，協調運行，服務質量將會大大提高。首先，要建立明晰的責權范圍，并且責權一致，避免相互推諉。即商場應對每一個崗位都要有詳細的工作職責說明書，這一說明書必須明確、實用，以顧客滿意為目的，并且成為每個人提供有效服務的指南。有了明確的職責范圍，還必須在嚴格的監督體系下保證其實施。如對一些可以量化的指標進行抽查、檢測，建立部門經理、專職工作人員和顧客三位一體的監督網。另外，還必須加強商場內部的信息溝通，及時處理和協調各部門之間、上下級之間、同級之間的矛盾，同時集思廣議，獎勤罰懶。如每天可以用一定時間招集服務人員討論顧客問題并相互傳授經驗；高層管理人員到一線去訪問和觀察；每月公布優秀個人和優秀部門的業務，獎勵有革新建議的個人。
提高服務質量，建立優秀的企業文化也是一個重要手段。雖然企業文化不是服務本身，但它通過對服務核心的把握、調節和改善而發揮其獨特的效力，從而從更高層次上提高服務質量，提高企業知名度，改善企業形象，建立起獨具特色的服務氛圍、服務網絡；同時加強商場各方的協調性，調動各方積極性，滿足員工的心理需求，從而使整個商場形成團結、向上、創新的局面。
顧客是商場的上帝，贏得了上帝也就贏得生存和發展的權力。企業只有及時轉變經營觀念，以消費者需求為中心，提高服務質量、服務效率，而不是僅從淺層和外表形式去迎合消既體現在費者，只有這樣，商場才能在未來的競爭中立于不敗之地。
作為商場的核心部門
財務部更要發揮細節的管理精神，發揮“管家婆”的企業精神，既要管好本公司的每分每毫，也要發揮服務窗口的作用，從小事做起，特別是統一收銀即將統一鋪開，如何把財務工作細節到每個環節，力求每個環節完美都是我們的工作重點，“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”，接下來的日子我們榮基商業公司全體同仁一定把細節精神貫徹到實際工作去，把“目光放在客戶而不是競爭對手”,迎接新一輪的商業競爭！
篇3：細節管理是中海物業品牌優勢
細節管理是中海物業品牌優勢
細節管理支撐中海物業品牌優勢
汪中求先生所著的《細節決定成敗》，目就是結語。書剛出版，就在社會上引起強烈的反響。不少公司把該書作為高、中層干部的必讀物。中國奧組委官員們認為這本書對奧運工程的實施有重要意義。細節管理的理念，像一陣春風，吹開人們認識上的迷霧;也像一塊強大的磁石，吸引著思考的軌跡。總之是被越來越多的人所認識和接受。
中海物業，一向重視細節管理。20**年，中海物業將"精細·制度"作為年度主題，目的是強調細節管理，進一步提高服務質量和顧客滿意度，從而強化中海物業的品牌優勢。下面，我對中海物業近幾年來，在實施細節管理方面的一些探索和做法，同各位交流。
首先，談談細節管理在物業管理中的重要性。
從社會化大生產中細分出來的物業管理，其本質就是細節管理。所以在"精細化管理"來臨的時代，物業服務中的細節化不僅決定品牌的優劣，更決定著企業的成敗。
今天，各行各業在設計、營銷、服務等環節上都已經高度同質化。只要注意一下各個品牌的廣告，就會發現，精明的商家已不在一味地宣傳那些"通用部分"，而是更加突出地張揚那些屬于自己的細節。只有那些細節，才能更加清晰地表明產品的檔次、個性和特色，才具有與之相適應的穩定的消費群落。
物業管理是大眾產業。即服務大眾，接受大眾的理解和認同。因而物業管理的任何一個細節，無論管理得好與壞，都會暴露在大眾面前，使物業管理事務具有"放大效應"。物業管理企業有句行話，叫做"物業管理無小事，小病不治成大病"。因為管理轄區內的事多且繁雜，涉及面廣，一件小事的失誤往往造成連鎖的嚴重后果。
下面，我再談談中海物業實施細節管理的一些體會：
一、物業服務質量體現在細節上
麥當勞從一家為過路司機提供餐飲的快餐店，發展到今天擁有近三萬家連鎖店、數十萬員工，多年來穩居全球快餐業的龍頭老大，正是堅持了事事認真、時時認真的結果。在談到麥當勞成功經驗的時候，其創始人雷·克羅克說：連鎖店只有標準統一，而且持之以恒地堅持每一個細節都按標準化要求執行，才能保證成功。
世界知名品牌企業關注細節、重視質量管理而取得成功的經驗，是值得我們借鑒和學習的。
中海物業在質量管理方面，共編寫了30多萬字的一體化管理體系文件，除管理手冊、程序文件外，還編制了21冊三級作業指導書和7類樓檢標準，這些規范和標準，是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。
質量的管理還要落實在每一個實質性的細節上，徹底擺脫"求數量，求速度"的傳統管理觀念，把細節管理落實到各個部門，使各個部門職責清晰，有效地分工協作。
二、細節管理創造優質服務
服務制勝終究要體現在無微不至的人文關懷上，細節服務是時代的需求。用細節創造優質服務，關鍵注意以下幾點：
1、什么是細節服務
舉例來說，最早小區標識里常用"禁止""不準"這樣生硬的詞匯，雖然意思表達到了，卻傷了人、傷了心，疏遠了我們與業戶間的感情;當我們把小區標識換成"足下留情，春意更濃"、"你停我停，寸步難行"、"高空拋物，天怒人怨"等溫馨提示時，意思更明確、勸慰更貼心，業戶對我們的服務當然更滿意。這就是細節服務，它更能體現出企業的服務意識和管理水平，更人性化，也更具諧和氛圍。
中海物業的品牌內涵是八個字："精細、專業、誠信、和諧"。我們認為："想到別人沒有想到的事是精細，找到別人沒有找到的方案是專業"。精細要精心，就是大家講的用心服務;專業要本領，就是要棋高一著、步快眼尖，能出主意、想辦法，迅速解決問題。物業管理中許多事情雖然很小，但只要想得更細一點、做到更精一點，效果就是兩樣。比如，廣場地面磚某處破損一塊，修復是很容易的，但如何使修復后的部位與整體觀感差異不明顯，這樣想的人就不多，做的人就更少了。對于日常工作中的細節問題，我們只有多費心、細思量、嚴考究，不斷增加顧客的滿意度，品牌優勢才能真正彰顯出來。
2、設計服務內容，應量力而行
設計服務的內容，應該根據物業管理企業的實際狀況和顧客的需求，不能一味追求顯示實力或在服務上與競爭對手攀比，這樣會造成承諾無法實現或成本過高，不僅不利于服務的質量，也會對企業的經營造成困難。
3、用心去發現服務中的細節
細節源自我們的觀察，體現在我們的工作中。知道了服務細節的重要性，并非就能夠把它做好，只有讓細節深入自己內心，成為一種生活和工作習慣，我們才能更好地執行，才能達到更高的深度。
曾經有一戶，女主人懷著孕，來到管理處說，她家主臥室電視機前一個位置聽到嗡嗡的噪音。前臺接待人員待業戶離開后說，經理，這個業戶刁鉆得很，這個事一年來她投訴了多次。我們的人也上她家看了，根本沒問題。事實上，在到她家去看，所有地方都感覺不到她提到的噪音，但唯獨坐到她看電視的地方，確有較強的嗡嗡聲。后經多方查看、檢查，判定是在她樓下的一臺空調沒有安放減振膠墊引起的。"心"到了，花了8角錢加兩人十分鐘的時間，解決了一年多的"老大難"問題。
類似這樣的事件有很多。對待這類問題，就要求我們的物管人員要"用心"去服務，要相信絕大部分業戶，都是遇到問題才向你訴說的，不會沒事找事，即使有些問題不能完全解決，只要用了心去做，業戶是能感覺得到的。
4、注重服務實施及管理過程中的細節
今年初，我們管理的某個小區相繼發生了兩起入室盜竊，被盜財物有現金、首飾、筆記本電腦、照相機等。案發后，公安機關對作案現場進行了查勘，管理處對整個案情也進行了仔細分析，初步認為系小區內同一人作案的可能性較大。通過對監控錄像多次反復察看，疑點逐漸突現出來，經過護衛員一致辨認，將×棟×單元×樓業主唐某列為了重點嫌疑對象。管理處將這一重要情況及時反映給派出所后，在派出所民警的指導下，管理處作出了周密布署，安排人員對作案嫌疑人唐某的住所進行了嚴密監視。某日，唐某攜帶物品(贓物)離開小區時，道口崗護衛員以物品放行為由要求對其攜帶物品進行查驗，唐某拒絕后返回其住所，管理處此時與派出所及時取得了聯系，當唐某又欲外出時，被護衛員阻止，警方隨即對唐某室內進行檢查，在其住所內找出了大量被盜物品。經公安機關審訊，唐某如實交代了自已的犯罪事實。
在這個案例中，正是因為我們重視細節，通過對監控錄像多次反復察看，仔細分析，不放過任何疑點，才能協助公安機關快速破案。
5、正視服務中的缺陷
所有的服務都不可能做到盡善盡美，對于服務中存在的缺陷，我們要擺正心態，客觀對待，及時糾正。比如，以前經常有業戶反映管理處辦理裝修手續流程過于繁瑣，雖然我們制訂流程的初衷是對業戶負責，但我們也要考慮到業戶的實際感受，于是管理處在以"既方便業戶又不破壞原則"為基礎重新修訂、簡化了裝修流程，獲得業戶好評。
在物業服務中，無論是自己發現還是業戶提出的服務缺陷問題，中海物業要求每個員工正確對待、及時糾正、不斷完善和提高我們的服務水平。
6、微笑的魅力
有句俗語：惡言厲色三伏寒，和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥，它讓人心情舒暢，能夠拉近人與人之間的距離，中海物業鼓勵員工把微笑掛在臉上，永遠給業戶一片明媚的陽光。在小區里，經常會發生一些不愉快的事，有因為業戶對我們的工作不理解造成的，也有因為我們服務不到位引起的投訴，不管怎樣，微笑的員工總能愉快地解決這些問題。
三、向細節要效益
所有重視細節管理獲得競爭優勢的企業，他們的成功不是一朝一夕的行為，而是出自于他們孜孜不倦地尋求降低成本的細節，并對成本細節堅持不懈地做出改進。
中海物業正因為做到了"靠細節管理節約成本"、"向細節要效益"，才能在市場競爭中保持優勢。
1、做好財務預算，合理控制成本。
中海物業公司及各管理處在每年年初對物業服務總收入、日常開支、改進支出、適當利潤等做好年度預算，進行成本控制。當然，成本控制并不是越節約越好，而是將成本控制在預算之內，完成必須的工作，同時盡可能多地進行局部改造、翻新，保持物業常新感覺。
2、在材料采購上，做到"把好價格關、把好質量關、供貨及時"。
比如今年年初，我們通過嚴密的市場調查，在掌握市場價格的情況下，同各供應商、合作商商談降價事宜，使目前采購的主要設備價格下調5%-10%。為了把好采購的"質量關"，我們的采購人員查閱大量資料，尋問工程現場，拜訪有關人員，了解常用產品的性能和實際使用情況，掌握第一手資料，堅決拒絕劣質產品。
3、倉庫管理做到"零庫存"
中海物業對于材料采購，基本思想就是"只在需要的時候，按需要的量，采購所需的產品"，盡量做到"零庫存"，降低采購成本。
4、隨時向員工灌輸"一張紙兩面用""人走燈關""節約用水"等企業文化。
避免浪費、提高效益、爭取利潤，這是經營企業最重要的原則。作為領導者、管理者，應該由日常細微的事物注意起，督導和訓練員工：連一張紙都不浪費，朝著節制浪費，獲取效益而努力。
四、培養員工的細節精神
中國企業擁有原料價格、勞動力成本低的優勢，在管理方式上也不輸于人，可是，我們現在仍然無法與日、德、美諸國企業抗衡，其中很重要的一點就是：我們的企業領導和員工集體缺乏細節精神。汪中求先生說：中國人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細節的精神。執行來源于精神的事先確立，做到執行于細節，首先需要樹立細節精神。
細節是敬業，是專業，是態度。不管大事小事忽略了細節都會給工作造成不同程度的影響或損失。我認為，企業員工的一項基本素質就是態度要認真。中海物業從每一個新員工的入職培訓開始，就教育員工要從小事做起，樹立嚴謹的工作態度，關注細節問題，這才是做好服務的前提條件。
中海物業的保安能夠記住小區每一位業戶的姓名;業戶生日時管理處會送上鮮花;看到提重物的業戶會主動上前幫忙;工作巡查中不放過任何細小問題，做到"防微杜漸"，等等。所有這些細節服務都源自中海物業員工細心、嚴謹的工作態度。
在物業服務中，往往因為一個細節沒有處理好，就可能使業戶對我們的品牌和服務失去信心。要培植業戶百倍的信心，我們就要付出千倍的努力。所以，細節精神不是從天上掉下來的，是靠員工日積月累、扎扎實實、聚精會神干出來地。平時多一點耐心、多一點溝通、多一份投入，總結起來就成了巨大的財富。功到自然成，我們的服務就會贏得更多的滿意。
"天下大事，必作于細;天下難事，必成于易"。天下的難事都是從易處做起的，天下的大事都是從小事開始的。古人說："風起于青萍之末"。世界上最偉大、最困難的事，往往也是最平庸、最微小或最難引起人們注意的事。有人說，細節管理說時容易做時難。那么，難在哪里呢?難在我們要"扎"得下去，要深入業戶、深入員工、深入基層、深入實際。它所需要的不僅僅是理念、標準、制度，更重要的是意志、恒心、韌勁和萬千次重復的行動。
這是一個細節制勝的時代。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。關注細節，就是關注自己。對于物業管理企業而言，沒有什么比這更重要的了。(中海物業管理廣州有限公司)