優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)可以提高樓盤的整體品質(zhì)
環(huán)節(jié)一:停車問題舉例說明:
某小區(qū)地下停車場試用階段,物業(yè)公司對地下停車不收費。物業(yè)地下停車場設(shè)備設(shè)施完善后,物業(yè)公司宣布地下停車場實行有償使用。部分業(yè)主認(rèn)為地下停車收費過高,有對立情緒,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商之間出現(xiàn)矛盾,發(fā)生毆打事件。將停車糾紛與打人事件區(qū)別處理,不能把二者混為一談,簡單進(jìn)行聯(lián)系;對于居住小區(qū)停車收費問題,本市有明確規(guī)定,地下停車收費由經(jīng)營者根據(jù)對停車場地、設(shè)施、設(shè)備的管理維護(hù)和管理人員薪金等經(jīng)營成本合理定價。
環(huán)節(jié)二:配套設(shè)施舉例說明:
某小區(qū)部分業(yè)主反映該小區(qū)更改規(guī)劃、承諾的配套設(shè)施未建,侵害了業(yè)主利益,并要求成立管委會。業(yè)主在售樓中心、小區(qū)園區(qū)內(nèi)發(fā)生了激烈的對抗事件。另外,業(yè)主還擅自在小區(qū)綠地搭遮陽棚,與物業(yè)公司發(fā)生糾紛。關(guān)于規(guī)劃更改應(yīng)維持市規(guī)委的決定。如業(yè)主不服,可向法院提起行政訴訟。關(guān)于搭遮陽棚一事,物業(yè)公司已起訴業(yè)主,北京市二中院目前已做出終審判決,業(yè)主敗訴,無條件拆除遮陽棚。
環(huán)節(jié)三:物業(yè)費舉例說明:
某項目物業(yè)管理工作由開發(fā)商自行負(fù)責(zé)。糾紛從1998年開始,歷時3年,業(yè)主反映的主要問題有兩個,開發(fā)商沒有按承諾要求建設(shè)配套設(shè)施,物業(yè)管理費用太高,不愿交納并要求更換物業(yè)管理公司。關(guān)于物業(yè)管理糾紛,市國土房管局與朝陽房地局經(jīng)過近3年的處理,指導(dǎo)業(yè)主成立了業(yè)主委員會,物業(yè)管理公司更換了3次,但仍有很多業(yè)主拒絕交費,物業(yè)公司終因無力支撐,管理服務(wù)質(zhì)量難以保證,主動退出。目前,物業(yè)管理只能由開發(fā)商自行承擔(dān);關(guān)于配套設(shè)施未按承諾要求建設(shè)問題,目前,經(jīng)過市建委調(diào)解,雙方已達(dá)成和解協(xié)議,開發(fā)商承諾完全按照合同進(jìn)行配套設(shè)施的建設(shè)和完善工作。
環(huán)節(jié)四:業(yè)主委員會問題舉例說明:
某公寓物業(yè)管理委員會于2000年4月,經(jīng)區(qū)小區(qū)辦批準(zhǔn)成立,委員七名。第二年,部門業(yè)主(簽名)向區(qū)小區(qū)辦申請罷免管委會主任,改選管委會。由于業(yè)主與開發(fā)商及管委會工作的多種復(fù)雜矛盾,使得管委會難以繼續(xù)進(jìn)行選聘物業(yè)管理企業(yè)的正常工作,委托物業(yè)管理處代為安排選聘企業(yè)的招投標(biāo)工作。另外,83戶業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商分?jǐn)偣妹娣e太大,開發(fā)商給業(yè)主多分?jǐn)偭斯妹娣e,侵犯業(yè)主權(quán)益,要求開發(fā)商退還部分購房款,起訴到法院。經(jīng)區(qū)小區(qū)辦批準(zhǔn)成立的公寓管委會,是該公寓全體業(yè)主合法權(quán)益的代表,行使相應(yīng)的管委會職責(zé):對該公寓的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行招投標(biāo),屬涉及全體業(yè)主的重大事項,應(yīng)召開業(yè)主大會決議。
篇2：湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定（2012年）
附件2：
湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定
為了促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《印發(fā)廣東省物價局廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》(粵價〔20**〕1號)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，現(xiàn)將湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)服務(wù)收費管理問題規(guī)定如下：
一、物業(yè)服務(wù)收費確需超過政府指導(dǎo)價水平的，應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)貎r格主管部門核定。
二、擬申請優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，須向當(dāng)?shù)貎r格主管部門提出定調(diào)價書面申請。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請流程
(一)請求核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的申請，申請優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的小區(qū)提供的具體服務(wù)內(nèi)容已超過一級物業(yè)服務(wù)等級內(nèi)容的依據(jù)。
(二)資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。
(三)出具真實合法的物業(yè)服務(wù)成本核算與企業(yè)財務(wù)報表。
(四)按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)按照政府指導(dǎo)價的管理辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
四、價格主管部門辦理流程
(一)物價部門收到申報單位提交的申請資料齊全后，對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定，由于其他原因在規(guī)定時間內(nèi)難以核定完成的，應(yīng)當(dāng)說明原因并提出核定的最后時限。
(二)派業(yè)務(wù)人員到小區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行查看，對申報資料進(jìn)行審查。
(三)根據(jù)國家有關(guān)價格成本監(jiān)審辦法由所屬地價格成本調(diào)查隊對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)成本進(jìn)行審核。
(四)采取各種形式征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和有關(guān)方面意見并酌情采納。
(五)物價部門最終確定收費標(biāo)準(zhǔn)。
五、物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)自該物業(yè)小區(qū)業(yè)主大會成立之日起停止執(zhí)行。
六、業(yè)主大會成立后，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)有爭議的或無法確定收費標(biāo)準(zhǔn)的，可向物業(yè)所在地價格主管部門申請協(xié)調(diào)處理。物價部門可會同房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行審核，并委托當(dāng)?shù)貎r格認(rèn)證機(jī)構(gòu)對小區(qū)進(jìn)行評估，確定其市場參考價(收費標(biāo)準(zhǔn))，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會參照協(xié)商后確定收費標(biāo)準(zhǔn)。