淺談酒店物業(yè)服務(wù)的發(fā)展

　　物業(yè)服務(wù)是一個朝陽行業(yè)，在各個行業(yè)中異軍突起，成為目前熱門行業(yè)，酒店物業(yè)已成為酒店主導(dǎo)部門，許多專業(yè)的物業(yè)公司加入到酒店管理。一些新興的酒店物業(yè)公司在管理時出現(xiàn)很多問題，在此我將闡述一下酒店物業(yè)的發(fā)展。

　　物業(yè)服務(wù)是一項時尚的服務(wù)行業(yè)，它是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活提高、特別是城市發(fā)展而出現(xiàn)的新事物。當(dāng)前，國內(nèi)各大、中城市已形成了高級商務(wù)人士階層，這一階層擁有非常可觀的商務(wù)消費(fèi)能力，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)對他們來說早已不能適應(yīng)快節(jié)奏的步伐。面對星級酒店如此洶涌發(fā)展的浪潮，酒店物業(yè)在物業(yè)服務(wù)中越來越受到人們的關(guān)注。套用一個時髦的詞語表達(dá)就是"e時代物業(yè)服務(wù)"。

　　一、酒店物業(yè)發(fā)展的狀況

　　中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)后，酒店業(yè)面臨著新的全球性的挑戰(zhàn)，近幾年的發(fā)展將出現(xiàn)幾個值得注意的趨勢。中國酒店行業(yè)競爭加劇，由于體制原因和改革動力不足，國有酒店處于劣勢地位，而且越來越被動。國有酒店面臨著競爭、改組、兼并、破產(chǎn)的壓力。國有酒店在壓力面前不得不改革，在改革中就有可能被改組、出售或破產(chǎn)。隨著改革的深入，黨、政，軍、及商業(yè)銀行與自己投資持有的酒店脫鉤，不再經(jīng)營酒店投資業(yè)務(wù)。由于所有者的轉(zhuǎn)換和由此引起的體制、位置的變化。會引起酒店人心浮動，經(jīng)營失衡、管理失調(diào)，以至于業(yè)績失敗。酒店的兼并、破產(chǎn)，會導(dǎo)致大量職工下崗等社會震蕩。

　　對此，防范國有酒店轉(zhuǎn)制過程中出現(xiàn)的社會風(fēng)險將越來越重要。旅游業(yè)大發(fā)展會帶動酒店業(yè)大發(fā)展。旅游業(yè)已作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點。20**年4月份國務(wù)院出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》，其中專門提出飯店要享受與一般工商企業(yè)同等的水、電、氣價格;提到對涉外旅游企業(yè)實行創(chuàng)匯、結(jié)匯的獎勵辦法，這是對酒店業(yè)發(fā)展最有實際價值的支持。旅游涉及到“行、游、住、食、購、娛”六大基本要素。酒店業(yè)可承擔(dān)“住”這一基本需要，部分承擔(dān)“食、購、娛”職能，還可協(xié)助安排“行”和“游”。就個別飯店而言，旅游半徑越近，對飯店依賴越大;就整個行業(yè)而言，旅游半徑不論大小，都離不開住宿，即離不開不同檔次的酒店。旅游酒店在都市旅游中地位更重要。

　　近幾年來，中國酒店業(yè)開始注意集團(tuán)化問題。截至20**年上半年末，國內(nèi)共有飯店管理公司190余家，比20**年增加了約30家;托管飯店總數(shù)近1600家，比20**年增加了540家;星級飯店集團(tuán)化程度達(dá)到14.55%，同比增長了4.92%。目前，我國已有20家飯店管理公司進(jìn)入全球300強(qiáng)。令人可喜的是，中國入選的20家酒店管理公司經(jīng)營規(guī)模均已達(dá)到國際飯店集團(tuán)300強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，反映出中國飯店集團(tuán)化進(jìn)程有了實質(zhì)性的發(fā)展。但中國酒店業(yè)集團(tuán)化的狀態(tài)和國際酒店集團(tuán)相比，仍有很大差距。因為在投入上和國外的酒店相差太大，隨著物業(yè)服務(wù)在中國的興起，中國酒店也開始嘗試在酒店經(jīng)營上實行物業(yè)服務(wù)。

　　二、酒店式物業(yè)服務(wù)與酒店管理的比較

　　一些物業(yè)公司以為搭建了一個類似酒店運(yùn)作模式的組織架構(gòu)、再設(shè)置一個客戶服務(wù)中心、安置幾個位門童、換上一身類似酒店模樣的制服，就是在搞酒店式物業(yè)服務(wù)了。這樣的理解實在是太膚淺了，這是沒有對酒店的實質(zhì)進(jìn)行過深入的研究所致。殊不知酒店更關(guān)注的是服務(wù)，是服務(wù)的規(guī)范性、及時性、深入性、多樣性，以及賓客個體的切身感受。

　　(一)服務(wù)的規(guī)范性。

　　酒店方面對每一個服務(wù)動作都有一整套規(guī)范的操作流程，如敲門怎么敲、上茶怎么上，這么細(xì)小的動作都有詳細(xì)而具體的規(guī)定。敲門時，右手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次，每次三下;上茶時，先將茶杯墊放在茶幾上，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手放在客人的右手邊，然后伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說:‘請用茶'。這些規(guī)定都非常具體，非常規(guī)范，實際操作性非常強(qiáng)。從你一進(jìn)入酒店的大門，有門童幫你開門，一分鐘之內(nèi)對你微笑并給予熱情的問候，然后是行李生幫你拉行李，前臺接待員二分鐘之內(nèi)友好而迅速地幫你辦理入住手續(xù)，完了以后，行李生會幫你把行李運(yùn)到你所住的客房，當(dāng)你到達(dá)客房以后，服務(wù)員會教你如何使用客房的設(shè)施設(shè)備，還會熱情地告訴你，你如何有什么需要的話，他們會隨叫隨到。

　　所有的這些服務(wù)都非常規(guī)范，一眼就能看得出來這些服務(wù)人員的訓(xùn)練都是相當(dāng)有素的，讓人感覺非常舒服。而目前號稱酒店式物業(yè)服務(wù)的一些管理處雖然能夠做到上門維修時帶雙塑料鞋套和自帶飲用水，但是對敲門、工具包的擺放、與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言、語調(diào)等基本上沒有進(jìn)行規(guī)范。甚至有的酒店式物業(yè)服務(wù)處，當(dāng)業(yè)主咨詢的時候，物管人員是坐在凳子上，眼睛朝下地跟你說話，給人的第一感覺就是得不到應(yīng)有的尊重。或者你要辦理裝修手續(xù)、搬家手續(xù)的時候，物管人員甲可能是這樣辦理的，而乙可能又是另外一種作法，隨意性相當(dāng)大，沒有形成一整套規(guī)范的工作流程。所以在服務(wù)的規(guī)范性上，所謂的酒店式物業(yè)服務(wù)服務(wù)與真正的酒店服務(wù)還是有較大差距的。

　　(二)服務(wù)的及時性。

　　酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度可謂是極其畢恭畢敬、笑容可掬。無論你問他們什么問題，他們都會笑瞇瞇地、客客氣氣地馬上回復(fù)你，決不拖延。即使是他們不知道、不清楚的事情，他們也不會輕易地拒絕你，他們會請你稍等片刻，等他們迅速地把事情弄清楚了，然后再及時地給你一個滿意的答復(fù)，不會讓你在漫長的等待中得不到任何回音。在星級酒店里，基本上對所有的程序都給予了完成時間的限定，如客人需要臨時加床、加浴巾等額外服務(wù)，酒店會在 10分鐘之內(nèi)滿足客人的需求;從客人點菜到上桌，早餐是10分鐘，中餐和晚餐都是20分鐘;工程維修人員會在5分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場;辦理退房結(jié)帳手續(xù)1分鐘之內(nèi)完成等等。這樣的做法會讓你覺得服務(wù)相當(dāng)及時，覺得非常舒服、非常滿意。

　　而目前的酒店式物業(yè)服務(wù)公司呢，僅僅是在一小部分服務(wù)程序中給予了完成時間的限定，屈指可數(shù)的有:上門維修、裝修審批等;不僅在服務(wù)程序各項指標(biāo)的量化上不如酒店，而且執(zhí)行過程中，往往還相差甚遠(yuǎn)，如酒店式物業(yè)服務(wù)公司的文件中會規(guī)定15分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，但如果維修班在接到維修通知后，因各種特殊的情況導(dǎo)致不能在15分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，卻并不及時地與業(yè)主進(jìn)行溝通或者再次約定維修時間。相比之下，酒店的服務(wù)人員不僅能夠在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)，即使因其他原因不能如期解決，也會在規(guī)定的時間之內(nèi)對客人予以答復(fù)。再比如對投訴的處理，酒店方面不僅能在規(guī)定的時間內(nèi)對客戶給予回復(fù)，而且還會采取送鮮花、鮮果等有效措施進(jìn)行補(bǔ)救。而我們的酒店式物業(yè)服務(wù)公司呢，雖然在文件中規(guī)定了八個小時工作日內(nèi)給以答復(fù)(且不說回復(fù)時間的長短)，但往往以各種借口在半個月內(nèi)都不予回復(fù)，也未采取一些及時的補(bǔ)救措施。所以說在服務(wù)的及時性上，酒店式物業(yè)服務(wù)與酒店是不可比擬的。

　　(三)服務(wù)內(nèi)涵的深入性。

　　在一些世界知名的大酒店如假日酒店、香格里拉大飯店等，對于入住酒店的每一位客人，酒店方面都會進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如客人的國籍、出生日期、相貌特征、生活習(xí)慣、個人興趣愛好、宗教信仰等等，以至于每一位客人在酒店里面都會得到一整套個性化的服務(wù)，完全是為客人度身定做、符合客人個性特征的。等到客人下次再度光顧酒店的時候，酒店的服務(wù)員會清楚地記得你的名字、喜好、上次住店的時間。那怕是你上次在餐廳哪個位置用餐、點了些什么菜服務(wù)員都了如指掌，客人此時就會有一種回到家的感覺，有一種倍受關(guān)愛、十分溫暖的感覺。

　　如果一些 VIP客人有一段時間沒有入住酒店了，酒店就會在客人生日的時候寄去賀卡，給客人送去關(guān)愛和問候，更重要的是邀請客人有機(jī)會再度入住酒店，這就是酒店對客人一對一個性化的服務(wù)，也就是酒店能留住賓客，能有那么多回頭客的高明之處。但是在我們的酒店式物業(yè)服務(wù)里，目前還做不到這樣的深度。在一些做得比較好的酒店式物業(yè)服務(wù)小區(qū)里，我們的物管員能夠記得住哪家哪戶大概住的是什么樣的人，但是這戶人家里是否有老人、小孩或者有什么其他需求都一概不知，就更不用說記住業(yè)主的生日、愛好了。相比之下，酒店式物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)與酒店提供的服務(wù)在內(nèi)涵深度上還相去甚遠(yuǎn)。

　　(四)服務(wù)項目的多樣性。

　　從機(jī)場接送開始，到預(yù)定客房、餐廳、會議室，到旅游線路的咨詢，到入住的接待，到上門送餐、洗衣服務(wù)等等，只要是賓客需要的服務(wù)，酒店方面都會盡可能地提供。星級酒店還專門設(shè)置了金鑰匙服務(wù)。金鑰匙 來自法語，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。金鑰匙的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣:如向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，為客人舉行的團(tuán)體會議作計劃。

　　滿足客人的各種個性化需求，包括計劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴;為一些大公司作旅程安排;照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓(xùn)的客人的子女;甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中等等，簡直就是無所不能。而酒店式物業(yè)服務(wù)公司除了提供一些日常必需的如保安、清潔、綠化、電梯、維修、保養(yǎng)等常規(guī)服務(wù)外，幾乎沒有什么別的特色服務(wù)，就更別說給業(yè)主提供個性化的服務(wù)了。雖然在一些酒店式物業(yè)服務(wù)小區(qū)里，有的也有些為業(yè)主代訂報紙、牛奶、飲用水、鮮花、代接送小孩等特色服務(wù)，但是服務(wù)項目與酒店的相比還是顯得太少、太單薄了。

　　要解決上述問題，就要從人員的服務(wù)意識開始培訓(xùn)，然后再通過對服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等各項指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范、形成制度并強(qiáng)制性執(zhí)行。這樣才是真正地把酒店管理的精髓給掌握了，才能成為名副其實的酒店式物業(yè)服務(wù)，也就不會出現(xiàn)形似而神不是的問題了。

　　三、酒店物業(yè)服務(wù)的管理內(nèi)容

　　(一)酒店管理的保安管理

　　加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)。協(xié)助酒店員工處理與客人或雇員有關(guān)的問題，配合總工控制酒店的警報系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)氐墓簿趾推渌频甑谋０膊块T，及時避免在酒店附近發(fā)生不愉快的事件，與上級經(jīng)理保持密切聯(lián)系，隨時通報發(fā)生在酒店與保安工作相關(guān)的事件迅速掌握有關(guān)保安方面的新設(shè)備、新制度，以便更好的進(jìn)行保安工作，酒店發(fā)生事件時，代表酒店協(xié)助公安部門、法院等執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查、詢問。

　　(二)酒店管理的工程管理

　　做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能夠正常使用。酒店消防安全工作是一項系統(tǒng)工程，貫穿于酒店的設(shè)計、建設(shè)和使用的全過程。酒店消防設(shè)施關(guān)鍵時刻要能發(fā)揮其效用，除了科學(xué)嚴(yán)格的維護(hù)管理之外，還離不開系統(tǒng)的良好設(shè)計，精心施工和合格的產(chǎn)品。只有緊緊抓住這些環(huán)節(jié)做好工作，才能牢固筑起酒店消防安全的鋼鐵長城。環(huán)保、綠色，可持續(xù)的具有民族和地域特色的設(shè)計，將是未來中國酒店設(shè)計發(fā)展的方向。在風(fēng)格多樣、百花爭艷的同時將最終形成自己的新民族特色。酒店設(shè)計應(yīng)高舉環(huán)保、綠色以及可持續(xù)發(fā)展的大旗，堅持吸收本地、本民族和民俗的母體文化。使酒店體現(xiàn)出一種獨(dú)特的文化個性，從而確定每個酒店各自的形象。因此，酒店設(shè)計師要研究項目所在地“文化”，包括地域文化、民族文化、歷史文脈，在最初方案設(shè)計中如能準(zhǔn)確、合理地定位好酒店的文化內(nèi)涵，酒店就具有了深厚的文化底蘊(yùn)和無窮的魅力，從而帶給客人的享受不僅僅是生理上，還情緒上的，并且是心靈上的

　　(三)酒店管理的前臺服務(wù)

　　了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數(shù)量和擺放方式，并記下房號和姓名。按要求進(jìn)行擺設(shè)，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。盡量了解客人擺鮮花水果的原因，進(jìn)一步做好細(xì)致的服務(wù)，如是客人生日查清客人是否因某些原因在機(jī)場內(nèi)受阻。聯(lián)系前臺接待處看客人是否已回酒店。根據(jù)客人訂房時留下的通訊號碼與客人聯(lián)系，確認(rèn)客人是否改變了行程。如有條件可直接請民航有關(guān)部門查一下客是否乘航班到達(dá)。

　　(四)酒店管理的保潔管理

　　有效的保潔工作使酒店物業(yè)看上去總是那么舒適、高雅，富有魅力。它是酒店物業(yè)興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志。所以，“保潔”滿足了客戶對物業(yè)服務(wù)最基本和最迫切的要求，因而能使客戶覺得、物有所值并對物業(yè)服務(wù)公司的工作予以肯定。它創(chuàng)造了整潔衛(wèi)生的環(huán)境，使得人們心情愉快，精神振奮，從而工作面貌煥然一新。它延長了酒店建筑、設(shè)備、用品的使用壽命。此外，現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動強(qiáng)度降低、速度加快、質(zhì)量提高，其效益也不可低估。保潔工作還具有服務(wù)性。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，保潔人員服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，服務(wù)項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量“價”與“值”是否相符的重要依據(jù)。因此，保潔人員熱情禮貌，細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項目，如:家具打蠟、地毯清洗、家政服務(wù)等一些人性化服務(wù)，使得物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)，是被服務(wù)對象摸得著、看得見，最貼近日常生活的重要組成部分。

　　四、酒店物業(yè)服務(wù)存在的問題

　　(一)立法滯后，法規(guī)之間存在互相沖突

　　至今，尚無一部關(guān)于物業(yè)服務(wù)的全國性立法，對物業(yè)服務(wù)中遇到的相關(guān)法律理論問題研究不夠深入，應(yīng)加強(qiáng)完善酒店物業(yè)的相關(guān)立法。物業(yè)服務(wù)作為一個新興行業(yè)，發(fā)展迅猛。而有關(guān)物業(yè)服務(wù)的全國性立法尚處于空白狀態(tài)，各地只能自行制定物業(yè)服務(wù)的地方法規(guī)，引起執(zhí)法上的不統(tǒng)一，這對推動和完善酒店物業(yè)市場健康而有序的發(fā)展極為不利。為此，建議立法部門加強(qiáng)調(diào)研，加快全國性立法，完善地方性立法。在立法中應(yīng)該明確一些問題。

　　(二)服務(wù)理念

　　酒店物業(yè)的服務(wù)理念沒有形成，物業(yè)公司作為一個市場主體，是以提供自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取消費(fèi)者的信任和滿意，爭取更大的市場和更高的效益，與業(yè)主之間屬于平等主體的合同關(guān)系，但由于目前的酒店物業(yè)大多是由原來小區(qū)物業(yè)或?qū)懽謽?/a>物業(yè)轉(zhuǎn)變而來，其中的負(fù)責(zé)人和員工都未更換，且未進(jìn)行過專門的星級酒店管理培訓(xùn)，他們的工作方法和理念還是原來行政機(jī)關(guān)管理的一套，缺乏市場意識和服務(wù)理念。因此，出現(xiàn)酒店物業(yè)公司只管維修，細(xì)微的服務(wù)的意識太差。應(yīng)加強(qiáng)宣傳和教育，轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)人員的行政意識，樹立市場意識和服務(wù)理念。

　　五、酒店物業(yè)發(fā)展的趨勢

　　(一)酒店物業(yè)服務(wù)向人性化發(fā)展

　　在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才不僅是生產(chǎn)要素，更是企業(yè)寶貴的資源，尤其是酒店物業(yè)企業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的決定因素關(guān)鍵在于人的資源。因此，酒店物業(yè)將會更多地采用以人為本管理的方式來密切企業(yè)與員工的關(guān)系。人本管理的最終目的不是以規(guī)范員工的行為為終極目標(biāo)，而是要在酒店企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種員工自我管理、自主發(fā)展的新型人事環(huán)境，充分發(fā)揮人的潛能。因此，未來的酒店企業(yè)將會更加注重提高員工的知識含量。在人員培訓(xùn)上，將會以一種“投資”觀念舍得較大投入。在酒店企業(yè)內(nèi)部，將會建立一套按職能授權(quán)、論功行賞的人事體制，通過員工的合理流動，發(fā)揮員工的才能;通過目標(biāo)管理，形成一套科學(xué)的激勵機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部做到自主自發(fā);通過先進(jìn)的企業(yè)文化，利用文化的滲透力和訴求力，培養(yǎng)忠誠員工，確保酒店物業(yè)企業(yè)人力資源的相對穩(wěn)定。

　　(二)物業(yè)市場競爭的品牌化

　　隨著物業(yè)服務(wù)的日益成熟，感性消費(fèi)時代的來臨以及市場的日趨規(guī)范化，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，國際上擁有著名品牌的物業(yè)集團(tuán)開始大量登陸中國物業(yè)市場，中國酒店物業(yè)將進(jìn)入品牌競爭的時代。品牌競爭是以客人的滿意度、忠誠度和星級酒店的知名度、美譽(yù)度為核心的競爭，其關(guān)鍵點是如何把握消費(fèi)時尚，抓住消費(fèi)者的心理，打動消費(fèi)者，把自己的品牌根植于消費(fèi)者的心目中。所以，品牌競爭實際上就是通過消費(fèi)者的滿意最大化達(dá)到市場份額和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　未來物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢是清晰的，物業(yè)服務(wù)必須向系統(tǒng)化的方向邁進(jìn)。所謂系統(tǒng)化物業(yè)服務(wù)指的是，物業(yè)服務(wù)要建立和完善三大系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)分別是安全中心、服務(wù)中心和工程中心。現(xiàn)在是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最好時期，尤其是十屆全國人大五次會議上提請審議的物業(yè)服務(wù)法，物業(yè)服務(wù)發(fā)展的法規(guī)體系得到進(jìn)一步完善，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會地位得到進(jìn)一步確認(rèn)，物業(yè)服務(wù)的功能和作用得到進(jìn)一步發(fā)揮，各地對物業(yè)服務(wù)的重視程度也越來越高。可以預(yù)期的是，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的不斷深入發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的發(fā)展前景將會更加輝煌!

篇2：酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點

　　酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費(fèi)者”。良好的物業(yè)管理服務(wù)，是酒店式公寓的一個必要條件，能夠為業(yè)主、租戶提供良好的日常服務(wù)及周到配套服務(wù)，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長期生命的關(guān)鍵。

　　酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有以下特點:

　　一、日常服務(wù)要求高、質(zhì)量高。

　　1、實行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酒店式的房間清潔服務(wù)。

　　2、實行24小時全封閉、智能化的全天候保安服務(wù)。

　　3、實行24小時及時周到高效的維修服務(wù)。

　　二、特約服務(wù)需求更多。

　　對于普通小區(qū)來說，物業(yè)管理公司不會提供過多服務(wù)，但對于高檔物業(yè)就不同了，需提供個性化的特約服務(wù)。

　　1、通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務(wù)、中介服務(wù)等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。如咨詢服務(wù)等。

　　3、全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。