項(xiàng)目業(yè)主裝修管理制度

　　1總則

　　1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時(shí)間里,因此對(duì)物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。

　　1.2規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。

　　1.3相關(guān)定義

　　1.3.1特殊項(xiàng)目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項(xiàng)目。

　　1.3.2施工設(shè)計(jì)圖:包括但不限于平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。

　　2相關(guān)職責(zé)界定

　　2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊項(xiàng)目裝修及改變?cè)课萁Y(jié)構(gòu)的住宅裝修。

　　2.2管理處主任負(fù)責(zé)一般住宅項(xiàng)目裝修的審批。

　　2.3專責(zé)工程人員部門(mén)負(fù)責(zé)審核施工設(shè)計(jì)圖并實(shí)施施工工程檢查及驗(yàn)核。

　　2.4客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)接收申請(qǐng)、查驗(yàn)資格、辦理文檔管理。

　　2.5保安主管部門(mén)負(fù)責(zé)特殊項(xiàng)目的.審批并實(shí)施施工安全檢查。

　　2.6財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收取裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。

　　3工作程序

　　3.1前期準(zhǔn)備

　　3.1.1資料準(zhǔn)備:資料包括但不限于:a)裝修指南;

　　b)辦理裝修須知;

　　c)辦理裝修流程圖;

　　d)裝修管理協(xié)議;

　　e)裝修人員出入證;

　　f)表格(裝修申請(qǐng)審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動(dòng)火許可證、違規(guī)裝修整改通知書(shū))。

　　3.1.2人員分工:管理處須指定專責(zé)的工程人員,負(fù)責(zé)一般項(xiàng)目的工程審核及裝修過(guò)程的監(jiān)管。新建項(xiàng)目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進(jìn)行臨時(shí)分工,以確保裝修的有序進(jìn)行。

　　3.2裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理及審批

　　3.2.1業(yè)戶提出裝修申請(qǐng)時(shí),客服人員確認(rèn)其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請(qǐng)表》,要求業(yè)戶填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。

　　3.2.2專責(zé)工程人員需認(rèn)真審查業(yè)戶提交的《裝修申請(qǐng)表》和施工設(shè)計(jì)圖,必要時(shí)應(yīng)會(huì)同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場(chǎng)。

　　3.2.3專責(zé)工程人員根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場(chǎng)了解的情況,在接到申請(qǐng)后的二個(gè)工作日內(nèi)提出意見(jiàn),并做出如下處理:

　　a)符合要求的,在申請(qǐng)審批表上簽署意見(jiàn)后提交管理處主任審批。

　　b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請(qǐng)審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設(shè)計(jì)圖,另行申請(qǐng)。

　　3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請(qǐng)審批表》和施工設(shè)計(jì)圖后三個(gè)工作日內(nèi),對(duì)業(yè)戶的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批;對(duì)特殊項(xiàng)目進(jìn)行審核后提交公司安全主管部門(mén)、總經(jīng)理審批;對(duì)不符合規(guī)定要求的申請(qǐng),簽署意見(jiàn)后交工程人員處理。

　　3.2.5專責(zé)工程人員對(duì)管理處主任退回的裝修申請(qǐng)表按3.2.3b)的規(guī)定處理。

　　3.2.6裝修申請(qǐng)表獲批準(zhǔn)后,專責(zé)工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。

　　3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)戶委托)等費(fèi)用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。

　　3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。

　　3.3裝修施工的監(jiān)控

　　3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。

　　3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場(chǎng)及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。

　　3.3.3監(jiān)管內(nèi)容

　　3.3.3.1工程人員巡查內(nèi)容包括但不限于:

　　a)裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)范圍內(nèi);

　　b)是否擅自改動(dòng)原有系統(tǒng)(空調(diào)、對(duì)講、水、電、消防等);

　　c)現(xiàn)場(chǎng)防火措施;

　　d)工程進(jìn)度及安全措施;

　　e)違章的及時(shí)處理;

　　f)裝修項(xiàng)目是否按審批要求執(zhí)行。

　　3.3.3.2保安人員巡查內(nèi)容包括但不限于:

　　a)檢查現(xiàn)場(chǎng)施工人員出入證件;

　　b)檢查現(xiàn)場(chǎng)防火措施(是否有滅火器等);

　　c)高空墜物;

　　d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);

　　e)裝修現(xiàn)場(chǎng)是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;

　　f)施工時(shí)間是否按規(guī)定執(zhí)行。

　　3.3.3.3人員物資出入控制

　　a)對(duì)施工人員的出入管理;

　　b)對(duì)裝修材料及工具的出入控制。

　　3.3.4巡查人員在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí),及時(shí)上報(bào)管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書(shū)》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。

　　3.3.5裝修監(jiān)管過(guò)程須填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應(yīng)的業(yè)戶裝修資料一起存檔。

　　3.4裝修完工后,管理處應(yīng)通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。　　3.5對(duì)其他業(yè)戶或公共部位、設(shè)施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對(duì)完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。

　　3.6裝修驗(yàn)收及押金退還　　3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應(yīng)通知管理處進(jìn)行竣工查驗(yàn)要求,經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報(bào)批的工程(含特殊項(xiàng)目)必須提交政府部門(mén)驗(yàn)收合格報(bào)告副本,管理處一般在二個(gè)工作日內(nèi)按批準(zhǔn)申報(bào)的項(xiàng)目予以查驗(yàn)。合格的由管理處主任在《裝修申請(qǐng)審批》的竣工查驗(yàn)欄簽字;若不合格,則提出整改意見(jiàn),直至查驗(yàn)合格為止。

　　3.6.2查驗(yàn)合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗(yàn)合格三個(gè)月后,再經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確認(rèn)無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,扣除有關(guān)費(fèi)用款項(xiàng)后,方辦理押金退還手續(xù)。

　　4相關(guān)文件與記錄

　　4.1裝修指南

　　4.2裝修管理協(xié)議

　　4.3辦理裝修須知

　　4.4辦理裝修流程圖

　　4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請(qǐng)審批表

　　4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表

　　4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證

　　4.8wdwy-fr-mm7704動(dòng)火許可證

　　4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表

　　4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書(shū)

篇2：M裝修公司銷售部管理制度

　　M裝修公司銷售部管理制度

　　目的

　　為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。

　　銷售部采取周例會(huì)制，每周一上午9：00-9：30，為營(yíng)銷啟動(dòng)例會(huì)，確定本周工作目標(biāo)，制定本周工作計(jì)劃，對(duì)上周預(yù)定工作再確認(rèn)，鼓舞士氣;每周五下午3：00-3：30為營(yíng)銷總結(jié)例會(huì)，回顧本周工作情況，總結(jié)本周工作進(jìn)展和收獲，制定跟進(jìn)計(jì)劃，反省工作中的不足。

　　銷售部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。

　　(1)近期人均銷售量;

　　(2)同類企業(yè)人均銷售量;

　　(3)市場(chǎng)需求變動(dòng)情況;

　　(4)公司銷售政策的調(diào)整等。銷售指標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。

　　銷售人員不得無(wú)故接收客戶的招待，更不得在工作時(shí)間飲酒。

　　銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問(wèn)題。

　　銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突。

　　銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

　　(2)客戶使用情況及滿意度。

　　(3)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿意度。

　　(4)有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

　　銷售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存，保證產(chǎn)品的供應(yīng)。

　　(1)所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。

　　(2)應(yīng)收賬款清單。

　　(3)領(lǐng)用的公共物品。

　　銷售回款管理

　　銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。

　　銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。

　　銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。

　　銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款，不得延遲。

　　銷售工具的使用、領(lǐng)用管理新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向銷售部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過(guò)*元;試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在元以內(nèi)。

　　銷售人員須購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)(急需物品除外)。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買(mǎi)。

　　攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)(注明用途)，由銷售部經(jīng)理批注后辦理。

　　附則

　　本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期

篇3：物業(yè)管理裝修管理制度

1、制度內(nèi)容

收存施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工資質(zhì)復(fù)印件,并審核資質(zhì)(二級(jí)以上,含二級(jí))對(duì)二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進(jìn)行審核、施工過(guò)程監(jiān)理、繳費(fèi)情況控制、進(jìn)行二裝竣工驗(yàn)收及對(duì)二裝施工人員施工作業(yè)及進(jìn)出大廈的管理。

2、適用范圍

從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結(jié)束驗(yàn)收的監(jiān)督、管理過(guò)程。

3、管理標(biāo)準(zhǔn)

1)施工圖紙符合有關(guān)二次裝修的規(guī)定
2)二裝工人全部持證上崗(動(dòng)火崗位需辦理動(dòng)火證)
3)無(wú)違章施工
4)滅火器的擺放位置數(shù)量符合消防規(guī)范
5)施工垃圾做到隨時(shí)清理
6)嚴(yán)格按照大廈規(guī)定時(shí)段使用強(qiáng)噪音施工工具
7)無(wú)打架斗毆事件及其它不文明行為
8)無(wú)偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為

4、二次裝修管理流程

為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內(nèi)容,順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項(xiàng),制定二次裝修管理流程如下:

1)客戶服務(wù)部受理客戶的二次裝修申請(qǐng)
1] 由裝修方填寫(xiě)《二次裝修申請(qǐng)表》,向客服部遞交裝修合同復(fù)印件或時(shí)客戶方出具的裝修委托書(shū)、裝修公司資質(zhì)證明復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工材料清單及合格證。
2] 由裝修方向客服部提交裝修圖紙,客服部登記后轉(zhuǎn)至工程部進(jìn)行審圖。
3] 客服部根據(jù)《二次裝修應(yīng)交納相關(guān)費(fèi)用一覽表》為客戶和裝修方辦理交費(fèi)手續(xù),并辦理裝修保險(xiǎn)。
4] 客服部向裝修方發(fā)放《裝修手冊(cè)》、《二次裝修施工單位違反有關(guān)安全管理處罰規(guī)定》,并向裝修方講解具體裝修程序及注意事項(xiàng)。
5] 客服部協(xié)助客戶和裝修方簽署《二次裝修工程承諾書(shū)》、《二次裝修工程消防安全承諾書(shū)》

2)工程部負(fù)責(zé)審批裝修方所提交二次裝修圖紙。
1] 工程部依據(jù)國(guó)家高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范及大廈使用手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定審核圖紙,以確保圖紙符合規(guī)范,審核后由工程部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
2] 工程部審圖通過(guò)后,將圖紙返回客服部,由客服部通知客戶領(lǐng)取審圖意見(jiàn)。
3] 如審批不合格,工程部對(duì)二裝圖紙?zhí)岢稣囊庖?jiàn),裝修方按照整改意見(jiàn)進(jìn)行修改,直至審批合格。

3)保安部負(fù)責(zé)消防安全方面審核工作。