信息中心年度考核總結(jié)

　　**年歲末將至，新的一年即將開始，對過去一年的工作學(xué)習(xí)情況我進行了認真地回顧和思考：

　　一、**年工作情況回顧

　　進入國稅，我一直在信息中心工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有2年時間了。通過2年時間的工作學(xué)習(xí)，我對信息技術(shù)崗位工作有了更進一步的了解和認識。**年，我除了做好計算機和網(wǎng)絡(luò)維護的基礎(chǔ)工作外，還參與完成金稅三期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作、稅收票證模塊上線工作，協(xié)助管理單位做好企業(yè)納稅網(wǎng)絡(luò)申報工作，協(xié)助推行風(fēng)險評估及電子檔案系統(tǒng)的使用，積極完成計算機安防系統(tǒng)注冊和實名制工作。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，認真摸索，力爭做好每一項具體工作。通過參與金稅三期網(wǎng)絡(luò)工程，我對網(wǎng)絡(luò)的認識和理解得到了加深，在計算機安防系統(tǒng)注冊工作中，積極與市局信息中心反復(fù)核實，進管理后臺反復(fù)核對，目的只有一個，就是注冊率和實名制均達100%。

　　二、面臨的問題

　　信息技術(shù)崗位工作專業(yè)性要求比較強，在高標準的工作要求與我現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)之間存在差距，面臨能力不足的危險。應(yīng)對工作和學(xué)習(xí)，我不缺少工作壓力，不缺少工作激情，不缺少學(xué)習(xí)的恒心，但我缺少學(xué)習(xí)的時間和機會，尤其是專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

　　三、今后工作打算

　　學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，我想這是解決能力不足危險的有效途徑。**講：“在不斷出現(xiàn)的新問題面前，我們總是要學(xué)，誰也不能安于落后，落后就不能生存。”。具體怎樣學(xué)呢?不外乎四個方面：牢牢把握身邊的老師，向優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事請教學(xué);充分運用開會出差的機會，向優(yōu)秀的同行切磋學(xué);積極使用零散的休息時間，向萬能的百度搜索學(xué);最后堅持不懈向書本系統(tǒng)學(xué)。在11.11那天，我在淘寶買了28本書，有《金牌網(wǎng)管師》、《蘇東坡傳》、《百年孤獨》、《道德經(jīng)智慧日用貫通》等等。在工作中，學(xué)習(xí)為先，學(xué)以致用，不斷提高工作能力和水平，努力增強職業(yè)素養(yǎng)。

　　同時，也借這個機會，向大家說明一下，有時候電話沒有及時接聽，是因為在其他科室忙，請原諒。

　　主要不足

　　信息技術(shù)崗位專業(yè)知識不夠系統(tǒng)全面，有待進一步學(xué)習(xí)提高。

篇2：P物業(yè)分公司信息中心操作程序

　　P物業(yè)分公司信息中心操作程序

　　1.目的

　　明確信息中心職責(zé)，規(guī)范信息中心運作流程，提高物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)效率，以達到優(yōu)質(zhì)、全面、高效、專業(yè)的服務(wù)效果。

　　2.范圍

　　適用于重慶分公司及各全委項目。

　　3.職責(zé)

　　3.1 重慶分公司總經(jīng)理負責(zé)對信息中心工作的指導(dǎo)、檢查。

　　3.2 客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)對信息中心工作的具體組織、實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1 信息中心的內(nèi)部管理

　　4.1.1 對信息處理員綜合素質(zhì)的要求：信息處理員必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍;掌握相關(guān)消防知識、物業(yè)服務(wù)中心消防設(shè)備的操作;了解各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟悉處理各類事件的流程;能應(yīng)對業(yè)戶提出的各類投訴;具備處理緊急事件能力。

　　4.1.2 信息處理員必須嚴格遵守公司相關(guān)管理規(guī)則開展各項業(yè)務(wù)工作。

　　4.1.3中控室的信息處理員接收到的所有與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴、建議，在本職工作能力范圍外的，須向業(yè)務(wù)部門發(fā)出《派工單》，并由客服助理督促其限期進行處理。

　　4.1.4中控室須必備的資料：業(yè)戶的聯(lián)系電話名單，供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話，物業(yè)服務(wù)中心重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。《重慶市裝修管理規(guī)定》、《重慶市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》、業(yè)主臨時管理公約、停車場收費標準，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰法》、《重慶市消防條例》等資料。

　　4.2崗位職責(zé)

　　4.2.1信息處理員負責(zé)接收所有客戶提出的與客戶服務(wù)相關(guān)的信息，并按照公司的服務(wù)要求和標準給業(yè)戶回復(fù)，須相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合處理的，以《派工單》的形式將問題派發(fā)給業(yè)務(wù)部門，由客服助理跟進處理情況。

　　4.2.2信息處理員負責(zé)接收所有員工通過《客戶服務(wù)單》以及其他方式提供的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的任何問題，并在《信息中心記錄表上》如實、清晰的填寫。

　　4.2.3信息處理員負責(zé)對《客戶服務(wù)單》上記錄的內(nèi)容及其它形式接收的信息進行分析、處理、分類。需業(yè)務(wù)部門配合處理的須以《派工單》的形式及時發(fā)送給相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門，并由責(zé)任部門的部門主管或指定的接單人簽字確認。

　　4.2.4信息處理員負責(zé)將匯總的所有需要業(yè)務(wù)部門配合處理的《派工單》發(fā)送給客服助理以及相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門，由客服助理督促業(yè)務(wù)責(zé)任部門對《派工單》上記錄的內(nèi)容進行處理。

　　4.2.5客服助理負責(zé)監(jiān)督相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門就《派工單》上記錄問題處理的結(jié)果，并對處理結(jié)果進行核實。

　　4.2.6信息處理員負責(zé)接受客服助理反饋回來的《派工單》以及《客戶服務(wù)單》，并通知《客戶服務(wù)單》的填單人到信息中心領(lǐng)取。通過電話、信件、電話獲得的信息，由信息處理員反饋給信息提供者，并由客服助理或信息處理員給相關(guān)顧客回復(fù)處理情況。

　　4.2.7 屬重大事件，信息處理員必須向部門主管請示或提交書面匯報。職責(zé)范圍內(nèi)無法處理的，須請示部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，進一步跟蹤處理。

　　4.2.8信息處理員負責(zé)中控室所有記錄表格的填寫和整理，并交予資料員審核、存檔。

　　4.3方法與控制

　　4.3.1所有提交《客戶服務(wù)單》的工作人員必須以提高工作效率為目的，提高服務(wù)質(zhì)量為目標。

　　4.3.2中控室是整個服務(wù)區(qū)域的信息處理中心，信息處理員在接到信息時，對接收到的信息進行記錄、分析、分類、處理、發(fā)送、回訪的綜合處理，不能在第一時間處理的，及時調(diào)度、聯(lián)系責(zé)任部門具體執(zhí)行，時間不超過24小時。

　　4.3.3各業(yè)務(wù)部門須將最新變更各類業(yè)務(wù)信息4小時以內(nèi)書面、電話、對講機的形式反饋到信息中心，信息處理員在《信息登記表》上作詳細記錄，以便業(yè)主詢問時作最明確的解釋和回復(fù)。變更的信息包括小區(qū)內(nèi)的停水、停電、停氣、大中小維修、檢修;重大投訴處理跟進情況;小區(qū)內(nèi)的各類活動;內(nèi)部管理信息等。

　　4.3.4公司所有員工，通過任何方式獲得的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，均可以《客戶服務(wù)單》的形式匯總到信息中心，由信息員接收，簽字確認;也可以電話、對講機的形式反饋到信息中心。

　　4.3.5信息處理員按照《客戶服務(wù)單》反應(yīng)的情況，在自己職責(zé)范圍內(nèi)能處理的，及時以書面、電話的形式處理，需相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門配合處理的，須以《派工單》的形式發(fā)送到相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門和客服助理，由接收人簽字確認，并督促其限期處理。

　　4.3.6所有的《客戶服務(wù)單》和《派工單》信息處理員必須在《信息中心記錄表上》上進行詳細登記，以便查閱和檢查，及各類事件的跟進處理。

　　4.3.7 業(yè)務(wù)部門接收到《派工單》后，必須2小時以內(nèi)安排工作人員對《派工單》上記錄的內(nèi)容進行處理，處理完畢，讓客戶在《派工單》上簽字認可。無法在短時間內(nèi)處理的必須在完成情況欄目上注明原因，能及時處理的也須在處理情況欄上寫明處理結(jié)果或注明相關(guān)解釋的內(nèi)容，并4小時以內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶助理，由客服助理核實后，將《派工單》匯集到信息中心。信息處理員按照反饋的單據(jù)，在《信息中心記錄表上》的備注欄上用紅筆將單據(jù)編號畫橫線，以表示消檔。

　　4.3.8《派工單》上所記錄的問題，經(jīng)客服助理核實處理情況后，須將處理的結(jié)果及時反饋給《客戶服務(wù)單》的填單人，告知其處理情況，并給提出相關(guān)建議、投訴的客戶回復(fù)，由客戶在客戶簽名欄上簽字認可后，將《客戶服務(wù)單》反饋到信息中心。信息處理員將《客戶服務(wù)單》審核后，整理存檔。信息處理員每周末將所整理的記錄表格交給資料管理員，經(jīng)資料管理員審核合格后方可入庫存檔。

　　4.3.9 若《客戶服務(wù)單》所涉及的是內(nèi)部員工對公司內(nèi)部管理的建議、不滿、或投訴，則由公司相關(guān)責(zé)任部門進行處理，直接給填單者進行回復(fù)，處理后將《客戶服務(wù)單》反饋到中控室，審核合格后，存檔。

　　4.3.10對于各類未處理完畢或填寫不合格的《客戶服務(wù)單》、《派工單》，信息處理員不得將其入檔，須安排客服助理督促責(zé)任部門繼續(xù)跟蹤處理，直到處理完畢后，才能入檔保存。填寫不規(guī)范的表格則由責(zé)任業(yè)務(wù)部門進行修改、更正或重寫，直到合格為止方可入檔保存。

　　4.3.11未能及能時處理的問題，在兩個工作日內(nèi)，必須將《派工單》返回到信息中心，并在處理情況上注名未能處理的原因。若兩個工作日未將信息反饋到信息中心，信息處理員須重新填寫《派工單》直接發(fā)給部門主管或分公司總經(jīng)理，由接單人跟進處理。處理完畢后，將《派工單》返回信息中心，由信息處理員審核合格后存檔。客服助理負責(zé)對處理結(jié)果進行跟進和回訪。

　　5.質(zhì)量記錄和表格

　　KF-CQ08-01-F1《交接班記錄表.》

　　KF-CQ08-01-F2《客戶服務(wù)單》

　　KF-CQ08-01-F3《派工單》

　　KF-CQ08-01-F4《信息中心電話記錄表》

　　KF-CQ08-01-F5《信息登記表》

篇3：信息中心機房管理制度

　　信息中心機房管理制度

　　一、工作人員日常行為準則

　　1、禁止在機房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰。保持機房清潔干凈，防塵防潮。

　　2、機房應(yīng)安排值日人員，負責(zé)機房的日常整理、衛(wèi)生、檢查門窗的關(guān)閉和行為督導(dǎo)。

　　4、進入機房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要歸位擺放整齊。

　　5、機房內(nèi)部不得大聲喧嘩、注意噪音的控制、保持安靜的工作環(huán)境。應(yīng)主動拒絕陌生人進出機房。

　　6、機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

　　8、工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護狀態(tài)。檢查并鎖上自己工作柜、鎖定工作電腦、將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存。

　　9、最后離開機房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機房門窗。

　　10、出現(xiàn)機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。

　　二、機房人員進出管理制度

　　1、工作人員、到訪人員出入機房應(yīng)先行登記。

　　2、禁止與機房工作無關(guān)的人員進出機房。

　　3、進入機房人員不得將食品、飲料以及易燃、易爆物品帶入機房。

　　4、需攜帶物品出入機房，須接受機房維護人員檢查，并填寫《機房物品進出登記單》。

　　5、非信息中心工作人員出入機房應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　　(1)非機房人員和外單位人員進入機房經(jīng)信息中心負責(zé)人批準后，履行登記手續(xù)方可進入。

　　(2)外來施工單位及相關(guān)施工人員進入機房施工，須遞交《施工申請單》，經(jīng)信息中心負責(zé)人批準，按規(guī)定登記后，方可進入機房施工。每天施工結(jié)束后，施工人員應(yīng)負責(zé)施工現(xiàn)場的清潔、整理，經(jīng)值班人員同意后，方可離開機房。

　　(3)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)搶修和設(shè)備維護的的技術(shù)人員可直接與信息中心負責(zé)人聯(lián)系后進入，工作完畢后應(yīng)簽名登記，并負責(zé)現(xiàn)場的清潔、整理，經(jīng)機房維護人員同意后，方可離開機房。

　　(4)外單位人員進出機房，必須有我方相關(guān)接洽人員陪同，機房維護人員跟進。

　　6、對違反上述規(guī)定者，機房維護人員有權(quán)拒絕其進入機房，強行進入的，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。

　　7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，禁止將機房相關(guān)的鑰匙、密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時有責(zé)任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。

　　8、機房人員對機房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。

　　三、機房用電安全制度

　　1、機房維護人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。

　　2、機房維護人員應(yīng)經(jīng)常實習(xí)、掌握機房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

　　3、應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。

　　4、不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。

　　5、在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護。

　　6、嚴禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

　　7、如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。

　　8、機房人員對個人用電安全負責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設(shè)備影響最少的供電方式。

　　9、機房工作人員需要離開當前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。

　　10、最后離開機房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運作可能會產(chǎn)生嚴重后果的用電設(shè)備。

　　11、禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。

　　12、在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準，并在保證線路保險的基礎(chǔ)上使用。

　　13、在危險性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應(yīng)嚴格執(zhí)行。

　　14、在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應(yīng)全力配合完成UPS應(yīng)急供電工作，在第一時間協(xié)調(diào)有關(guān)單位做好發(fā)電機到場發(fā)電。

　　四、機房消防安全制度

　　1、機房維護人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

　　2、任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準。應(yīng)保護消防設(shè)備不被破壞。

　　3、如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。

　　4、應(yīng)嚴格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。

　　5、最后離開的機房工作人員，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài)，關(guān)閉將會帶來消防隱患的設(shè)備，采取措施確保無人狀態(tài)下的消防安全。

　　五、機房硬件設(shè)備維護和使用制度

　　1、機房人員必須熟知機房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。

　　2、應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態(tài)(如設(shè)備指示燈、儀表)，定期調(diào)閱硬件運作自檢報告，及時了解硬件運作狀態(tài)。

　　3、禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進行硬件復(fù)位。

　　4、禁止在服務(wù)器上進行試驗性質(zhì)的配置操作，需要對服務(wù)器進行配置，應(yīng)在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認可行后，才能對服務(wù)器進行準確的配置。

　　5、絕不允許與機房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機房任何設(shè)備。

　　6、對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬件設(shè)備的更改。

　　7、對重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認可行后，由具備資格的技術(shù)人員進行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細的更改和操作記錄。對設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先準備好后備配件和應(yīng)急措施。

　　8、不允許任何人在核心設(shè)備上進行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機房內(nèi)部的設(shè)備，對于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，需要經(jīng)過論證并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后才能進行。

　　9、要注意和落實硬件設(shè)備的維護保養(yǎng)措施。維修時按設(shè)備相應(yīng)規(guī)范說明書來進行，避免因人為因素而造成事故。

　　10、嚴禁在設(shè)備的計算機終端上裝入其他無關(guān)的軟件或?qū)⒂嬎銠C挪用。

　　11、每天須參照日常維護操作指導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容，進行常規(guī)檢查和測試，并做好記錄。

　　12、已經(jīng)損壞的單板不能放在機柜內(nèi)，應(yīng)裝入防靜電袋妥善保管，以免引起其他故障。對弱電設(shè)備硬件操作應(yīng)預(yù)先戴好防靜電手環(huán)。

　　13、發(fā)現(xiàn)問題須及時處理，處理不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)單位聯(lián)系解決。遇到緊急情況不要慌張，切忌手忙腳亂。出現(xiàn)設(shè)備癱瘓等重大事故時，按照重大問題處理順序進行排除，并立即通知相關(guān)單位。

　　六、機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度

　　1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。

　　2、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給無關(guān)人員或向外隨意傳播。

　　3、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，須經(jīng)信息中心負責(zé)人同意后，由機房工作人員代為查閱，并只能向其提供與其當前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

　　4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。

　　5、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)按日備份，定期存檔，并做好異地備份工作。

　　6、嚴禁擅自改動中心數(shù)據(jù)。如果確需更改，要在更改之前做好數(shù)據(jù)備份，改動后一周內(nèi)確認機器運行無誤，再刪除備份數(shù)據(jù)。

　　7、嚴禁使用終端軟件以外的其它軟件直接對數(shù)據(jù)庫進行查詢和修改，以免導(dǎo)致不良后果。

　　8、計算機終端口令要按級別劃分權(quán)限，定期更改，并只向維護責(zé)任人發(fā)放。管理級口令只有維護負責(zé)人掌握，做到嚴格管理、責(zé)權(quán)分明。

　　七、機房設(shè)備管理制度

　　1、機房設(shè)備、耗材采購嚴格按照設(shè)備采購流程和相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　　2、機房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設(shè)備，必須建立臺賬和相應(yīng)的借取和歸還制度進行管理。

　　3、機房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機房的任何設(shè)備、儀器等物品，在使用完畢后，應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放。

　　4、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報登記，并對責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。

　　5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許向他人外借或提供機房設(shè)備和物品。

　　八、機房巡檢制度

　　1、機房維護人員每天對機房設(shè)備巡回檢查一次，并做好相應(yīng)記錄。

　　2、如發(fā)現(xiàn)核心設(shè)備報警，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，作好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報 。

　　3、機房發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸線路等有不正常情況時應(yīng)首先檢查本端設(shè)備，維護人員必須立即通知相關(guān)單位，把障礙情況和本端初步檢查結(jié)果告訴對方，請對方幫助檢查。

　　4、接到相關(guān)部門反饋檢查結(jié)果后，維護人員必須作好詳細記錄。

　　5、每季度對局域網(wǎng)進行全面測試。