20**年人民調(diào)解工作個人總結(jié)

　　**年在街道領(lǐng)導(dǎo)、司法所和社區(qū)同事們的關(guān)心支持幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)、堅持原則、依法調(diào)解、無私奉獻(xiàn)，完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將**年度人民調(diào)解個人總結(jié)如下：

　　一、學(xué)習(xí)認(rèn)識方面

　　人民調(diào)解是維護(hù)社會穩(wěn)定的第一道防線，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。一年來通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《兵團(tuán)干部職工法律知識讀本》，《人民調(diào)解常用民事法律選編》，學(xué)習(xí)黨的方針政策，使我的思想認(rèn)識和理論水平有了一定的提高。但是民間糾紛日益多元化、廣泛化、多樣化的現(xiàn)實(shí)情形要求我們一刻也不能放松自己的學(xué)習(xí)，要做好社區(qū)調(diào)解工作，我深深感到自己肩上的責(zé)任重大。我覺得要當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須具有良好的、公正的高尚品德，必須樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，不怕苦、不怕累、不怕受委屈，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，對調(diào)解工作要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，必須熟悉和掌握與調(diào)解工作直接相關(guān)的法律法規(guī)和各項方針政策，這是做好調(diào)解工作的前提和關(guān)鍵。同時必須遵守職業(yè)道德，堅持平等志愿、合法合理的原則，堅持不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則。我們調(diào)解工作者要及時將民間糾紛解決在基層，解決在社區(qū)，解決在萌芽狀態(tài)中，解決在激化之前。做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。

　　二、工作方面

　　**年1月，我從南山石場社區(qū)調(diào)到了南郊社區(qū)，環(huán)境變了，人員也變了。由于南郊社區(qū)的居民很少，大多數(shù)是老人和外來流動人口，冬季都回市里和老家過冬去了，十室九空。夏天人回來了，但大都是在種地和在建筑工地、磚廠打工，就剩十幾戶空巢老人，調(diào)解工作無法開展。社區(qū)調(diào)委會主任馬云書記召集我們調(diào)解員開會，認(rèn)真分析南郊社區(qū)的特殊情況，探索新的工作思路，尋求新的工作方法。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，開展大走訪活動，深入到居民家中調(diào)查了解情況，分析得出：南郊社區(qū)主要存在以下幾方面的矛盾：一是居民吃水難的問題;二是危舊房拆遷的問題：三是農(nóng)民工欠薪問題。針對以上問題，我在社區(qū)書記、主任的帶領(lǐng)下，多次找供水方和居民溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)基本上保證了居民的生活用水。南郊社區(qū)有三個建筑工地，200多的農(nóng)民工在工地干活，由于建設(shè)方資金不到位，經(jīng)常拖欠農(nóng)民工的工錢。農(nóng)民工到社區(qū)尋求幫助，我及時地受理他們的請求，到工地上找項目負(fù)責(zé)人調(diào)查了解情況，宣傳國家對農(nóng)民工的政策，積極協(xié)調(diào)雙方的矛盾糾紛，雙方達(dá)成了協(xié)議，使農(nóng)民工的利益得到了保護(hù)。我是石河子市首席人民調(diào)解員，不能受南郊社區(qū)特殊工作環(huán)境所局限而忘了職責(zé)和使命，哪里有矛盾糾紛我就到哪里去調(diào)解，我先后為八一社區(qū)、八二社區(qū)、南山石場社區(qū)調(diào)解了8起糾紛。這一年來成功的調(diào)處了社區(qū)各類糾紛24起，其中書面成卷10起，口頭調(diào)解6起，制止群體*事件2起。糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%以上。

　　三、**年的工作思路

　　為了把調(diào)解工作做得更好，明年我決心努力做好以下三個方面工作：

　　1.學(xué)習(xí)方面

　　在新的一年里我打算不斷地學(xué)習(xí)，不斷充電，與時俱進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)及黨的各項方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)與群眾密切相關(guān)的鄰里、贍養(yǎng)、財產(chǎn)賠償、婚姻家庭等方方面面的法律知識，這樣才能在調(diào)解工作實(shí)踐中靈活運(yùn)用，得心應(yīng)手。積極參加各種類型的法律培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高我們的法律政策水平和調(diào)解技能。

　　2.思想方面

　　樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，關(guān)心群眾，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾排憂解難。時刻牢記群眾利益無小事，社區(qū)穩(wěn)定無小事，要熱愛人民調(diào)解工作，助人為樂，愛崗敬業(yè)，在調(diào)處棘手、難纏的糾紛時，不怕得罪人，遇到危險時，要臨危不懼，挺身而出，不為名利，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。對調(diào)解工作要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，要時刻情系百姓、情系社區(qū)、情系和諧，以服務(wù)群眾為榮。舉止文明，廉潔自律，不斷提高自己的法律道德素養(yǎng)。

　　3.工作方面

　　熱情接待每一位來訪群眾，耐心地傾聽他們的訴說，做到事事有落實(shí)，件件有結(jié)果。堅持調(diào)解原則。始終堅持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，從矛盾糾紛的源頭預(yù)防，做到抓早、抓小、抓苗頭，早介入、早解決，及時把矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)、解決在激化之前。對調(diào)解當(dāng)事人，要熱心、耐心、誠心的說服、勸導(dǎo)，以情感人、以法服人，要及時回訪、反饋。堅持以事實(shí)為依據(jù)，以法律政策為準(zhǔn)繩，妥善處理矛盾糾紛，防止激化，防止發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件。要在社區(qū)黨組織、調(diào)委會的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠群眾共同做好矛盾糾紛的化解工作，為社區(qū)居民營造一個文明、和諧的社會環(huán)境。

篇2：物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)糾紛調(diào)解中心簡介

　　北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)糾紛調(diào)解中心簡介

　　北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)糾紛調(diào)解中心(以下簡稱調(diào)解中心)成立于20**年，是北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。調(diào)解員的組成包括協(xié)會秘書處工作人員、會員單位推薦的行業(yè)專家、公益律師等。

　　調(diào)解中心的調(diào)解范圍包括：

　　1、物業(yè)服務(wù)合同糾紛;

　　2、招投標(biāo)糾紛中與物業(yè)管理相關(guān)的糾紛;

　　3、與物業(yè)管理相關(guān)的保安、保潔合同糾紛;

　　4、與物業(yè)管理相關(guān)的侵權(quán)糾紛(人身或財產(chǎn)損害賠償);

　　5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的不正當(dāng)競爭糾紛;

　　6、物業(yè)企業(yè)的股權(quán)糾紛;

　　7、物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會或業(yè)主間的知情權(quán)糾紛;

　　8、物業(yè)企業(yè)與其他企業(yè)間的合作協(xié)議糾紛。

　　調(diào)解中心開展調(diào)解工作遵循當(dāng)事人自愿原則，當(dāng)事人可以就調(diào)解中心作出的具有履行內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認(rèn)。

篇3：贛州市房地產(chǎn)及物業(yè)管理糾紛調(diào)解平臺建設(shè)工作實(shí)施意見（2017）

　　贛市房字〔20**〕56號

　　關(guān)于印發(fā)《贛州市房地產(chǎn)及物業(yè)管理糾紛調(diào)解平臺建設(shè)工作實(shí)施意見》的通知

　　局屬各單位，機(jī)關(guān)各科室：

　　為進(jìn)一步構(gòu)建多元化社會矛盾化解機(jī)制，依法推進(jìn)我市房地產(chǎn)行業(yè)矛盾糾紛調(diào)解工作，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)省、市有關(guān)文件要求，我局于20**年印發(fā)了《關(guān)于做好贛州市房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)管理行政調(diào)解平臺建設(shè)的通知 》(贛市房字〔20**〕74號)?，F(xiàn)根據(jù)市綜治辦、市政府法制辦《關(guān)于印發(fā)<贛州市行政調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見>的通知》(贛市綜治辦〔20**〕3號)要求，重新制定《贛州市房地產(chǎn)及物業(yè)管理糾紛調(diào)解平臺建設(shè)工作實(shí)施意見》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實(shí)際，抓好貫徹執(zhí)行。

　　贛州市房地產(chǎn)管理局

　　20**年7月25日

　　贛州市房地產(chǎn)及物業(yè)管理糾紛調(diào)解平臺建設(shè)工作實(shí)施意見

　　根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于推進(jìn)全省物業(yè)管理糾紛行政調(diào)解平臺建設(shè)的通知》(贛建房〔20**〕9號)，市綜治辦、市政府法制辦《關(guān)于做好專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解平臺建設(shè)工作的通知》(贛市綜治辦〔20**〕6號)，市綜治辦、市政府法制辦《關(guān)于印發(fā)<贛州市行政調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見>的通知》(贛市綜治辦〔20**〕3號)等文件要求，為全面推進(jìn)房地產(chǎn)及物業(yè)管理糾紛調(diào)解平臺建設(shè)工作，特制定本實(shí)施意見。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　成立贛州市房地產(chǎn)管理局房地產(chǎn)及物業(yè)管理糾紛調(diào)解平臺建設(shè)委員會，負(fù)責(zé)全市房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)管理行政調(diào)解平臺建設(shè)的組織、指導(dǎo)、檢查和考核工作。

　　主 任：劉群英

　　副主任委員：黃澤軍

　　委 員：譚寶森、嚴(yán)裕華、肖繼來、李粹豪、賴昌洪、黃奇潔、范衛(wèi)權(quán)(法律工作者)

　　調(diào)解委員會下設(shè)行政調(diào)解中心(辦公地點(diǎn)設(shè)在局政策法規(guī)科)，由市場監(jiān)管科、物業(yè)管理科、征收管理科等科室組成。范良泉同志任行政調(diào)解中心主任，林慧慧同志負(fù)責(zé)行政調(diào)解中心日常事務(wù)性工作。調(diào)解中心主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)涉及多個業(yè)務(wù)綜合性矛盾糾紛調(diào)解的牽頭工作，收集整理有關(guān)調(diào)解工作資料;研究制定調(diào)解規(guī)章制度，調(diào)解行為規(guī)范、文書的統(tǒng)一制作;組織調(diào)解人員培訓(xùn)，并與人民調(diào)解、司法調(diào)解等相關(guān)組織和部門的銜接。調(diào)解中心下設(shè)4個調(diào)解辦公室，負(fù)責(zé)本所轄業(yè)務(wù)的糾紛調(diào)解工作，并確定2名以上的調(diào)解員(包括負(fù)責(zé)人)，分別為：

　　1.政策法規(guī)科：負(fù)責(zé)受理行政復(fù)議等方面的矛盾糾紛調(diào)解。

　　2.房地產(chǎn)市場監(jiān)管科：負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)方面有關(guān)的糾紛調(diào)解。

　　3.物業(yè)管理科：負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的糾紛調(diào)解。

　　4.征收管理科：負(fù)責(zé)國有土地上房屋征收方面的糾紛調(diào)解。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過調(diào)解，及時化解爭議糾紛，維護(hù)合法、公正、公平、合理、穩(wěn)定的房地產(chǎn)行業(yè)管理秩序，嚴(yán)格遏制群體性事件，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

　　三、行政調(diào)解工作的基本原則

　　1.平等原則。充分尊重各方當(dāng)事人的意愿，維護(hù)各方當(dāng)事人在行政調(diào)解中的合法權(quán)益。行政機(jī)關(guān)作為糾紛當(dāng)事人時，與相對方的地位平等，權(quán)利與義務(wù)一致。

　　2.合法原則。行政調(diào)解以法律、法規(guī)、規(guī)章為依據(jù)，不得損害國家利益和公共利益，不得侵害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。

　　3.優(yōu)先原則。根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定和矛盾糾紛的實(shí)際情況，征得雙方當(dāng)事人同意后，可優(yōu)先選擇行政調(diào)解的方式解決矛盾糾紛。

　　4.實(shí)效原則。在行政調(diào)解中，調(diào)解人員要積極推動糾紛各方當(dāng)事人依法采取靈活多樣的方式，簡便、快捷、高效地化解矛盾、定紛止?fàn)帯?/p>

　　5.“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。哪項業(yè)務(wù)引起的爭議、糾紛，由該業(yè)務(wù)科室(單位)負(fù)責(zé)具體的調(diào)解工作。牽涉多個業(yè)務(wù)部門的，由調(diào)解中心牽頭組織調(diào)解工作。

　　四、行政調(diào)解的范圍及效力

　　(一)行政調(diào)解的范圍

　　房地產(chǎn)及物業(yè)管理糾紛調(diào)解平臺的范圍主要包括：一是行政爭議，具體包括我局依法受理的行政復(fù)議案件、超過法定申請期限無法進(jìn)入行政復(fù)議程序且雙方當(dāng)事人同意進(jìn)行調(diào)解的案件、人民法院委托調(diào)解或者需要我局協(xié)同調(diào)解的行政爭議案件、市政府交辦的行政爭議案件、其他依法可以調(diào)解的行政爭議。二是民事糾紛，主要包括房屋買賣合同及物業(yè)服務(wù)糾紛、國有土地上房屋征收糾紛。

　　(二)行政調(diào)解的效力

　　行政調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，負(fù)責(zé)調(diào)解的業(yè)務(wù)科室應(yīng)當(dāng)及時跟蹤了解協(xié)議的履行情況。對沒有及時履行的，應(yīng)做好協(xié)議當(dāng)事人的教育督促工作，推動協(xié)議盡快履行。履行過程中，協(xié)議當(dāng)事人就履行方式、期限等重新自主協(xié)調(diào)的，應(yīng)當(dāng)將協(xié)商意見記錄備案，作為行政調(diào)解協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容。對于調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法申請公證，或者到法院進(jìn)行司法確認(rèn)。

　　五、行政調(diào)解的流程

　　行政調(diào)解的流程依據(jù)市綜治辦、市政府法制辦《關(guān)于印發(fā)<贛州市行政調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見>的通知》(贛市綜治辦〔20**〕3號)要求進(jìn)行。

　　六、結(jié)案歸檔

　　資料齊全，整理規(guī)范。各調(diào)解辦公室應(yīng)按照一案一卷要求形成檔案材料，報送行政調(diào)解中心集中歸檔。