20**年任售票員的述職報告

　　武大民航的領導同志們：

　　本人**自20**年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態度!

　　在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾…個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…

　　期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好!!!讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!先初步擬訂了如下計劃：

　　1.認真總結提交時的注意事項，有的要改價格;有的要算返點;確認機建燃油的正確.

　　2.送保險不參加積分等等。

　　3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動.

　　4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力

　　5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等

　　并將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!

　　分析問題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因為這些都是關系到自己切身利益的大事!.

　　以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡!!!

　　述職人：**

篇2：任售票員的述職報告

　　20**年任售票員的述職報告

　　武大民航的領導同志們：

　　本人**自20**年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態度!

　　在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾…個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…

　　期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好!!!讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!先初步擬訂了如下計劃：

　　1.認真總結提交時的注意事項，有的要改價格;有的要算返點;確認機建燃油的正確.

　　2.送保險不參加積分等等。

　　3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動.

　　4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力

　　5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等

　　并將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!

　　分析問題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因為這些都是關系到自己切身利益的大事!.

　　以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡!!!

　　述職人：**

篇3：公司業務員個人述職報告

　　公司業務員個人述職報告

　　一、**年個人工作情況：

　　我于**年3月30日進入公司業務部，從業務員開始做，每天的工作是查找一些研發性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談談，最后是簽訂合同。我公司的性質是一家高端科技咨詢公司，業務范圍是為研發性的企業提供專利申請，商標注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業務員的核心工作是根據對企業情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業要做好哪些準備工作，把業務簽進后，再由項目部與專利部去消化，當然，業務員需全程監控，確保項目按質按量完成。

　　剛進入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務，我們提供的是“知識”。

　　既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學習許多專業知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發明、實用新型及外觀專利，什么樣的產品適合報專利，為什么要報專利，準備專利應該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內容與條件，什么樣的企業適合報什么項目，另外對于一個企業，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學習。

　　在這一方面，公司的培訓做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓，業務部進行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業務員剛出去拜訪企業時，師傅甚至親自陪同，這對業務知識與業務能力的提升是很有幫助的。

　　再說說工作能力的事。關于工作能力，是在做事的過程中體現出來的，這與學習書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風格息息相關。剛走出校門的學生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經過公司(浙江聯政)大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達了一些。

　　到現在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業績做到3萬可以轉正，可是因為我的個人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現在業績才做到3萬，如今勉強可以轉正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!

　　總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業務員的工作，作為一名業務員，雖然有業績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業知識，去幫助企業發展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產、財務及運營，這是一件高興的事。

　　我當珍惜這份工作!

　　二、****年個人目標，如何實現。

　　****年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當然也沒有為公司創造多少價值，說的好聽一些是花時間學習了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年里(****)要多多貢獻，多創造價值。

　　****全年業績量我給自己定的目標是30萬，即大體上每個月的業績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯系一些客戶，把每月每周的工作量化。

　　想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己，而不是做其它一些瑣事。

　　三、對管理層的評價，對公司的建議

　　與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創造多少價值，是有些慚愧。

　　在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導與鼓勵!

　　在這一年當中，感謝方總監的人文關懷!

　　在這一年當中，感謝認識了這一幫可愛的同事們!

　　最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業務員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創造10000元的傭金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發)的提成。這樣會影響新業務員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業務員的業績不穩，每個月能為公司創造2-3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有**元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結果，新業務員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現公司留不住人的現象。(之前我在房產中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)

　　“倉廩實而知禮節”，基本的生活保障了，公司才會有企業文化的塑造準備。

　　現實角度來說，其實提高了業務員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創造更大的價值，這可以是一個良性循環。舉個例子，當年美國的輻特汽車公司給每一個技術工作定的工資是5美元/時，這遠高于當時社會平均工資的40%，結果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。

　　只是一個個人建議，供領導參考。

　　以上是為述職報告，發自肺腑，請公司領導親鑒。