市人民醫院
醫院文化建設實施方案
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目錄
前言………………………………………………………………………………
一、理念篇…………………………………………………………………………4
(一)基本建設思路…………………………………………………………4
(二)指導思想………………………………………………………………4
(三)建設實施方針…………………………………………………………5
(四)建設實施的原則……………………………………………………….6
二、規劃篇…………………………………………………………………………8
(一)醫院文化的四個方面………………………………………………….8
(二)醫院文化的具體構成………………………………………………….8
(三)醫院文化建設的主要目標……………………………………………9
(四)醫院文化實施需知的四個理解………………………………………11
(五)醫院文化建設實施的步驟……………………………………………
13
三、落地篇…………………………………………………………………………15
(一)醫院文化建設實施的組織與推動……………………………………
15
(二)醫院文化建設實施的載體與形式……………………………………15
(三)醫院文化建設實施落地的三步曲……………………………………16
(四)醫院文化建設實施要點………………………………………………17
(五)醫院文化建設實施需要注意的問題…………………………………19
(六)借助PDCA循環，動態改進文化工作…………………………………19
四、總
結…………………………………………………………………………20
前
言
文化建設是理性改良和感性突破的結合，是一種平衡。文化建設本質上是價值觀的革命，但實踐中卻需要理性的改良，一步步耐心地牽引。文化建設本質上拒絕浮躁，但實踐中也需要感性的突破，用絢麗的表相點燃起所有人的激情。所謂理性改良，意味著要通過各種制度安排和組織建設，搭建員工事業平臺。所謂感性突破，意味著應該通過或激動或溫暖人心的各種活動，高速進入一種文化的氛圍。感性呼喚，理性給予，建立起對文化的信心，從而完成自我的革新，兩者缺一不可。
文化建設是一場長期的運動，也是組織最深邃的變革。文化建設的核心是價值觀的統一。整個文化實施過程，是組織成員自我反省、自我超越的過程，是對自身思想深處價值觀的檢討過程，是對自身習慣性思維方式、行為方式的反思、改進過程。人是傾向于維持均衡狀態的，文化的變革與演進需要外界壓力提供強大的動力，使組織及其成員的變革的動力大于自身慣性的阻力。有智慧和毅力的組織終將意識到，文化建設投一報萬，是最辛勞但也是最偉大的自我投資。
行勝于言!思想的跳躍是為了行動的飛躍。文化只有和行動統一起來才有意義，文化理念的落地生根遠遠重于其表述形式。一個組織的文化之所以偉大，不在于這個組織提出了多少漂亮的口號，而在于這個組織是否長期堅持了一些基本的價值觀，把他們滲透到整個組織當中，形成組織成員共同的心理契約，從而自然而然地規范成員的言行。只有行動，**市人民醫院文化才能落到實處;只有行動，**市人民醫院文化才會煥發勃勃生機;只有行動，**市人民醫院文化才有永恒的生命力!
一、理
念
篇
21世紀醫院之間的競爭，實際上也是醫院文化的競爭。醫院文化，是醫院綜合實力的體現，是一個醫院文明程度的反映，也是知識形態發展力轉化為物質形態發展力的源泉。**市人民醫院創立五十年多以來，積淀了一定的文化底蘊，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場競爭中取勝，把醫院做大做強，實現醫院的跨越式發展，就必須樹立“用文化管醫院”、“以文化興醫院”的理念，要對原有文化進行整合和創新，營造培育先進的醫院文化，積極推進文化強企戰略，努力用先進的醫院文化推動醫院的改革發展，提高醫院的創新力、形象力和核心競爭力，營造“醫院有生氣、產品有名氣、領導有正氣、職工有士氣”的發展環境和精神面貌。
(一)
基本建設思路：大家的文化大家建
文化的核心是組織成員共同信奉的一些價值觀，來自于成員的共同經歷。**市人民醫院文化是**市人民醫院全體員工的文化，需要大家的共同參與，大家建設大家的文化。發動大家參與的過程，也是**市人民醫院文化建設的過程。要堅持“大家的文化大家建”的基本建設思路，醫院領導帶頭、管理人員帶頭，動員全體員工共同參與，上下左右齊心協力，進一步營造全員抓文化建設的濃厚氛圍。
在文化建設過程中，應站在全局的高度，保持**市人民醫院文化的包容性和開放性，堅持自上而下、自下而上雙向進行，既對亞文化的建設提供指導，又要吸收亞文化中的優秀元素。
(二)
指導思想：把“***”和“醫院發展戰略”作為兩大指導思想
以***的重要思想為指針，以醫院的發展戰略為先導，以形成共同的理想，信念、價值觀和行為規范為核心，以培育開拓創新精神、團隊協作精神為靈魂，以提高素質、塑造形象為關鍵，以建立規范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規劃，抓好起步，全面推進，使醫院文化注入、滲透到醫院的各項工作中去，推動醫院全面系統發展。通過貫徹和落實以人為本的***，倡導和推行先進的醫院核心價值觀，打造高素質的管理隊伍，員工隊伍，努力創新經營思想、管理模式、激勵機制和服務體系，構建內強素質、外塑形象、適應市場變化、促進**市人民醫院發展的醫院文化體系，全面實現醫院向科學管理、文化管理的轉變，實現醫院文化發展戰略目標，更快更好地推進醫院持續穩定健康發展和醫院全面進步。
(三)
建設實施方針：循序漸進、引導適應、開放融合
循序漸進
醫院文化是一個從載體到本質、從表層到本質的體系，操之過急，員工接受程度有限，效果差;行動過于緩慢，影響醫院發展的需要。*市人民醫院文化建設是個長期的過程，不可能一蹴而就，必須遵循發展規律進行科學的建設。文化的變革涉及價值觀的轉變和統一，是個痛苦困難的進程，會遇到很多阻礙，因此需要持久推行下去，不能半途而廢。要加強研究和規劃，抓住決定文化建設根本效果的措施，做到重點突出，步步為營，循序漸進，通過長期不懈的努力，分階段分步驟地達到文化建設的目標。
引導適應
文化建設根據**市人民醫院的歷史特點、人員素質、管理水平的實際，提出相關要求，盡量避免命令性的“決策——執行”的方式，而應采取宣傳、引導員工自覺參與、自我約束、自愿接受、平行推進且高度透明的方式，必要時可以采取一定激勵方式來引導和控制組織員工的活動，最終形成員工的自覺意識與共識的文化。
開放融合
在文化建設中遵循開放融合的方針，加強與外界及醫院內部的交流互動，讓更多的人認識和了解**市人民醫院。通過開放，吸收融合內外部先進思想，進一步提升文化建設和內部管理水平，形成獨具特色的醫院文化，把醫院文化建設體系的本質體系和載體體系有機融合為一體。
(四)
建設實施的原則：“以人為本、講求實效、重在領導、系統運作”
以人為本的原則
以人為本就是把人視為管理的主要對象和醫院最寶貴的資源。醫院文化推行必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過醫院全體人員的積極參與，發揮首創精神，醫院才能有生命力，醫院文化才能健康發展。一方面，醫院文化作為一種管理文化，它需要強調對人的管理，并把強調“人”的重要性有機地融合到追求醫院的目標中去。另一方面，醫院員工不僅是醫院的主體，而且還是醫院的主人，醫院要通過尊重人、理解人來凝聚人心，醫院文化要通過激發人的熱情、開發人的潛能，來極大地調動人的積極性和創造性，使醫院的管理更加科學，更有凝聚力。在醫院文化推行過程中，要正確處理好醫院領導倡導與員工積極參與的關系。必須做到每一個環節都有員工參與，每一項政策出臺必須得到廣大員工認可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的建設局面，從而實現員工價值升華與醫院蓬勃發展的有機統一。
講求實效的原則
進行醫院文化建設，要切合醫院實際，符合醫院定位，一切從實際出發，不搞形式主義，必須制定切實可行的醫院文化建設方案，借助必要的載體和抓手，建立規范的內部管控體系和相應的激勵約束機制，逐步建立起完善的醫院文化體系。要以科學的態度，實事求是地進行醫院文化的塑造，在實施中起點要高，要力求同國際接軌、同市場接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點突出，穩步推進。要使物質、行為、制度、精神四大要素協調發展、務求實效，真正使醫院文化建設能夠為醫院的科學管理和醫院發展目標的實現服務。
重在領導的原則
要樹立“管理者首位”思想，領導干部要率先垂范。醫院文化在很大程度上表現為醫院家(群體)文化，從一定意義上說，醫院文化是醫院家理念的升華，醫院家是醫院文化的倡導者、締造者、推行者，不僅個人的理念要領先于他人，更重要的是能把領先的理念轉化為醫院的理念、醫院的體制、醫院的規則。各級領導干部在醫院文化建設中，要先學一步，學深一些，帶頭思考，帶頭實踐，時時事事給員工做出榜樣，要在醫院文化建設中有創新、有建樹。各級管理領導者，都應明確自己的角色定位，承擔起應負的責任，并善于集中群眾的智慧，調動起全體員工的積極性、創造性，依靠全員的力量投身醫院文化建設。
系統運作的原則
醫院文化建設作為一項戰略性、長期性的工作，它是一項龐大的、復雜的系統工程，決不能憑空想象一蹴而就，要樹立“打持久戰”的理念。醫院文化是醫院的“鑄基”和“鑄魂”工程，需要堅持不懈的努力。它的建設是一個漸進過程，必須運用系統論的方法，搞好整體設計，分步推進，分層次落實。必須明確總體目標和階段性目標，管理層應該做什么、怎么做，實踐層應該做什么、怎么做，只有上下努力同心，協調運作，才能把醫院文化建設的任務落實到實際工作中去。
二、規
劃
篇
(一)
醫院文化的四個方面
(二)
醫院文化的具體構成
(三)
醫院文化建設的主要目標：
1、確定MI(理念識別)
(1)確定全體職工的價值觀。
醫院價值觀是醫院文化的核心，決定醫院的命脈，關系醫院的興衰。現代醫院不僅要實現物質價值，還要是文化價值，要充分認識醫院競爭不僅是經濟競爭，更是人的競爭、文化的競爭、倫理智慧的競爭。醫院的最終目標是服務社會，實現社會價值最大化。**市人民醫院0的核心價值觀：誠信做人，規范做事，商業人格，結果導向，客戶價值，開放分享。
(2)確立醫院精神和理念。
培育有個性的醫院精神和理念是加強醫院文化建設的核心，培育具有鮮明個性和豐富內涵的醫院精神和理念，最大限度地激發職工內在潛力，是醫院文化的首要任務和主要內容。醫院精神和理念是指：醫院廣大職工在長期的發展經營活動中逐步形成的，由醫院的傳統、經歷、文化和醫院領導人的管理哲學共同孕育的，并經過有意識的概括、總結、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，必須是集中體現一個醫院獨特的、具有鮮明的經營思想和個性風格，反映醫院的信念和追求，并由醫院倡導的一種精神。培養醫院精神和理念，要遵循時代性、先進性、激勵性、效益性等原則，不僅要反映醫院本質特征，而且要反映出行業的特點和本單位特色，體現出醫院的經營理念。**市人民醫院0的醫院精神：激情創新，協作共贏。醫院理念：始終以客戶和員工為關注焦點。
(3)確立符合醫院實際的醫院愿景和使命是醫院生存發展的主要目的和根本追求，它是以醫院發展的目標、目的和發展方向來反映醫院價值觀。**市人民醫院的愿景：成為醫療衛生事業的發展，創造舒適的就醫環境。
使命：致力于醫療衛生事業的發展，創造舒適的就醫環境。
2、確立VI(視覺識別)
統一標識、服裝、產品品牌、包裝等，實施配套管理。在醫院發展中還要以務實的態度不斷完善醫院視覺識別各要素，做到改進—否定—再改進—再確定。包含醫院標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、工號牌、印刷品統一模式等等。以此規范員工行為禮儀和精神風貌，在社會上建立起醫院的高度信任感和良好信譽。
3、確立BI(行為識別)
主要體現在兩個方面，一方面是醫院內部對職工的宣傳、教育、培訓;另一方面是對外經營、社會責任等內容。要通過組織開展一系列活動，將醫院確立的精神、理念融入到醫院的實踐中，指導醫院和員工行為。
4、以人為本，樹立精干高效的隊伍形象，打造精神文化
醫院文化實質是“人的文化”，人是發展力中最活躍的因素，人是醫院的立足之本，醫院員工是醫院的主體，建設醫院文化就必須以提高人的素質為根本，把著眼點放在人上，分別達到凝聚人心，樹立共同理想，規范行動形成良好行為習慣，塑造形象擴大社會知名度的目的。為此要做好建立學習型組織;抓好科學文化知識和專業技能培訓;培育卓越的經營管理者，帶動醫院文化建設。
5、內外并舉，塑造品質超群的產品形象，打造物質文化
醫院文化建設應與塑造醫院形象相統一，實現技術創新，做到群眾性合理化建議活動持之以恒，使之具備獨特的技術特色和產品特色。創品牌，教育員工要像愛護自己的眼睛一樣愛護醫院的品牌聲譽，使醫院的產品、質量在社會上叫得響、打得硬、占先機，展醫院精華。要做到在經營過程中的經營理念和經營戰略的統一;做到在實際經營過程中所有員工行為及醫院活動的規范化、協調化;做到視覺信息傳遞的各種形式相統一，為促進醫院可持續發展奠定堅實基礎。
6、目標激勵，塑造嚴明和諧的管理形象，打造制度文化
醫院管理和文化之間的聯系是醫院發展的生命線，戰略、結構、制度是硬性管理;技能、人員、作風、目標是軟性管理。強化管理，要堅持把人放在醫院中心地位，在管理中尊重人、理解人、關心人、愛護人，確立員工主人翁地位，使之積極參與醫院管理，盡其責任和義務。強化管理要搞好與現代醫院制度、管理創新、市場開拓、實現優質服務等的有機結合。還要修訂并完善職業道德準則，強化紀律約束機制，使醫院各項規章制度成為員工的自覺行為。提倡團隊精神，成員之間保持良好的人際關系，增強團隊凝聚力，有效發揮團隊作用。
7、寓教于文，塑造優美整潔的環境形象，打造行為文化
人改造環境，環境也改造人，因此，要認真分析醫院文化發育的環境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為醫院文化建設的動力源泉。采取強化措施，做到綠化、凈化、美化并舉，劃分區域，責任明確，做到治理整頓并長期保持衛生環境。要開展各種游藝文體活動，做到大型活動制度化，即：體育活動(趣味運動)會等;小型活動經常化，即：利用院慶、文體活動等形式豐富員工文化生活，賦予各種活動以生命力，強化視覺效應。
(四)
醫院文化實施需知的四個理解：
1、理解文件建設的規律和趨勢
文化方面
實施前
實施后
價值觀
奉獻型
價值型
用人
封閉
開放
上下級及同級關系
缺乏信任
信任
目標及實施水平
較弱
較強
權力分配
集權
逐漸走向分權
員工對醫院的忠誠程度
忠誠但作為生存的手段
較忠誠但隨收入的增加更具奉獻精神
2、理解員工接受醫院文化的心理循環過程
員工
雷鋒吃虧
現實
假設
雷鋒不吃虧
文化、制度
考核評價、報酬制度顯示雷鋒不會吃虧
反應
員工半信半疑
驗證
嘗試奉獻一次
結果
未吃虧，將信將疑
長期驗證
員工確信并影響其個人行為
認同理念
無私奉獻
高度認同
文化固化
文化形成
3、理解醫院文化建設同CIS的異同點
異同點
醫院識別系統(CIS)
醫院文化
關注重點不同
主要關注醫院形象識別問題，醫院形象是否獨特、鮮明、統一
主要關注醫院的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同醫院目標一致
工作目的不盡相同
刻意塑造區別于競爭者的醫院形象，以擴大社會影響，增強市場競爭力
為了提高醫院整體經營管理水平，提高醫院綜合素質
工作重點稍有區別
雖有理念識別的內容，但本意是突出視覺識別內容
主要是做人的工作，確定價值觀
工作方法不同
創造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進行工作
通過培育的方式來建立醫院價值觀，進而影響醫院各方面工作
4、理解醫院文化建設要針對不同的層面采取不同的實施策略
精神層文化
長遠規劃
物質層文化
穩步實施
制度層文化
局部突破
對長遠業績的作用力
實施難度
低
弱
高
強
文化規劃
咨詢解決+
動態改進
文化考核
優先實施
(五)
醫院文化建設實施的步驟
1、宏觀建設實施步驟
q創導文化體系的構建提煉，就是挖掘基因、篩選、梳理、提煉、升華的過程
活動q文化影響的推廣與傳播，從外在形象到企業核心價值理念到制度文化建設等各方面來表述、形成載體來宣傳創導文化
q大文化資源的消費利用，真正的樹榜樣、入人心、成習慣、變物質、社會化的過程，使文化資源真正成為創導人個人成長的消費品，這時才稱得上創導文化落地生根
第一步
第二步
第三步
2、醫院文化建設實施的階段步驟
階段
時間
第一階段
20**年
第二階段
20**-20**年
第三階段
20**年以后
q搭建和完善創導文化系統框架，在培養凝聚力、提高員工對文化的基本理解等方面初步達成共識，工作初見成效
q醫院文化建設對于創導核心價值觀的形成、維護和員工滿意度的提高起到明顯成效
q醫院文化建設為醫院發展與規范管理起到明顯的支撐和推動作用
3、醫院文化建設實施的微觀步驟
階段
工作內容
關鍵事件
節點時間
備注
一公司醫院文化大綱形成
倡導的醫院文化大綱
20**-0-20
已完成
確定倡導的醫院文化大綱
20**-0-30
二形成公司整體的醫院文化框架
形成文化框架內容
20**-0-20
已完成
醫院文化內容培訓講解
20**-0-31
三成立**醫院文化建設實施委員會
委員會成員確定，成立委員會
20**-0-20
四召開文化建設實施動員大會
啟動文化推行工作，動員全員參與
20**-0-30
五CIS設計
員工手冊內容的形成、定稿
20**-0-30
員工手冊印刷完成
20**-0-15
文化手冊內容的形成、定稿
20**-0-30
文化手冊印刷完成
20**-0-15
公司文化墻、展板等醫院識別系統的設計制作及內容的更換
20**-0-30
六醫院文化實施推行、整改
員工手冊、文化手冊的發放
20**-0-30
病毒查殺，祛除不良文化
20**-0-30
醫院文化核心價值觀反復宣灌培訓
20**.0-20**.0
七階段總結
總結醫院文化推行的有效性，考核員工理解、認同、接收的情況，及時糾偏，為下一步的推廣建設提供改進的指導思想
20**-0-30
八全面推行實施
形成流程，全面實施
三、落地篇
以組織建設推進醫院文化，以制度建設深化文化，以組織形象統一文化，不斷修訂完善文化，考核監督執行文化，培訓體系固化文化。
醫院文化作為一種當代醫院管理理論，在于把醫院價值觀滲透到醫院經營管理的各個方面、各個層次和全過程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促進醫院整體素質、管理水平和經濟效益的提高。在醫院文化管理上，一要處理好借鑒與創新的關系，把握醫院文化的個性化、特色化;二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導人、培育人;三要處理好虛與實、無形與有形的關系，堅持內外雙修、軟硬管理相結合。
(一)醫院文化建設實施的組織與推動：
院長的定位：文化第一推動者
醫院成立醫院文化建設實施委員會，醫院院長任主任，醫院副院長任副主任，各部門主任為委員，各部門另推選一名人員作為醫院和部門的醫院文化建設實施的文化聯絡推廣員，協助醫院和部門負責人建設實施醫院文化。人力資源部是醫院文化建設實施的第一管理推行部門，牽頭建設實施醫院的醫院文化工作。
醫院文化組織與推動的要求：1、確立載體，把醫院文化建設與發展、經營、管理、項目相結合，與醫院經濟發展相結合，與醫院人才建設相結合。
2、選樹典型。發現典型，培養典型，宣傳典型，對行之有效的經驗要形成制度化進行推廣，經過系統整理的經驗要提煉成理念化，使醫院文化建設走上發展平臺。
3、醫院應適時組織各部門匯報，研討交流活動情況，力爭今年內使文化建設實施突顯出效果。
(二)醫院文化建設實施的載體與形式：
(三)醫院文化建設實施落地的三步曲：
1、“勢”的建立
高層重視、舍的投入
(立“勢”高，所以“勢能”大，推動力強)
2、“場”的培育
持續地宣傳造勢與及時兌現的激勵承諾，
在醫院內部不斷培育和強化文化主題的“磁場”
(要持續、耐心地呵護“場”的培育)
1、“體”的完善明確管理要求，建立一套透明、規范的
操作流程及配套的考評體系
(“體”的擬訂和推出，才能讓人真實感受到制度的壓力和推動力)
1、建立責任承諾機制建立一對一的責任體系、責任落實到點
2、建立結果檢查、跟蹤體系定期質詢確保目標實現、結果質詢迫使行為變成習慣
3、建立獎罰分明的考評辦法將個人利益與結果價值完全掛鉤
(四)
醫院文化建設實施要點：
1、全員參與，高層推動：
2、各部門協調配合：醫院文化建設是一個系統工程，它要求各部門的互相配合、共同參與，要有機地將醫院文化與經營發展活動緊密結合起來。
醫院文化建設要求醫院內各部門協助共同參與，人力資源部應完善醫院的人力資源培訓、考核、評估、選拔與激勵機制，并檢查制度的執行情況，考察制度的有效性，提高員工的競爭意識和進取心;外宣部門和窗口部門要在具體的服務活動中按**市人民醫院文化大綱提出的理念行事，正確地對待患者、合作伙伴和員工。
3、領導帶頭，正人先正己：領導者是醫院文化的推動者、倡導者，在醫院文化建設實施過程中居于核心地位。
q與醫院文化相悖的思想和行為，領導者應當首先堅決帶頭反對，否則文化虛脫，難以樹立文化變革的真正權威。
q領導要帶頭執行醫院的規章制度，維護制度的嚴肅性。
q領導要嘗試“走動”管理，辦公地點不僅僅局限在寬敞、舒適的辦公室里，要深入基層、接觸員工，實行面對面領導。
q用人選材“任人唯賢”，跳出“圈子”現象。
q對待下屬杜絕雙重標準，“一碗水端平”。
q領導要學會激勵下屬、培養下屬。
4、言而有信，獎懲兌現：醫院對員工的承諾是給予員工的激勵，如果只有承諾，沒有兌現，即承諾成為‘空頭支票”，員工對醫院則失去信任。
q優秀員工：立一服百;樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣。
q劣跡員工：殺一儆百;用制度規范人，而不是用人去管人。
5、提供溝通的平臺：
q由上向下：關心幫助、培養激勵、充分授權、帶動提高
q自下向上：尊重服從、合理建議、坦率溝通、積極配合
q平行式：溝通信任、和諧共處、團結協作、齊心奮進
6、多種方法有機結合：病毒查殺法、社會標準法、數據事實法、細節制勝法、醫院顧問法、輪崗體驗法、品牌積分法、即使廣播法等。
(五)
醫院文化建設實施中需要注意的問題：
1、領導重視是關鍵：如果各級領導沒有根據新的理念作出相應的調整，新的文化推廣就會毫無起色。
2、不換思想就換人：有時改變文化的有效方式就是撤換關鍵人物。
3、需要大量的宣傳推廣：如果沒有大量的宣傳和培訓，人們常常不愿意承認新的理念是切實可行的。
4、文化的形成需要時間：行為規范和共同價值觀的轉變過程，大多很漫長。
(六)
借助PDCA循環，動態改進文化工作：文化觀念及行為習慣的轉變和形成都是漸進的，都需要有一個過程，因此醫院文化建設也是一個循序漸進、不斷提升的過程。
四、總結
醫院文化的繼承與創新，是醫院領導和員工的共同使命，在文化建設實施過程中，醫院高管、各部門長特別是管理性職能部門都應承擔責任。
文化從上面來，到下面去，要達到心與心之間的溝通與共識非常重要，發散的文化要發揮持續的效應，重要的是要有配套的制度和管理要求，文化的落地需要行動的呼應和支持。
只有員工行為與所倡導的文化相一致的時候，文化才能落地;只有當文化所倡導的行為已內化為員工行為習慣時，文化才被真正賦予持久的生命力;而只有當醫院所倡導的理念固化為制度、內化為員工行為時，醫院的業績才能得以不斷提升!醫院才能凝聚一大批認同醫院愿景、使命、精神與價值觀、并愿為之抱團打天下的同道者!
篇2：X縣人民醫院文化建設精神文明建設實施方案
z縣人民醫院文化建設及精神文明建設實施方案
一、指導思想
以*理論和“***”重要思想為指導，牢固樹立以人為本，全面、協調、可持續的***，貫徹落實黨的醫療衛生工作路線、方針、政策，在弘揚、繼承優秀傳統文化的基礎上，積極吸收借鑒國內外現代管理和企業文化的優秀成果，堅持制度創新與觀念更新相結合，以“群眾滿意”為追求，以促進發展為宗旨，以誠信友愛為基石，以人本管理為核心，以學習創新為動力，努力建設具有鮮明時代特征、豐富管理內涵和各具特色的醫院文化，不斷深化以病人為中心的服務理念，培育優良的醫院精神，樹立嚴謹的醫療行風，為構建和諧醫患關系，塑造良好醫院形象，促進醫院持續健康發展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動力。
二、總體目標和基本內容
(一)醫院文化建設總體目標：力爭用五年左右的時間，基本建立起適應我縣醫療衛生發展要求、遵循文化發展規律、符合醫院發展戰略、反映醫院特色的文化體系。通過醫院文化的創新和建設，內強素質，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實現醫院文化與醫院發展戰略的和諧統一，醫院發展與員工發展的和諧統一，醫院文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為醫院的發展、穩定提供強有力的文化支撐。
(二)醫院文化建設基本內容：醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括、提煉和培育鮮明的醫院核心價值觀和醫院精神；結合醫院發展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫院實際的管理理念；進一步完善醫院制度，寓文化建設于制度之中，規范員工行為，提高管理效能；提高醫療服務質量，打造醫院品牌，提升醫院的知名度、信譽度，樹立醫院良好的品牌形象；營造良好的醫院視覺環境和人文環境，充分發揮環境對醫院物質和精神文明建設的載體作用和推動力；按照現代醫院管理制度的要求，構建協調有力的領導體制和運行機制，不斷提高醫院文化建設水平。
三、組織領導
醫院成立文化建設領導小組，全面負責領導、部署文化建設、精神文明建設工作。
四、實施步驟
醫院文化建設從20**年開始實施，歷時五年，分三個階段進行。
(一)20**年為醫院文化推進階段，是醫院文化建設的起步和推進年，全面實施“13311”工程。
1、突出“一個核心”。召開醫院文化推進會，廣泛發動群眾，開展醫院精神大討論和價值理念征集活動，在廣泛調研、充分論證的基礎上，提煉醫院核心價值觀，確定醫院的使命、愿景和發展戰略，制定符合醫院實際、科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃。
2、抓住“三個重點”。創新醫院管理制度，優化醫院內部環境，導入視覺識別系統，編制行為規范、制定文化手冊、策劃醫院形象、編辦院報、完善網站，建設職工文化場所、數字化圖書館等醫院文化設施，重點在精神文化、行為文化、物質文化三個方面實現新突破。
3、做到“三個統一”。我院多年形成的優良傳統，挖掘醫院文化底蘊，統一和規范以醫院精神為核心的服務理念識別系統、以醫院標識為核心的視覺識別系統、以員工形象為核心的行為識別系統，全面導入cis。
4、形成“一個體系”。組織學習考察和對外交流，加強文化隊伍建設，建立文化實施機構，引進先進醫院文化，整合醫院文化資源，制定文化建設規劃，舉辦文化活動，構建時代特色濃、個性特色強、符合醫院實際、適應現代醫院制度要求的特色文化體系。
5、實現“一個目標”。采取學習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷對員工進行教育熏陶，形成強勢醫院文化，提升醫院競爭優勢，塑造良好醫院形象，促進醫院持續健康發展。
(二)20**年至20**年為醫院文化發展階段，是醫院文化建設的鞏固提高階段，全面實施“1234”工程。
1、圍繞“一個目標”。通過建立醫院文化建設的長效管理機制，包括建立科學的管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績效評估辦法；建立分工負責、關系協調的醫院文化建設責任體系；建立考核評價和激勵機制；建立保障機制，設立醫院文化建設專項經費，打造文化管理醫院運行機制。
2、抓好“兩個推進”。繼續推進“三個重點”、“三個統一”。
3、做到“三個延伸”。加強醫院文化的理論研究，認真探索醫院文化建設的理論體系、操作方法和客觀規律，搞好分類指導，推動醫院文化建設的深入開展，從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實現“四個提升”。定期組織醫院管理者和醫院文化建設專職人員的培訓，幫助他們掌握醫院文化建設的專業知識。積極總結和推廣醫院文化建設的先進經驗，用豐富鮮活的案例啟發、引導醫院文化建設，不斷提升醫院的執行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)20**年為醫院文化創新階段，是醫院文化建設發展創新年，全面實施“3321”工程。
1、完善“三個規范”。按照系統、科學、實用的要求，將醫院文化建設與醫療實踐緊密
結合，醫院文化創新與深化醫院改革緊密結合，創建特色鮮明的醫院文化體系，進一步完善醫院視覺識別系統、行為識別系統、理念識別系統的規范工作，全面優化醫院形象、品牌形象和員工隊伍形象。
2、抓住“三個重點”。堅持把“以病人為中心、以質量為核心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫療服務，重點抓好醫院管理文化、服務文化、安全文化。
3、做到“兩個爭創”。堅持把學習、、創新作為醫院的核心理念，大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍，積極創建學習型醫院、學習型團隊，大力開展爭創“醫德醫風”標兵和技術能手活動。
4、實現“一個目標”。落實***，把注重社會效益擺在醫院文化建設的突出位置，切實保障員工合法權益，促進社會效益、員工利益、醫院實力的協調發展。
五、經費保障
醫院設立文化建設專項經費，每年文化建設經費不低于醫院總支出的1‰(不含設施建設)，由院撥款。經費由各職能科室根據本年度《醫院文化建設工作安排》制定預算，上報醫院文化建設辦公室，經領導審批，統籌安排。
六、基本要求
1、廣泛、統一認識。先進的醫院文化是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分.各支部要切實加強醫院文化核心理念學習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。通過廣泛宣傳動員，使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺性。
2、加強領導，明確責任。各支部要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領全體員工認真落實好醫院文化建設實施方案。
3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業凝聚人，用一流的工作來培養人，用科學的機制激勵人，用優美的環境熏陶人，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。
4、突出重點，力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，各支部要立足醫院實際，以加強醫院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神建設等工作有機結合，大力開展轉變觀念教育、安全思想教育、質量意識教育、職業道德教育、愛崗敬業教育、成本意識教育，引導職工樹立正確的價值觀，注重在繼承、借鑒中創新，在創新、完善中提高.
七、基礎工作安排：
1、設立醫院網站。
2、在全院職工和向社會征集“醫院精神”。
3、在全院職工中開展“記一件有意義事”征文活動。
4、建立醫院QQ群。
篇3：醫院文化建設階段工作總結
20**年醫院文化建設階段工作總結[1]
加強醫院文化建設，豐富醫院文化內涵
為進一步落實市委市政府建設文化名城的有關精神和市衛生局《關于加強醫院文化建設的指導意見》，在醫院黨委的領導下，我院開展了一系列文化建設活動，豐富了職工文化生活豐富了醫院文化內涵，促進了醫院管理和醫療服務質量的提高。現將我院文化建設情況總結如下：
一、開展“抓整改、促發展、保穩定”活動。
院黨委針對我院存在的諸多困難和問題，在認真調查研究的基礎上，在20**年5月20日至20**年8月15日利用2個多月的時間開展了一次解放思想，堅定信念、戰勝困難、促進發展活動。通過開展這項活動，豐富了醫院的文化建設，使職工的思想作風、精神風貌、工作效率都有明顯改善，達到了預期效果。
(一)通過學習、動員提高了思想認識。“抓、促、保”活動。動員大會后，全院上下積極行動，迅速掀起學習熱潮，院黨委利用板報、櫥窗等形式宣傳魏院長講話精神及開展“抓、促、保”活動的重要意義，發放“**大、章程、全市衛生工作會議精神”等學習材料。黨辦室向全院黨員干部發出倡議，號召全院黨員干部帶頭學習，做好宣傳動員，率先垂范，做堅定崗位、盡職盡責的模范。各支部分別采取集中學習與個人自學相結合的方式利用黨團活動時間組織學習。院黨委對各支部學習情況進行了檢查，全院所有職工都參加了“抓、促、保”活動學習答題，并撰寫了讀書筆記和心得體會，保證了學習效果。
(二)通過查擺，抓住了醫院存在的突出問題。針對醫院在管理、醫療服務、科研教學、整章建制和醫療環境等方面存在的問題。一是通過自己找查擺，即對照“抓、促、保”活動有關要求和我院相關規定，逐項、逐條進行查擺。二是科室內部人與人之間相互查，開展批評與自我批評，人與人之間坦誠相待，堅持不護短、不留情面、不避重就輕，不給工作留死角，有矛盾有問題不回避，互相提醒，及時糾正。三是相互幫，請兄弟科室和臨床服務科室給本科室提意見，逐條落實，加以改正。如放射科向各科室發放征求意見表，征求意見，并進行梳理匯總分析，分清哪些是個人問題，哪些是科室問題，分別加以解決。四是向患者征求意見，定期向患者發放征求意見表，征求患者的意見和建議，查找服務中存在的問題，不斷改進工作。
(三)解決了一些長期阻礙醫院發展的習慣認識和作法。在“抓、促、保”活動中，原先醫院普遍存在的“等、靠、要”思想正在轉變，工作主動性、積極性得到提高;斤斤計較、互相扯皮的事少了，團結互助、齊心協力辦事多了，如：行政職能部門的同志義務勞動，冒雨搬病區、中草藥庫搬遷和門診裝修打掃診室，體現了職工新的精神狀態;中層干部的責任心和和使命感加強，在工作中大膽創新，敢有作為的職責意識正在形成。
通過“抓、促、保”活動，一是職工的組織紀律性得到了加強，嚴格遵守作息時間和請銷假制度，絕大多數職工能夠按時上下班，不遲到、不早退，堅守崗位、盡職盡責;二是醫療服務質量和意識增強，使用文明用語，規范醫療服務行為，為患者提供熱情、周到的服務。門診收費處改善服務態度，并向患者承諾在收費窗口排隊等候不超過10人，等待時間不超過10分鐘，為患者提供方便快捷的服務，得到患者的好評;三是職工的精神面貌發生了變化。心往一處想，勁往一處使，積極為醫院發展建言獻策;四是轉變機關了作風，行政后勤人員為一線服務意識普遍增強，主動下科室了解情況、征求意見和建議，發現問題，及時溝通和處理，采取有效措施，保障一線服務;五是建立和完善了各項規章制度。明確了崗位職責，形成了事事有人干，人人在干事的工作格局。
二、抗震救災奉獻愛心
20**年5月12日下午2時28分，在中國西部的四川省汶川縣，一場里氏8級的強烈地震，震撼了大半個中國，在瞬間奪去了上萬人的生命，摧毀了無數家園。整個華人世界為之震驚，無數國人為死難同胞落淚。院黨委及時向全院職工發出了倡議，呼吁全院干部職工伸出援手，奉獻愛心，為汶川大地震中的災民盡獻微薄之力，幫助災區同胞重建家園!此項活動很快得到了全院職工支持與配合，大家積極踴躍捐款，向汶川同胞奉獻愛心，在醫院經濟狀況比較困難，職工不能全額發工資的情況下，全院干部職工共捐款68600元，其中，共產黨員交納特殊黨費12060元，充分體現了“大災有大愛”深刻文化內涵。嚴重的自然災害對我們是一場考驗，也是一次鍛煉。在突如其來的地震災害面前，我們相信，有廣大群眾的理解、支持和配合，團結一致，眾志成城，再大的災害我們都有能力去戰勝，再大的困難我們都有辦法去克服，并最終取得了抗擊這場特別重大的地震災害的最后勝利!
三、發揮部門優勢，抓好文明生態村建設。
按市委市政府創建文明生態村活動要求，我院對口幫扶涿州小洛各莊村，院領導高度重視文明生態
態村創建工作，經過院班子認真研究，選派得力人員組成工作小組負責涿州小洛各莊村幫扶工作，我們以****重要思想為指導，堅持以人為本，以改善農村人居住環境為突破口，堅持因村制宜的幫扶思路。我們做了以下工作：
(一)深入調研，掌握詳盡的基本村情。小組成員首先實地考察。并深入農戶家中，詢問村民主要收入來源，了解有哪些需要解決的問題，并詳細做記錄，為幫扶工作提供了準確的第一手材料。
(二)因村制宜辦實事。為改善小洛各莊村民居住生態環境，從綠化、凈化入手，我們計劃為小洛各莊村購買樹苗木，幫助植樹，使村綠化率達到標。以改善生存環境。二是要建立村民文化活動室、圖書活動室，活躍和豐富村民文化生活。組織全院職工為小洛各莊村捐書，得到全院職工的積極響應。三是要發揮優勢，選派有經驗的醫師入村為群眾進行義診，開展衛生科普知識講座、健康宣教活動，以提高村民的健康水平。
通過加強醫院文化建設,不斷豐富廣大員工的精神文化生活。將醫院精神融匯于各項工作中，植根于大家頭腦中，認同醫院的核心理念。圍繞創建“誠信醫院”、“醫院管理年”等中心工作，規范醫療行為，增強歸屬感、主動性和凝聚力。
總之，重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，為我市人民群眾的健康服務，為我市經濟建設又好、又快發展做出積極貢獻。