物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通

　　1.最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道，并創(chuàng)造條件促進內(nèi)部溝通，提高體系運行的效果和有效性。

　　2.公司部門間溝通的方式主要通過早會、單據(jù)傳遞、電話聯(lián)系、工作安排會、討論會、總結(jié)會等形式。上下級溝通的行式通常采取通過工作報告、會議討論、面談、合理化建議、目標(biāo)制定和考核等形式。

　　3.本公司內(nèi)部溝通主要存在于：管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標(biāo)值的確定、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格的控制、過程的持續(xù)改進等。

　　4.管理者代表應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果，并向最高管理者匯報。以改進內(nèi)部溝通的方式，促進質(zhì)量管理體系的有效性。

　　5.使用表單　　無

篇2：c物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和溝通

　　c物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和溝通

　　1目的

　　對公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量管理。

　　2適用范圍

　　適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。

　　3職責(zé)和權(quán)限

　　3.1總經(jīng)理

　　a)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;

　　b)以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊;

　　c)主持管理評審;

　　d)確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;

　　e)負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);

　　f)負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

　　g)負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

　　h)負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;

　　i)負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;

　　j)履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

　　k)完成上級董事會，董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。

　　3.2副總經(jīng)理兼管理者代表

　　a)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);

　　b)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

　　c)領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求;

　　d)確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意;

　　e)代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);

　　f)對公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開安全工作會議，實施監(jiān)督檢查;

　　g)負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘，獎懲，辭退等管理工作;

　　h)負(fù)責(zé)組織制定，修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。

　　3.3總工程師

　　a)全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的添置、安裝、調(diào)試、運轉(zhuǎn)和維修等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運作提供保障;

　　b)組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。

　　3.4質(zhì)管部經(jīng)理

　　a)協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

　　b)跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

　　c)組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

　　d)負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。

　　3.5管理部經(jīng)理

　　a)確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行，管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主、住戶提供服務(wù)，達到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;

　　b)與客戶溝通，識別服務(wù)需求，及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理客戶投訴，建立良好的客戶關(guān)系;

　　c)負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理;

　　d)定期組織召開業(yè)主大會;

　　e)組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動，搞好社區(qū)文化建設(shè);

　　f)為客戶代收、代繳各種費用;

　　g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;

　　h)監(jiān)督管理公司檔案;

　　i)負(fù)責(zé)服務(wù)所用物資的采購和倉儲管理;

　　j)負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。

　　3.6財務(wù)部經(jīng)理

　　a)編制財務(wù)計劃，作好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況，對總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況;

　　c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;

　　d)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督檢查;

　　e)定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助搞好物資盤點工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月結(jié);

　　f)負(fù)責(zé)資金籌集，管好各項基金，提高基金利用率，及時督促交納稅和其他上交款項，定期向業(yè)

　　主和住戶頌各項基金的使用情況。 　　3.7工程部經(jīng)理

　　a)負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機電設(shè)備等技術(shù)管理工作;

　　b)負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;

　　c)負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進行檢查，指導(dǎo);

　　d)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;

　　e)負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作;

　　f)負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作;

　　g)對采購物資和提供服務(wù)的供方進行評價;

　　h)負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報告，并報總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　i)負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定，并配合管理部組織實施;

　　j)監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

　　3.8保安部經(jīng)理

　　a)全面主持保安部工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

　　b)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

　　c)負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;

　　d)負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察，對不合格保安員提出處理意見;

　　e)負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;

　　f)負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修品提出申請。

　　3.9清潔部經(jīng)理

　　a)對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

　　b)負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

　　c)對清潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);

　　d)負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生，消毒等工作，評定工作情況，對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;

　　e)負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū)，檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成情況，消除臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)清潔員的工作;

　　f)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進行清潔工作量化考核，定期頌結(jié)果，預(yù)防和糾正不合格項;

　　g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄，按月檢評、不斷改進工作，提高質(zhì)量。

　　3.10綠化部經(jīng)理

　　a)全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

　　b)根據(jù)不同的季節(jié)，制定并實施綠化計劃，做到"四季常綠、三季花香";

　　c)按計劃對員工進行崗位培訓(xùn)。

　　3.11經(jīng)營部經(jīng)理

　　a)全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行，開展多項有償便民服務(wù);

　　b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;

　　c)對開展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營項目進行設(shè)計和開發(fā)。

　　4內(nèi)部溝通

　　4.1公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。

　　4.2質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊-職責(zé)、權(quán)限和溝通

　　5.4 職責(zé)權(quán)限和溝通

　　5.4.1職責(zé)和權(quán)限

　　為有效推動質(zhì)量管理，公司對各級管理者和各職能部門、管理處的相互關(guān)系，職責(zé)和權(quán)限進行規(guī)定(詳見本手冊0.4和3.0章節(jié))并傳達到相關(guān)部門。

　　5.4.2管理者代表

　　公司總經(jīng)理委托一名負(fù)責(zé)人擔(dān)任公司管理者代表，其職責(zé)在本手冊中3.0章節(jié)已闡述。

　　5.4.3內(nèi)部溝通

　　5.4.3.1為確保質(zhì)量管理體系及其過程有效運行，各部門、管理處按《溝通管理控制程序》的要求，建立并保持經(jīng)常性溝通。

　　5.4.3.2溝通的內(nèi)容至少包括：質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、產(chǎn)品及服務(wù)適宜性和有效性，目標(biāo)達成中問題分析、討論及障礙排除。

　　5.4.3.3內(nèi)部溝通的方式包括：

　　a)總經(jīng)理辦公會議;

　　b)公司通知公布;

　　c)公司質(zhì)量通告;

　　d)各類評審活動;

　　e)項目小組會議;

　　f)內(nèi)部電話溝通。

　　5.4.3.4支持性文件：

　　《溝通管理控制程序》