1. 著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損;
2. 儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領(lǐng),目視無不舒適感;
3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作,作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位;
4. 站立時,姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側(cè),兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距;
5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心;
6. 器械佩帶整齊有序,目視感覺協(xié)調(diào)、自然; 7. 短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛(包括車號); 8. 對住戶要用規(guī)范用語問好;
9. 認(rèn)真作好來客登記工作,并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò);
10. 遇緊急情況發(fā)生時,按《緊急事件處理程序》辦;
11. 指揮車輛進(jìn)出時,動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬,目視無不舒適感; 12. 熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;
13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外);
14. 下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求;
15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。
篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之門崗值班管理操作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：門崗值班管理操作規(guī)范
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班
門崗實(shí)行24小時值班服務(wù)，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導(dǎo)帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求：
2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班督導(dǎo)報告"**崗位交接班完畢"。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班督導(dǎo)處理。
3、交班隊員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
業(yè)戶管理
1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入，并做好解釋工作。
2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時，須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實(shí)后，協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。
3、遇到攜帶重物的業(yè)戶，主動提供購物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時歸位。
1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。
2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區(qū)的安全，請您下次刷卡進(jìn)入，多謝配合我們的工作。
3、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
非業(yè)戶管理
1、來訪業(yè)戶人員，需要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏，利用對講與業(yè)戶通話確認(rèn)后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。
1.1如業(yè)戶家對講打不通，可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行，如業(yè)戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進(jìn)入。
1.2業(yè)戶不在家，有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員，必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。
2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認(rèn)后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;
3、裝修施工人員，仔細(xì)核對出入證及有效身份證件后登記放行;
4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。
5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。
6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。
7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。
8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。
9、長期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。
1、對不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報督導(dǎo)主動找該房業(yè)戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、《來訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整，字跡工整清晰。
4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。
物品放行管理
1、物品出場，查驗(yàn)《物品放行條》核對物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。
2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場收費(fèi)員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應(yīng)讓其明確報出車輛的來源。
1、婉言謝絕物品暫時寄存。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導(dǎo)處理。
環(huán)境治安，設(shè)施管理
1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。
2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報修。
3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時制止。
4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序，與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動巡邏崗保持及時溝通，保證信息及跟蹤監(jiān)控。
其它
正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常即時匯報督導(dǎo))。
篇3：園區(qū)保安門崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損;
2. 儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領(lǐng),目視無不舒適感;
3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作,作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位;
4. 站立時,姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側(cè),兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距;
5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心;
6. 器械佩帶整齊有序,目視感覺協(xié)調(diào)、自然;
7. 短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛(包括車號);
8. 對住戶要用規(guī)范用語問好;
9. 認(rèn)真作好來客登記工作,并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò);
10. 遇緊急情況發(fā)生時,按《緊急事件處理程序》辦;
11. 指揮車輛進(jìn)出時,動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬,目視無不舒適感;
12. 熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;
13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外);
14. 下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求;
15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。