品質(zhì)的基本觀念九大步驟1、發(fā)掘問題2、選定項(xiàng)目3、追查原因4、分析數(shù)據(jù)5、提出方案6、選擇對(duì)象7、草擬行動(dòng)8、成果比較9、標(biāo)準(zhǔn)化
八大原則：(以顧客為中心,領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進(jìn),基于事實(shí)的決策方法,與供方互利的關(guān)系)
七大手法：七種浪費(fèi)(等待、搬運(yùn)、移動(dòng)、生產(chǎn)過多、庫存、不合格品、加工的浪費(fèi))
六SIGMA：(零缺點(diǎn))
五不放過1、原因找不到---不放過2、責(zé)任分不清---不放過3、糾正措施不落實(shí)---不放過4、糾正措施不驗(yàn)證---不放過5、有效措施不納入---不放過
五大觀念1、滿足客戶的要求、品質(zhì)沒有折扣2、品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的,而是制造、設(shè)計(jì)習(xí)慣出來的3、主動(dòng)的自檢效果勝過無數(shù)次的被動(dòng)檢查4、一次就做好的事情不要讓不斷的修理、返工來影響品質(zhì)5、差不多、大概、好像是品質(zhì)最大的敵人
四大作法1、參照作業(yè)指導(dǎo)書的要求,了解本身崗位的要領(lǐng)2、參照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)3、未做先檢查(首件檢查)4、做完再確認(rèn)
三不政策1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放過不良品
二個(gè)重點(diǎn)1、首件檢查要徹底,避免錯(cuò)誤再補(bǔ)救2、制造過程要重視(發(fā)現(xiàn)異常) -->停線-->處置-->排除-->繼續(xù)生產(chǎn)一個(gè)目標(biāo):如期如數(shù)的產(chǎn)出符合客戶及法規(guī)要求的產(chǎn)品,不斷的朝零缺點(diǎn)靠近
篇2：賣場(chǎng)全面提升服務(wù)品質(zhì)8大觀念
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一、買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始
每一次買賣的完成都是下一次業(yè)務(wù)推廣的鋪墊，是下一次合作的推廣機(jī)會(huì)和空間。
二、每一個(gè)客戶都是我們終生的伙伴和一大片市場(chǎng)
每個(gè)客戶的背后都有巨大的資源，可以推動(dòng)你的合作，都是一片市場(chǎng)，都是我們?nèi)松幕锇楹拓?cái)富的源頭。
三、客戶買走的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)上帶來的享受和感覺
如果不能給顧客帶來產(chǎn)品以外的享受和感覺，那就意味著你該離開這個(gè)行業(yè)。
四、客戶的問題就是我們工作的主題和價(jià)值
客戶的問題是賦予我們一次幫助他的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是客戶給了我們一次能夠提升服務(wù)價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)。
五、銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛
用愛服務(wù)是比金子還寶貴的力量，比鉆石還珍稀的財(cái)富，付出你的愛吧，讓它生根、成長，這樣你才能收獲果實(shí)啊！
六、鋪心比鋪貨更重要，用心服務(wù)是最好的銷售
偉大的營銷的原則都包含在最普通的日常的生活經(jīng)驗(yàn)中，同樣，真正的機(jī)會(huì)也經(jīng)常藏匿在看來并不重要的用心服務(wù)中。
七、客戶是明星，市場(chǎng)是上級(jí)
我們最高的上司不是自己，而是我們的客戶，最大的老板也不是自己，而是我們的客戶。
八、忘記利潤，開始服務(wù)
忘記利潤，并不等于你得不到利潤，當(dāng)你的焦點(diǎn)在服務(wù)別人的時(shí)候，如果你能將顧客服務(wù)得更好、更多、更有價(jià)值，利潤就會(huì)和你服務(wù)的品質(zhì)成正比。
篇3：品質(zhì)管理的觀念
品質(zhì)的基本觀念!!
九大步驟
1、發(fā)掘問題
2、選定項(xiàng)目
3、追查原因
4、分析數(shù)據(jù)
5、提出方案
6、選擇對(duì)象
7、草擬行動(dòng)
8、成果比較
9、標(biāo)準(zhǔn)化
八大原則：(以顧客為中心,領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進(jìn),基于事實(shí)的決策方法,與供方互利的關(guān)系)
七大手法：七種浪費(fèi)(等待、搬運(yùn)、移動(dòng)、生產(chǎn)過多、庫存、不合格品、加工的浪費(fèi))
六SIGMA：(零缺點(diǎn))
五不放過
1、原因找不到---不放過
2、責(zé)任分不清---不放過
3、糾正措施不落實(shí)---不放過
4、糾正措施不驗(yàn)證---不放過
5、有效措施不納入---不放過
五大觀念
1、滿足客戶的要求、品質(zhì)沒有折扣
2、品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的,而是制造、設(shè)計(jì)習(xí)慣出來的
3、主動(dòng)的自檢效果勝過無數(shù)次的被動(dòng)檢查
4、一次就做好的事情不要讓不斷的修理、返工來影響品質(zhì)
5、差不多、大概、好像是品質(zhì)最大的敵人
四大作法
1、參照作業(yè)指導(dǎo)書的要求,了解本身崗位的要領(lǐng)
2、參照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)
3、未做先檢查(首件檢查)
4、做完再確認(rèn)
三不政策
1、不接受不良品
2、不制造不良品
3、不放過不良品
二個(gè)重點(diǎn)
1、首件檢查要徹底,避免錯(cuò)誤再補(bǔ)救
2、制造過程要重視(發(fā)現(xiàn)異常) -->停線-->處置-->排除-->繼續(xù)生產(chǎn)
一個(gè)目標(biāo):
如期如數(shù)的產(chǎn)出符合客戶及法規(guī)要求的產(chǎn)品,不斷的朝零缺點(diǎn)靠近