物業(yè)管理手冊：服務實現(xiàn)策劃程序

　　1、目的

　　對公司所提供的服務項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，以確保滿足業(yè)主的需求。

　　2、適用范圍

　　適用于對公司特定的服務項目的策劃及相應的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。

　　3、職責

　　3.1各部門負責進行與本部門有關(guān)的質(zhì)量策劃及編制相應的質(zhì)量計劃。

　　3.2管理者代表負責審核有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

　　3.3總經(jīng)理負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

　　3.4品質(zhì)部負責對各部門服務質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督。

　　4、程序

　　4.1現(xiàn)有的服務項目按經(jīng)策劃形成的管理手冊、作業(yè)指導書實施。

　　4.2質(zhì)量策劃的范圍

　　4.2.1參加新物業(yè)管理項目的招投標。

　　4.2.2爭創(chuàng)各級優(yōu)秀、示范管理小區(qū)規(guī)劃和具體實施方案。

　　4.2.3開展新的服務項目，如便民利民服務等。

　　4.2.4改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的活動，如開展細節(jié)化服務質(zhì)量活動。

　　4.2.5現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

　　4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容

　　4.3.1服務實現(xiàn)策劃前，應確定服務的質(zhì)量目標。

　　4.3.2確保達到質(zhì)量目標所進行的各過程所需的作業(yè)指導書。

　　4.3.3提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系。

　　4.2.4服務過程的質(zhì)量要求、服務質(zhì)量保證措施及服務承諾。

　　4.2.5突發(fā)事件的預防及應急措施。

　　4.2.6相關(guān)記錄的要求。

　　4.3各相關(guān)部門依據(jù)總經(jīng)理下達的新服務項目按上述要求進行策劃。

　　4.4《質(zhì)量計劃》的編制及審批

　　各相關(guān)部門負責依據(jù)策劃的結(jié)果組織編制《項目方案》和質(zhì)量計劃，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

　　4.5《質(zhì)量計劃》的實施、監(jiān)督和修改

　　4.5.1相關(guān)部門在執(zhí)行中應按照《質(zhì)量計劃》的要求進行。

　　4.5.2品質(zhì)部對《質(zhì)量計劃》的實施情況進行監(jiān)督、檢查與考核。

　　4.5.3《質(zhì)量計劃》修改時，需報總經(jīng)理批準。

　　4.6《質(zhì)量計劃》是受控文件，其分發(fā)、修改執(zhí)行《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《文件控制程序》

　　6.相關(guān)記錄

　　6.1《質(zhì)量計劃》JW/JL-7.1-001

篇2：地產(chǎn)策劃顧問員工手冊：培訓、考核與發(fā)展篇

　　

　　地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊：培訓、考核與發(fā)展篇

　　(一) 公司管理層為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供培訓和發(fā)展的機會。

　　(二) 在公司除獲得正規(guī)培訓以外，職員還將自覺或不自覺地得到其他收獲：

　　職員將學到怎樣善用時間;

　　職員將學到如何發(fā)揮團隊精神;

　　職員將學會如何管理、激勵、培訓其他人;

　　職員將學到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識;

　　職員的經(jīng)驗將是職員邁向更高職位的起點;

　　職員在**機構(gòu)的經(jīng)歷將有助于職員從事其他相關(guān)工作，同時，職員還能交到很多新朋友;

　　(三)培訓為公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。

　　培訓是職員勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。

　　(四)培訓體系

　　1、培訓的舉辦由公司一級培訓和各項目部二級培訓共同運作。

　　2、公司一級培訓由公司管理部主辦，主要負責主管級以上人員的管

　　理培訓，專業(yè)講師培訓，公司范圍內(nèi)的業(yè)務培訓，在甬地區(qū)的新職員培訓以及職員自我管理培訓;同時負責公司的培訓管理工作。

　　二級培訓體系由各項目部主辦，針對實際需要開展業(yè)務培訓和新

　　員工入職培訓，并組織本公司業(yè)務、管理骨干參加培訓。

　　(五)培訓形式

　　培訓的形式主要包括：在職培訓、自我啟發(fā)。

　　(六)考核評估

　　為幫助職員總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地改進和提高，公司將根據(jù)實際以部門、各項目部為單位按月展開適度的考核;同時每年公司管理部將進行全面性的職員考核，通過職員與直接上司共同填寫《年度考核評議書》，對職員的工作表現(xiàn)、能力等進行綜合考核評估。考核結(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務調(diào)整的必要性條件。

　　在月考核中成績良好者當月崗位薪金可適當上浮;成績欠佳者，則可適當下浮;凡年度考核成績處于部門(單位)低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進;經(jīng)崗位調(diào)整或培訓，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會與職員終止勞動合同;當年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。

　　(七)內(nèi)部調(diào)動

　　公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將職員調(diào)至公司內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務需要指派職員前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。當然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導及管理部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。公司系統(tǒng)內(nèi)任何私人協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。

　　公司管理部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才，由公司管理部及相關(guān)部門負責具體協(xié)調(diào)工作。

　　(八)晉升機制

　　公司鼓勵職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會;公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。

　　如果符合下列條件，職員將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：

　　1、具備良好的職業(yè)道德;

　　2、工作績效顯著;

　　3、個人工作能力優(yōu)秀;

　　4、年度考核成績處于部門中上水平;

　　5、對有關(guān)職務工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務興趣;

　　6、具備其它與職務要求相關(guān)的綜合能力;

　　7、已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格;

　　8、達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。

　　(九)公司行政職級順序為：

　　行政直線：員工--->主管--->經(jīng)理--->總經(jīng)理--->其他更高職位

　　行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線。

篇3：地產(chǎn)策劃顧問員工手冊：獎勵和處分篇

　　地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊：獎勵和處分篇

　　第一條 獎勵

　　(一)符合下列條件之一，公司將予以獎勵：

　　1、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益;

　　2、為公司挽回重大經(jīng)濟損失;

　　3、為公司取得重大社會榮譽;

　　4、改進管理成效顯著;

　　5、培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才。

　　(二)獎勵分為年度特別獎和不定期即時獎勵，年度特別獎須由所在部門推薦，公司管理部審核，總經(jīng)理批準，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金。同時公司規(guī)定總經(jīng)理可對職員的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時獎勵。

　　(三)職員在公司工作滿十周年，將獲得由公司董事長簽發(fā)的紀念證書。

　　第二條 處分

　　對有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟處罰(不排除有下列行為之外的過失也會受到處罰)：

　　工作態(tài)度不認真;

　　拒不服從合理的工作分配，影響工作;

　　違反工作紀律;

　　沒有完成工作;

　　玩忽職守，工作不負責任而造成事故或損失;

　　工作中發(fā)生意外而不及時通知公司;

　　損壞公物，影響公司正常秩序;

　　虛報個人申述資料或故意填報不正確個人資料;

　　擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料;

　　違反職員職務行為準則的規(guī)定;

　　違*治安管理法規(guī)等。

　　如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同。