物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。
2.0適用范圍
適用于質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放及標(biāo)識(shí)的實(shí)施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編寫和審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》批準(zhǔn)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3.4品質(zhì)部是《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》編寫的組織部門并負(fù)責(zé)編寫程序文件和公司通用的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，負(fù)責(zé)公司通用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的審核。
4.0程序要點(diǎn)
4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括：
4.1.1《質(zhì)量手冊(cè)》。
《質(zhì)量手冊(cè)》是公司文件化質(zhì)量體系的A級(jí)文件，是文件質(zhì)量體系的總綱。
4.1.2《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化質(zhì)量體系的B級(jí)文件，是公司《質(zhì)量手冊(cè)》(A級(jí)文件)的展開(kāi)和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實(shí)施和控制。
4.1.3《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》是公司文件化質(zhì)量體系的C級(jí)文件，是程序文件的開(kāi)展、支持細(xì)化，它主要描寫一項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和作業(yè)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。
4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個(gè)程序文件描述，也可以由多個(gè)程序文件描述。
4.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。
4.3.1文字、圖表、圖形、符號(hào)、圖樣等形式編制的文件。
4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計(jì)劃、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等名稱編制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.4文件內(nèi)容的要求。
4.4.1質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：
(1)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求;
(2)滿足本公司提供物業(yè)管理(服務(wù))要求
(3)切合本公司實(shí)際;
(4)遵守相關(guān)法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。
4.4.2程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：
(1)滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求;
(2)覆蓋公司所提供管理服務(wù)的全部階段;
(3)切合公司實(shí)際;
(4)符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。
4.4.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：
(1)滿足程序文件的規(guī)定和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求;
(2)具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性;
(3)繁簡(jiǎn)程度與所需技能和員工的培訓(xùn)程度/資格相適應(yīng)。
4.4.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿足需要相適應(yīng)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量，即使簡(jiǎn)單的過(guò)程和作業(yè)也應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。
4.5質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。
4.5.1程序文件描述的層次按下列順序：
(1)目的;
(2)適用范圍;
(3)職責(zé);
(4)程序要點(diǎn);
(5)記錄;
(6)相關(guān)支持文件;
(7)附錄。
4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成：
(1)封面;
(2)內(nèi)頁(yè);
(3)更改記錄。
4.5.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件的層次編寫，也可以根據(jù)文件表達(dá)的形式和內(nèi)容進(jìn)行編排。
4.6文件條款編號(hào)。
4.6.1文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫英文字母組合表達(dá)。
4.6.2文件條款以四個(gè)層次為限，分別是條、款、項(xiàng)、點(diǎn)。
4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例：
1.0目的(條)
1.1為確保文件的分類(款)
1.1.1程序文件(頂)
(1)程序文件的分類(點(diǎn))
4.7文件的標(biāo)識(shí)。
4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標(biāo)識(shí)識(shí)別如下：
(1)用文件封面給出的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》或《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》予以識(shí)別;
(2)用文件編碼予以識(shí)別，文件的編碼按《質(zhì)量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。
4.7.2文件版本的識(shí)別如下：
(1)文件封面上為出版本標(biāo)識(shí)，首版為A，二版為B，以此類推;
(2)文件內(nèi)頁(yè)、文標(biāo)給出的版本標(biāo)識(shí)A/O--既標(biāo)識(shí)此頁(yè)為首頁(yè)，以此類推
4.7.3文件更改狀態(tài)的識(shí)別：
(1)文件內(nèi)文標(biāo)版本欄給出的標(biāo)識(shí)
A/O--未經(jīng)更改的文件為0，第一次更改的文件為1，以此類推
(2)文件中更改記錄頁(yè)中做出的記錄。
4.8文件發(fā)布。
4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審核批準(zhǔn)。
4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準(zhǔn)人審批的內(nèi)容。
4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫相關(guān)表格，確保只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的文件才能發(fā)布。
4.9文件的發(fā)放。
4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準(zhǔn)的范圍發(fā)放。
4.9.2文件發(fā)放前應(yīng)對(duì)受控文件進(jìn)行編號(hào)并對(duì)每份文件加蓋藍(lán)色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號(hào)，僅在封面加蓋《非受控文件》藍(lán)色印章。
4.10文件補(bǔ)發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損，需要補(bǔ)發(fā)文件時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)定辦理。
4.10.1申請(qǐng)方填寫《文件審批箋》經(jīng)所有部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)后方可予以補(bǔ)發(fā)。
4.10.2文件補(bǔ)發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。
4.11文件發(fā)布、發(fā)放過(guò)程中形成的記錄由記錄實(shí)施部門保存，保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。
5.0記錄
5.1《文件更改申請(qǐng)表》文件編碼:
5.2《文件發(fā)放記錄》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件
篇2：物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。
2.0適用范圍
適用于質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放及標(biāo)識(shí)的實(shí)施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編寫和審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》批準(zhǔn)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3.4品質(zhì)部是《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》編寫的組織部門并負(fù)責(zé)編寫程序文件和公司通用的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，負(fù)責(zé)公司通用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的審核。
4.0程序要點(diǎn)
4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括：
4.1.1《質(zhì)量手冊(cè)》。
《質(zhì)量手冊(cè)》是公司文件化質(zhì)量體系的A級(jí)文件，是文件質(zhì)量體系的總綱。
4.1.2《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化質(zhì)量體系的B級(jí)文件，是公司《質(zhì)量手冊(cè)》（A級(jí)文件）的展開(kāi)和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實(shí)施和控制。
4.1.3《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》是公司文件化質(zhì)量體系的C級(jí)文件，是程序文件的開(kāi)展、支持細(xì)化，它主要描寫一項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和作業(yè)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。
4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個(gè)程序文件描述，也可以由多個(gè)程序文件描述。
4.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。
4.3.1文字、圖表、圖形、符號(hào)、圖樣等形式編制的文件。
4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計(jì)劃、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等名稱編制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.4文件內(nèi)容的要求。
4.4.1質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：
（1）符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求；
（2）滿足本公司提供物業(yè)管理（服務(wù)）要求
（3）切合本公司實(shí)際；
（4）遵守相關(guān)法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。
4.4.2程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：
（1）滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；
（2）覆蓋公司所提供管理服務(wù)的全部階段；
（3）切合公司實(shí)際；
（4）符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。
4.4.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：
（1）滿足程序文件的規(guī)定和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求；
（2）具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性；
（3）繁簡(jiǎn)程度與所需技能和員工的培訓(xùn)程度/資格相適應(yīng)。
4.4.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿足需要相適應(yīng)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量，即使簡(jiǎn)單的過(guò)程和作業(yè)也應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。
4.5質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。
4.5.1程序文件描述的層次按下列順序：
（1）目的；
（2）適用范圍；
（3）職責(zé)；
（4）程序要點(diǎn)；
（5）記錄；
（6）相關(guān)支持文件；
（7）附錄。
4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成：
（1）封面；
（2）內(nèi)頁(yè)；
（3）更改記錄。
4.5.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件的層次編寫，也可以根據(jù)文件表達(dá)的形式和內(nèi)容進(jìn)行編排。
4.6文件條款編號(hào)。
4.6.1文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫英文字母組合表達(dá)。
4.6.2文件條款以四個(gè)層次為限，分別是條、款、項(xiàng)、點(diǎn)。
4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例：
1.0目的（條）
1.1為確保文件的分類（款）
1.1.1程序文件（頂）
（1）程序文件的分類（點(diǎn)）
4.7文件的標(biāo)識(shí)。
4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標(biāo)識(shí)識(shí)別如下：
（1）用文件封面給出的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》或《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》予以識(shí)別；
（2）用文件編碼予以識(shí)別，文件的編碼按《質(zhì)量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。
4.7.2文件版本的識(shí)別如下：
（1）文件封面上為出版本標(biāo)識(shí)，首版為A，二版為B，以此類推；
（2）文件內(nèi)頁(yè)、文標(biāo)給出的版本標(biāo)識(shí)
A/O——既標(biāo)識(shí)此頁(yè)為首頁(yè)，以此類推4.7.3文件更改狀態(tài)的識(shí)別：
（1）文件內(nèi)文標(biāo)版本欄給出的標(biāo)識(shí)
A/O——未經(jīng)更改的文件為0，第一次更改的文件為1，以此類推
（2）文件中更改記錄頁(yè)中做出的記錄。
4.8文件發(fā)布。
4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審核批準(zhǔn)。
4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準(zhǔn)人審批的內(nèi)容。
4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫相關(guān)表格，確保只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的文件才能發(fā)布。
4.9文件的發(fā)放。
4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準(zhǔn)的范圍發(fā)放。
4.9.2文件發(fā)放前應(yīng)對(duì)受控文件進(jìn)行編號(hào)并對(duì)每份文件加蓋藍(lán)色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號(hào)，僅在封面加蓋《非受控文件》藍(lán)色印章。
4.10文件補(bǔ)發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損，需要補(bǔ)發(fā)文件時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)定辦理。
4.10.1申請(qǐng)方填寫《文件審批箋》經(jīng)所有部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)后方可予以補(bǔ)發(fā)。
4.10.2文件補(bǔ)發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。
4.11文件發(fā)布、發(fā)放過(guò)程中形成的記錄由記錄實(shí)施部門保存，保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。
5.0記錄
5.1《文件更改申請(qǐng)表》文件編碼:
5.2《文件發(fā)放記錄》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件
篇3：P物業(yè)質(zhì)量體系文件編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
P物業(yè)質(zhì)量體系文件編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.目的：規(guī)范公司質(zhì)量體系文件的編制格式。
2.范圍：適用于**物業(yè)管理有限公司。
3.方法和過(guò)程控制
3.1文件編制、更改、審核、審批權(quán)限
|
編制權(quán)限 |
更改權(quán)限 |
審核權(quán)限 |
審批權(quán)限 |
|
|
程序文件 |
具有相關(guān)技能人員 |
公司任一員工 |
營(yíng)運(yùn)管理部專業(yè)人員 |
分公司總經(jīng)理 |
|
作業(yè)指導(dǎo)書(shū) |
具有相關(guān)技能人員 |
公司任一員工 |
營(yíng)運(yùn)管理部專業(yè)人員 |
分公司總經(jīng)理 |
|
表格 |
具有相關(guān)技能人員 |
公司任一員工 |
營(yíng)運(yùn)管理部專業(yè)人員 |
分公司總經(jīng)理 |
3.2文件封面格式
|
制度名稱（黑體一號(hào)） 編制：日期：年月日 審核：日期：年月日 批準(zhǔn)：日期：年月日 （黑體四號(hào)） |
|||||
|
修訂記錄（黑體四號(hào)）（下面表格內(nèi)容為黑體小四號(hào)） |
|||||
|
日 期 |
修訂狀態(tài) |
修改內(nèi)容 |
修改人 |
審核人 |
批準(zhǔn)人 |
3.3文件表頭格式(華文細(xì)黑、五號(hào)、加黑)
|
文件名稱（黑體小二） |
編號(hào) |
**-CQ |
|
|
版本 |
A/0 |
||
|
頁(yè)碼 |
第 頁(yè)共 頁(yè) |
||
|
生效期 |
20**年12月20日 |
||
|
表格內(nèi)的編號(hào)、版本、頁(yè)碼、生效期為華文細(xì)黑5號(hào)加粗，其余為華文細(xì)黑5號(hào)，行高1厘米 |
|||
3.4文件版面格式
3.4.1文件的頁(yè)面設(shè)置以打開(kāi)一份新文檔時(shí)的默認(rèn)設(shè)置為準(zhǔn)，即文件頁(yè)邊距為：
|
上 |
2.54厘米 |
|
下 |
2.54厘米 |
|
左 |
3.17厘米 |
|
右 |
3.17厘米 |
|
裝訂線 |
0厘米 |
|
頁(yè)眉 |
1.5厘米 |
|
頁(yè)腳 |
1.75厘米 |
|
字符間距 |
100% |
3.4.2正文部分文字為“華文細(xì)黑小四號(hào)”，段落行距：1.5倍行距
3.5質(zhì)量記錄表格格式
表格名稱（黑體小二號(hào)） |
編號(hào) |
**-CQ |
|
|
版本 |
A/0 |
||
|
生效期 |
20**年12月20日 |
序號(hào)：
|
表格內(nèi)的編號(hào)、版本、生效期為華文細(xì)黑五號(hào)加粗，其余為華文細(xì)黑5號(hào)，行高1厘米。 |
3.6文件編碼規(guī)則
3.6.1程序文件編碼
**-CQNN |
程序文件順序號(hào)，從"01"起02、03...順推
重慶分公司簡(jiǎn)稱(詳見(jiàn)對(duì)照表“3.6.4”)
業(yè)務(wù)模塊簡(jiǎn)稱(詳見(jiàn)對(duì)照表“3.6.4”)
3.6.2 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編碼
**-CQNN-ZZ |
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)順序號(hào)，從"01"起02、03...順推
同3.6.1
|
**-CQNN-ZZ-F * |
3.6.3 表格編碼
文件中的表格順序號(hào)，從"01"起順推
表格固定代號(hào)
同“3.6.1”和“3.6.2”
3.6.4分公司代碼對(duì)照表格
|
行政類*Z |
財(cái)務(wù)CW |
人力HR |
客服類KF |
工程類GC |
護(hù)衛(wèi)類HW |
環(huán)境類HJ |
||
|
重慶CQ |
程序 |
*Z-CQ01 |
CW-CQ01 |
HR-CQ01 |
KF-CQ01 |
GC-CQ01 |
HW-CQ01 |
HJ-CQ01 |
|
作業(yè) |
*Z-CQ01-01 |
CW-CQ01-01 |
HR-CQ01-01 |
KF-CQ01-01 |
GC-CQ01-01 |
HW-CQ01-01 |
HJ-CQ01-01 |
|
|
表格 |
*Z-CQ01-01-F1 |
CW-CQ01-01-F1 |
HR-CQ01-01-F1 |
KF-CQ01-01-F1 |
GC-CQ01-01-F1 |
HW-CQ01-01-F1 |
HJ-CQ01-01-F1 |
|
3.7文件狀態(tài)標(biāo)識(shí)
3.7.1文件的狀態(tài)用版本號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，第一版文件的版本號(hào)為“A/0”，每修改一次版本號(hào)順序升為“A/1”、“A/2”......。
3.7.2當(dāng)版本號(hào)升為“A/9”時(shí)，再次修改應(yīng)升為“B/0”，依此類推。
3.7.3文件頁(yè)數(shù)超過(guò)1頁(yè)以上，則只更改這一頁(yè)的文件狀態(tài)，如果文件某一頁(yè)的版本號(hào)已升至“A/9”，則對(duì)這一頁(yè)再次修改時(shí)，文件全部頁(yè)版本號(hào)升為“B/0”。
4.相關(guān)文件
*Z-CQ01 《質(zhì)量體系文件控制程序》