物業管理企業如何申辦ISO9002認證

　　目前，ISO9002國際質量標準正逐漸被更多的物業公司認同，它所遵循的原則是：質量的創造和維持取決于系統的管理方法，其目的是確保顧客的需要得到理解和滿足，并為獲得質量需要組織中各層次人員信守各項質量職責，并對已建立的質量管理體系不斷評審和改進。從深圳的中海物業率先在全國通過認證到北京的恩濟花園成為北方首家獲得證書的單位，可以說越來越多的物業公司認識到了它的重要性，但物業管理畢竟是新生事物，物業管理企業申辦ISO9002無更多的經驗借鑒，所以我想結合自身的體會談談對認證工作的理解和認識。

　　一、認識目的

　　目的呢?是為了建認證需要投入，所需支出的費用少則數萬元多則二十多萬元，這對薄本微利的物業公司確是一筆不小的開支，那么通過認證要達到什么立科學的質量體系，促進企業提高管理水平和服務質量，增強企業的競爭和生存能力。從本質上講，ISO9002標準是一種科學有效的管理手段，它能否發揮作用，發揮多大作用，還取決于體制、決策者的水平和企業的整體素質等因素，所以準備認證的企業對此必須有個正確的認識。

　　二、認證前的準備工作

　　實踐證明，準備得越充分，貫標工作就越順利。準備工作主要包括：

　　1、選派兩名或兩名以上人員參加由國家認可的權威機構組織的培訓。在人員選擇上，最好選擇具有實踐經驗，熟悉各環節運作過程，有一定寫作能力，接受新事物較快的人。通過培訓了解和掌握ISO9002標準內容，文件編寫的方法和認證的主要步驟。這些人無疑是策劃、編寫文件和貫標的核心力量。

　　2、組成由最高管理者親自掛帥的領導小組和以管理者代表為首的工作小組。領導小組重點是確立體系的整體框架;制定質量方針和目標;按要素管理的原則分配部門和崗位的質量職責。工作小組由專職人員和各部門管理人員組成以負責具體實施。

　　3、結合貫標各階段特點，并考慮到可能發生的情況，制定出一個貫標工作進度表，具體規定每步工作的內容、時間安排和實施人。考慮越周到工作就越有條不紊，計劃越詳細就越具可操作性。

　　4、眾所周知，在短時間內改變某些習慣做法和傳統觀念絕非一件簡單的事情，貫標也是如此，切忌操之過急。時間安排以八個月到一年為宜，為貫標建立相應的獎懲措施亦十分必要。

　　三、全員動員

　　認證是一項系統工程，只靠幾個人或個別部門的努力是不夠的，必須全員參與。動員可以在咨詢機構的指導和參與下，本著從上至下的原則開展。動員活動按階段可分為正式實施前、正式發布前和正式審核前的動員。

　　四、選擇咨詢機構

　　在選擇咨詢機構時，一定要了解這家機構是否給物業公司特別是和本單位情況相似的單位咨詢過，擬選派的咨詢師是否了解物業管理工作。實踐證明，選擇一家合適的咨詢機構，在整個實施過程諸如開展培訓、文件編寫的輔導與審查、督導實施等方面都起著不可替代的作用。

　　五、文件編寫

　　體系文件主要分四部分：質量手冊、程序文件、作業指導書(服務規范、服務提供規范、質量控制規范)、質量記錄表格。體系文件涉及的范圍廣、內容多，必須定期征求各方面的意見，將對文件修改有益的建議進行歸納總結，同時應加強彼此間的溝通，切忌"閉門造車".推行標準并不意味著全盤否定，日常工作中一些好的做法、適用的規章制度、使用方便的表格完全可以吸收到文件中來。編寫完成后的文件應言簡意賅、銜接緊密，力求較為全面和系統，使每一件工作都有明確的規定，執行過程有監督，結果有記錄和評價，并具有可追溯性。另外，與生產制造業不同的是，物業公司所提供的最重要的產品是服務，而服務過程中面對的是千差萬別的人和不斷變化的環境，因此沒有必要也不可能將服務提供過程完全量化。

　　六、文件的實施

　　體系文件簽發后就進入到了實施階段，這是一個關鍵階段，文件自身存在的缺陷和實施中出現的矛盾都會淋漓盡致地表現出來。在實施的最初階段有些混亂是難免的，所以認證工作小組下發一個文件使用說明很有必要，其中包括：什么崗位用什么文件，什么崗位填什么表，怎樣填寫等內容。"想到的一定要寫到，寫到的一定要做到"是貫標的一條重要原則，這一點每個人必須清楚，并嚴格按文件要求履行質量職責。認證工作小組在這個階段應分散到各部門，一方面指導大家用好文件，同時了解情況以便是行修改，另外監控實施過程，對在文件執行中出現的問題及時糾正，嚴重問題則開出不合格報告，并責成有關部門和人員限期采取糾正和預防措施。值得注意的是這個階段文件發放、更改、作廢回收的量相當大，要加強文件和資料的控制管理。

　　七、培訓

　　標準本身是抽象的，沒有有效的培訓會大大降低大家貫標的信心，嚴重的甚至會影響認證的通過。人員培訓可分為：

　　①內審員培訓。內審員應既了解標準又了解體系文件的主要內容及其動作規程，并且認真負責，最好是管理人員。經過培訓能了解和掌握內部質量審核基本的方式方法，考試合格者發給內審員資格證書。

　　②各類人員培訓。這部分培訓可分為兩步，一是由咨詢師組織各級管理人員講解和學習有關標準的基本知識。二是各部門落實本部門的培訓應具有針對性，除了標準的必知內容外，主要是讓員工掌握涉及到本部門和相關崗位的質量職責、作業規程和質量記錄表格。如果有條件還可以組織一些活動來配合培訓，例如：利用板報或企業內部刊物進行標準知識有獎問答，或組織以部門為單位的知識競賽，借此激發員工熱情。為檢驗效果必須進行考核，可采用筆試或口試，考核內容圍繞標準的基礎知識和在正式外審中可能被提問的問題，例如：ISO9000族的含義;誰是本單位的管理者代表;文件何時批準和發布;體系文件包含哪幾類文件;本部門執行哪幾個要素;文件中對采購是如何規定的，本崗位執行什么作業規程和填寫哪些表格等等。考核必須閉卷，這樣做是給全體員工以壓力，引起高度重視，另外也為正式審核營造一種實戰的氛圍。

　　八、模擬內審及認證前的準備

　　文件經過修改和調整并與實際工作磨合一段時間后，可按計劃由咨詢機構進行一次模擬內審來檢驗體系的運行情況。對模擬內審過程中出現的問題，企業要認真研究和改進，并做好認證前的最后準備，主要包括：

　　①全面檢查和整理文件;

　　②檢查模擬內審發現的不合格項是否都已改正，有無與體系文件無關的文件仍存在和使用;

　　③全面整治環境，確認場所標識是否齊全、完好、清潔，人員標識是否符合文件的規定，對破壞的公共設施進行修補，重新粉刷已褪色的設施和設備;

　　④選定正式審核時的陪同人員，對審核員可能提出的問題做必要的準備。

　　九、現場審核

　　現場審核亦稱正式審核，是整個認證工作的最后一個環節。在這個階段，認證機構將對物業公司的質量體系運行情況進行檢驗(以抽檢方式)并得出最終結論。現場審核由認證機構派出的審核組完成，一般情況下進行一至兩天。審核過程主要分首次會議、現場審核(審查文件、詢問和實地查看等)和末次會議，會上宣布審核結果，審核組對審核過程中發現的不合格項開出不合格報告，由物業公司在規定時間內采取糾正措施并書面上報認證機構。通過審核，認證機構認定該單位符合質量標準所要求的規定條件之后將履行報批程序。另外，物業公司在通過認證后的三年內，認證機構還將定期復檢質量體系的運行情況，復檢不合格將取消其資格。

　　十、審核通過后的工作經過大家的共同努力，審核通過并取得了證，這是對前一階段工作的最好肯定，然而這時大家往往容易放松。作為企業的領導一定要保持清醒的頭腦，要認真總結，更要制訂一個長遠計劃應做到以下幾點：

　　①文件經繼續修改，使之日趨完善，保持體系文件相對穩定;

　　②可將物業管理認證中未涉及到的行政后勤等其它方面逐步納入體系中來，以增強本企業的質量保證能力;

　　③借推行標準深化企業改革，加快改革步伐。最終達到的目的是：管理更規范，作風更嚴謹，辦事效率更高，顧客滿意度提高，企業信譽和社會知名度大幅度上升，市場競爭力提高，否則耗費巨大代價換來的僅是廢紙一張。難怪一位本打算參加認證的老總在派人了解了一家通過認證的物業公司后，戲稱其是花錢買了一張中看不中用的文憑，但愿這個問題不會發生在您的企業中。

篇2：物業管理企業實施ISO9000體系的困惑和對策

　　物業管理企業實施ISO9000體系的困惑和對策

　　一、認識上的困惑

　　企業過于夸大ISO9000的作用。各個物業管理企業在做ISO9000之前或多或少都有一些管理制度和服務流程，ISO9000只是在原有的基礎上進行更全面的梳理和完善而已，如果認定一套上ISO9000的光環，就有了非常有效的管理，必然走入誤區。經過一段時間的運行后，企業運作并沒有產生想象中的神奇效果，看到的是一些煩瑣的、機械的文件管理，大量的表格填寫，條條框框的約束等，會在認識上產生較大的反差。

　　各級人員對標準的熟悉和理解不夠，表現在咨詢公司的局限性。各個企業一般都是請咨詢公司來幫助建立ISO9000體系的。咨詢師對標準的理解、把握和能否有機地與行業的特點相結合的專業能力決定了企業ISO9000質量管理體系的水平。如對該標準的“7.5.4產品的標識和可追溯性”條款的理解，一些咨詢師認為物業管理行業不生產實物產品，因此標準的這個條款可作刪除處理，而實際上物業管理行業的小區各類識別標志、指引標志、服務人員的工作牌等都是該標準條款所要求的內容。諸如這些環節中的任何一個環節有問題，都會影響企業ISO9000的最終成效。

　　管理層的認識局限性。企業的方向和發展是由企業最高管理者確定的。領導的作用在八項質量管理原則中位居第二。但目前很多企業在實施ISO9000時都是由咨詢公司設計，而咨詢師一般從專業和通用角度考慮體系的設計，不一定與最高管理者的意圖一致，從而也給體系的執行帶來不利。

　　職能部門專業的局限性。ISO9000是一個純翻譯版，即便是國內的許多專家，至今為止在理解標準條款與企業的具體應用方面都有不一致的地方，而且需要有大量的實踐積累，才有可能達到一定的深度，而一個企業的專職人員在專業方面就更有差距。職能部門對標準條款如何轉化為企業的實際把握不住，一般都是被動地按照咨詢師要求開展工作，很少主動地根據企業的實際設計自己的ISO9000體系。

　　二、執行中的困惑

　　在物業管理企業，最主要的執行者是基層管理人員和一線操作人員。實施ISO9000后，從表面上看，是給基層管理人員增加了許多規定的要求和條條框框的內容，比如不能隨意口頭進行管理，而必須按照體系文件的條款逐條對照執行;不僅自己要規范執行并熟悉掌握文件的條款，還要給基層員工進行文件條款的培訓;培訓所用文件是受控版本，不能隨意復制;要填寫大量的表格、記錄等等。加重了一線員工的負擔，導致基層管理人員在潛意識中抵觸和質疑ISO9000。這種情緒也會傳遞至中層管理人員。

　　規范管理控制不是公司的最終目標，實現效益的提高才是最終目的。一個想成功的企業除了滿足ISO9000的要求，還要考慮成本和績效，考慮企業在行業中的競爭優勢。ISO9000不會給企業提出新的舉措，只能對員工管理及操作流程進行規定。

　　事實上，各管理處在實際工作中不斷總結，推陳出新，有許多好的管理舉措，如主動幫客人提重物、在雨天替客人打傘等，這些個性化服務在ISO9000文件中沒有規定，導致大家的創新受到限制。同時，企業為了更加優秀，還要參加行業評比，如創優(市優、省優、國優)，申報國家(或市)質量獎等，通過參加這些評比，使企業比較全面地建立更優秀的和卓越的管理模式。

　　因此，從表面上看企業似乎又建立了另外的管理體系，一個公司有幾套管理體系，并且這些管理模式之間都有重合的地方，使管理層及執行層都感覺到負擔和無奈。

　　對策一：認識上的突破

　　提高企業專職人員與最高管理者認識的一致性。最高管理者明確質量管理方向并提出工作要求。職能部門將專業要求與領導思路相結合提出策劃體系，并將方案及時匯報。最高管理者審核策劃方案是否適合，同時糾正偏差。策劃方案要經過這樣反復論證才能確定和實施。

　　提高專職人員對標準的認識。職能部門的人員要深入學習ISO9000標準，如標準中“7.5.2生產和服務提供過程的確認”這一條款，許多物業管理公司都把物業服務提供的過程作為不能由后續監視或測量的過程。其實對物業管理行業來說，應該都可用“7.5.1生產和服務提供的控制”來實現。因此，“7.5.2生產和服務提供過程的確認”對物業管理公司來說可以作刪除處理，而對“7.3設計和開發”條款也可以根據企業物業管理模式的改變情況確定是否需要裁減。體系設計的繁簡，ISO9000沒有做具體規定和限制。因此，企業質量管理體系的模式和框架應該是這個企業的管理特色及專業水平的集中體現，不是一味地照搬其他先進企業的形式。

　　對策二：合理設計流程

　　以結果為導向設計和完善體系。以“結果-方式-人員-組織”的順序著手流程重組或設計，往往會起到意想不到的效果。我們可以繪制服務流程圖來描繪物業管理的服務項目及其關系。在流程圖中將服務項目列出來，清潔、保安、綠化等，將每項服務的要求明確，然后制定相應的流程和制度來確保持續達到結果，再通過控制以下幾個步驟:

　　1、各崗位人員是否持續達到崗位的要求;

　　2、操作流程及各項規定是否持續執行;

　　3、設備設施是否足夠，并保持良好的運行狀況;

　　4、是否有檢查和檢查標準，并執行檢查;

　　5、是否對檢查的問題進行改進等，使策劃的體系及流程得到貫徹及合理運用。

　　至于記錄的多少，管理人員視需要而定，并不是越多越好，只要有證據證明你的工作做到位了即可。

　　對策三：整合優秀管理模式

　　各種質量管理獎評比和創優也是第三方對企業綜合管理效應作出的評價，是對物業管理提出具體的管理標準，大部分與ISO9000的要求一致，有些模式甚至多于ISO9000的要求，因此企業可以在建立ISO9000質量管理體系的同時考慮其他模式的要求。比如，創優要求建立、健全設備房的各項管理制度并在工作場所張貼上墻，而ISO9000則將這些內容放在各類設備運作作業指導書中。可以將創優的要求與ISO9000整合考慮，建立專項管理制度匯編，將檔案管理要求細化成具體文件，而涉及到對具體作業的內容才以作業指導書編寫。同樣，企業如果要申報各種質量管理獎，也可以將一些內容編寫到ISO9000體系中，ISO9000沒有的內容再編成補充文件。

　　對策四：從創新中尋找優勢

　　一個企業的發展壯大及在市場上處于競爭優勢，靠的是不斷創新。創新來源于基層，創新的管理和服務可以先應用于實際工作中，經過實踐檢驗證實確實是行之有效的、給企業增加亮點的，最終可融入ISO9000中，成為推廣和普及的方法，形成公司的知識產權，從而推動ISO9000的持續改進。

篇3：企業全面質量管理ISO9000系列標準

　　企業全面質量管理與ISO9000系列標準

　　1.全面質量管理的含義

　　全面質量管理是指一個組織的以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

　　2.全面質量管理的基本要求

　　(1)全員的質量管理

　　①必須抓好全員的質量教育工作。

　　②通過制定各部門各級各類人員的質量責任制，形成一個高效、協調、嚴密的質量管理工作的系統。

　　③開展多種形式的群眾性質量管理活動。

　　(2)全過程的質量管理

　　①預防為主，不斷改進的思想。

　　②為顧客服務的思想。

　　(3)全企業的質量管理

　　①從組織的角度來看，要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。

　　②從質量職能角度看，把企業各部門的質量職能充分發揮出來。

　　(4)多方法的質量管理

　　①尊重客觀事實，盡量用數據說話。

　　②遵循PDCA循環的工作程序。

　　③廣泛地運用科學技術的新成果。

　　3.全面質量管理的基礎工作

　　①標準化工作。②理化計量工作。③質量信息工作。④質量責任制。⑤質量教育工作。

　　4.標準化工作

　　企業的標準化工作是以提高經濟效益為中心，以企業的生產、技術、經營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。

　　5.計量工作

　　企業計量工作，是以統一的計量單位制度、組織量值正確傳遞、保證量值統一為目的的基礎工作。

　　6.質量信息工作

　　企業建立質量信息中心，它設有專職部門和人員，負責對企業質量的信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲存、建檔等工作，并及時向企業領導和有關部門提供準確的信息。

　　7.質量責任制

　　質量責任制要求明確企業每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作人人有責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰。

　　8.質量教育工作

　　質量教育工作是指不斷提高企業全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。

　　9.ISO9000系列的由來

　　隨著科學技術的進步和社會生產力的發展，產品品種越來越多，越來越多的使用者無法憑借自己的努力來判斷所采購產品的質量是否可靠。企業在產品質量形成過程中需要加強管理并由外部實施監督，這就要求企業建立質量體系，并提供充分說明質量符合要求的客觀依據。質量管理的發展也為質量管理統一的標準奠定了基礎，特別是全面質量管理被采用后，各國企業開展全面質量管理的實戰經驗，既豐富和發展了質量管理的理論，又為ISO9000系列標準提供了必要的實踐基礎。ISO

　　9000系列標準就是在上述客觀條件、要求以及質量管理理論和實踐的基礎上，由國際標準化組織進行全面分析、研究和總結，最后正式發布的。

　　10.GB／T19000-ISO9000的名稱和內容

　　GB／T19000-ISO9000是一套精心設計、結構嚴謹、定義明確、內容具體和實用性強的管理標準，它包括：“兩個指南”、“三種質量保證模式”。

　　(1)“兩個指南”是指一頭一尾的兩個標準，即GB／T19000.1-ISO9000-1《質量管理和質量保證--選擇和使用指南》和B／T19004.1-ISO9004-1《質量管理和質量體系要素指南》。

　　(2)“三種質量保證模式”

　　①GB／T19001-ISO9001《質量體系--設計／開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》

　　②GB／T19002-ISO9002《質量體系--生產和安裝的質量保證模式》

　　③GB／T19003-ISO9003《質量體系--最終檢驗后試驗的質量保證模式》

　　11.ISO9000族的組成

　　ISO9000至ISO9004的所有國際標準和各分標準；ISO9001至ISO9002的所有國際標準和分標準；ISO8402-94《質量管理和質量保證--術語》。

　　12.ISO9000系列標準在我國企業中推行的必要性

　　(1)實施GB／T19000-ISO9000族標準是開展國際貿易的需要。

　　(2)實施GB／T19000-ISO9000族標準是建立現代企業制度的需要。

　　(3)實施GB／T19000-ISO9000是加強質量控制的需要。

　　(4)實施GB／T19000-ISO9000是建立高品位企業文化的需要。

　　13.質量保證體系

　　質量保證體系就是企業以保證和提高產品質量為目標，運用系統的概念和方法，依靠必要的組織機構，把各部門環節的質量管理活動嚴密組織起來，形成一個有明確任務、職責、權限，互相協調，互相促進的質量管理體系。

　　14.質量認證體系的基本組成部分

　　(1)設計試制過程的質量管理。(2)制造過程的質量管理。

　　(3)輔助生產過程的質量管理。(4)使用過程的質量管理。

　　15.質量保證體系的建立

　　(1)制定明確的質量計劃和質量目標。(2)建立一套靈敏的信息反饋系統。

　　(3)建立一個綜合的質量管理機構。(4)建立一個有效的質量檢驗工作體系。

　　(5)廣泛開展質量管理小組的活動。(6)組織外協廠質量管理活動。

　　(7)實現管理標準化和管理程序流程化。

16.質量體系的實施

　　質量體系的實施程序為：

　　(1)質量方針、質量目標。

　　(2)按照結構要素建立一個完善的質量體系結構。

　　(3)確定選擇性要素。

　　(4)編制質量體系文件。

　　(5)質量體系審核、質量體系評審和評價。

　　17.質量保證模式標準的選擇

　　(1)質量保護模式的標準

　　①GB／T19001--ISO9001《質量體系--設計／開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》。

　　②GB／T19002--ISO9002《質量體系--生產和安裝的質量保證模式》。

　　③GB／T19003--ISO9003《質量體系--最終檢驗和試驗的質量保證模式》。

　　(2)質量保證模式標準的選擇

　　①質量保證模式標準的依據選擇。

　　②設計復雜性；產品設計的成熟性和穩定性；生產過程的復雜性；產品特性；產品安全性；經濟性。

　　③證實程度的選擇。

　　通常情況下，證實程度可分為三個等級：存在聲明；文件證據；執行見證。具體選擇時，應考慮以下因素：

　　①產品的經濟性、用途和作用條件；②產品設計的復雜性和創新程度；

　　③生產產品的復雜性和難度；④依據最終檢驗和試驗判斷產品質量的能力；

　　⑤與產品有關的社會要求；⑥供方過去的業績；

　　⑦供方與顧客的合作程度。

　　18.認證制度

　　認證制度，又稱為合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內容：產品和質量體系的認證和認證機構的認可。

　　19.我國的認證制度

　　我國認證制度的組織結構分為四個層次：授權機構；認可機構；從事認證實踐的機構和人員；企業。

　　我國開始認證工作應遵循的原則：

　　(1)國家對認證工作實行統一管理；

　　(2)充分發揮中央和地方的作用；

　　(3)按國際慣例規范我國的認證工作；

　　(4)對從事認證工作的機構引入競爭機制，使證證機構能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優質服務，取得信譽；

　　(5)堅持企業自愿申請認證的原則，但對國家規定實行安全認證的產品，在流通領域內實行強制管理；

　　(6)幫助優秀企業取得市場信譽，取得進入市場的“通行證”。

　　開展認證工作應注意的問題：

　　(1)以國際指南為基礎；(2)自愿性認證和強制性認證相結合；

　　(3)關于優惠政策；(4)關于認證的管理體制；

　　(5)不實行獨立的進口商品認證制度；(6)對認證檢驗機構應一視同仁；

　　(7)實行國家注冊檢查員和評審員制度；(8)檢查、評審同咨詢嚴格分開。

　　20.認證的要素和類型

　　(1)認證的基本要素包括型式試驗、質量體系檢查、監督檢驗和監督檢查。

　　(2)認證制度的分類：

　　①按認證的性質分類，有自愿性認證和強制性認證。

　　②按認證的范圍分類，有國家認證、區域認證和國際認證。

　　③按認證標志分類，有合格標志認證和安全標志認證。

　　21.ISO9000系列標準與全面質量管理的比較

　　(1)原則與認識

　　ISO9000認為質量形成于產品壽命周期各階段，TCQ認為的“全過程”是把質量工作的重點由事后檢驗把關轉移到預防和過程上去。

　　ISO9000定義的質量是指反映實體滿足，明確和隱含需要的能力的特征總和。TCQ定義的質量是指全面質量，不僅包括產品質量，也包括工作質量。

　　(2)目的與做法

　　ISO

　　9000的目的是通過貫徹標準，使企業的質量體系有效運行，使其具有持續提供符合要求的產品的能力。TCQ的目的是使企業以質量為中心，通過讓顧客滿意、企業本身的所有成員受益和社會受益而達到長期成功的管理途徑。

　　(3)控制與實施

　　ISO

　　9000認為質量形成于社會化大生產的全過程。因此想要保證產品質量，就必須使影響質量的全部因素，在生產全過程中，始終處于控制狀態。它通過一套文件化的體系：質量手冊、質量體系程序、質量計劃和質量記錄來達到控制全過程的因素，使之有效。

　　TQC是在數理統計分析的基礎上，一切用數據說話，使用新七種工具和老七種工具作為控制技術，要求全員參加，企業所有人員都參加，實施全面質量管理。

　　22.實施ISO9000標準與開展全面質量管理的關系

　　二者是動態和靜態、基礎和發展的關系，而在實踐中，是相互補充，相互促進的。實施系列標準并不是要把已有的質量體系“推”，一切從開始創建一個新的“體系”，而是根據系列標準的要求，對現行的質量體系進行更新、改造和完善，從而使質量管理活動更加有效。