“以人為本”，營造濃郁文化氛圍

　　上海實業大廈地處徐家匯商圈的核心位置，入駐中資、外資企業百余家，涉商貿、服裝、食品、旅游、飯店等多種行業，服務訴求多種多樣。如何使業戶滿意，如何使業戶的員工滿意?物業管理處緊緊依靠大廈聯合黨(團)支部、聯合工會，成立了黨員之家、職工之家、青年之家和白領之家，開展“以人為本”的多項活動，營造濃郁文化氛圍，使大廈的各項物業活動贏得了業戶及業戶員工的大力支持和參與。

　　物業管理處、大廈聯合黨(團)支部、聯合工會舉辦了趣味運動會，邀請“美麗田園”的專業美容師為大廈的姐妹們作美容知識講座。“3.12”植樹節，進行了“與大樹在一起”活動，在明媚的春光里為白領青年提供了親親自然的機會。

　　“119”消防活動，為了進一步提升廣大業戶和員工的消防意識和“預防為主，防消結合，有效防范，合理疏散”的消防安全減災防災知識。每年11月組織業戶舉行消防知識猜謎、消防知識板報評比活動。精心計算并告知樓內業戶員工最短逃生線路，為每個業戶定制了一至兩塊雙面都標明“跟我來”的醒目握牌，友善地提示“發生災情請帶領員工迅速撤離”并注明業戶座別(如8E為八樓E座)。業戶都將此牌掛在易于取得的前臺，業戶員工每見此牌都感到挺親切溫馨。

　　物業管理處精心編制各類應急預案：《火災應急預案》、《觸電應急預案》、《困梯應急預案》、《停電應急預案》、《急癥病人應急預案》、《爆管水浸應急處置預案》、《臺風應急處置預案》、《失竊應急預案》、《治安事件應急預案》、《地震災害應急預案》、《反恐應急預案》、《突發事件的緊急疏散處置預案》、《群體性事件的應急預案》等，并匯集成冊。為了檢驗客服、秩序維護、工程、保潔各部們之間的配合和員工應對突發事件的工作效能，每年都進行應急預案的綜合演練。演練完畢，針對演練中出現的問題，進行講評。鍛練和提高了應急人員的響應能力和實戰能力，贏得了全體參演業戶員工(數百人)和觀摩領導的好評。

　　每年兩次的業戶座談會，在和諧的氛圍中聽取業戶的心聲，在輕松的環境中拉近服務人員與業戶之間的距離，能更好的集思廣益，即時改善工作中的不足之處，在為業戶提供良好的服務同時力求與業戶共同進步。

　　每年物業管理處都要舉辦外來務工人員中秋茶話會，他們辛勤工作在客服、工程、秩序維護、保潔等崗位，都是各部們的中堅力量，有不少同志春節也奮斗在崗位上。在物資富裕的今天，一杯茶、一塊餅已算不得什么，但在中秋茶話會上，大家手捧熱茶，寄情“月餅”，向遠方的親人“傳遞”牽掛之情，從家庭情況說到鄉土風貌。管理處的領導親切詢問在場員工家里有什么特殊困難，工作上有沒有遇到什么難解的問題。親切的問候，情真的話語，融洽的氣氛，原先的傷感之情已然淡去，每個人的臉上都印上了舒心的笑容。大家工作生活在管理處這個溫馨的大家庭里，為物業管理服務盡心盡職。

篇2：物業公司實施企業環境文化戰略的建議函

　　物業公司實施企業“環境文化”戰略的建議函

　　一、集中管理、精細化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

　　二、“8S”

　　“8S“是現場管理的基礎，包括以下內容：

　　1、整理（SEIRI）：區分要用與不用的東西，不要用的東西清理掉；

　　2、整頓（SEITON）：要用的東西依規定定位，定量地擺放整齊，明確標示；

　　3、清掃（SEISO）：清除現場內的臟污，并防止污染的發生：

　　4、清潔（ SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規范化、貫徹執行并維持效果；

　　5、素養（SHITSUKE）：人人依規定行事，養成好習慣；

　　6、安全（SAFE）：防止和減少生產事故，保障人員生命和財產安全；

　　7、標準（STANDARD）：統一規定，以特定形式發布，作為共同遵守的準則和依據；

　　8、節?。⊿AVE）：使可能被耗費掉的不被耗費掉或減少耗費。

　　三、推行“8S“的意義?

　　1、提高企業形象：清爽明朗的環境，使客戶對企業產生信心，好的評價意愿增強，市場占有率提高，并可提高企業的知名度和形象。

　　2、減少浪費：可節約消耗品、用具和原材料，節省工作場所，減少準備時間。

　　3、安全有保障：危險點有防止和警告，員工遵守工作標準，不易發生工傷。8S活動強調危險預知訓練，員工能遵守作業標準，品質更加穩定。

　　4、標準化的推動者：強調作業標準的重要性，員工能遵守作業標準，品質更加穩定。

　　增加員工的歸屬感：在明朗的工作環境下工作，會使員工有被尊重的感覺，人與人之間，主管與部屬之間有良好的互動關系，且全員參與8S活動，可塑造出良性的企業文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、虧損為零；

　　2、不良為零；

　　3、浪費為零-8S是節約的能手；

　　4、故障為零-8S是交貨期的保證；

　　5、切換產品時間為零；

　　6、事故為零；

　　7、投訴為零---標準化的推動者；

　　8、缺勤率為零---創造出快樂的工作崗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推進基本原理

　　形式化-行事化-習慣化【明確處理期限；重申安全注意事項】；

　　2、定點攝影【直觀；說服力強；效果明顯】；

　　3、紅牌作戰【導入期每月可以執行兩次；以后每月可以一次；決定在哪里掛紅牌】；

　　4、洗澡活動【掃除垃圾；修繕縫補；油漆翻新】；

　　5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會；通報工作信息、質量控制、績效等情況；運用晨會記錄表】；

　　6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯誼活動；進行智慧比賽；企業刊物投搞等】；

　　7、廣告牌管理【廣告牌內容；質量信息；成本和顧客服務信息；現場改善信息；設備設施故障數值、效率； 8S活動等】；

　　8、目視管理【用顯著的彩色線條標注某些最高點；在通道拐彎處設置反射鏡，防止撞車；用小紙條掛在出風口，顯示是否在工作；用圖片作成操作指導書，直觀易懂；設置“人員去向板”方便工作溝通安排等】；

　　9、合理化建議的管理【設立創新改善獎；以質量小組形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建議的實施與推廣【制定提案目標；合理化建議的登記；合理化建議的實施； 標準化】。

　　z城項目顧問咨詢組

　　顧問項目經理（簽署）：

篇3：物業企業的企業文化特性及其建設

　　物業企業的企業文化特性及其建設

　　伴隨著科技進步和社會生活叫變革，企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展，企業管理的核心已由重物質的"硬性"管理轉變到重精神的"柔性"管理。

　　一、企業文化對于企業管理及發展的重要性

　　物業管理企業作為認房屋對管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應對企業文化建設高度重視。企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。其核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。

　　企業文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規范。一旦企業的價值觀變成企業員工共有的價值理念，企業的內化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監督和調控生產、經營和日?；顒?/a>，企業的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發散力就會增強。如果企業的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環境中，素質得到提高、智力和潛能得到激發，人力資源得到充分開發，將人力優勢轉化為智力優勢和生產優勢，很顯然企業在競爭中將會獲得全面優勢。

　　從人類發展的歷史看，世界各民族的發展無非都是以追求經濟的富強、文化的先進為目的的。企業管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產生最大的經濟效益。無論何種企業，經營要想獲得成功，資金、技術、產品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠遠不夠的，特別是在當今的知識經濟時代和強調"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業的文化。文化對于企業發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業戰略上的優勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。

　　由于企業文化的上述特點，它作為當今管理的手段之一，對企業的發展起著重要作用。首先，對內它能激勵企業全體員工積極進取，增強企業的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業道德，注意改善同事間關系，將個人發展與企業興衰掛鉤，以實現企業目標為已任;其次，對外它有利于樹立企業良好形象，提高企業信譽，擴大企業知名度，給企業帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。

　　二、物業管理企業的企業文化特殊性

　　近20年來，隨著國民經濟的不斷持續發展，作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展，人們對其內涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業管理，樹立企業良好形象成為企業管理者必須面對的重要問題。企業文化在企業管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業的特殊性，企業文化在該行業也有著明顯的特點:

　　1.物業管理企業的"產品"交換多以人為載體

　　由于物管企業屬于服務行業，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，"產品"的交換均以人為載體，在"產品"即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調好和服務接受者(業主或客戶)的關系，物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業的經營發展相結合，同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下，人員流動快，企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來，同時兼顧社會大的環境，無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物管企業文化可以很好的解決上述問題。

　　目前物業管理行業內廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關心員工就是關心企業"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業的財富"、"說干就干，干就干好"、"業主乃衣食父?quot;、"善待每一位業主"等等，實際都是物管企業在多年運作過程中發展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業主的矛盾，也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范，調節了人際關系和人們的心理狀態，使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在"生產"其產品--服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的，這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的"生產"過程和好的"產品"，在提供優質服務的同時，也傳遞..了好的企業文化，讓業主(客戶)感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。物業管理作為朝陽產業，屬服務行業范疇，是圍繞著物業及其使用人開展的系列服務工作，其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物管企業要得到快速發展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業管理水平和服務質量，同時還要占據文化制高點。

　　近些年，隨著我國社會經濟文化的不斷發展，物業管理行業也得到了快速發展，涌現了許多物業管理優秀企業，這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，如與物業配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。

　　2.物管企業的品牌重要性

　　作為服務行業，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業最為重要的無形價值。要想創建物業管理企業的優質品牌，必須要加大企業文化建設。

　　物管企業在接受委托實施物業管理時，其啟動資金、周轉資金相對其它行業而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低，物業管理市場準入條件不高，在市場經濟的大環境下，物管企業面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業如雨春筍般不斷涌現，但由于行業本身勞動密集性、保本微利的特點，物管行業也必然面臨重新整合，重配資源，企業向規?；图s化方向發展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環境的要求也不斷提高，對其配套服務--物業管理也提出了更高要求。

　　就物業管理企業來說，由于幾乎所有物業管理企業都認識到提高服務質量的重要性，物業管理的“產品”--服務同質化趨勢越來越明顯。物業管理企業如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業，必然在激烈的市場競爭中，占據主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發散力，品牌的重要性不僅僅體現在市場上，作為企業經營中的一個關鍵元素，它在保持企業凝聚力方面，也是無可替代的。可以說，企業競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業管理行業而言表現的較為明顯。品牌不是產品，而是其中體現的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規律，占據文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業在市場的競爭中贏得主動?？梢哉f，任何物管企業要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業管理者，必須站在戰略的高度看待企業的品牌。

　　在企業品牌的創建過程中，企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言，加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致，變被動的管理為企業自發的個人價值實現，變無形的文化為有形的企業效益，促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高，同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業品牌，實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。

　　三、物管企業在企業文化建設過程中應注意的若干問題

　　物業管理行業的特點，決定了其企業文化的重要性。企業文化不是一種附庸風雅的裝飾物，是由一系列系統的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內涵。物管企業的企業文化建設同樣也是一個系統工程，必須針對企業自身特點飛市場狀況以及企業未來的經營和發展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物管企業文化建設不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別，要達到珠聯璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業'價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動 企業文化建設的順利開展，同時應該避免的下面幾個問題:

　　1.避免元文化現象

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業必定是失敗的企業。如果企業僅有十分系統和嚴明的各種 規章制度，規定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能 會導致企業活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重的可能離心現象嚴重。

　　2.文化愚民現象

　　如果過于強調企業的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業員工盲從，而缺乏獨立思考創新。創新是 企業持續發展的必要手段，如果企業不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。

　　3.文化理想現象

　　企業文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業范圍，或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容，可能 會使企業忽視眼前的險惡環境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業戶的價值觀發生沖突，從 而使企業的運作不靈驗，導致企業運作環境惡化。