1.目的

　　保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用，規(guī)范入戶維修服務(wù)的運作程序，及時高效地為客戶提供服務(wù)。

　　2.范圍

　　適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。

　　3.定義

　　日常性維修：按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。

　　入戶維修服務(wù)：客戶提出維修需要，由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。

　　緊急特殊性維修：工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。

　　4.職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　管理處經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量，必要時參加回訪工作。

　　管理處

　　工程部負責(zé)人負責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　工程人員負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修，并保質(zhì)保量地按時完成。

　　前臺人員負責(zé)記錄客戶報修，及時通知工程部;維修工作完成后，負責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔，并根據(jù)實際情況回訪顧客，了解服務(wù)質(zhì)量。

　　監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外，負責(zé)客戶維修申請的記錄、通知。

　　5. 方法及過程控制

　　5.1 日常性維修辦法

　　5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視，檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》，對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理，不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映，由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進行妥善解決，并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認。

　　5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時，須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細內(nèi)容，及時通知檢修人員，并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

　　5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修，維修完畢后由工程部負責(zé)人對維修效果進行現(xiàn)場評估，并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

　　5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照附件2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。

　　5.2 入戶維修服務(wù)辦法

　　5.2.1當(dāng)有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時，前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記，明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細)和要求等，并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用，及時安排維修人員上門服務(wù)，服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。

　　5.2.2為保證及時提供入戶維修服務(wù)，維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息，并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用，由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進行入戶維修。維修人員從客戶處直接得知維修信息的，應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用，并在維修前及時知會前臺人員。在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。

　　5.2.3一般情況下，前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù)，人員安排有困難的，須及時知會業(yè)主，同時須與客戶約定時間進行維修。對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況，須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　5.2.4維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務(wù)時，應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋)，并向客戶了解故障點、原因或維修內(nèi)容，查明故障原因，在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進行維修。對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費的服務(wù)應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋，對于需要收費的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù)，同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。

　　5.2.5維修人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套，在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項，在確認后，鋪好地墊進行維修，維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。

　　5.2.6維修工作完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在“接收人簽字”欄確認簽字。對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況，維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況，并須管理處工程負責(zé)人確認。

　　5.2.7維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素，應(yīng)及時向客戶指明，同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù)，經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù)，以消除安全隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋。

　　5.2.8維修人員在客戶家中維修時，嚴禁收取小費、抽煙、喝茶，打私人電話。若因工作需即時與管理處聯(lián)系的，使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。

　　5.2.9凡短時間不能及時解決的維修問題，應(yīng)向客戶及前臺解釋原因，并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明，同時上報管理處工程負責(zé)人。管理處工程負責(zé)人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù)，同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細記錄。

　　5.2.10對于有償維修，維修人員應(yīng)當(dāng)嚴格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外，須由管理處工程負責(zé)人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù)，價格由管理處與客戶自行商定，報管理處負責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。管理處負責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認;

　　5.2.11維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品，則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明“客戶提供維修產(chǎn)品”字樣。

　　5.2.13對維修人員入戶維修的具體要求參見附件1《入戶維修服務(wù)守則》。

　　5.3緊急特殊性維修

　　5.3.1遇有緊急特殊維修事件，接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動安排，并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行緊急處理解決，事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。

　　5.4對外委托維修

　　5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作，管理處工程部負責(zé)人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認，并按公司管理審批流程上報，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》，從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。

　　5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。

　　5.617：30至次日9：00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責(zé)。

　　6.支持性文件

　　《客戶溝通程序》TJVKWY7.2.3-K01

　　《服務(wù)項目外包控制程序》TJVKWY8.2.3-Z01

　　7. 質(zhì)量記錄表格

　　《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》TJVKWY7.5.1-G01-F1

　　《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 TJVKWY7.5.1-G01-F2

　　《工作信息記錄本》TJVKWY7.2.3-K01-F1

　　《居家服務(wù)情況記錄表》TJVKWY7.2.3-K01-F2

篇2：北京關(guān)于簡化程序方便應(yīng)急情況下使用住宅專項維修資金有關(guān)問題的通知(2013)

　　北京關(guān)于簡化程序方便應(yīng)急情況下使用住宅專項維修資金有關(guān)問題的通知

　　京建法﹝20**﹞20號

　　各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)，東城、西城區(qū)住房城市建設(shè)委，經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)房地局，市住房資金管理中心各區(qū)縣管理部，各相關(guān)單位和相關(guān)業(yè)主：

　　為保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生《北京市物業(yè)管理辦法》(市政府令第219號)第34條規(guī)定的6種危及房屋使用安全的緊急情況時，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備能夠得到及時維修，本著“確保安全，明確職責(zé)，減少交叉，規(guī)范程序，方便使用，依法追責(zé)”的原則，根據(jù)《物權(quán)法》、《住宅專項維修資金管理辦法》(建設(shè)部、財政部令第165號)、《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市住宅專項維修資金管理辦法》(京建物[20**]836號)的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就我市住宅專項維修資金應(yīng)急使用有關(guān)問題通知如下：

　　一、實施應(yīng)急維修需要使用住宅專項維修資金的，無需經(jīng)住宅專項維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置就專項維修資金用于應(yīng)急維修的有關(guān)情況告知業(yè)主；沒有業(yè)主委員會的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知。

　　二、應(yīng)急維修需要使用商品住宅專項維修資金，維修資金尚未劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會專用賬戶的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在區(qū)縣建委或房管局物業(yè)管理或房屋安全管理部門(具體地址見附件1)提出申請；維修資金已經(jīng)劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會專用賬戶的，由業(yè)主委員會向物業(yè)所在區(qū)縣建委或房管局物業(yè)管理或房屋安全管理部門提出申請；業(yè)主委員會不愿意提出申請，業(yè)主委員會任期屆滿且換屆未完成、名存實亡或業(yè)主委員會怠于履行職責(zé)的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在區(qū)縣建委或房管局物業(yè)管理或房屋安全管理部門提出申請；物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會未按規(guī)定申請應(yīng)急維修的，由相關(guān)業(yè)主向區(qū)縣建委或房管局物業(yè)管理或房屋安全管理部門提出代修申請。相關(guān)業(yè)主是指《北京市物業(yè)管理辦法》第34條規(guī)定的6種危及房屋使用安全的緊急情況發(fā)生時所涉及的房屋所有權(quán)人。業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行申請職責(zé)的，事后要依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　應(yīng)急維修使用本市系統(tǒng)單位售后公有住房住宅專項維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主通知原售房單位向物業(yè)所在區(qū)縣建委或房管局的房改部門(具體地址見附件2)提出申請；售房款和維修資金記在物業(yè)服務(wù)企業(yè)名下的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請；危改回遷住房原售房單位不愿提出申請或找不到原售房單位的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請；公有住房售房單位已經(jīng)滅失的，由其上級單位提出申請，上級單位不愿申請或沒有上級單位的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請。公有住房原售房單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定申請應(yīng)急維修的，由相關(guān)業(yè)主向物業(yè)所在區(qū)縣建委或房管局的房改部門提出代修申請。

　　應(yīng)急使用中央國家機關(guān)在京單位售后公有住房(含職工住宅)住宅專項維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主通知原售房單位到中央國家機關(guān)住房制度改革辦公室提出申請；使用*中央直屬機關(guān)在京單位售后公有住房(含職工住宅)住宅專項維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主通知原售房單位向*中央直屬機關(guān)住房資金管理中心提出申請(具體地址見附件3)。

　　三、商品住宅小區(qū)或同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)既有商品住宅又有售后公有住房的小區(qū)實施應(yīng)急維修，維修資金尚未劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會專用賬戶的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施；維修資金已經(jīng)劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會專用賬戶的，由業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施；因業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互扯皮、不能履職無法實施應(yīng)急維修，嚴重影響業(yè)主生活的，由物業(yè)所在區(qū)縣建委或房管局組織代修，或由物業(yè)所在區(qū)縣建委或房管局與屬地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)商，由屬地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織代修，同時追究相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會的責(zé)任。

　　同一個物業(yè)管理區(qū)域，主要是公有住房和售后公有住房的，應(yīng)急維修由原售房單位或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施。原售房單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定實施維修的，由物業(yè)所在區(qū)縣建委、房管局或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織實施，同時追究相關(guān)售房單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。

　　四、應(yīng)急維修使用住宅專項維修資金的費用，由產(chǎn)權(quán)人按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤。產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)建設(shè)單位的，由開發(fā)建設(shè)單位分攤；產(chǎn)權(quán)屬于單位的，由單位分攤；產(chǎn)權(quán)屬于個人的，由個人分攤。對個人購買的房改房，分攤應(yīng)支付的維修資金先使用售房單位交存的專項維修資金，售房單位交存的專項維修資金不足的，差額部分從個人交存的專項維修資金中列支。

　　應(yīng)急維修工程涉及的應(yīng)分攤業(yè)主尚未交納專項維修資金的，應(yīng)立即補交應(yīng)交納的專項維修資金或分攤相應(yīng)的維修費用。拒不交納專項維修資金、分攤相應(yīng)維修費用的業(yè)主，在辦理所涉及房屋產(chǎn)權(quán)登記、過戶、繼承等手續(xù)時，應(yīng)先補繳專項維修資金及其滯納金，滯納金交納標(biāo)準(zhǔn)可由開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會在《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》中約定。

　　區(qū)縣建委、房管局或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織代修的，維修費用從相關(guān)業(yè)主住宅專項維修資金賬戶中列支。

　　五、應(yīng)急維修使用住宅專項維修資金相關(guān)程序

　　(一)由業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、售后公有住房原售房單位或其上級單位提出申請并提交以下材料：

　　1、已填好的應(yīng)急維修使用商品住宅專項維修資金申請表或應(yīng)急維修使用售后公有住房住宅專項維修資金申請表(見附件4)；

　　2、所選

施工單位不在本市應(yīng)急維修施工企業(yè)名錄(見附件8)的，需提交營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書副本和復(fù)印件；

　　3、應(yīng)急維修工程預(yù)算書；

　　4、住宅專項維修資金分攤明細表(見附件5)。

　　各區(qū)縣審核部門不得擅自要求申請人提交其他材料作為申請應(yīng)急使用住宅專項維修資金的要件。

　　(二)申請材料符合要求，各區(qū)縣建委或房管局應(yīng)當(dāng)在接到申請后的2個工作日內(nèi)作出同意的決定；情況特別緊急的，應(yīng)當(dāng)場作出同意決定。申請材料有問題的，應(yīng)指導(dǎo)申請單位或個人抓緊補正相關(guān)材料。申請單位對申報材料的真實性和合法性負責(zé)。各區(qū)縣建委或房管局如果對申報材料無確切把握，可要求申請人提供專業(yè)機構(gòu)出具的鑒定報告、造價咨詢報告或有關(guān)部門出具的整改意見書。各區(qū)縣建委或房管局發(fā)現(xiàn)有虛報維修范圍、虛報工程預(yù)算的情況，應(yīng)依法依規(guī)嚴厲查處。可供選擇的鑒定、造價咨詢機構(gòu)見附件6。

　　(三)住宅專項維修資金尚未劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會專用賬戶的，由申請人持區(qū)縣建委或房管局同意使用的批復(fù)材料(應(yīng)急維修使用商品住宅專項維修資金申請表、應(yīng)急維修使用售后公有住房住宅專項維修資金申請表及加蓋審批部門公章的住宅專項維修資金分攤明細表)到市住房資金管理中心區(qū)縣管理部(具體地址見附件7)辦理資金劃轉(zhuǎn)手續(xù)；專項維修資金已劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會專用賬戶的，由申請人持區(qū)縣建委或房管局同意備案的批復(fù)材料到業(yè)主大會開戶銀行辦理資金支付手續(xù)。市住房資金管理中心區(qū)縣管理部、業(yè)主大會開戶銀行應(yīng)當(dāng)在接到區(qū)縣建委或房管局同意使用的批復(fù)意見之日起2個工作日內(nèi)辦理支付，經(jīng)辦銀行應(yīng)當(dāng)配合將維修資金及時轉(zhuǎn)賬到物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或公有住房住宅專項維修資金使用申請單位指定賬戶；發(fā)生特別緊急的情況時，市住房資金管理中心區(qū)縣管理部、經(jīng)辦銀行應(yīng)當(dāng)在接到區(qū)縣建委或房管局作出的批復(fù)意見之日起24小時內(nèi)(指工作日)辦理支付。審批材料有問題或付款失敗的，市住房資金管理中心區(qū)縣管理部應(yīng)當(dāng)及時通知原審批部門及申請人抓緊補正相關(guān)材料。

　　六、應(yīng)急維修工程完工后，施工企業(yè)應(yīng)書面向業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公有住房原售房單位或其上級單位報告。申請應(yīng)急使用住宅專項維修資金的業(yè)主委員會(未成立業(yè)主大會的，可以由社區(qū)居委會召集業(yè)主代表)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公有住房售房單位或其上級單位應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位驗收，出具工程驗收報告，并在5個工作日內(nèi)作出是否合格的意見；不合格的，施工企業(yè)要無條件整改到工程合格。區(qū)縣建委或房管局組織代修的，工程完工后，施工企業(yè)應(yīng)向區(qū)縣建委或房管局報告，區(qū)縣建委或房管局應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出是否合格的意見；不合格的，施工企業(yè)應(yīng)無條件整改到工程合格。業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公有住房原售房單位或其上級單位、區(qū)縣建委或房管局未在規(guī)定時限內(nèi)作出意見的，視為同意。

　　實施應(yīng)急維修的施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)所實施維修工程的質(zhì)量保證責(zé)任，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時修復(fù)。施工企業(yè)可以為其所實施的維修工程投保，出現(xiàn)質(zhì)量問題后所需的修復(fù)費用由保險公司支付。

　　七、為便于有關(guān)單位和相關(guān)業(yè)主選擇施工企業(yè)，在企業(yè)自愿報名的基礎(chǔ)上，經(jīng)過市、區(qū)兩級住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門核查，結(jié)合社會評價，本市分類建立具有良好信用和施工能力的應(yīng)急維修施工企業(yè)名錄(見附件8)供需要的單位和相關(guān)業(yè)主選擇。需要實施應(yīng)急維修時，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公有住房原售房單位或其上級單位、區(qū)縣建委或房管局可以自行通過招標(biāo)、競爭性談判、搖號等方式在上述施工單位名錄中選定施工企業(yè)；也可以按照有關(guān)規(guī)定通過招標(biāo)方式選擇不在名錄中有資質(zhì)能力的施工企業(yè)。

　　應(yīng)急維修施工企業(yè)名錄實行動態(tài)管理。施工企業(yè)出現(xiàn)虛報工程預(yù)算、工程質(zhì)量不合格等行為，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)退回虛報部分資金、承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，由行政主管部門在網(wǎng)上公示其違規(guī)情況，清出施工單位名錄，對其進行資質(zhì)核查，并根據(jù)檢查情況作出相應(yīng)處罰。不在名錄的企業(yè)自愿向市、區(qū)建委或房管局提出申請，經(jīng)審查符合條件的，列入名錄，供應(yīng)急維修的組織單位選擇。

　　八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、公有住房原售房單位或其上級單位虛報維修范圍、虛報工程預(yù)算，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究相關(guān)人員責(zé)任，有刑事犯罪的，移送司法機關(guān)。

　　九、各區(qū)縣建委或房管局工作人員在受理和審核應(yīng)急使用住宅專項維修資金申請過程中，不得設(shè)置障礙刁難申請人，不得故意拖延審核時限。市住房資金管理中心區(qū)縣管理部在接到區(qū)縣建委或房管局同意使用維修資金的批復(fù)材料后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成資金支付手續(xù)，不得無故拖延。各區(qū)縣建委或房管局、市住房資金管理中心區(qū)縣管理部對行政管理人員不作為、亂作為的行為要及時嚴肅查處。

　　十、應(yīng)急維修工程完工后，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他組織維修的單位，應(yīng)將工程使用住宅專項維修資金總額及業(yè)主分攤費用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置告知業(yè)主，業(yè)主提出質(zhì)疑的，組織單位應(yīng)給予明確書面答復(fù)。

　　十一、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房屋管理單位應(yīng)當(dāng)在本通知下發(fā)之日起20日內(nèi)，對所管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行排查，建立應(yīng)急維修臺賬。市住房資金管理中心區(qū)縣管理部應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房屋管理單位在3個月內(nèi)以物業(yè)管理區(qū)域為單位建立維修資金臺賬，按戶登記業(yè)主姓名、房屋面積、維修資金余額，建立產(chǎn)權(quán)明晰，資金數(shù)量準(zhǔn)確的維修資金明細賬。

　　十二、本通知中所稱使用中央國家機關(guān)在京單位售后公有住房(含職工住宅)、*中央直屬機關(guān)在京單位售后公有住房(含職工住宅)住宅專項維修資金的情況，是指同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與商品住宅和本市系統(tǒng)單位售后公有住房有交叉的房屋。

　　十三、自本通知下發(fā)之日起，實行具結(jié)方式房改售房的，不再封存單位和個人交納的住宅專項維修資金，已經(jīng)封存的，遇到應(yīng)急維修，須解封支取單位和個人交納的住宅專項維修資金，不需另行提供《解除封存通知書》。

　　十四、應(yīng)急維修使用住宅專項維修資金工作政策性強，涉及業(yè)主的切身利益，各區(qū)縣建委、房管局要加強指導(dǎo)，及時組織培訓(xùn)，遇有問題請及時反饋市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委等相關(guān)部門。

　　十五、應(yīng)急維修的過程中，有關(guān)單位和個人不履職的，可向

**郵箱投訴，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門及時組織查處。

　　十六、本通知自印發(fā)之日起施行，此前有關(guān)規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

　　北京市財政局

　　北京市審計局

　　北京市住房資金管理中心

篇3：汽車維修公司車間工作程序

　　汽車維修公司車間工作程序

　　1.上班后，接受車間點名報到。

　　2.到崗位后，做好維修前的準(zhǔn)備工作。

　　3.由專人將客戶送修車輛移動到指定維修工位。

　　4.由車間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項目。

　　5.對于返修免費維修項目，由車間主管根據(jù)返修單指派人選進行維修。

　　6.根據(jù)維修規(guī)范和維修項目對車輛進行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段。

　　7.對于維修人員不能單獨判斷的故障，應(yīng)會同車間主管、技術(shù)部共同判斷故障原因。

　　8.對于比較大部件的維修或零件更換，應(yīng)由維修人員通知車間主管，再由車間主管及時通知業(yè)務(wù)。

　　9.維修小組應(yīng)管理好自己承修車內(nèi)物品和拆卸下的零部件。

　　10.對于需要更換的部件，在能保留其完整外觀的情況下，將舊件交到配件庫房或車間主管手中，再根據(jù)車輛底盤號或發(fā)動機號等，到配件庫房領(lǐng)取新件。

　　11.在檢閱維修膠片、維修資料、領(lǐng)取新件時，要保存好自己工位的所有物品。

　　12.嚴格按照維修規(guī)范進行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進行實驗。

　　13.有外出試車的要求時，經(jīng)車間主管批準(zhǔn)，由專人負責(zé)。

　　14.在維修合同上認真填寫自己所進行的維修項目，并有主修人簽字。

　　15.將自己工序內(nèi)容完成后，要及時通知車間主管，進行下一工序的工作。在幾個單位共同進行時，各維修小組應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合。

　　16.完成維修合同上所規(guī)定的維修項目后，由專人負責(zé)檢查修復(fù)情況，并簽字確認。

　　17.將修復(fù)工作完成后的車輛進行衛(wèi)生清理（具體內(nèi)容由車間主管掌握），并按照維修合同上所書內(nèi)容，由車間主管檢查修復(fù)情況，車內(nèi)外飾、車內(nèi)外觀、車內(nèi)物品核對無誤簽字后，由車間主管將鑰匙交與業(yè)務(wù)保管。

　　18.維修小組應(yīng)及時清理自己工位的遺留物品，并進行必要的清掃，將不再使用的設(shè)備恢復(fù)原狀。

　　19.在離崗前對自己工位進行清潔，切斷電源，關(guān)閉用電設(shè)備。

　　20.下班前集合點名。