走現(xiàn)場

　　一碑管理咨詢最近深入了一個最近因?yàn)橥＼噯栴}鬧得很兇的小區(qū)，該小區(qū)由某標(biāo)桿物業(yè)管理。王老師約來了在停車問題上很有管理經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)精英，一起出謀劃策，行業(yè)精英的交流和頭腦風(fēng)暴讓讓我們有了“意外驚喜”。

項(xiàng)目停車背景

　　小區(qū)總戶數(shù)1245戶，除去2棟出租單身公寓，實(shí)際986戶。自20**年開始入伙，停車場規(guī)劃停車位950個，配套商鋪稀松，但設(shè)有小型運(yùn)動場館，周末或舉辦賽事使用較密集。

小區(qū)停車管理

　　六年停車管理經(jīng)驗(yàn)和做法：

　　20**年后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，使私家車迅猛發(fā)展，每戶基本兩輛車以上?，F(xiàn)有停車位已不能滿足業(yè)主日常需求，物業(yè)人員站在業(yè)主的角度，根據(jù)業(yè)主實(shí)際情況及需求了解，將停車場又重新盤了一遍，規(guī)劃出一些可用車位，又將地下停車場改為單向行駛，標(biāo)好行駛方向的箭頭，靠主干道右側(cè)規(guī)劃出一些不影響通行的車位。同時(shí)針對臨時(shí)停車，小區(qū)制作了100張臨時(shí)車位卡，按周結(jié)算。

　　這樣的行動之后基本上可以滿足當(dāng)時(shí)的停車需求，但一年之后也就是20**年，停車又開始緊張了。經(jīng)過現(xiàn)場的情況了解，調(diào)整安排地庫停車專人指揮，夜班前核對車輛，對亂停放的車輛及時(shí)挪走。

　　20**-20**年，房價(jià)暴漲，相對于一千多萬的房子，幾十萬、百萬的車業(yè)主3、4兩都敢買，日常刮車、堵車現(xiàn)象日異嚴(yán)峻，即使之前物業(yè)為緩解停車問題用了很多方法，業(yè)主滿意度還是急劇下降。

　　經(jīng)過科學(xué)的數(shù)據(jù)參考和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)提出每家最多兩輛車下地庫的停車方案，在經(jīng)過業(yè)主認(rèn)可后，借著地庫道閘系統(tǒng)升級更換智能車牌識別系統(tǒng)的檔口，物業(yè)發(fā)出通知，業(yè)主持“四證”(房產(chǎn)證、身份證、行駛證、駕駛證)登記、簽訂協(xié)議后領(lǐng)取新車卡(每戶兩張，按月結(jié)算)，舊車卡在規(guī)定時(shí)間后自動作廢，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來換證的，視為自動放棄。

　　日常管理方面，安排保安在早高峰七點(diǎn)至九點(diǎn)之間指揮引導(dǎo)車輛并留下管理痕跡，夜班保安會對進(jìn)入的車輛進(jìn)行登記，剩余的動態(tài)做好標(biāo)記，再進(jìn)入的車輛能迅速找到合適的位置。

　　另外，物業(yè)制作了含有車主電話號碼的小卡片，如果遇到緊急挪車的情況，可以迅速聯(lián)系到車主，如果車主不接電話，物業(yè)人員會配合上門，如上門后還不配合挪車的將進(jìn)入黑名單，系統(tǒng)后臺可以取消其進(jìn)入停車場的權(quán)限;另外，如果有緊急情況電話上門等方法都聯(lián)系不到業(yè)主，可以用挪車器移車以確?，F(xiàn)場交通順暢，這些都是在和業(yè)主簽訂的協(xié)議中提前約定好的。對于有些深夜回來車輛停放不到位、又不配合的業(yè)主，物業(yè)人員會將帶有時(shí)間地點(diǎn)相關(guān)詳細(xì)記錄的案例隔天上門或電話溝通，有的業(yè)主會很有情緒，物業(yè)人員的回答讓我們深深震撼：“我們物業(yè)的工作不就是慢慢做的嘛，一次見不到兩次不接電話，終歸會在停車場里遇到他吧，只要遇到了就終歸有機(jī)會了。”

　　正是物業(yè)人的這種心態(tài)，值得我們稱贊。

商鋪停車管理

　　對于商業(yè)停車，物業(yè)觀察最晚下班的商鋪在晚上九點(diǎn)半，于是制定了商鋪停車位白天給來商鋪消費(fèi)客戶或商鋪?zhàn)陨砼R時(shí)停車用，夜間清理給小區(qū)業(yè)主停放(業(yè)主提前至物業(yè)核實(shí)身份、憑卡停車并按期結(jié)算停車費(fèi)用)，同時(shí)在早上商鋪營業(yè)時(shí)間之前移走。

　　具體分為以下幾步：

　　1、驗(yàn)證商鋪業(yè)主合法身份;

　　2、提前和商鋪業(yè)主溝通商鋪停車方案，詢問其有無其他特殊需求，若有其他需求另行溝通，直到達(dá)成一致;

　　3、給出商鋪停車一定優(yōu)惠價(jià)格，同時(shí)制作統(tǒng)一模版的停車券供來商鋪消費(fèi)的客戶使用，日常商鋪停車不再涉及現(xiàn)金收費(fèi)。

　　4、日常管理中物業(yè)配合撥打電話催挪車;

　　5、物業(yè)配合商鋪業(yè)主和小區(qū)業(yè)主輪流停車前的核實(shí)等工作。這樣幾輪溝通下來商鋪停車白天夜間的合理使用也取得了不錯的效果。

　　無論小區(qū)停車管理還是商鋪停車管理，為了讓員工積極參與共同緩解業(yè)主停車問題，物業(yè)給參與停車管理的特殊崗位一些激勵獎金，同時(shí)對責(zé)任心不當(dāng)、異常開卡等物業(yè)管理不善行為進(jìn)行一定金額的處罰。

僵尸車管理

　　對一些“僵尸車”，物業(yè)一方面按期對拖欠費(fèi)用及滯納金數(shù)目進(jìn)行系統(tǒng)提醒(短信)，如業(yè)主來開走“僵尸車”，費(fèi)用可再商量;同時(shí)聯(lián)系交警部門，定期給“僵尸車主”發(fā)通知單，若業(yè)主在通知期限內(nèi)未有執(zhí)行，確認(rèn)后即可拖走。包括一些情況特殊的“黑車牌車輛”，經(jīng)過確認(rèn)可直接拖走。

　　在停車管理的過程中，物業(yè)也抓住了把劣勢扳回的良機(jī)，比如有一次天氣預(yù)報(bào)夜間會有強(qiáng)級數(shù)臺風(fēng)，物業(yè)提前做好通知，盡量引導(dǎo)當(dāng)天晚上所有在家業(yè)主車輛有序緊湊都停進(jìn)行了地下車庫，緊急躲避臺風(fēng)惡劣天氣。第二天早上也提前約定好有序“出庫，這次臺風(fēng)天氣緊急避險(xiǎn)事件得到了業(yè)主們一致好評，甚至收服了一些平日不配合的業(yè)主的”心“。

　　停車問題有四寶

　　標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目的安全負(fù)責(zé)人總結(jié)的停車管理經(jīng)驗(yàn)：

遇到停車問題，有四寶

　　1、與業(yè)委會溝通清楚方案，無論是升級車卡還是其他，必須經(jīng)過業(yè)主同意;

　　2、針對停車方案內(nèi)容必須和每位涉及停車的業(yè)主簽署協(xié)議，約定清楚;

　　3、員工堅(jiān)持;

　　4、和業(yè)主們慢慢談。

　　物業(yè)管理的工作沒什么高科技的，經(jīng)驗(yàn)就是靠我們一點(diǎn)一滴、慢慢積累起來。

篇2：小區(qū)機(jī)動車停車卡使用辦法的通知

　　小區(qū)機(jī)動車停車卡使用辦法的通知

　　尊敬的車主：

　　您好！為了能對小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車實(shí)行規(guī)范化的管理，我管理處提醒各位車主：如果您辦了月租，那您手中的月卡就是憑證，請?jiān)谶M(jìn)出大門時(shí)候一定要交給護(hù)衛(wèi)查驗(yàn)。如不能出示月卡，那只能視為臨停收費(fèi)。

　　同時(shí)，如果您的月租到期了，請及時(shí)到管理處辦理手續(xù)，逾期未辦理手續(xù)的車輛，當(dāng)您進(jìn)出小區(qū)時(shí)我們將按臨停收費(fèi)。護(hù)衛(wèi)在您進(jìn)小區(qū)時(shí)將給您開具“進(jìn)出憑條”，此條是您車輛進(jìn)出小區(qū)的重要憑證，因此請車主保管好該憑條。

　　如果您不小心遺失了，為了您的車輛安全，請及時(shí)通知管理處，并到管理處辦理遺失手續(xù)。我管理處將嚴(yán)格按照此規(guī)定檢查月卡和憑條，由此給您帶來的不便，深表歉意，謝謝您的合作！

　　特此通知

　　zz管理處

　　zz年zz月zz日

篇3：小區(qū)停車位管理服務(wù)協(xié)議

　　小區(qū)停車位管理服務(wù)協(xié)議

　　甲方：________物業(yè)山景嘉園物業(yè)服務(wù)中心

　　乙方：________

　　(____號樓____單元____室)

　　為了維護(hù)山景嘉園小區(qū)內(nèi)交通秩序，規(guī)范機(jī)動車停放，確保業(yè)主車輛安全，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就山景嘉園小區(qū)地下車庫車位租賃管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

　　第一條 車輛基本情況

　　車主姓名：________

　　性別：________

　　聯(lián)系電話：________

　　駕駛證號：________

　　車牌號：________

　　車型：________

　　顏色：________

　　第二條 物業(yè)情況

　　物業(yè)位置：市中區(qū)七里山西路42號

　　物業(yè)名稱：山景嘉園地下車庫

　　車位編號：________

　　第三條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本小區(qū)《地下車庫管理規(guī)定》并書面告知乙方；

　　2、負(fù)責(zé)建立健全本車庫停放車輛的檔案資料；

　　3、制止違反本車庫管理規(guī)定的行為。

　　4、租約期滿，車主若需繼續(xù)租賃，應(yīng)在協(xié)議到期前十五天到管理處辦理租手續(xù)；否則，將視乙方自動終止協(xié)議，甲方有權(quán)將該車位轉(zhuǎn)租他人，轉(zhuǎn)租時(shí)不再另行通知；

　　二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、監(jiān)督甲方的車輛管理服務(wù)工作，就車輛管理的有關(guān)問題向甲方提出合理的意見和建議；

　　2、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司制定《山景嘉園地下停車場管理規(guī)定》，如因乙方違反《山景嘉園地下停車場管理規(guī)定》而造成的損失，乙方負(fù)全部責(zé)任；

　　3、依據(jù)本協(xié)議按時(shí)繳納車位租金和管理費(fèi)；

　　4、接受甲方的管理和服務(wù)；

　　5、對停放車輛辦有相關(guān)齊全的保險(xiǎn)手續(xù)。

　　第四條 車庫物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　1、車庫衛(wèi)生整潔，車輛停放有序；

　　2、公用設(shè)施設(shè)備配套完好，運(yùn)行使用正常，無事故隱患，日常使用中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范；

　　3、機(jī)動車輛停放管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記；

　　4、消防設(shè)備設(shè)施配置完好，運(yùn)行正常，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通無阻；制定有效的消防應(yīng)急方案；

　　5、車場實(shí)行24小時(shí)值班制度。

　　第五條 車輛停放中的禁止行為

　　1、停放車輛時(shí)不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，非停車區(qū)域禁止停放任何車輛；

　　2、不得損壞車庫內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得私占他人車位，不得改變車庫的使用性質(zhì)；

　　3、車庫內(nèi)不得練車、修車、沖洗車輛。如有滴、漏現(xiàn)象必須及時(shí)清理；

　　4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛在車庫停放；

　　5、地下車庫嚴(yán)禁煙火，經(jīng)制止不改者，將取消停車資格。

　　第六條 停車費(fèi)價(jià)格與收費(fèi)辦法

　　停車管理服務(wù)費(fèi)：_____元/月_____車位租金：_____元/月

　　租用期限自_____年____月___日至_____年____月___日止共___個月，合計(jì)_____元，乙方須于協(xié)議到期15日前到物業(yè)中心交付下一期的車位租金。

　　第七條 違約責(zé)任的處理

　　1、甲方違反本協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的，乙方有權(quán)督促甲方限期整改；

　　2、由乙方原因造成甲方未能達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未改的，甲方有權(quán)取消其停車資格；

　　3、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所有費(fèi)用，退還利息并支付違約金。

　　4、乙方違反協(xié)議，不按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納停車服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交欠款，并有權(quán)取消乙方停車資格；

　　5、乙方有責(zé)任和義務(wù)保證所停車輛的完好狀態(tài)，由于滴、漏、電路問題等車輛自身原因造成的后果由乙方自行承擔(dān)；

　　6、違反本協(xié)議第五條規(guī)定的，由此所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　第八條 為維護(hù)業(yè)主、公眾的切身利益，在不可預(yù)見的情況下，甲方有權(quán)協(xié)助有關(guān)部門采取緊急措施，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤⒙╇姟⒒馂?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

　　第九條 本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

　　第十條 業(yè)主有車位購買優(yōu)先權(quán)。因業(yè)主購買車位而造成車位租賃發(fā)生相應(yīng)調(diào)整的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

　　第十一條 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，自雙方簽字之日起生效。

　　甲方簽字(蓋章)________乙方簽字(蓋章)________

　　____年___月___日____年___月___日