研究所大學(xué)生暑期培訓(xùn)實習(xí)心得體會：中國醫(yī)科大學(xué)

　　來到NIBS已經(jīng)二十五天，美好的時光總是那么短暫，轉(zhuǎn)眼就到了離別時候。首先非常感謝NIBS，感謝化學(xué)中心給我提供的這個機會，感受一流的科學(xué)研究，培養(yǎng)了我的實驗操作能力和語言表達能力。然后是實驗室里的師兄師姐們，非常感謝他們的幫助，二十多天的相處，每一天的快樂更是讓人舍不得離開這里了。

　　實驗室學(xué)習(xí)篇

　　第一次從休息區(qū)邁進實驗室，各種各樣的儀器，大大小小的柱子，還有套在燒瓶上各種顏色的氣球，油泵轟轟抽的聲音，師兄們忙來忙去的身影，和我接觸過的藥分實驗室大有不同。老師讓我跟著大衛(wèi)師兄，讓師兄指導(dǎo)我正確的操作。藥分實驗室多是儀器操作，來到這，才知道自己手殘腦殘，動手能力還需多多練習(xí)。大衛(wèi)師兄非常優(yōu)秀，準(zhǔn)確說這里的每位都特別優(yōu)秀。剛開始看著大衛(wèi)師兄做，不懂就問，師兄都會耐心的解答。每次都會以你想過沒有開頭，懂了沒有結(jié)束，保證你聽懂了，有時也會問我的看法，比如極性換成10：1，他會問我:小孩，你覺得呢?補料之后，你覺得反應(yīng)完沒?當(dāng)然每次驗證下來他都是對的，二十多天里，師兄一直都是很穩(wěn)重，很順利的。構(gòu)成鮮明對比的就是我了。我不經(jīng)意間犯的錯誤，大衛(wèi)師兄都能偵破。尤其是一次他發(fā)現(xiàn)TLC顯示的不對，聞了一下二氯的試劑瓶，淡淡的說:小孩，你加的是石油醚吧?我這才反應(yīng)過來剛才稀里糊涂犯了錯。大衛(wèi)師兄笑著說：你們給我挖下的坑，我最終還是沒能跳下去。本以為師兄會批評我，但師兄只是教育我做什么事主線不能亂，腦子里一定要想清楚該做什么。以及后面也會犯錯，但大衛(wèi)師兄都是輕松的解釋引導(dǎo)，提醒我千萬注意安全。大衛(wèi)師兄豐富的合成經(jīng)驗，很多獨特高效的方法真的令人敬佩。雖然來這之前我就做好了犯錯挨批評的準(zhǔn)備，看來是用不上的。總之，和大衛(wèi)師兄相處學(xué)到了很多，關(guān)于學(xué)習(xí)，關(guān)于生活。一位簡單，穩(wěn)重，善良，幽默，可愛可敬的師兄，給實驗室給我的這個暑假增添了很多歡樂。

　　實驗室日常篇

　　NIBS真的是做科研的圣地，從周一到周天，永遠有人做實驗，遠離燈紅酒綠的生活，在科研的路上，NIBS人策馬奔騰，永遠高唱自己的歌聲。實驗室里一直都很熱鬧，一起討論，話題不定，但每個人都有自己的主線，不會影響到自己的實驗，吃飯的時候一起出動，說說笑笑，除了實驗，師兄們會看很多的文獻，英語不太好的我，看文獻卻是頭疼。每周的組會上，都有人上去講文獻，然后一起討論，雖然我不能完全懂，但是這種大家一起討論一起解決問題，集思廣益的方式很有感觸。

　　Summer篇

　　來到NIBS，除了見識到一流的科研水平，還認識了很多來自各地優(yōu)秀的summer。除了在年會上一起走秀接觸最多的也就我的室友了。當(dāng)然我最佩服的是三個高中生，因為我高二的時候確實沒想到這些，尤其是李若嵐，她剛上完高二不僅拿了KTV大賽的冠軍，還準(zhǔn)備申請國外的名校，差距啊。

　　年會篇

　　四天的retreat，滿滿的福利。遠離車馬喧嘯，在天津薊縣小小停歇，聽了各位PI的學(xué)術(shù)報告，還有師兄師姐們做的poster，以及唱歌游泳等各種活動，為這次培訓(xùn)增添了濃墨重彩的一筆，回味無窮。

　　總結(jié)

　　來NIBS的這二十多天，從剛開始的陌生，逐漸熟悉。每過一天，都有一天的收獲和回憶。今年暑假我來到這里，遇見一群可愛的人，和他們一起生活學(xué)習(xí)成長，明年暑假也許就是另一群人不一樣的故事了，感謝實驗室的每一個人，陪我度過一個月的時光，尤其是以張杰為話題的那段日子，那晚看到師兄們百度張杰的資料感動得都要哭了。感謝大衛(wèi)師兄給了我很多學(xué)習(xí)生活上的建議。感謝NIBS，讓我更加愛上了科研，清楚了自身各種不足，讓我明白了和其他summer的差距。時光且長，永不放棄，終將能成為自己想要的模樣。

篇2：物業(yè)公司實習(xí)實訓(xùn)心得范文

　　物業(yè)公司實習(xí)實訓(xùn)心得范文

　　時間過得很快，與同學(xué)們一起來到ZZ已經(jīng)21天了。

　　聽到來ZZ實訓(xùn)的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準(zhǔn)備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。

　　輪崗工作，是這次實訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會了很多，學(xué)會了很多在課堂上沒有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當(dāng)成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說到服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)努力做好。

　　物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準(zhǔn)自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。

　　在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點點滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。

　　物業(yè)服務(wù)是一個過程，由無數(shù)細微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個細節(jié)、過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節(jié)的過程將小事作為大事來抓，以細節(jié)換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務(wù)意識，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低、觀念不及時更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場經(jīng)濟中做大做強。

　　對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。

　　“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業(yè)的管理，二是對人的服務(wù)。對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。

　　對于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運用是否得當(dāng)，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個物業(yè)管理過程，落實到每一個工作管理環(huán)節(jié)，是當(dāng)前物業(yè)管理公司所需思考的一個問題。

　　由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識

　　(一)樹立服務(wù)理念，強化服務(wù)意識

　　由于操作層員工的物業(yè)管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實質(zhì)是沒有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識的行為流露。

　　物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強責(zé)任意識

　　操作層員工在與運行過程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，業(yè)主對于自己的損失常常追問當(dāng)場員工。此時操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。

　　例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對于此類情況，對于在現(xiàn)場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責(zé)的承諾。

　　根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的管理。同時管理公司對物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時應(yīng)靈活應(yīng)對，分清職責(zé)。否則隨時會陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟損失。

　　(三)清楚職權(quán)范圍，加強自我保護意識

　　根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項應(yīng)視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。

　　如當(dāng)業(yè)主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時上報主管稍后答復(fù)業(yè)主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。

　　比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運用服務(wù)理念

　　(一)掌握意外事件發(fā)生時的處理技巧

　　在物業(yè)管理過程中，雖可以通過一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录S護公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應(yīng)對，保護現(xiàn)場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動，當(dāng)接到報警運行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，積極主動協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時，應(yīng)立即查清原因，對詢問業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號碼，在查清原因后及時回復(fù)。

　　(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧

　　物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時當(dāng)事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應(yīng)清醒的認識到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說服業(yè)主，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說服業(yè)主，以政府法規(guī)說服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規(guī)定的行為。

　　如業(yè)主在裝修時違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費用等等。在處理此類問題時應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)耍瑢⒐芾碓⒂诜?wù)之中。

　　(三)規(guī)范服務(wù)用語，掌握面對業(yè)主處理問題的技巧

　　業(yè)主對管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問題。而業(yè)主對管理服務(wù)水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業(yè)主時的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對業(yè)主咨詢、處理問題時，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:

　　1、摒棄忌語，規(guī)范服務(wù)用語

　　面對業(yè)主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對業(yè)主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務(wù);面對業(yè)主詢問有關(guān)服務(wù)、費用時，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對業(yè)主要求服務(wù)時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說出，其后果是業(yè)主對管理公司服務(wù)的反感。

　　2、舉止有禮，注重細節(jié)，細微處顯服務(wù)

　　面對業(yè)主時要正視對方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問時，要站立詳答，不能答復(fù)時應(yīng)及時聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時搭乘電梯時，應(yīng)禮讓業(yè)主先進;電梯管理人員見到業(yè)主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業(yè)主單元時，一定要先按門鈴，征得業(yè)主同意后才能進去，離開時一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門;需進入業(yè)主室內(nèi)維修工作時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，業(yè)主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會服務(wù)理念，運用一定的服務(wù)技巧，對提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業(yè)實習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　物業(yè)實習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經(jīng)半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　我認為作為一名物業(yè)管理者，工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿Γ€是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。

　　至于培訓(xùn)實習(xí)考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。

　　認識到物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。

　　物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。和我大學(xué)時候所學(xué)的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務(wù)行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　雖然我本次我競選物業(yè)管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗有能力的同事學(xué)習(xí)，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！