研究所大學生暑期培訓實習心得體會：NIBS暑期實習小感

　　“萬物速朽，但夢想永在。我們傾聽你的夢想，我們期待你敢于做夢：不是杰出者才做夢，而是善做夢者才杰出。我們別無所倚，惟有對期許的追求;我們別無所長，惟有對承諾的執著。”

　　這個夏天，注定會收獲刻骨銘心的記憶，屬于NIBS的時光，注定難忘。在這兒之前，我對NIBS的感知便是，這里是中國生命科學研究的最高平臺之一，中國生命科學研究的無數偉大進展都出自這里，就像一座高塔，赫赫屹立，倒有幾分可望而不可及的感覺。然而五周多的時間，在融入了這里的生活之后才發現，它的魅力不會被簡單的察覺和感受，只有細細品味，真切體會之后，才會被其所折服。

　　Part 1 生活

　　剛到NIBS的時候，對這里的印象就是“遺世獨立”，從公交車站走到大門要15分鐘，坐落于生命科學園之中，與周圍的眾多大樓相比，這里顯得格外低調，卻又具有它獨特的魅力：古樸的墻面，沉穩的紅磚，都流露出這里的深邃。

　　不得不承認，NIBS的環境是極好的，不論是硬件條件還是科研氛圍，甚至連生活都是高效的便利。從實驗室到宿舍只需要兩分鐘，到食堂兩分鐘，到圖書館兩分鐘，到健身房兩分鐘，實驗室大樓里隨時保持的潔凈，宿舍里永不間斷的熱水，所有的一切都讓科研變得毫無后顧之憂，在這里，做科研成為一種享受。

　　食堂的飯菜也很可口，滿足不同人的需求。吃飯的時候最常見的便是同個實驗室的人坐在一桌，圍成長長的一排，PI的身影也是隨處可見，飯桌上大家可以聊科研，可以侃八卦，有種家的溫馨感。

　　Part2 實驗室

　　很榮幸能夠來到He Lab做實驗，將近六周的學習，讓我對科研有了新的認識。何老師人很nice，第一天下午來到實驗室見老板，完全沒有距離感，竟聊了三個多小時，從近幾年的研究，到實驗室的發展，老師講了很多，也讓滿懷疑惑的我解決了很多疑問，對實驗室的研究方向產生了興趣。隨后，老師帶著我參觀實驗室，講解每一臺機器的原理和使用方法，讓我印象最深的便是老師會修所有的儀器，每一臺儀器的構造還有原理他都很清楚，這樣才能更好的使用，做出更好的樣品。在電鏡領域，何老師算得上是頂尖了，客觀地說，他走的是一條不以發文章為目的的、憑借興趣和個人意志驅使的科研之路，他的目標一直是做出fundermental的工作，要creative，而不是一味的重復，這一點也是我格外佩服的。

　　何老師的實驗室主要做電鏡方面的研究，從電鏡技術到相關應用，每個人都有明確的課題，與其他實驗室的合作性很強。大一的時候我就進了學校的實驗室，做過分子，養過細胞，但對于電鏡卻是知道的很少。來這兒之后，跟著師兄師姐主要做分子，對于電鏡的相關操作也學習了不少，從HPF、低溫去水、組織包埋、切片、染色到觀察得到最終的電鏡樣片，每一個步驟都要小心謹慎，對操作有著嚴格的要求，一個不小心就會前功盡棄。還記得第一次做高壓冷凍時，由于動作太慢，導致以失敗告終，浪費了一個樣品，到現在還有深深的負罪感。

　　除了電鏡的學習，我主要跟著師姐做分子，構建表達載體，做基因插入，主要就是在目的基因后面插入能夠結合金屬顆粒的tag，從而使之能夠在電鏡下被觀察。此外還有利用crispr在Hela細胞中編輯基因，也借此機會詳細學習了crispr技術。看似簡單的基因插入，卻遇到了很多問題，一個簡單的PCR沒有成功就要把要把酶、模板、引物序列、退火溫度、離子濃度等諸多因素考慮一遍，N次的重復之后才發現原來是菌落不純的原因。跟著師姐做實驗，讓我印象最深刻的便是師姐的認真與嚴謹。同時進行的N條實驗路線，師姐總是可以有條不紊的掌控，在我們已經被各種平板搞暈的時候，師姐總是可以清楚的知道下一步要做什么。對于一個實驗結果，需要理智客觀的分析，師姐對于重復和對照的實驗設計總是讓我自嘆不如。電鏡的實驗需要高度的集中還有熟練的操作，師兄師姐們都有自己負責的領域，并有一套成熟的體系，跟著師姐們做實驗，學到了很多tips。

　　此外，讓我深有感觸的便是NIBS各個實驗室之間的交流，而我們實驗室電鏡的應用更是能夠體現這種科研上的合作。這也是NIBS的魅力，讓1+1遠遠大于2，讓這個團隊實現了更大的突破。

　　Part 3 年會

　　曉東所長說過：“我們有最好的PI，我們有最好的研究生，當然，我們有最好的summer。”在這里，summer作為營員的代名詞，成為NIBS的寵兒，這一點，從summer每個人都有機會參加年會便可以看出。年會是所里一年一度的盛會，稱之為NIBS Retreat，每位PI都會對科研進展report，而今年又是十周年，更是盛大，請到了離所的PI回來做分享，著實是難得的機會。

　　Retreat也算是一次放松的機會，全所上下一起到離所較遠的恒大酒店，白天會有PI們的report，晚上就是K歌、游泳、打球各種娛樂活動。當天到達午飯之后便開始了年會。王所簡短致詞之后便開始了報告，z老師第一個。幾天的報告聽下來，對每位PI的研究方向有了大概的了解，尤其是羅博、饒博的神經，讓我最感興趣，關于小鼠行為的實驗設計很是巧妙。湯楠老師的口才最是讓我佩服，清晰的思路，簡練的語言，流暢的表達，沉穩的語氣，很是霸氣，堪稱女中豪杰。PI們的報告很是精彩，雖然show的很多data都聽不懂，卻了解了各個實驗室的研究方向，聽到了很多有意思的研究。

　　每天晚上這里都會有各種娛樂活動讓大家放松休閑，有機會能在K歌大賽上表演fashion show也算是一件開心的事情。還有PI們的精彩互動，氣氛很好。

　　Part 4 其他

　　暑假剛剛開始便來到了NIBS，在這里的40天，讓我真正體會到了一個科研人應有的踏實與沉穩，不浮躁，不茫然，在前進的路上堅定著自己的腳步。

　　實驗室的門從來不會鎖，就算是午夜子時也會看到實驗室燈火通明，走廊里的機器永遠在固執地響著，就好像這里的科研永不會停止。習慣了每天從PCR開始，從讀paper結束，習慣了一天的實驗之后去健身房跑步，習慣了和summer們談天說地，習慣了實驗室里像家一樣的感覺。

　　這里的每一個人都將science擺在第一位，每一個人都可以自由的安排自己的實驗，將任何想法付諸行動并得以實現，這里為真心做科研的人提供了最廣闊的平臺。將近六周的時間，不僅收獲了科研能力，更多的是認識了一些人，summer們，師兄師姐，還有老師。在與大家的直接或間接接觸中，我也了解了很多有關生物、有關生活、有關人生的看法，感謝NIBS，讓我收獲成長。

　　“Once NIBS，always NIBS.”衷心祝愿NIBS和各位老師、師兄師姐、所有的summer明天更美好!

篇2：物業公司實習實訓心得范文

　　物業公司實習實訓心得范文

　　時間過得很快，與同學們一起來到ZZ已經21天了。

　　聽到來ZZ實訓的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習慣，但還是要擺正好自己的心態，態度決定一切，有一個良好的工作態度，才能做好自己的職責。

　　輪崗工作，是這次實訓的任務。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發現比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設備，都讓我學會了很多，學會了很多在課堂上沒有學到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發現不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業是我國的第三產業，是服務性的行業，說到服務，我們應當努力做好。

　　物業管理服務發展已有20多年的歷史，經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業主服務”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業服務的核心是如何滿足和超越業主不斷增長的需求，這就是要求物業服務企業在提供物業服務這個“產品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業服務過程中提供合格的服務“產品”，才能贏得業主的信賴。

　　在物業服務工作中，服務觀念與服務態度至關重要，有時比服務技能更為重要。服務態度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業服務工作中重要的基本技能，需要不斷培訓，持續灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務觀念與服務態度，才能真正做到以業主、客戶為關注焦點，以人為本，用“心”服務，真誠、熱情、微笑發自內心，自然流暢，在點點滴滴中體現出親情、人性，傳遞給每一個業主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。

　　物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯聚而成，但每一個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益、親身感受。物業服務就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節的過程將小事作為大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業服務企業首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業服務企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中做大做強。

　　對物業的管理體現的是專業技術和行為規范;對于人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和專業精神。

　　“服務”二字可以概括物業管理的性質。物業管理的宗旨就是為物業產權人和物業使用人提供專業服務，寓管理、經營于服務之中。物業管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業的管理，二是對人的服務。對物業的管理體現的是專業技術和行為規范，對人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和行業精神。

　　對于操作層員工，身處物業管理服務第一線，必須直接面對業主和住戶，為他們提供服務，答疑解難，并負責制止違反管理規定的行為。他們的服務理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務態度的不佳所引發。在物業管理的過程中，如何擺正服務的位置，使服務引導管理，并貫穿于整個物業管理過程，落實到每一個工作管理環節，是當前物業管理公司所需思考的一個問題。

　　由于物業管理公司服務的特殊性，對于操作層員工的服務理念的培訓和運用，不只是口頭的灌輸，而應從實際的工作性質出發，讓其了解和掌握一定的服務技巧，靈活運用服務理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學習掌握物管常識

　　(一)樹立服務理念，強化服務意識

　　由于操作層員工的物業管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務”不足。其實質是沒有從“管理”上升到“服務”，是缺少服務意識的行為流露。

　　物業管理的行業特性決定著企業的宗旨，服務理念是物業管理的關鍵。有鑒于此，物業管理公司必須下大力氣將物業管理的服務理念灌輸到員工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強責任意識

　　操作層員工在與運行過程中，特別是在出現意外事件給業主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現在現場，業主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向業主作出任何形式的承諾。

　　例如在業主單元空調使用過程中由于本身空調安裝質量問題造成跑水，卻提出要物業管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業公司負責;用戶由于自己疏忽未關好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責任等等，對于此類情況，對于在現場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責的承諾。

　　根據物業管理的性質，管理公司只是受托方，根據合同對物業及其與之相關的公共設施、設備和公共場所的管理。同時管理公司對物業的管理是專業化、規范化的管理，每一項具體的管理內容都有明顯的職責規定，哪些責任應由員工承擔，哪些應由管理公司承擔，哪此應由業主、租戶承擔，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應熟悉了解物業管理基本常識，依法、依約、依責行事，在遇到意外事件時應靈活應對，分清職責。否則隨時會陷于事務糾紛，承受經濟損失。

　　(三)清楚職權范圍，加強自我保護意識

　　根據公司的規章制度和有關規定，每一位員工的職權范圍都有明確的規定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權范圍?超出職權范圍的事項應視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權處理，亦不許漠不關心、不理不睬。

　　如當業主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權范圍;若自己不能立刻答復業主，應及時上報主管稍后答復業主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。

　　比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發現業主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運用服務理念

　　(一)掌握意外事件發生時的處理技巧

　　在物業管理過程中，雖可以通過一些預防措施使意外事件發生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發生意外時，操縱層員工往往是最先發現。如何恰當的處理意外事件，維護公司利益，是操作層員工應掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應對，保護現場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協助業主查找原因。待查清事件原因及責任，立即按照有關規定處理。

　　如某單元晚上電器發生火災，消防水啟動，當接到報警運行人員應立即趕到現場，積極主動協助業主處理，使業主損失降到最低;在突然停電停水時，應立即查清原因，對詢問業主應記下聯系電話號碼，在查清原因后及時回復。

　　(二)掌握業主違反規定處理技巧

　　物業管理中，第一線的員工經常遇到業主或租戶違反管理規定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應清醒的認識到自己是服務者而非執法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規定說服業主，以技術標準說服業主，以政府法規說服業主)，以良好的態度和禮貌贏得業主對管理服務工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規定的行為。

　　如業主在裝修時違反規定擅自改變房間功能;擅自移動消防設施;私自占用公共通道;在有償服務中業主拒交服務費用等等。在處理此類問題時應掌握一定的技巧，在做業主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規服人，以禮悅人，將管理寓于服務之中。

　　(三)規范服務用語，掌握面對業主處理問題的技巧

　　業主對管理公司的滿意度，是衡量物業管理公司服務好壞的重要尺度。廣大業主對管理服務的滿意度，直接關系到管理公司的物業管理權問題。而業主對管理服務水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業主時的表現。因此，操作層員工在面對業主咨詢、處理問題時，應掌握以下服務技巧:

　　1、摒棄忌語，規范服務用語

　　面對業主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領導”為理由推脫;面對業主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務;面對業主詢問有關服務、費用時，忌以“這是公司規定”等理由解答;面對業主要求服務時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經意間說出，其后果是業主對管理公司服務的反感。

　　2、舉止有禮，注重細節，細微處顯服務

　　面對業主時要正視對方，面帶微笑;回答業主的詢問時，要站立詳答，不能答復時應及時聯系主管由主管回答;與業主同時搭乘電梯時，應禮讓業主先進;電梯管理人員見到業主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業主單元時，一定要先按門鈴，征得業主同意后才能進去，離開時一定要向業主致謝，并輕輕帶門;需進入業主室內維修工作時，應主動征求業主意見，業主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業的基本情況、相關的管理制度和管理規定，掌握完成本職工作所必需的專業技能，深切理會服務理念，運用一定的服務技巧，對提高物業管理整體水平，充分顯現物業管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業實習新員工學習心得和體會

　　物業實習新員工學習心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學到了很多在學校里學不到的知識和寶貴的經驗。

　　我認為作為一名物業管理者，工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向，將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、取信于業主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發現咱們公司非常有發展潛力，還是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。

　　至于培訓實習考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。

　　認識到物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。

　　物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。和我大學時候所學的旅游管理專業很相似，都是服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　雖然我本次我競選物業管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經驗有能力的同事學習，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！