20**年測(cè)量實(shí)習(xí)心得2000字

　　通過(guò)實(shí)際的測(cè)量實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，比如對(duì)儀器的操作更加熟練，學(xué)會(huì)了地形圖的繪制和碎部的測(cè)量等課堂上無(wú)法做到的東西，很大程度上提高了動(dòng)手和動(dòng)腦的能力，同時(shí)也拓展了與同學(xué)的交際、合作能力。一次測(cè)量實(shí)習(xí)要完整的做完，單單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。

　　測(cè)量實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)過(guò)去課堂上的測(cè)量理論有了更深刻的理解，對(duì)以前零零碎碎學(xué)的測(cè)量知識(shí)有了綜合應(yīng)用的機(jī)會(huì)，對(duì)控制測(cè)量和地形圖測(cè)繪過(guò)程有了更好的了解;學(xué)會(huì)了地形圖的繪制等在課堂上無(wú)法做到的東西以及更熟練的使用水準(zhǔn)儀，經(jīng)緯儀等測(cè)量?jī)x器與工具;很好的鞏固了理論教學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，同時(shí)也拓展了與同學(xué)之間的交際合作的能力。當(dāng)然其中不乏老師的教誨和同學(xué)的幫助。當(dāng)我們每個(gè)組都基本畫好圖后，老師一個(gè)個(gè)地檢查，出現(xiàn)問(wèn)題就讓我們及時(shí)改正。其實(shí)想想每天校園中那些進(jìn)行測(cè)量的我們也算是一道不錯(cuò)的風(fēng)景。具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面：

　　(1).磨練品格：

　　這次實(shí)習(xí)，不僅讓我們學(xué)到了測(cè)量的實(shí)際能力，更鍛煉了我們面對(duì)困難的忍耐力。在實(shí)習(xí)測(cè)量的過(guò)程中，不可能完全沒(méi)有錯(cuò)誤，我們不曾氣餒，繼續(xù)一次又一次的重測(cè)，重計(jì)算，一次次地練習(xí)，在一次次的改進(jìn)中提高測(cè)量水平，磨練自己迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)品格。

　　實(shí)習(xí)磨礪實(shí)干精神，每個(gè)組員都必須親自實(shí)踐。選點(diǎn)、搬儀器、對(duì)中、整平、照準(zhǔn)、讀數(shù)、記錄、計(jì)算##每個(gè)人都要能熟練掌握，誰(shuí)也不能只做“指揮”工作，誰(shuí)都要參與到實(shí)際的工作中來(lái)，不怕累，不怕臟，敢吃苦，能出力!

　　我們每個(gè)組員都分別獨(dú)立的觀察，記錄每一站，并準(zhǔn)確進(jìn)行計(jì)算，做到步步有“檢核”。這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高測(cè)量的效率。我們懷著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，錯(cuò)了就返工，決不馬虎。直至符合測(cè)量要求為止。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們漸漸養(yǎng)成了凡事都細(xì)心、謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　(2).團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

　　測(cè)量實(shí)習(xí)的過(guò)程就是運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程，在實(shí)習(xí)之初，我們每個(gè)人都擔(dān)心自己理論知識(shí)不夠扎實(shí)，不會(huì)測(cè)，測(cè)不好，擔(dān)心只有十天的測(cè)量時(shí)間，自己不能按時(shí)完成任務(wù)，但是，經(jīng)過(guò)我們小組的反復(fù)測(cè)量，我們的團(tuán)結(jié)、默契，克服了測(cè)量中的種種問(wèn)題，終于提前完成了任務(wù)。有了團(tuán)結(jié)的力量我們才能干得起勁。同時(shí)我也從別人那里學(xué)到了以前不是太清楚的東西，比如數(shù)據(jù)的處理、水平角的觀測(cè)以及一些作圖的疑問(wèn)都在測(cè)量中得到了答案。

20**年測(cè)量實(shí)習(xí)心得2000字【二】

　　土木工程測(cè)量作為專業(yè)的一項(xiàng)基本功，是我們學(xué)習(xí)土木專業(yè)學(xué)生必須很好掌握的一項(xiàng)技能。在大一學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候，我們?cè)趯W(xué)院的組織下，在校內(nèi)開(kāi)展了為期10天的土木測(cè)量工程測(cè)量實(shí)習(xí)。

　　土木工程測(cè)量這門課，是需要理論與實(shí)際結(jié)合的。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是檢驗(yàn)真理的試金石。在課堂上，書本中抽象的敘述說(shuō)明往往使我們一下難以很好掌握，但當(dāng)我們面對(duì)著實(shí)物實(shí)際的操作后，我們將能非常迅速、牢固的掌握相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。更重要的，實(shí)習(xí)能使我們?cè)谀芨邮炀殹⒕珳?zhǔn)的操作基礎(chǔ)上，更貼近實(shí)際運(yùn)用的作業(yè)，及獨(dú)立的完成所需的測(cè)量實(shí)際任務(wù)，這樣也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。

　　所以，深知實(shí)習(xí)重要性的我必須認(rèn)真的把握好這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　這實(shí)習(xí)怎么比軍訓(xùn)還辛苦啊，當(dāng)幾天之后，我們習(xí)慣了早上5點(diǎn)起床，扛著測(cè)量?jī)x器外出測(cè)量的生活時(shí)，我們不再聽(tīng)到之前的牢騷。為了保證測(cè)量的精確度和測(cè)量的時(shí)間進(jìn)度，我們總是在天剛蒙蒙亮的時(shí)候起床，帶上“家伙”到了主一、主二與公一交界處的測(cè)量場(chǎng)地開(kāi)工了!當(dāng)學(xué)院其他專業(yè)同學(xué)八點(diǎn)走向教學(xué)樓進(jìn)行實(shí)踐周學(xué)習(xí)的時(shí)候，也就是我們?cè)缟瞎ぷ鹘Y(jié)束收工的時(shí)候。早上回到宿舍，我們并不能清閑下來(lái)，一張張?jiān)镜目瞻讛?shù)據(jù)表等著我們?nèi)ビ?jì)算、校驗(yàn)。要是數(shù)據(jù)滿足條件還好，如果像我們小組第一天測(cè)量后的那超出容許范圍外的角度閉合差，只好準(zhǔn)備第二天更好起床，重新測(cè)量原本屬于第一天的工作。在下午短暫的補(bǔ)充睡眠之后，當(dāng)其他專業(yè)同學(xué)下午下課，準(zhǔn)備享受豐盛晚餐之時(shí)，我們?cè)俅慰钢鴥x器，在太陽(yáng)下山之前再次出工測(cè)量。在夏天的傍晚，每當(dāng)太陽(yáng)下山，天色暗下之時(shí)，已是晚上7點(diǎn)多了。放回儀器，學(xué)校食堂已不可能再有飯吃，走出校門來(lái)到小店，抬頭一看，簡(jiǎn)直就是班級(jí)聚會(huì)的景象，大家都在小店狼吞虎咽了。原本以為晚上的可以放松下來(lái)休息了，可事實(shí)并不是這樣，我們還需對(duì)一整天的工作進(jìn)行一番總結(jié)，并制定好第二天的工作計(jì)劃，提高小組工作效率，確保進(jìn)度的完成

　　實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐總能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，在這次測(cè)量實(shí)習(xí)中也同樣存在。首先，我認(rèn)為，最大的問(wèn)題在于我們對(duì)儀器的使用上，課本上介紹儀器使用的知識(shí)都比較抽象，到了真正實(shí)踐中的時(shí)候，我們未能很好把書本知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。其次，在制圖的時(shí)候，我們對(duì)復(fù)雜的地形圖的繪制非常生疏，沒(méi)有很好地把土木工程制圖中的一些技巧方法運(yùn)用到地形圖的繪制中。這個(gè)也需要老師在今后教學(xué)中對(duì)我們更多的指導(dǎo)，促進(jìn)我們水平的提高。

　　這次的實(shí)習(xí)也是一次培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、工作能力的一次機(jī)會(huì)，在測(cè)量過(guò)程中，我們都要去想一想如何地去設(shè)點(diǎn),怎樣去測(cè)量,要測(cè)哪一些數(shù)據(jù),如何才能夠確保所測(cè)的數(shù)據(jù)有效性,然后一起討論解決。我們都沒(méi)有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有測(cè)繪的天才，這就是要啟發(fā)我們個(gè)人的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，自己給自己一次發(fā)揮的機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)本次的測(cè)量實(shí)習(xí)，我覺(jué)得最大的收獲在于將書本上那些抽象的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)的測(cè)量很好的結(jié)合了起來(lái)。不再是我們單純看書本上的文字內(nèi)容，而實(shí)際確不能很好弄懂在今后實(shí)踐中的操作。測(cè)量?jī)x器的使用和實(shí)地的測(cè)量實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展，讓我們更直觀接觸到了土木工程測(cè)量這個(gè)學(xué)科，也為我們今后走上工作崗位后，更好更快地使用儀器、控制測(cè)量發(fā)放奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也讓我們明白了，土木工程專業(yè)的實(shí)際操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，觸發(fā)我們今后要更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并要加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式方法，從本質(zhì)上提高自己的專業(yè)水平。

　　這次測(cè)量實(shí)習(xí)也培養(yǎng)了我們同學(xué)之間的感情。測(cè)量不是一個(gè)人的測(cè)量，而是大家的測(cè)量，光靠一個(gè)人的力量和思維是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以小組為單位的測(cè)量是才是真正意義上的測(cè)量。小組的團(tuán)結(jié)合作讓這次測(cè)量任務(wù)順利的完成了，大家面對(duì)著這寒冷的天氣，依然帶著雨傘工作，形成了一隊(duì)隊(duì)友好的伙伴。你打傘我來(lái)測(cè)量，慢慢地體會(huì)到團(tuán)結(jié)起來(lái)才能完成任務(wù)。每天的工作任務(wù)都是經(jīng)過(guò)大家商量、分配之后才進(jìn)行的，昨天測(cè)水平角的，今天就測(cè)高程或者量距。這樣就會(huì)對(duì)進(jìn)程有了一定的保證。

　　總的來(lái)說(shuō)，希望土木工程測(cè)量實(shí)習(xí)這一課以后要堅(jiān)持下去，理論結(jié)合實(shí)際是最大的收獲。讓我對(duì)土木工程這門專業(yè)了解了更深一步，雖然不是真正工作上的測(cè)量，但對(duì)以后工作有了一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。為期兩周的測(cè)量實(shí)習(xí)就這們結(jié)束了，我從中領(lǐng)悟了到：在實(shí)質(zhì)當(dāng)中學(xué)到的知識(shí)比坐在教室里上課要牢固得多。

20**年測(cè)量實(shí)習(xí)心得2000字【三】

　　通過(guò)一個(gè)學(xué)期的測(cè)量學(xué)學(xué)習(xí)，我們對(duì)工程測(cè)量有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和理解。測(cè)量是一門精細(xì)，開(kāi)放的實(shí)踐性學(xué)科，特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)和經(jīng)驗(yàn)的積累。為進(jìn)一步提高測(cè)量操作能力，我們于*月*日至*月*日在南華大學(xué)第五教學(xué)樓進(jìn)行了測(cè)量實(shí)習(xí)。

　　和以往的實(shí)驗(yàn)不同，這次實(shí)習(xí)我們是七人一個(gè)組，綜合多種儀器對(duì)一個(gè)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)多方位測(cè)量。包括鋼尺量距，水準(zhǔn)儀高程測(cè)量，經(jīng)緯儀水平角度測(cè)量以及碎部測(cè)量。這次測(cè)量實(shí)習(xí)讓我們體驗(yàn)了戶外測(cè)量長(zhǎng)期作業(yè)生活，充分感受到測(cè)量的巨大樂(lè)趣，并總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)。

　　第一天，我們先聽(tīng)老師講解分析，可我們很快就耐不住興奮，迫不及待地配合老師勘點(diǎn)選線。根據(jù)地形要求，我們以基準(zhǔn)點(diǎn)A-14和A-13為基準(zhǔn)點(diǎn)，勘踩了6個(gè)控制測(cè)量點(diǎn)，依次編號(hào)為2-1、2-2、2-3、2-4、2-5整個(gè)控制網(wǎng)呈短靴狀。下午我們下午我們對(duì)邊長(zhǎng)進(jìn)行了鋼尺測(cè)量，其中有兩段為斜距。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，我們第一天測(cè)量非常成功，漂亮的開(kāi)始讓大家信心更加堅(jiān)定。

　　我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)合作。次日測(cè)量過(guò)程中大家分工合作，組成兩個(gè)小分隊(duì)，同時(shí)進(jìn)行角度距離和高程測(cè)量，大大提高了工作效率。而后的碎部測(cè)量更加深了我們小組之間的合作能力。碎部點(diǎn)測(cè)量的過(guò)程中，我們輪流的進(jìn)行舉竿，儀器的對(duì)中整平，讀數(shù)，畫圖，確保每個(gè)人對(duì)每個(gè)過(guò)程都有清晰的認(rèn)識(shí)，并能熟練的掌握。

　　在對(duì)經(jīng)緯儀對(duì)中整平的過(guò)程中，我們總結(jié)出是以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，能確保儀器迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行對(duì)中整平：

　　1.先將三角架在展開(kāi)前調(diào)到合適高度，并確保三條腿長(zhǎng)度相等;

　　2.將儀器固定在三角架上后，先將腳螺旋調(diào)到大概水平齊，然后在大概對(duì)中位置確保三角架處于水平狀態(tài);

　　3.最后進(jìn)行微調(diào)，邊通過(guò)對(duì)中器目鏡觀察，邊進(jìn)行對(duì)中，然后調(diào)平，反復(fù)1-2次即可。

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們深刻體會(huì)了測(cè)量的辛苦和要求的精確，更加深刻認(rèn)識(shí)到合作的重要性。期間我們鞏固了水準(zhǔn)儀的安置，瞄準(zhǔn)與讀數(shù)的方法，牢固掌握了閉合水準(zhǔn)測(cè)量的觀測(cè)步驟與記錄計(jì)算;深刻體會(huì)了經(jīng)緯儀的基本構(gòu)造，并能熟練地對(duì)中整平和水平角的觀測(cè);熟練掌握了導(dǎo)線點(diǎn)的布設(shè)及內(nèi)業(yè)計(jì)算;初步掌握了小范圍工程放樣的方法，體會(huì)到生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中測(cè)量的重要性和要求的嚴(yán)謹(jǐn)。

　　同組七個(gè)人通力合作，在炎炎烈日(星期1、2、3,)和下下雨的情況下(星期4、5)盡心盡力，分工明確，輪流使用儀器和豎立水準(zhǔn)尺，鍛煉了小組的合作能力，也加深了彼此之間的默契。嚴(yán)酷天氣抵不住我們的毅力，復(fù)雜的測(cè)量比不過(guò)我們的耐心。這次測(cè)量中學(xué)到的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神將對(duì)今后的學(xué)習(xí)和生活有很大幫助，非常高興能出色地完成了任務(wù)。

　　這是一次收獲豐裕的實(shí)習(xí)，期間的許多細(xì)節(jié)都成為我們難得的記憶，非常感謝學(xué)校營(yíng)造的機(jī)會(huì)，更是非常感謝老師給予的不吝指導(dǎo)!

篇2：物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文

　　物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文

　　時(shí)間過(guò)得很快，與同學(xué)們一起來(lái)到ZZ已經(jīng)21天了。

　　聽(tīng)到來(lái)ZZ實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，很是突然，心里還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會(huì)，不免有點(diǎn)不知所措。不過(guò)既來(lái)之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個(gè)良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。

　　輪崗工作，是這次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒(méi)去工地之前，我自認(rèn)為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個(gè)良好的實(shí)踐的機(jī)會(huì)，查空鼓，測(cè)量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)了很多在課堂上沒(méi)有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽(tīng)聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認(rèn)為保潔很簡(jiǎn)單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當(dāng)成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業(yè)是我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說(shuō)到服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)努力做好。

　　物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時(shí)代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會(huì)得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個(gè)“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準(zhǔn)自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。

　　在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時(shí)比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時(shí)能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠(chéng)、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個(gè)業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達(dá)成理解、信任、認(rèn)可，而決不會(huì)勉強(qiáng)、牽強(qiáng)。

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，由無(wú)數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)、過(guò)程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的過(guò)程將小事作為大事來(lái)抓，以細(xì)節(jié)換來(lái)喜悅。做好小事，成就大事。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力以及必要的服務(wù)意識(shí)，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)水平低、觀念不及時(shí)更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中做大做強(qiáng)。

　　對(duì)物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對(duì)于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。

　　“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)人的服務(wù)。對(duì)物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對(duì)人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。

　　對(duì)于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對(duì)業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負(fù)責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運(yùn)用是否得當(dāng)，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實(shí)際工作運(yùn)行中，對(duì)于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過(guò)程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程，落實(shí)到每一個(gè)工作管理環(huán)節(jié)，是當(dāng)前物業(yè)管理公司所需思考的一個(gè)問(wèn)題。

　　由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對(duì)于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運(yùn)用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實(shí)際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問(wèn)題略抒管見(jiàn)，加以探討。

　　一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識(shí)

　　(一)樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　由于操作層員工的物業(yè)管理意識(shí)的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實(shí)質(zhì)是沒(méi)有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識(shí)的行為流露。

　　物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

　　操作層員工在與運(yùn)行過(guò)程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時(shí)，往往第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主對(duì)于自己的損失常常追問(wèn)當(dāng)場(chǎng)員工。此時(shí)操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認(rèn)定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。

　　例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過(guò)程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問(wèn)題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對(duì)于因本單元用電過(guò)負(fù)荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負(fù)責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門窗等造成財(cái)物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對(duì)于此類情況，對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負(fù)責(zé)的承諾。

　　根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對(duì)物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的管理。同時(shí)管理公司對(duì)物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項(xiàng)具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對(duì)于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識(shí)，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時(shí)應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，分清職責(zé)。否則隨時(shí)會(huì)陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟(jì)損失。

　　(三)清楚職權(quán)范圍，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

　　根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問(wèn)題時(shí)能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)應(yīng)視情況做好記錄，及時(shí)上報(bào)主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。

　　如當(dāng)業(yè)主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動(dòng)單元洗手間供水管道的要求時(shí)，一線運(yùn)行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管稍后答復(fù)業(yè)主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的聲譽(yù)、形象甚至生命安全，避免無(wú)所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護(hù)好自己，才談的上為個(gè)人爭(zhēng)光，為公司謀利。

　　比如運(yùn)行電工在操作中沒(méi)有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門窗未鎖而擅自一人進(jìn)房查看而帶來(lái)糾紛等等都是自我保護(hù)意識(shí)不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念

　　(一)掌握意外事件發(fā)生時(shí)的處理技巧

　　在物業(yè)管理過(guò)程中，雖可以通過(guò)一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機(jī)率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時(shí)，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录S護(hù)公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項(xiàng)基本技巧。其基本技巧點(diǎn)是遇事不驚，及時(shí)匯報(bào)，沉著應(yīng)對(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)公司利益，不作無(wú)謂犧牲，對(duì)受影響的客戶先致歉，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動(dòng)，當(dāng)接到報(bào)警運(yùn)行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時(shí)，應(yīng)立即查清原因，對(duì)詢問(wèn)業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號(hào)碼，在查清原因后及時(shí)回復(fù)。

　　(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧

　　物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時(shí)當(dāng)事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語(yǔ)，更不允許使用武力強(qiáng)行制止，應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅(jiān)持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說(shuō)服業(yè)主，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)服業(yè)主，以政府法規(guī)說(shuō)服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺(jué)糾正違反管理規(guī)定的行為。

　　如業(yè)主在裝修時(shí)違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動(dòng)消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)用等等。在處理此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語(yǔ)禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)耍瑢⒐芾碓⒂诜?wù)之中。

　　(三)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，掌握面對(duì)業(yè)主處理問(wèn)題的技巧

　　業(yè)主對(duì)管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問(wèn)題。而業(yè)主對(duì)管理服務(wù)水平的第一印象，往往來(lái)自操作層員工面對(duì)業(yè)主時(shí)的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對(duì)業(yè)主咨詢、處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:

　　1、摒棄忌語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

　　面對(duì)業(yè)主咨詢時(shí)，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對(duì)業(yè)主合理有償要求時(shí)，忌以“太忙，不會(huì)”為由拒絕服務(wù);面對(duì)業(yè)主詢問(wèn)有關(guān)服務(wù)、費(fèi)用時(shí)，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對(duì)業(yè)主要求服務(wù)時(shí)，忌以“你自家的事自己解決”等言語(yǔ)回答，以上等等忌語(yǔ)是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說(shuō)出，其后果是業(yè)主對(duì)管理公司服務(wù)的反感。

　　2、舉止有禮，注重細(xì)節(jié)，細(xì)微處顯服務(wù)

　　面對(duì)業(yè)主時(shí)要正視對(duì)方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問(wèn)時(shí)，要站立詳答，不能答復(fù)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時(shí)搭乘電梯時(shí)，應(yīng)禮讓業(yè)主先進(jìn);電梯管理人員見(jiàn)到業(yè)主搬運(yùn)較重物品時(shí)，積極主動(dòng)幫其搬入;因工作需要進(jìn)入業(yè)主單元時(shí)，一定要先按門鈴，征得業(yè)主同意后才能進(jìn)去，離開(kāi)時(shí)一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門;需進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)維修工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn)，業(yè)主驗(yàn)收合格后收拾干凈場(chǎng)地方可離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實(shí)際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會(huì)服務(wù)理念，運(yùn)用一定的服務(wù)技巧，對(duì)提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會(huì)

　　物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會(huì)

　　不知不覺(jué)來(lái)到咱們公司已經(jīng)半個(gè)多月了，也是我在社會(huì)上初露鋒芒的半個(gè)月，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　我認(rèn)為作為一名物業(yè)管理者，工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來(lái)到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿Γ€是一個(gè)充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認(rèn)真、踏實(shí)、努力的工作。

　　至于培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核時(shí)期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)， 受益匪淺。

　　認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。

　　物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。和我大學(xué)時(shí)候所學(xué)的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務(wù)行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅(jiān)持咱們公司特有的“金色微笑”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　雖然我本次我競(jìng)選物業(yè)管家沒(méi)有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會(huì)力爭(zhēng)在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗(yàn)有能力的同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，堅(jiān)信“只要開(kāi)始永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步總有空間”！