行閔小學年度和諧校園創建工作計劃

　　我校從創辦至今已經走過八十年，八十年的風雨，八十年的積淀。在全校師生的共同努力下，近五年，學校先后獲得“市安全文明校園”、“市綠色學?！薄ⅰ笆谢▓@單位”、“市十五家庭教育實踐基地”、“區模范職工之家”、“市模范職工小家”、“市紅旗大隊”、“市心理示范實驗學校”、“區行為規范示范?！钡仁袇^級以上集體榮譽，并連續兩年獲得“區文明單位稱號”。在學校的建設和發展過程中，我們明確提出了“為每一個學生的終生幸福提供優質的教育服務;為每一個學生的自主發展創造無限的可能”的辦學宗旨，以“以人為本、主動發展、規范大氣、溫馨有致”為辦學理念，積極培養“懂規范、樂學習、善交往”的閔小學生，打造“愛學生、會研究、有氣度”的閔小教師。按照創建和諧校園活動的要求，我們決定在前兩年工作的基礎上，完善創建活動，提升創建質量，在課堂教學、班級建設、學校管理、校園文化、家校合作等方面積極探索，實踐創新，進一步深入開展創建和諧校園的活動。

　　一、指導思想

　　在區教育局黨委的正確領導和具體指導下，以***理論、“***”重要思想、***為指導，以區教育發展“十一五”發展規劃為要求，認真落實“師資強校、特色亮校、精品立?！钡膽鹇砸蟆猿至⒆阏n程，推進二期課改進程;優化隊伍，提升教師專業化水平;深化改革，促進學?？沙掷m內涵發展。在學校黨支部的領導下，認真學習和自覺實踐***，緊密結合學校工作的實際，總結和反思歷年來學校在創建和諧校園工作中經驗和教訓，圍繞學校中心工作和學校發展目標，積極開展和諧校園建設的各項活動，努力提升學校內涵，推動學校各項工作向著更高的目標發展，更好地促進全校師生自主、健康、和諧發展。

　　二、創建目標

　　在已取得行閔區和諧校園的基礎上，20**～20**年度和諧校園創建目標為上海市和諧校園。積極落實創建工作的各項措施，以愛崗敬業、創新誠信、優質高效、爭創一流為抓手，積極推進學校精神文明建設的內涵發展與方法創新，努力達到：師生素質文明進一步提升;黨員黨組織的核心作用更加顯著;校園文化生活更加豐富;學校社區良性互動，共建活動更有成效。

　　具體目標：

　　1、進一步加強學校領導班子建設，學校的凝聚力進一步增強。

　　2、扎實開展學習和實踐***活動，引導全校教職工為學校的發展獻計獻策，發揮全校教職工的積極性和主動性。

　　3、繼續在黨員中開展“講黨性、重品行、作表率”主題教育活動，在學校工作的各個方面充分發揮黨員同志的模范帶頭作用。

　　4、積極開展師德教育系列活動，以學校師德模范群體為榜樣，教育和引導教職工牢固樹立敬業愛生的職業道德，進一步提升教師群體的師德水平。

　　5、繼續抓好學生的思想道德教育和行為習慣的養成訓練，以“兩綱教育”為抓手，豐富和拓展中華傳統文化教育的內容，培養學生民族情感和愛國主義情操，提高學生文明規范程度。

　　6、加強師生心理健康教育，定期舉辦系列心理講座、心理咨詢，增強師生承受挫折、勇于競爭、適應環境的能力，形成有利于學生身心健康發展的教育環境。

　　7、加強校園文化建設，在創建成為上海市綠色學校和花園學校的基礎上，豐富校園文化的內涵，形成具有閔小特色、符合學生身心發展規律的校園節慶系列，更好地發揮校園文化和校園環境在育人方面的功能。

　　8、做好學校的綜合治理工作，抓好校園安全工作的各個環節，做到校園內無隱患、無事故，確保校園周邊環境安全有序，為學校工作的順利開展提供可靠的保證，保持上海市安全文明校園的稱號。

　　9、融入社區，抓好共建，為社區精神文明建設做出貢獻，使軍民共建工作更有成效，保持區共建先進單位的稱號。

　　三、組織領導

　　1、建立以書記為組長，校長為副組長，工會主席、德育主任、教導主任、總務主任、團隊干部和年級組長為組員的新一輪文明單位(和諧校園)創建領導小組，規劃創建工作的相關事宜，負責創建工作的具體落實。

　　2、構建書記為第一責任人，文明單位(和諧校園)創建領導小組為第二責任人，黨小組、工會小組、年級組、教研組和班級為基本單位的全覆蓋創建網絡體系，做好各項創建活動的落實。

　　3、學校創建工作領導小組全面協調，在思想上、組織上、財力上、督查上起保證作用。黨、政、工、團齊抓共管，發揮各自職能、形成合力，把各項目標、內容、措施落到實處。

　　四、創建措施

　　1、堅持三項制度，提供組織監督保證。

　　中心組學習制度。做到有計劃、有內容、有人員安排、有記錄、甚至有學習心得和反饋。學習形式做到五個結合，即通讀和精學相結合，集中學習和自學相結合，專題發言和集體研討相結合，學校發展和個人提高相結合，“請進來”和“走出去”相結合。

　　干部民主評議制度。加強學校領導班子建設，每學期進行自評互評，我們還將通過座談會、問卷調查，群眾訪談等了解干部的各種情況。

　　述職考核評議制度。要有教代會代表參加，引導群眾積極參與監督和評價，脫離了群眾視野和評價的領導班子，必然得不到群眾的擁護和支持。

　　2、落實長效機制，發揮黨員作用。

　　集中學習制度。有內容、有成效地完成每學期學習任務，提高黨員教師的理論修養。

　　“三會一課”制度。即一季度一次黨員大會，每月一次黨小組會議和支委會會議，堅持每學期一次黨課，“三會一課”制度的落實，是支部開展自身建設的基本保證。

　　黨員考核制度。開展群眾測評、自評互評，增強黨員意識;通過建立黨員責任區制度，開展實踐活動，展示黨員新形象;

　　黨員責任區、黨員結對制度。開展愛心幫困活動，提升黨員綜合素質。

　　3、加強師德宣傳，提高責任意識。

　　在三個層面(個人層面、組室層面、學校層面)、以三種形式(黨員大會、骨干教師培訓、全體教工會)開展創建工作的宣傳，統一認識，樹立遠大目標，從每個個體做起，推動師德建設和全員德育氛圍。有師德與育德能力的校本培訓規劃與內容、教師人文素養提升的舉措、提升班主任綜合素養的具體措施，教師師德與育德能力得到提高

　　4、落實“兩綱”精神，扎實學科德育，開展傳統文化實踐。

　　以《兩綱》教育為準則，結合校本課程對學生進行中華傳統文化的教育。根據不同年級段學生的年齡和心理特征，努力構建縱向銜接，橫向貫通的教育目標、內容、途徑。以課堂為主渠道，注重學科德育，在德育課程以及拓展型、研究型課程、專題教育中，充分體現“兩綱”精神，積極開展學生生命教育與心理健康教育的實踐體驗活動。

　　5、注重校外德育，積極營造大德育氛圍。

　　進一步完善學校、家庭、社會三位一體的德育網絡，形成學校為主渠道，黨政齊抓共管、家庭社會各方參與的工作格局，營造全社會關心的育人氛圍。

　　以家委會、家長每周開放和巡視制為載體，構建家校間、學校與社區間的開放交流互動的平臺建立校、年級、班級的家委常委制，切實加強家長資源力量，形成教育行為的共同一致性。

　　警民共建活動是我校的光榮傳統，我們始終堅持以“***”重要思想為指導，從學校和共建兄弟單位的實際和全局出發，把警民共建工作作為一項重要的政治任務常抓不懈。要進一步密切聯系，加強合作，認真落實***，做到“領導重視、組織健全、措施得力、政策到位、活動經常、不斷創新”，推動我校可持續發展。

　　6、繼續校務公開，推進校園民主建設進程。

　　充分發揮教代會、校務公開等機制在學校建設發展過程中的民主監督和保障作用。根據教育工會開展“校務公開”的要求，對照《行閔區學校校務公開評估指標》，學校黨政工將協同開展“校務公開”工作，著力推動校務公開制度的實施和深化。在校園內及校園網上同時開辟專用的校務公開欄，及時發布并上傳學校整體規劃以及每周具體工作安排，并做到兩周一次教職工大會將學校大小事務向全體教職工通報，做到學校重要信息及時公開、全面公開、過程公開。

　　確立“支部統一領導，行政主體到位，工會主動配合，教職工積極參與”的領導機制和工作機制。校務公開是一項民心工程，又是一項長期的工作，作為一項制度，我們將長期進行規范，并不斷拓展新渠道，探究新問題，總結新經驗，進一步推進和深化校務公開工作，以此推進學校民主進程。

　　7、注重各方聯動，充實創建內涵。

　　學校修訂安全工作指導意見，責任到人，定時、有記錄。同時在全校要經常型地強調安全的重要性，尤其是校門、實驗室、體育體鍛課、美術課、食堂等重點防范部門，加強校園值班力度和責任心，確保學生人身安全和學校財務安全。

　　心理健康輔導工作要落到實處，通過心靈廣播、心理咨詢等疏導學生心理疾病。定時對學生進行法制宣傳教育，聘請法制副校長、街道青保辦的老師講課，觀看法制宣傳VCD及畫報，學生案發率為零。

　　重視社會及學生家長的每一次來信來訪，耐心解答，虛心傾聽。設立校長信箱，繼續實行家長聽課制度與校外輔導員制度，增加學校辦學透明度。吸納社會力量參與學校管理和監督，拓寬創建渠道，豐富創建內涵。

　　8、加強部門互動，創建和諧校園。

　　黨支部：融入學校教育教學的工作之中，主動成為學校教育改革和發展道路上的促進者。開展凝聚力工程建設并積極指導工會、團支部、學生成長部開展工作。

　　工會：以班組建設為載體，每學期開展星級文明組室的評選活動，組室間文體競賽活動并努力創建“學習型團隊”。營造良好的人際交往環境，關注教師的專業發展，給教師更多的人文關懷。進一步發揮工會組織聯系教職工群眾的橋梁紐帶作用，扎實開展建設和完善“教工之家”的工作。進一步推行校務公開制度，加大教職工民主參與、民主管理、民主監督的力度。從精神到生活多方面關心教師，營造良好的校園氛圍。

篇2：創建和諧寫字樓物業服務的思考

　　創建和諧寫字樓物業服務的思考

　　作為一名物業管理者，一名職業經理人，我一直在思考一個課題--怎樣通過我們腳踏實地的創新實踐，把我們公司為之服務的寫字樓融入到春城的和諧藍圖之中。寫字樓俗稱辦公樓，它是現代都市中酒店、商廈、店鋪、餐館、影劇院以及住宅樓房等眾多物業中的一種特殊的樓盤，它是黨政機關和企事業單位的辦公場所，也是白領階層活動最為頻繁的地方，同時還是現代都市整體形象的一個縮影，創建和諧寫字樓對創建和諧都市具有特殊的意義。

　　寫字樓的禮賓保安和人性化門禁

　　安全是寫字樓物業管理的重中之重，寫字樓的大堂登記制度和門禁刷卡制度是目前樓宇安全管理的兩道人防和技防的重要關卡，然而也是讓90％以上來訪者最窩火的一關，即便不發火，心里也是極不舒暢。為什么？原因就是來訪者的自尊心受到了傷害。從二十世紀九十年代開始，人們“被尊重”的意識空前增長，來訪者認為：我是高端客戶、我是上級主管單位、我是你們老總的朋友，叫我登記，除了填寫姓名、單位和被訪部門、人員以外，還要填寫15位或18位數字的身份證號碼，明擺著是不信任人，讓我難堪，耽誤時間。

　　寫字樓白領認為：我是老總、我是經理、我是老員工，天天進出寫字樓，叫我刷卡，我還是不是寫字樓的主人？加之寫字樓的保安多是：身穿保安制服，頭戴防爆鋼盔，腰挎自衛警棍，手拿對講機，表情凝重，眼神嚴峻，“管氣”十足，所有進出寫字樓的人都有一種被“管制”的直觀感覺，如果保安員語言稍有不恭，“紅臉”的事件時有發生，物管公司保安員成了豬八戒照鏡子，里外不是人，風箱里的老鼠，兩頭受氣。

　　無可厚非，來訪人員登記制度和門禁刷卡進出制度是防止“萬一”的有效手段，這是絕大多數人都早已明白的道理，然而，為什么這些“絕大多數人”在身臨其境時又會感到不愉快呢？一方面，gg開放以來，經濟繁榮，社會穩定，人們安居樂業成為我國社會發展的主流，國家統計局發布20**年安全感抽樣調查結果顯示，92％的人認為目前社會治安很安全、安全和基本安全。都市寫字樓治安案件發案率非常低，并且多發生在夜間，人們的治安危機感呈直線下降趨勢；另一方面，隨著人們生活質量的提高，“受人尊敬”和“花錢買服務”等“上帝”消費意識呈直線上升趨勢。

　　彼得·德魯克告誡我們：“創新是否成功不在于它是否新穎和巧妙，而在于它是否能夠贏得市場。”寫字樓安全管理中的人防和技防怎樣創新，怎樣贏得市場，怎樣滿足時代需求？我認為首先要考慮觀念的提升，在人防觀念上要實現由“管制保安”向“禮賓保安”的提升，在技防觀念上要實現“呆板機械化”向“人性機械化”的提升。

　　禮賓保安。其簡潔的定義是：通過禮賓行為發揮保安作用。從語法的角度看，是在主語的前面加上了定語禮賓；從身份的角度看，保安員增加禮賓的含義；從視覺效果的角度看，保安員要讓人感到不是保安員而是禮賓員；從公安部門要求的角度看，符合外松內緊的原則?，F在廣東、深圳、上海的許多物管公司都實行了外圍保安穿制服，內衛保安穿西服的辦法。我們好來登物管公司的禮賓保安服務，在借鑒高星級酒店成功經驗的基礎上實現了三個創新：

　　第一個創新是大堂服務臺登記。一是視覺上的變化，將男性換成1.7米的女性，著裝由保安制服換成金黃色的時裝或旗袍，禮儀小姐為來訪者服務，增加了親和力，減弱了對抗性；二是登記上輕登記重聯系，來訪人員能說出要找的被訪部門或被訪人姓名，禮儀小姐立即用電話進行聯系，被訪部門確認后即可放行，讓來訪者感到被重視和尊重；三是登記與掃描相結合，對不能說清楚要找部門的來訪者，必須進行登記，身份證用掃描儀進行掃描，然后與相關部門聯系后方可放行，讓來訪者感受禮儀小姐的認真負責。

　　第二個創新是禮賓引領。我們在服務臺配置了3至4名身高1.7米以上，身著金黃色時裝的男女引領員，對要拜訪處以上領導的來訪者和有一定“疑點”的來訪者實施了引領送達程序，既讓有身份的來訪者感到很有面子，又防止了推銷、收舊等人員以辦事為由上樓影響辦公秩序。

　　第三個創新是VIP綠色通道。我們公司目前受委托管理的是省農行辦公大樓，我們在酒店VIP房間接待程序的基礎上，開辟接待省市政府領導、農總行領導、兄弟省農行領導、云南各專業銀行領導等貴賓的VIP綠色通道，從車輛進入庭院大門到?？课恢玫闹甘竞桶才牛粡拈T童開車門到大堂門前迎賓；從服務臺免登記到門禁開通；從禮賓呼梯到過道引領；從接待室入座到熱毛巾、普洱茶、濃咖啡、小點心，再到水果拼盤的VIP一條龍服務，讓貴賓們盡享尊貴和禮遇，二00六年十一月，省政府在農行辦公大樓召開了銀行、保險公司工作會議，省府領導和各家銀行行長、保險公司老總們對好來登的VIP服務給予了高度的評價。

　　人性化中距離紅外感應門禁。目前，國內寫字樓的門禁系統無外乎是道閘、滾閘和門閘等幾種，樓內授權白領出入時，拿出IC卡刷卡后閘門自動打開，然后進入。未授權的來訪者由于沒有卡，閘門不開，要到服務臺辦理手續領卡后方能進門，這類門禁無疑會在寫字樓的安全警衛中起到了非常重要的作用，然而，卻讓人同樣有一種被“管制”的感覺，與現代“和諧”的精神大相徑庭，極不協調。我們公司與一家門禁公司共同探討，開發研制了一個中距離紅外感應人性化門禁系統，該系統有三個方面的特殊功能：一方面是授權持卡人通過紅外中距離感應系統時，無論將卡裝在上衣口袋，還是裝在褲子口袋，甚至裝在隨身提包內，都將在一米的距離被感應，體現了“主人進屋，房門自開”的主人優先權，避免了“次次要亮卡，保姆管主人”的地位失落感；另一方面是授權持卡人裝在衣袋內的卡被感應以后，人性化門禁系統將通過三種形式進行確認，一是語音器發出“歡迎光臨”的語音；二是風鳴器發出“嘟-嘟-嘟”的正常長音；三是綠色燈光閃爍，表示授權放行；再一方面是未授權來訪者進入門禁系統時，語音器發出“請登記”的語音；風鳴器發出“嘟嘟嘟”的提示短音；燈光顯示為紅燈閃爍，此時門禁禮賓員微笑地請來訪者到接待中心登記并領取臨時通行卡。這一系統目前只是個雛形，還有許多待完善的東西，但它改變了傳統的閘門加保安制服的“管人”模式，體現了以人為本的和諧化精神。

　　寫字樓的健康文化

　　幾年前，河南索克物業公司提出了“健康辦公，愉快辦公”的理念，使我不由想起托夫勒的一句名言：“過去的法則叫時間就是金錢，今天的法則叫下一時刻比上一時刻更值錢”。索克物業公司的“健康辦公”理念正是站在時代的前列，創造了寫字樓白領下一時刻的需求。我雖然不了解索克物業公司健康辦公的具體內容，但是卻被這種時代創新精神所深深激勵，嘗試從五個方面探討寫字樓常規物業管理以外的超值服務--健康文化，以求達到異曲同工的效果。

　　健康知識的傳播。

　　寫字樓白領中流傳著這樣一句話：吃得比兔少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早。所表達內涵主要是工作太忙、太忙、太忙，根本無暇去獲得相關的健康知識。我們公司于二00六年初，匯集整理了《送健康》、《送方便》、《送安全》共計29萬字的三本小冊子贈送給受委托管理的農行辦公大樓的全體機關干部。與此同時，公司每年還在辦公樓內編輯刊出十二期《健康專欄》，營造了一種健康文化氛圍，把健康知識送到了白領的手中和眼前，深受好評。

　　健康工間操。

　　研究表明，寫字樓白領上班時的基本體態是，身坐辦公椅，眼看顯示器，手敲小鍵盤，腳踏方寸。50％的人一旦坐下，除非上廁所，輕易不站起。視力疲勞者占83％、肩酸腰痛者占64％、頭昏頸酸者占56％、食欲不振者占54％，“三高”呈年輕化趨勢，心臟病、糖尿病、肥胖癥、頸椎癥發病率逐年遞增，“靜態工作”導致的“亞健康”已成為白領階層生命的最大威脅。我們公司準備在20**年下半年聘請醫學顧問和健美專家，編制一套適合寫字樓開放式辦公環境的鍛煉方法，利用寫字樓消防音響播放音樂，作為每天上下午工間休息的“白領工間健身操”，以求達到消除疲勞，防治職業病，呵護健康之作用。

　　健康食堂。

　　“民眾以食為天，健康以食為本”。作為二十一世紀的寫字樓食堂，應當確立“平衡膳食、合理營養、吃出健康”的理念，不但要求烹飪的菜肴要可口，更重要的是針對現代人的健康需求，研制健康食譜。例如針對白領“三高一低”的身體狀況，研制低油、低糖、低鹽、高維生素的“三低一高”食譜；針對白領電腦綜合癥的狀況，研制薺菜、苦瓜、胡蘿卜、青魚、白肉、蚌肉、動物肝臟的食譜；等等，逐步實現職工食堂從“吃飽吃好”的初級飲食需求向“吃出健康吃出長壽”的高級健康飲食文化的跨越。

　　健康藥箱。

　　據調查，現在的白領家庭大部分都有備用藥品，而且數量和品種都呈上升趨勢，然而80％以上家庭的備用藥品，做得好一點的是利用一個抽屜進行擺放，外用藥品和內服用品混雜在一起，誤用率較高。我們公司拿出資金向每戶業主贈送了一個價值70元的三層保健藥箱，既使每個白領的備用藥有了一個固定的擺放位置，又使內服藥和外用藥可以分類擺放，為寫字樓白領業主辦了一件人人都想做，卻一直未認真去做的實事，獲得了全體業主的良好口碑，密切了業主和物管公司的關系。

　　健康安全自救包。

　　安全是寫字樓管理的重中之重，一旦發生突發事件，不但危及白領的健康，而且還會危及到白領的生命。我們公司于二00五年撰寫了《云南省農業銀行機關辦公區、住宅區突發事件應急預案》，該預案共分火災、盜竊搶劫、停水停電、房屋浸水、電梯困人、受傷急病六個子預案，與此同時我們還為機關幾百名干部每人配備了一個“安全自救包”，包內一是配置了創可貼和救心丸，用于傷病救急；二是配置了礦泉水、毛巾和哨子，用于火災自救逃生。應急預案和自救包填補了省農行辦公大樓應對突發事件措施的空白，受到農行領導的高度評價。

　　寫字樓的微笑工程

　　十六屆六中全會《決定》指出：建設和諧文化，是構建社會主義和諧社會的重要任務。我認為，微笑是人類社會交往中最有價值的面部表情，包含著友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，是道德、修養、禮儀和文明素質的結晶，同時也是和諧文化的一個重要因素。世界五十強酒店之一的希爾頓酒店管理集團的創始人康納?希爾頓先生曾在員工大會上說過：“請你們想一想，如果飯店只有一流的設備而沒有一流的微笑，客人會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少了服務員美好的微笑，就好比花園里失去了陽光和春風?！睂懽謽堑奈飿I管理較之酒店管理，起步晚但起點高，但二者都有一個共同點，規范有余，微笑不足。

　　現在有個觀點叫“理念決定行動”。我們公司寫了一本70萬字的書，名叫《好來登CIS物業管理》，CIS形象管理模式原本在現代工業社會被稱之為“最時髦的競爭戰略”，我們之所以要將這個模式導入物業管理，正是因為CIS的核心是用理念去指導行為形象，用理念去策劃視覺形象。好來登CIS管理的理念是什么？我們從業主滿意的需求性中提煉出一個以微笑為主線的理念體系：

　　公司經營理念--讓微笑留在業主心中

　　服務業主理念--舒適環境＋微笑魅力＋健康文化＝公司品牌

　　服務員工理念--競爭環境＋微笑文化＋人本管理＝員工之家

　　員工行為準則--用心和微笑去服務于你的朋友

　　座右銘--今天業主微笑了嗎

　　員工竟聘，聽到的第一句話是：不能對業主微笑的人不適合在好來登工作；員工受聘，得到的第一件禮物是：微笑練習鏡；員工上崗，接受的第一堂課是：為什么要微笑；員工上班學唱的第一首歌是《讓微笑留在業主心中》；公司制定的部門崗位操作程序中，第一個程序就是微笑操作程序；公司對全體好來登人的要求是：在公司管理的任何地方，遇到任何一位業主和來訪者，都要主動微笑問好。

　　微笑雖然是免費的，最有吸引力、最有價值的品牌，但它只是一種表象的視覺感受，而我今天所說的微笑服務，包含著兩個層面的含義，第一個層面是表象外在的微笑，第二個層面比第一個層面更重要，它體現的是內在的、讓對方能夠微笑和滿意的服務。我搞酒店工作已經十多年了，酒店行業的“金鑰匙”服務，其理念就是“滿意加驚喜”，一個賓客入住酒店，提出想買70匹駱駝，這與酒店有關嗎？然而，三天以后這位賓客卻如愿以償，這種極致服務的精神堪稱服務行業服務理念的精髓。

　　我們公司實施了一個“34567微笑工程”，力求把微笑服務的表象美和內在美結合在一起，最終實現“讓微笑留在業主心中”的經營理念。

　　三要素。

　　微笑三要素是指，表情、身形和語言，這是好來登微笑的外在要求。核心是讓業主和來訪者在享受規范服務的同時，能夠感受服務人員的燦爛微笑，達到“第一印象永存”的目的。第一個要素是表情，要求員工眼神專注，面部肌肉放松，嘴角上翹，嘴唇張開，露出八顆牙齒；第二個要素是身形，要求員工腳跟并攏，兩腿伸直，右手握左手置于小腹前，上體30度鞠躬；第三個要素是語言，要求員工自然、親切地使用敬語。我們在每個部門統一制作并懸掛了四個像框，分別是蒙娜麗莎、明星演員和公司兩名男女服務員的肖像。同時指出蒙娜麗莎的微笑顯得含蓄、明星演員的微笑過于開朗，我們提倡的就是身邊優秀服務員的燦爛的微笑。我們采取觀看樣板，學習微笑；細心琢磨，練習微笑；對照鏡子，定格微笑的練習方法，以部門為單位，每天晨會都進行練習。

　　四性。

　　四性服務指的是快捷性、主動性、細微性和個性，這是微笑服務表象美和內在美的綜合體現?？旖菪苑?，講究的是速度和效率，據統計，寫字樓白領提出的服務需求，90％以上屬于“急件”，處理得及時與否直接關系到滿意率的高低，試想，一位白領告知電話不通，維修人員20分鐘才到場，哪怕3分鐘就修好了，業主會滿意嗎？主動性服務，要求員工眼勤、手勤、腳勤，力求把自己的“行為”做在業主的“需求”前面。維修部執行巡檢制度，把被動維修轉為主動維修，把問題解決在萌芽狀態；寫字樓的開水間，每天上午8:00至8:40是白領打開水、洗杯子的高峰期，地面水多容易滑倒，保潔員實施定點保潔，預防事故；大堂禮賓保安看到出入人員手提重物，在落實物品出入規定的同時，主動幫忙。細微性服務，在于員工對業主潛在需求的認真觀察，并作出積極主動的反應。例如，農行辦公大樓為了綠化環境，在處級干部的辦公桌上放置了一盆花，我們注意到花盆下面雖然有個墊盤，但是個瓷盤，底部粗糙，雖可防水，但容易磨損桌面，我們在墊盤下面放了一塊圓形繡花布墊片，既上檔次，又體現了公司“保值管理”的理念。個性化服務，是近年來酒店、金融、民航等行業優化軟件的一個重要內容。我們從四個方面推出了寫字樓的個性化服務：一是對上級貴賓推出了VIP一條龍服務制；二是對重要來訪者推出了禮賓引領送達制；三是對寫字樓內的高管層辦公室推出了定人保潔服務制；四是對殘疾人來訪推出了專人特別服務制。

　　五不。

　　對業主的需求不說“不”字，這是微笑服務內在美的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字，四是對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。物管公司不是“萬能鑰匙”，不可能滿足寫字樓白領的所有需求，這似乎已是不爭的事實，然而我卻有另外一種領悟?！妒澜缡瞧降摹犯嬖V我們，信息化消除了國界，把世界推平了。我認為，從行為管理的角度看，“過程”和“結果”是同等的重要，在物業服務中，對有的需求，我們是無法實現完美的結果，然而，我們可以在過程中作文章，用信息來達到目的。好來登把對業主的服務分為三種類型，第一種類型是可以立即滿足需求的直接服務型，保潔、保安和維修三個一線部門接到本部門職責范圍內的需求電話，不能說“不”字，按照“四性”的要求，盡快提供服務，公司的維修時間標準是10分鐘以內到達；第二種類型是不知道需求內容的反饋服務型，如一位業主問保潔員：我們大樓的水箱每年清洗幾次？保潔員雖然可能不知道情況，但不能說“不知道”，應當說：“請稍等，我過一會答復您”。保潔員及時向經理作反饋，了解清楚后，由經理或保潔員答復業主；第三種類型是跨部門需求的首問責任服務型，如保安部巡邏員聽到衛生間排污管道堵塞的維修需求后，不能說這是維修部的事，不屬于我管，也不能簡單地告知維修電話了事，而應當負責地通知維修部前來處理，同時有責任監督維修部是否到場，如未到要及時向上級直至總經理報告；第四種類型是公司無法直接滿足需求的間接服務型，諸如辦公室鑰匙丟了、電腦壞了、保險柜打不開、急需飛機票、汽車不發動、自行車爆胎，甚至家中的電視機故障、煤氣表損壞、電冰箱不制冷等等合同內沒有約定問題，我們確立的原則是：把業主當朋友，急其所急，幫其所需，不說“不”字。應對的措施有兩條：一是建立服務共同體，有意識的聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、太陽能維修、裝修、管道疏通等公司以及能訂票的旅行社，包括在公安局注冊的專職開鎖匠，知根底的木工、泥水工，遇到業主需求，能上門服務，不收管理費，既可解業主的燃眉之急，也為他們攬了點生意；二是建立服務電話檔案，如自來水公司維修電話、煤氣公司維修電話、供電局維修電話等，遇業主需求時，把相應的電話號碼告知業主，使其能盡快解決問題。

　　六字敬語。

　　顧名思義，就是要說出六個字以上的敬語，目的是提高員工使用敬語的親和力。我們要求大堂接待員、樓層的保潔員以及維修員、保安員要保證熟記農行機關處以上領導干部的姓名，盡量多記一般干部的姓。例如，員工敬語：張處長，早上好！楊老師，下午好！經理敬語：劉副行長，今天下雨，別忘了帶雨傘！陳大姐，近來氣色真好！六字敬語的使用，讓機關白領有一種被重視，受尊重的和諧感受。

　　七大員。

　　在大堂人人都是迎賓員；在電梯人人都是電梯員；在過道人人都是保潔員；遇詢問人人都是解答員；遇故障人人都是維修員；遇隱患人人都是安全員；遇需求人人都是服務員。我們提出七大員的要求，宗旨就是一句話：為業主服務不分分內分外。

　　萬丈高樓平地起，涓涓細水匯成河。只要我們全體職業人靜下心來，實實在在從點滴做起，用我們的智慧和雙手，一點點勾畫和諧的線條，一筆筆涂抹和諧的色彩，和諧寫字樓的優美畫卷就會顯現在世人面前。

篇3：創建安全文明校園 開展和諧幸福教育:中學安全文明校園創建自評報告

　　創建安全文明校園，開展和諧幸福教育

　　——zz初級中學安全文明校園創建與自評報告

　　zz初級中學是龍崗區直屬中學，廣東省一級學校。學校占地面積三萬六千多平方米，在校學生2310人，學校現有教職工226人。學校環境優美，人文景觀高雅，是求學成才，生活成長的理想之地。建校以來，學校堅持走可持續發展道路，致力于書香校園、文明校園、和諧校園的建設。校領導一直將校園安全和文明工作看作我校的一條生命線常抓不懈，學校認真貫徹中央有關社會治安綜合治理的精神，堅持“重在建設、意在育人，全面建設、立足長效，全員發動、人人參與，升級達標、創出特色”的方針，確保了我校安全穩定地工作，校園文化建設再上了一個新的臺階。

　　一、多渠道、全方位貫徹落實《深圳市學校安全管理條例》的指示精神，開展豐富多彩的安全文明校園建設的活動。

　　我校在建設校園文化，確保師生道德品質、思想文化安全的同時，還致力于常規的基礎工作。努力造就一支政治堅定、業務精通、作風優良，能吃苦、能戰斗、能奉獻的學校安全穩定工作隊伍。

　　1、警校聯手，齊抓共管，層層負責。

　　在建設和鞏固安全文明校園的過程中，學校和派出所密切協作配合，學校、年級、班級齊抓共管、層層負責。校長任組長，組建了一個強有力的綜合治理工作領導小組，設立了安全主任、安全專干。我們率先在龍崗區建立起“學生安全快速反應機制”，包括行政、年級組長值日制，班主任“五到位”制，教師樓層值班制，發現任何安全隱患，責任人逐級匯報，盡快消除隱患，處理善后工作；我們還建立了“學生心理健康監護機制”、“教師安全反應機制”，確保師生在有困難、有需要的情況下可以得到最及時、有效的支持和幫助。學校還組建了6人的專職保安隊伍，配備了必要的技術管理設施和防范設備。我們進一步地制定和完善了行政值周、門衛職責、班會制度、普法宣傳等一系列規章制度和措施。

　　2、廣泛宣傳，安全教育、法制教育有聲有色

　　創建安全文明校園是社會主義精神文明建設的重要組成部分，也是一種群眾性參與的活動，這就要求我們必須組織和動員全校的教職員工和學生積極參與，做到廣泛宣傳，家喻戶曉。除了經常組織師生學習外，我校利用一切宣傳工具，如校園電視臺、廣播站、法制宣傳走廊、宣傳窗、黑板報、圖片展覽等進行安全和文明教育。學校組織學生到法庭旁聽，參觀戒毒所，看守所等德育實踐活動，增強學生安全法制意識，鍛煉學生意志品質。調動年級、班級和科組不同層次的德育管理的積極性，形成了齊抓共管、知行合一的德育教育局面。學校增派保安在門前指揮疏導車輛，并聯系交警、派出所等部門加強路口交通疏導和巡邏，確保學生出行安全。校醫室實行傳染病預報、通報制度，發現問題，啟動預警機制和快速反應機制，相關部門聯動，及時進行隔離、消毒處理。

　　3、學校及周邊治安狀況良好。

　　制定和完善校園安全文明建設管理的規章制度，嚴格執行門衛登記、驗證制度、規范日常管理；建立健全突發事件處置工作預警預案體系，落實應急反應機制；建立暢通的信息傳輸渠道和嚴格的信息上報機制；制定要害部位管理制度、危爆物品管理制度等內部安全保衛工作制度；嚴格落實24小時治安巡邏和巡查制度，巡查日志和記錄詳實、清楚，各類文件、檔案資料齊全。校園周邊無違規違法經營現象，加強校園流動人口管理，維護了校園周邊尤其是校門出入口良好的交通秩序。

　　4、學校食堂管理規范，衛生等級達到B級。

　　我校的食堂設備設施一流，管理措施一流。嚴把物品采購關，確保食物安全。食物清洗及用具消毒嚴格按照規章制度進行規范操作，并嚴格落實試吃制度，每份菜都有專人試吃，實行飯菜留樣。

　　二、創建小區，喜結碩果。

　　多年來，我校在創建安全文明小區工作中，得到了各級領導的大力支持，經過全校師生的共同努力，取得了顯著成績：

　　1、在精神文明文化建設方面，我校被評為“全國校園文化建設雙百佳”（百佳單位、百佳校長）、“深圳市安全文明小區標兵單位”、“深圳市教育系統文明學?！?、“深圳市巾幗文明示范崗”、“文明示范單位”等。

　　2、在德育工作方面，我校被評為“龍崗區首批德育先進學?！?、“深圳市優秀家長學校”、“民族團結進步先進集體”、“真情愛心團體”、“深圳市五四紅旗團委標兵”，20**年度“中華民族傳統美德教育實驗研究”課題工作被評為優秀實驗學校等。

　　3、在辦學效益、教學質量方面，我校被評為“深圳市教育系統先進單位”、“深圳市辦學效益獎”、“深圳市學校體育衛生工作先進單位”、“20**年度基礎教育‘網絡實驗’學?！钡取?/P>

　　4、在法制教育方面，我校獲得“深圳市法制宣傳教育先進集體”、“深圳市‘四五’普法先進單位”、“深圳市毒品預防教育示范學?！?、“深圳市禁毒03工程先進單位”、“區法制宣傳教育基地”等。

　　5、在綠化環境、衛生方面我校被評為“深圳市綠色學校”、“深圳市行業最佳衛生單位”和“深圳市行業衛生標兵單位”。

　　6、學校食堂衛生等級達到B級。

　　建設安全文明校園是我校創建以來全校師生的共同心愿和執著追求。我校以服務師生為宗旨，緊密結合教育改革、教育發展和教育穩定的實際，緊密圍繞育人目標實施綱要，認真研究校園安全文明建設的新情況、新內涵、新問題，把文化與安全、教育與管理、建設與治理相結合，實事求是，務求實效，切實維護學校師生正常教學、科研

和生活秩序，確保師生思想道德安全和生命財產的安全，營造文明、健康、安全、穩定的育人環境。