學院微格試講管理辦法
微格試講是教學計劃中一項重要的教學實踐內容，是學生在實習之前集中進行教學技能訓練的重要環(huán)節(jié)。為了能夠更好地提高學生教育實習的素質和能力，強化微格試講訓練，根據教務處微格試講有關規(guī)定，文學院特制定以下管理辦法。
一、文學院成立實習(試講)領導小組，統(tǒng)籌安排工作。文學院教學辦負責具體的組織和實施。
二、學生試講要求
1.漢語言文學專業(yè)大三學生必須按照要求參加微格試講，認真?zhèn)湔n，寫好教案。學生備課要認真鉆研教學大綱，熟悉教材，研究教學內容，明確教學目的，掌握重點和難點，選擇合適的教法。教案須內容充實，步驟清晰。學生備課時要選擇一篇課文準備一份完整的教案。
2.試講前，要提前一周把教案送交指導老師審閱，經教師審閱批準后才能進行試講。不合格教案，要嚴肅認真修改。
3.為保證和提高微格試講質量，在微格試講前，學生要以小組為單位開展講課訓練活動，學生互相之間聽試講要不少于5課時，小組內由組長負責組織活動，做好聽課評議記錄，并將情況記錄在微格試講前向指導教師匯報，以便教師了解情況，指導試講。
4.學生試講要教態(tài)自然，板書工整，教學流程清晰，語言表達流暢。要虛心聽取同學和指導教師的意見，努力提高教學技能。試講不合格學生不能到中學參加教育實習。
5.試講結束后，學生要認真總結，分析缺點和不足，制訂改進和提高的措施。個人總結材料交教學辦檢查并存檔。
三、教師指導要求
1.指導教師在試講前要對學生的教案認真審閱檢查，保證教案質量。對不合格教案要明確提出修改意見，指導學生重新備課。
2.認真組織和指導試講活動。每位學生試講時間不能少于40分鐘，試講結束后要隨堂組織評課。教師在指導試講中要認真填寫學校“微格教學技能評價表”和文學院“試講情況記錄表”，對表格中的內容要做出具體評價和記錄，試講成績參照“評價表”標準評定。
3.指導教師要對試講質量把關，基本要求不能降低。對于試講不合格的學生要報送學院，并書面分析存在的問題，提出意見。教學辦將根據意見在試講結束后安排教學法教師對學生進行再次集中整改。
4.指導教師要熟悉基礎教育工作，要有師范學歷教育或基礎教育工作背景，要有針對性地指導試講。在教師選派上，教學法教師優(yōu)先安排。
篇2：學院微格試講管理辦法
學院微格試講管理辦法
微格試講是教學計劃中一項重要的教學實踐內容，是學生在實習之前集中進行教學技能訓練的重要環(huán)節(jié)。為了能夠更好地提高學生教育實習的素質和能力，強化微格試講訓練，根據教務處微格試講有關規(guī)定，文學院特制定以下管理辦法。
一、文學院成立實習(試講)領導小組，統(tǒng)籌安排工作。文學院教學辦負責具體的組織和實施。
二、學生試講要求
1.漢語言文學專業(yè)大三學生必須按照要求參加微格試講，認真?zhèn)湔n，寫好教案。學生備課要認真鉆研教學大綱，熟悉教材，研究教學內容，明確教學目的，掌握重點和難點，選擇合適的教法。教案須內容充實，步驟清晰。學生備課時要選擇一篇課文準備一份完整的教案。
2.試講前，要提前一周把教案送交指導老師審閱，經教師審閱批準后才能進行試講。不合格教案，要嚴肅認真修改。
3.為保證和提高微格試講質量，在微格試講前，學生要以小組為單位開展講課訓練活動，學生互相之間聽試講要不少于5課時，小組內由組長負責組織活動，做好聽課評議記錄，并將情況記錄在微格試講前向指導教師匯報，以便教師了解情況，指導試講。
4.學生試講要教態(tài)自然，板書工整，教學流程清晰，語言表達流暢。要虛心聽取同學和指導教師的意見，努力提高教學技能。試講不合格學生不能到中學參加教育實習。
5.試講結束后，學生要認真總結，分析缺點和不足，制訂改進和提高的措施。個人總結材料交教學辦檢查并存檔。
三、教師指導要求
1.指導教師在試講前要對學生的教案認真審閱檢查，保證教案質量。對不合格教案要明確提出修改意見，指導學生重新備課。
2.認真組織和指導試講活動。每位學生試講時間不能少于40分鐘，試講結束后要隨堂組織評課。教師在指導試講中要認真填寫學校“微格教學技能評價表”和文學院“試講情況記錄表”，對表格中的內容要做出具體評價和記錄，試講成績參照“評價表”標準評定。
3.指導教師要對試講質量把關，基本要求不能降低。對于試講不合格的學生要報送學院，并書面分析存在的問題，提出意見。教學辦將根據意見在試講結束后安排教學法教師對學生進行再次集中整改。
4.指導教師要熟悉基礎教育工作，要有師范學歷教育或基礎教育工作背景，要有針對性地指導試講。在教師選派上，教學法教師優(yōu)先安排。
篇3：物業(yè)公司便民有償服務管理辦法
物業(yè)公司便民有償服務管理辦法
一、指導思想
為了進一步提升公司物業(yè)服務形象，及時解決業(yè)主家庭生活中的實際困難，在做好物業(yè)常規(guī)服務、確保服務質量的同時，滿足小區(qū)業(yè)主居家生活服務的需求，開展便民有償服務工作。為確保有償服務工作正常有序地實施，規(guī)范便民有償服務內部管理，維護公司服務信譽，特制定本管理辦法。
二、便民有償服務范圍
便民有償服務范圍，主要以公司服務處小區(qū)內居民家庭水、電維修安裝和保潔綠化為主，家電維修和房屋修繕暫不列入有償服務范圍。有償服務工作由公司客服部負責統(tǒng)一接待安排，工程部、保潔部、財務部等密切配合共同實施。
三、便民有償服務工作流程
(一)、客服中心接待業(yè)主
1、來訪接待：
客戶服務中心接待業(yè)主時，對業(yè)主姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時間，費用、效果等進行登記約定，(如果報修時間，費用、有疑議可與工程或者保潔主管協(xié)商后再與業(yè)主約定)并填寫《有償服務登記表》。
2、來電接待：
認真聽取和記載業(yè)主來電內容，詳細回答業(yè)主提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢涉及有償服務相關部門人員后約定時間給予回復。
(二)、客戶服務中心處理流程
1、客服人員根據《有償服務登記表》填寫《有償服務通知單》，一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務，一聯(lián)交相關部門(工程或保潔)，另一聯(lián)存檔備查。
2、客服人員及時通知工程部或保潔部主管，安排人員攜單在約定時間上門為業(yè)主服務。服務完畢，由業(yè)主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，在《有償服務通知單》上簽字確認，客服人員收取約定的服務費用，開具票據(可事先由客服部出具由施工人員攜帶)，當日下班前集中將現(xiàn)金上交財務部。
3、客戶服務中心根據《有償服務登記表》和《有償服務通知單》上的服務內容進行及時回訪，回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員無償進行返修直至業(yè)主滿意。
4、客服中心對每月有償服務情況進行匯總、統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結果與財務部、工程部、環(huán)境部進行核對，然后將結果報行政部，作為績效考核依據。
四、便民有償服務工作注意事項
1、客服人員對來訪求助業(yè)主在情況登記清楚后，應立即同相關部門負責人聯(lián)系，約定時間，如可以馬上安排，則告訴業(yè)主稍等片刻，待維修人員到達后與業(yè)主一同前往;如不能馬上安排，應向業(yè)主說明情況，約定上門服務時間。
2、客服人員對電話求助業(yè)主在情況登記清楚后，應立即同相關部門負責人聯(lián)系，在10分鐘內回復業(yè)主，同業(yè)主約定上門服務時間。
3、為業(yè)主上門有償服務，必須是保質保量完成了規(guī)定的日常工作，不得丟棄業(yè)務范圍內的工作而顧此失彼。
4、便民有償服務統(tǒng)一由客服部接待安排，其他部門不得對外接待安排任何服務項目，更不容許個人對外接收有償服務項目。
5、有償服務收費標準由公司統(tǒng)一制定，報相關部門(領導)批準同意，不得隨心所欲漫天報價、亂收費，維修所需材料和配件一律由業(yè)主自行購買，服務人員不得代購。
6、服務人員上門為業(yè)主服務要量力而行，不熟悉的設備及一些疑難問題，要與業(yè)主及時溝通說明情況，無法解決的要及時終止服務，不給業(yè)主造成損失和帶來賠償責任。
7、服務人員上門為業(yè)主服務要注意安全，不熟悉情況時要及時向業(yè)主咨詢，不得冒險作業(yè)，無法作業(yè)時要尋求支援或停止作業(yè)。
五、便民有償服務工作獎懲規(guī)定
1、服務人員利用工余時間進行有償服務，應給予適當報酬，給予施工人員的報酬原則上按照收入比例提成，即公司留成總收入的50%;從事具體服務工作的人員分成35%;另外留成15%作為公積金，用于參與服務的其他相關人員獎勵和部分項目的報損及返修費用，由客服部擬訂具體意見，報分管領導批準。
2、對放棄或者影響了本職工作而從事有償服務，將給予部門主管領導200元罰款;發(fā)現(xiàn)第二次給予免職處理;發(fā)現(xiàn)第三次勸其離職或者給予除名處理。
3、對在工作時間私自接收有償服務項目的員工，給予當事人200元罰款;發(fā)現(xiàn)第二次給予當事人200元罰款的同時調動工作崗位;發(fā)現(xiàn)第三次予以開除處理。
4、所有有償服務現(xiàn)金統(tǒng)一由客服部統(tǒng)一收取，然后在每天下班前歸總交給財務部。任何部門和個人不得扣留和坐支現(xiàn)金，一經發(fā)現(xiàn)按照對等的現(xiàn)金予以處罰。
5、獎勵和罰款按月兌現(xiàn)，月底由客服部同財務部對賬，財務部再依據獎勵分成比例計核，報分管領導批準后發(fā)放到人。對違規(guī)的部門領導和員工的罰款，在當月獎勵分成中扣除，差額部分在當月工資中扣除。
六、便民有償服務工作聯(lián)動配合
1、便民有償服務工作由客服部牽頭，負責全部服務工作的協(xié)調和安排，客服人員負責接待和聯(lián)絡，充分起到樞紐作用。
2、工程部、環(huán)境部接到有償服務信息后，要積極迅速安排人員到客服部聯(lián)系，按照《有償服務通知單》上的要求，及時上門為業(yè)主服務。如有特殊情況不能及時安排人員前往，要及時明確約定時間，不得有誤。
3、財務部建立有償服務臺帳，客服人員代收現(xiàn)金要當天上交財務部，財務部要主動及時監(jiān)督，對有償服務收入做到日清月結。
七、便民有償服務工作規(guī)范要求
1、印制購買各種表格、發(fā)票，建立賬目，做到公開、透明、公平、公正，不得暗箱操作。
2、上門服務工作人員，必須做到文明禮貌，具體要求：
⑴、服務人員要佩戴工作牌，儀態(tài)端莊，言行舉止文明禮貌;
⑵、進入業(yè)主家門時，須輕輕敲門(或短按門鈴)，業(yè)主回音后，禮貌而簡要地自我介紹，得到業(yè)主許可后，方可進入;
⑶、進入業(yè)主房間須戴鞋套(或塑料袋膠套)，一般情況不在業(yè)主家里喝茶、吸煙，進入業(yè)主家里后要出示《有償服務通知單》，與業(yè)主核對要服務的項目和內容。操作時要征求業(yè)主意見，充分了解情況，盡量滿足業(yè)主的基本要求;
⑷、不得隨意動用業(yè)主的任何物品，不得借參觀東張西望引起業(yè)主的反感，不得接受業(yè)主的吃請
⑸、由于服務工作需要，需利用業(yè)主的工具、物品等，須征得業(yè)主同意，并輕拿輕放，用完后做好衛(wèi)生，放還原處。
⑹、操作結束后，要征求業(yè)主意見，并請業(yè)主在《有償服務通知單》上簽字確認，離開時要向業(yè)主禮貌告辭;
3、服務員結束服務后，要及時將收取的現(xiàn)金及交給客服員，客服人員及時打電話回訪，征求業(yè)主意見。
本管理辦法從20**年4月15日起試行。