明昆醫(yī)學(xué)院黨委辦公室限時辦結(jié)制

　　為規(guī)范辦公室工作人員的辦事行為，提高辦事效率，向校內(nèi)各基層單位、廣大師生員工及外來辦事人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，黨委辦公室結(jié)合部門實(shí)際，制定本制度。

　　一、限時辦結(jié)制指各類須經(jīng)辦公室辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全且內(nèi)容符合法律、法規(guī)及學(xué)校有關(guān)規(guī)定的前提下，在規(guī)定時限內(nèi)及時辦結(jié)的一項(xiàng)服務(wù)制度。

　　二、辦公室工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉自身的工作業(yè)務(wù)，既要明確自己的崗位職責(zé)，又要了解機(jī)關(guān)其它部門的工作職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時高效地處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各種事宜。

　　三、對校內(nèi)基層單位、師生員工和外來辦事人員提出的屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，能辦的要馬上辦，急事急辦，特事特辦;需要會同其它部門辦理的或須經(jīng)會議研究后辦理的事項(xiàng)，要有時限要求;對于不符合政策規(guī)定或因其它原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并在一定時間內(nèi)作出明確的答復(fù)。

　　四、限時辦結(jié)的具體期限

　　(一)對于校內(nèi)外人員提出的具體辦理事宜，凡是符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理;確因公務(wù)繁忙不能當(dāng)即辦理的要說明原由，并告知來訪者何時辦理，一般均應(yīng)在當(dāng)天辦理，最遲不能超過2個工作日，并應(yīng)在規(guī)定的或合理的時間內(nèi)辦結(jié)。

　　(二)辦公室公文辦理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)公文處理辦法、工作規(guī)則及其它有關(guān)公文處理意見。對不屬于本部門職權(quán)范圍或不適宜由部門辦理的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)退回交辦單位并說明理由;對于內(nèi)容涉及面廣，問題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，承辦工作人員應(yīng)當(dāng)在時限內(nèi)向發(fā)文機(jī)關(guān)或交辦單位說明原因;領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公文，沒有時限要求的，一般應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié);對于領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成印制、呈報和分發(fā)。

　　(三)對重要工作的貫徹落實(shí)情況，應(yīng)在15個工作日內(nèi)反饋;對會議議定的事宜應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦結(jié)的，要報告辦理進(jìn)度并說明原因。

　　(四)直接辦理的信訪事宜在承辦人收文后30個工作日內(nèi)辦結(jié)，并視實(shí)際情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人(單位);情況復(fù)雜的，時限可以適當(dāng)延長。若非本部門的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，在當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。

　　(五)詢問有關(guān)工作的來電、來訪由首問負(fù)責(zé)人當(dāng)即作出回答;如當(dāng)場不能作答的，應(yīng)作出說明

　　五、對限時辦結(jié)制度的執(zhí)行，校內(nèi)各單位、師生員工和外來辦事人員均可進(jìn)行監(jiān)督和舉報，對不執(zhí)行本規(guī)定或不按規(guī)定辦理的可向?qū)W校黨委辦公室或紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。對舉報和投訴，一經(jīng)查實(shí)，均要追究責(zé)任。

　　六、辦公室把落實(shí)限時辦結(jié)制的情況納入年度履職考核范圍，并與崗位津貼和績效津貼掛鉤。對自覺遵守限時辦結(jié)制，主動熱情幫助校內(nèi)外人員解決問題的工作人員，給予表揚(yáng)鼓勵;對未按時限辦理或?qū)?yīng)辦事項(xiàng)造成延誤的，對有關(guān)責(zé)任人做出處理。處理結(jié)果和職工年度履職考核、晉級、升職等掛鉤。情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重后果的，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

篇2：首問負(fù)責(zé)制限時辦結(jié)制

>　　首問負(fù)責(zé)制

　　一、本單位首位接受服務(wù)對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責(zé)任人。

　　二、首問人對訴求人熱情接待，文明服務(wù)。

　　三、首問人對屬于本單位或本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時辦理;當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問人應(yīng)先予受理，并記下聯(lián)系電話，待具體經(jīng)辦人辦理;不能及時辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問人應(yīng)明確告訴服務(wù)對象，并盡可能聯(lián)系訴求事項(xiàng)承辦的部門。

　　五、首問人對服務(wù)對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復(fù)。屬于舉報投訴的，應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。

　　限時辦結(jié)制

　　(一)服務(wù)對象申請辦理事項(xiàng)，凡符合要求的，必須在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理結(jié)束。

　　(二)以下辦理項(xiàng)目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫(yī)保IC卡遺失掛失補(bǔ)辦;

　　2、養(yǎng)老、失業(yè)保險關(guān)系轉(zhuǎn)移;

　　3、社會保障繳費(fèi)情況查詢;

　　4、參保人員轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)院審核，異地安置人員就醫(yī)手續(xù)登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續(xù)完備，經(jīng)公示無異議的，10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(四)城鎮(zhèn)職工辦理領(lǐng)取失業(yè)保險金手續(xù)，7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(五)社會保險參保登記，10個工作日內(nèi)辦結(jié)。申報繳費(fèi)基數(shù)，5個工作日內(nèi)核定特殊情況的，7個工作日內(nèi)核定。

　　(六)參保人員轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)院發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，異地安置人員醫(yī)療費(fèi)，申請大額統(tǒng)籌補(bǔ)助，5個工作日審核結(jié)算完畢。

　　(七)工傷認(rèn)定或傷殘等級(含勞動能力)鑒定的申請審核，2個工作日內(nèi)完成。

　　(八)對舉報，投訴，5個工作日內(nèi)立案，一般安排60個工作日結(jié)案，特殊案件不超過10個工作日結(jié)案。

　　(九)社會保障信訪件，7個工作日內(nèi)作出受理與否決定，一般信訪件30個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊的不超過60個工作日辦結(jié)。

　　(十)辦理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店資格認(rèn)定，自受理申請之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(十一)辦理醫(yī)療保險特殊病種資格，符合醫(yī)療保險政策規(guī)定，資格齊全，即時受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時限，在實(shí)際執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)新的情況和問題，按國家和省市有關(guān)規(guī)定辦理。

篇3：某縣項(xiàng)目辦限時辦結(jié)制度

>　　縣項(xiàng)目辦限時辦結(jié)制度

　　一、為了進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大人民群眾，向社會提出限時辦結(jié)服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，特制訂本單位限時辦結(jié)制度。

　　二、限時辦結(jié)制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)其所訴求的有關(guān)事項(xiàng)的制度。

　　三、各事項(xiàng)辦結(jié)時限的確定

　　1、機(jī)關(guān)公文辦理應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時限。需要辦理的收文，辦公室應(yīng)在1個工作日里送領(lǐng)導(dǎo)批示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，在1個工作日交有關(guān)科室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。對于緊急公文，承辦科室應(yīng)當(dāng)按照發(fā)文機(jī)關(guān)要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦要求的時限內(nèi)辦結(jié);對于不屬于本單位職責(zé)范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應(yīng)在兩天內(nèi)退回交辦單位并說明理由;對于內(nèi)容涉及面廣，問題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，承辦科室應(yīng)當(dāng)在時限前向交辦部門或辦領(lǐng)導(dǎo)說明原因;領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成行文，2個工作日內(nèi)印制和寄發(fā)。

　　2、對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時辦理的事項(xiàng)，如手續(xù)完備、材料齊全的，要即時予以處理;無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理;需深入調(diào)查了解的，報分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，告知其延時辦理的理由，同時在1個月內(nèi)給予答復(fù);疑難復(fù)雜的事項(xiàng)在3個月內(nèi)給予答復(fù)。

　　四、限時辦結(jié)制的管理：限時辦結(jié)制的實(shí)施和日常管理工作由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，納入科室量化考核之中;辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查工作。

　　五、限時辦結(jié)制的獎懲：未按上述規(guī)定時限辦理，受到群眾舉報，第一次予以戒勉教育;第二次予以書面告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施;經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。