明昆醫學院黨委辦公室限時辦結制

　　為規范辦公室工作人員的辦事行為，提高辦事效率，向校內各基層單位、廣大師生員工及外來辦事人員提供優質、高效、滿意的服務，黨委辦公室結合部門實際，制定本制度。

　　一、限時辦結制指各類須經辦公室辦理的事項，在手續完備、材料齊全且內容符合法律、法規及學校有關規定的前提下，在規定時限內及時辦結的一項服務制度。

　　二、辦公室工作人員要加強業務學習，熟悉自身的工作業務，既要明確自己的崗位職責，又要了解機關其它部門的工作職責，認真負責、及時高效地處理本部門職責范圍內的各種事宜。

　　三、對校內基層單位、師生員工和外來辦事人員提出的屬于本部門職責范圍內的各類事項，能辦的要馬上辦，急事急辦，特事特辦;需要會同其它部門辦理的或須經會議研究后辦理的事項，要有時限要求;對于不符合政策規定或因其它原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并在一定時間內作出明確的答復。

　　四、限時辦結的具體期限

　　(一)對于校內外人員提出的具體辦理事宜，凡是符合規定、手續齊全的應馬上辦理;確因公務繁忙不能當即辦理的要說明原由，并告知來訪者何時辦理，一般均應在當天辦理，最遲不能超過2個工作日，并應在規定的或合理的時間內辦結。

　　(二)辦公室公文辦理應嚴格執行機關公文處理辦法、工作規則及其它有關公文處理意見。對不屬于本部門職權范圍或不適宜由部門辦理的，應在1個工作日內退回交辦單位并說明理由;對于內容涉及面廣，問題較復雜，不能在規定時限內辦結的，承辦工作人員應當在時限內向發文機關或交辦單位說明原因;領導批辦的一般公文，沒有時限要求的，一般應在3個工作日內辦結;對于領導簽發后的公文，應在2個工作日內完成印制、呈報和分發。

　　(三)對重要工作的貫徹落實情況，應在15個工作日內反饋;對會議議定的事宜應在規定時間內辦結，因故未能辦結的，要報告辦理進度并說明原因。

　　(四)直接辦理的信訪事宜在承辦人收文后30個工作日內辦結，并視實際情況將辦理結果答復信訪人(單位);情況復雜的，時限可以適當延長。若非本部門的業務范圍內的事項，在當日內轉交有關部門辦理。

　　(五)詢問有關工作的來電、來訪由首問負責人當即作出回答;如當場不能作答的，應作出說明

　　五、對限時辦結制度的執行，校內各單位、師生員工和外來辦事人員均可進行監督和舉報，對不執行本規定或不按規定辦理的可向學校黨委辦公室或紀檢監察部門投訴。對舉報和投訴，一經查實，均要追究責任。

　　六、辦公室把落實限時辦結制的情況納入年度履職考核范圍，并與崗位津貼和績效津貼掛鉤。對自覺遵守限時辦結制，主動熱情幫助校內外人員解決問題的工作人員，給予表揚鼓勵;對未按時限辦理或對應辦事項造成延誤的，對有關責任人做出處理。處理結果和職工年度履職考核、晉級、升職等掛鉤。情節嚴重造成嚴重后果的，除追究當事人責任外，還要追究部門負責人的責任。

篇2：首問負責制限時辦結制

>　　首問負責制

　　一、本單位首位接受服務對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責任人。

　　二、首問人對訴求人熱情接待，文明服務。

　　三、首問人對屬于本單位或本人職責范圍內的事項，應按有關規定及時辦理;當具體經辦人不在時，首問人應先予受理，并記下聯系電話，待具體經辦人辦理;不能及時辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責范圍內的事項，首問人應明確告訴服務對象，并盡可能聯系訴求事項承辦的部門。

　　五、首問人對服務對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復。屬于舉報投訴的，應將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規定及時處理。

　　限時辦結制

　　(一)服務對象申請辦理事項，凡符合要求的，必須在規定或承諾的時限內辦理結束。

　　(二)以下辦理項目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫保IC卡遺失掛失補辦;

　　2、養老、失業保險關系轉移;

　　3、社會保障繳費情況查詢;

　　4、參保人員轉移、轉院審核，異地安置人員就醫手續登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續完備，經公示無異議的，10個工作日內辦結。

　　(四)城鎮職工辦理領取失業保險金手續，7個工作日內辦結。

　　(五)社會保險參保登記，10個工作日內辦結。申報繳費基數，5個工作日內核定特殊情況的，7個工作日內核定。

　　(六)參保人員轉移轉院發生的醫療費，異地安置人員醫療費，申請大額統籌補助，5個工作日審核結算完畢。

　　(七)工傷認定或傷殘等級(含勞動能力)鑒定的申請審核，2個工作日內完成。

　　(八)對舉報，投訴，5個工作日內立案，一般安排60個工作日結案，特殊案件不超過10個工作日結案。

　　(九)社會保障信訪件，7個工作日內作出受理與否決定，一般信訪件30個工作日內辦結，特殊的不超過60個工作日辦結。

　　(十)辦理定點醫療機構、定點零售藥店資格認定，自受理申請之日起60個工作日內辦結。

　　(十一)辦理醫療保險特殊病種資格，符合醫療保險政策規定，資格齊全，即時受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時限，在實際執行過程中，如出現新的情況和問題，按國家和省市有關規定辦理。

篇3：某縣項目辦限時辦結制度

>　　縣項目辦限時辦結制度

　　一、為了進一步提高辦事效率和服務水平，方便廣大人民群眾，向社會提出限時辦結服務內容，自覺接受監督，提高服務質量。根據服務的內容，特制訂本單位限時辦結制度。

　　二、限時辦結制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規及有關規定、手續齊全的前提下，應當根據政務服務承諾，在承諾期限內辦結其所訴求的有關事項的制度。

　　三、各事項辦結時限的確定

　　1、機關公文辦理應規定辦結時限。需要辦理的收文，辦公室應在1個工作日里送領導批示，經領導批示，在1個工作日交有關科室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。對于緊急公文，承辦科室應當按照發文機關要求或領導批辦要求的時限內辦結;對于不屬于本單位職責范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應在兩天內退回交辦單位并說明理由;對于內容涉及面廣，問題較復雜，不能在規定時限內辦結的，承辦科室應當在時限前向交辦部門或辦領導說明原因;領導批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應在7個工作日內辦結。領導簽發后的公文，應在2個工作日內完成行文，2個工作日內印制和寄發。

　　2、對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時辦理的事項，如手續完備、材料齊全的，要即時予以處理;無正當理由不準延時辦理;需深入調查了解的，報分管領導審定后，告知其延時辦理的理由，同時在1個月內給予答復;疑難復雜的事項在3個月內給予答復。

　　四、限時辦結制的管理：限時辦結制的實施和日常管理工作由各科室負責人負責，納入科室量化考核之中;辦公室負責監督和檢查工作。

　　五、限時辦結制的獎懲：未按上述規定時限辦理，受到群眾舉報，第一次予以戒勉教育;第二次予以書面告誡，并責令采取相應補救措施;經告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。