縣環衛局限時辦結制度

　　為了切實改進全局機關工作作風，優化政務環境，提高服務質量和辦事效率，向全縣機關、企事業單位和廣大市民提供優質、高效滿意的服務，特制定本制度：

　　一、局機關各下屬單位，對上級機關或領導交辦的工作任務，要按上級要求期限，保質保量完成。

　　二、局機關各下屬單位，對同級兄弟單位提供需要協助辦理的有關事項，要對按需辦理事項的有關要求，積極給予辦理。

　　三、局機關各下屬單位對廣大市民提出的辦理事項，在符合規定，手續齊備的前提下，必須限期辦結。

　　四、局機關各下屬單位，必須認真負責地受理本部門職責范圍內的各種事項，熱情主動地接待來本部門辦事的群眾和單位辦事人員。

　　五、對全縣機關、各企事業單位和廣大市民提出的屬于本部門職責范圍內的各類事項，能辦的要馬上辦、急事急辦、特事特辦;需要會同其它部門辦理的或需經會議研究后辦理的事項，要有時限承諾;對于不符合政策規定或其它原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并在一定時間內做出明確的書面答復。

　　六、限時辦結的具體事項

　　1、對于單位和個人提出的具體辦理事項，只要是符合規定，手續齊全的就馬上辦理，確因公務繁忙不能當即辦理的要說明原由，并告知來辦者何時辦理，一般均應在當天辦理，最遲不能超過兩天。

　　2、對于需要會同相關部門辦理的事項，應在受理之日起，屬我局辦理的事項應在4-5個工作日內辦理完畢。

　　3、需要本部門研究后辦理的事項，在3個工作日內辦理完畢。

　　4、由下屬單位提交局領導有關會議研究的事項，在一周內辦理完畢。

　　5、需要報經上級有關部門審批的事項，由局辦公室按領導要求后的時限辦結。

　　6、遇有緊急事項或特殊情況，應及時向本部門負責人匯報，或由本部門負責人向分管局領導請示。

　　7、對于上級部門或領導交辦的事項，有明確要求的，按要求期限進行辦結;沒有明確要求的應在3個工作日內辦結，因客觀原因未能按時辦結的，要書面寫出理由及何時可以辦結。

　　8、未按時限辦理或對應辦事項造成延誤的，經查實，一次批評教育;二次點名批評;三次或三次以上者給予調崗處理。

　　七、各股室和下屬單位要切實遵守限時辦結制度，并要建立限時辦結制度登記簿，對所受理的事項均要進行登記，并明確主辦部門或主辦人。主辦部門或主辦人負責對承辦事項在承諾期限內辦結，并給予答復，不能辦理的也要向對方告知原因。

　　八、對限時辦結制度的執行，社會各界均可進行監督和舉報。

　　監督電話：5****

篇2：首問負責制限時辦結制

>　　首問負責制

　　一、本單位首位接受服務對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責任人。

　　二、首問人對訴求人熱情接待，文明服務。

　　三、首問人對屬于本單位或本人職責范圍內的事項，應按有關規定及時辦理;當具體經辦人不在時，首問人應先予受理，并記下聯系電話，待具體經辦人辦理;不能及時辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責范圍內的事項，首問人應明確告訴服務對象，并盡可能聯系訴求事項承辦的部門。

　　五、首問人對服務對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復。屬于舉報投訴的，應將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規定及時處理。

　　限時辦結制

　　(一)服務對象申請辦理事項，凡符合要求的，必須在規定或承諾的時限內辦理結束。

　　(二)以下辦理項目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫保IC卡遺失掛失補辦;

　　2、養老、失業保險關系轉移;

　　3、社會保障繳費情況查詢;

　　4、參保人員轉移、轉院審核，異地安置人員就醫手續登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續完備，經公示無異議的，10個工作日內辦結。

　　(四)城鎮職工辦理領取失業保險金手續，7個工作日內辦結。

　　(五)社會保險參保登記，10個工作日內辦結。申報繳費基數，5個工作日內核定特殊情況的，7個工作日內核定。

　　(六)參保人員轉移轉院發生的醫療費，異地安置人員醫療費，申請大額統籌補助，5個工作日審核結算完畢。

　　(七)工傷認定或傷殘等級(含勞動能力)鑒定的申請審核，2個工作日內完成。

　　(八)對舉報，投訴，5個工作日內立案，一般安排60個工作日結案，特殊案件不超過10個工作日結案。

　　(九)社會保障信訪件，7個工作日內作出受理與否決定，一般信訪件30個工作日內辦結，特殊的不超過60個工作日辦結。

　　(十)辦理定點醫療機構、定點零售藥店資格認定，自受理申請之日起60個工作日內辦結。

　　(十一)辦理醫療保險特殊病種資格，符合醫療保險政策規定，資格齊全，即時受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時限，在實際執行過程中，如出現新的情況和問題，按國家和省市有關規定辦理。

篇3：某縣項目辦限時辦結制度

>　　縣項目辦限時辦結制度

　　一、為了進一步提高辦事效率和服務水平，方便廣大人民群眾，向社會提出限時辦結服務內容，自覺接受監督，提高服務質量。根據服務的內容，特制訂本單位限時辦結制度。

　　二、限時辦結制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規及有關規定、手續齊全的前提下，應當根據政務服務承諾，在承諾期限內辦結其所訴求的有關事項的制度。

　　三、各事項辦結時限的確定

　　1、機關公文辦理應規定辦結時限。需要辦理的收文，辦公室應在1個工作日里送領導批示，經領導批示，在1個工作日交有關科室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。對于緊急公文，承辦科室應當按照發文機關要求或領導批辦要求的時限內辦結;對于不屬于本單位職責范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應在兩天內退回交辦單位并說明理由;對于內容涉及面廣，問題較復雜，不能在規定時限內辦結的，承辦科室應當在時限前向交辦部門或辦領導說明原因;領導批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應在7個工作日內辦結。領導簽發后的公文，應在2個工作日內完成行文，2個工作日內印制和寄發。

　　2、對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時辦理的事項，如手續完備、材料齊全的，要即時予以處理;無正當理由不準延時辦理;需深入調查了解的，報分管領導審定后，告知其延時辦理的理由，同時在1個月內給予答復;疑難復雜的事項在3個月內給予答復。

　　四、限時辦結制的管理：限時辦結制的實施和日常管理工作由各科室負責人負責，納入科室量化考核之中;辦公室負責監督和檢查工作。

　　五、限時辦結制的獎懲：未按上述規定時限辦理，受到群眾舉報，第一次予以戒勉教育;第二次予以書面告誡，并責令采取相應補救措施;經告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。