縣環(huán)衛(wèi)局限時(shí)辦結(jié)制度

　　為了切實(shí)改進(jìn)全局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，向全縣機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、高效滿意的服務(wù)，特制定本制度：

　　一、局機(jī)關(guān)各下屬單位，對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，要按上級要求期限，保質(zhì)保量完成。

　　二、局機(jī)關(guān)各下屬單位，對同級兄弟單位提供需要協(xié)助辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要對按需辦理事項(xiàng)的有關(guān)要求，積極給予辦理。

　　三、局機(jī)關(guān)各下屬單位對廣大市民提出的辦理事項(xiàng)，在符合規(guī)定，手續(xù)齊備的前提下，必須限期辦結(jié)。

　　四、局機(jī)關(guān)各下屬單位，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)，熱情主動(dòng)地接待來本部門辦事的群眾和單位辦事人員。

　　五、對全縣機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位和廣大市民提出的屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，能辦的要馬上辦、急事急辦、特事特辦;需要會(huì)同其它部門辦理的或需經(jīng)會(huì)議研究后辦理的事項(xiàng)，要有時(shí)限承諾;對于不符合政策規(guī)定或其它原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并在一定時(shí)間內(nèi)做出明確的書面答復(fù)。

　　六、限時(shí)辦結(jié)的具體事項(xiàng)

　　1、對于單位和個(gè)人提出的具體辦理事項(xiàng)，只要是符合規(guī)定，手續(xù)齊全的就馬上辦理，確因公務(wù)繁忙不能當(dāng)即辦理的要說明原由，并告知來辦者何時(shí)辦理，一般均應(yīng)在當(dāng)天辦理，最遲不能超過兩天。

　　2、對于需要會(huì)同相關(guān)部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在受理之日起，屬我局辦理的事項(xiàng)應(yīng)在4-5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

　　3、需要本部門研究后辦理的事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

　　4、由下屬單位提交局領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)會(huì)議研究的事項(xiàng)，在一周內(nèi)辦理完畢。

　　5、需要報(bào)經(jīng)上級有關(guān)部門審批的事項(xiàng)，由局辦公室按領(lǐng)導(dǎo)要求后的時(shí)限辦結(jié)。

　　6、遇有緊急事項(xiàng)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，或由本部門負(fù)責(zé)人向分管局領(lǐng)導(dǎo)請示。

　　7、對于上級部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，有明確要求的，按要求期限進(jìn)行辦結(jié);沒有明確要求的應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，因客觀原因未能按時(shí)辦結(jié)的，要書面寫出理由及何時(shí)可以辦結(jié)。

　　8、未按時(shí)限辦理或?qū)?yīng)辦事項(xiàng)造成延誤的，經(jīng)查實(shí)，一次批評教育;二次點(diǎn)名批評;三次或三次以上者給予調(diào)崗處理。

　　七、各股室和下屬單位要切實(shí)遵守限時(shí)辦結(jié)制度，并要建立限時(shí)辦結(jié)制度登記簿，對所受理的事項(xiàng)均要進(jìn)行登記，并明確主辦部門或主辦人。主辦部門或主辦人負(fù)責(zé)對承辦事項(xiàng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，并給予答復(fù)，不能辦理的也要向?qū)Ψ礁嬷颉?/p>

　　八、對限時(shí)辦結(jié)制度的執(zhí)行，社會(huì)各界均可進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

　　監(jiān)督電話：5****

篇2：首問負(fù)責(zé)制限時(shí)辦結(jié)制

>　　首問負(fù)責(zé)制

　　一、本單位首位接受服務(wù)對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責(zé)任人。

　　二、首問人對訴求人熱情接待，文明服務(wù)。

　　三、首問人對屬于本單位或本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理;當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問人應(yīng)先予受理，并記下聯(lián)系電話，待具體經(jīng)辦人辦理;不能及時(shí)辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問人應(yīng)明確告訴服務(wù)對象，并盡可能聯(lián)系訴求事項(xiàng)承辦的部門。

　　五、首問人對服務(wù)對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復(fù)。屬于舉報(bào)投訴的，應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

　　限時(shí)辦結(jié)制

　　(一)服務(wù)對象申請辦理事項(xiàng)，凡符合要求的，必須在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。

　　(二)以下辦理項(xiàng)目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫(yī)保IC卡遺失掛失補(bǔ)辦;

　　2、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移;

　　3、社會(huì)保障繳費(fèi)情況查詢;

　　4、參保人員轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)院審核，異地安置人員就醫(yī)手續(xù)登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續(xù)完備，經(jīng)公示無異議的，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(四)城鎮(zhèn)職工辦理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金手續(xù)，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(五)社會(huì)保險(xiǎn)參保登記，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)，5個(gè)工作日內(nèi)核定特殊情況的，7個(gè)工作日內(nèi)核定。

　　(六)參保人員轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)院發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，異地安置人員醫(yī)療費(fèi)，申請大額統(tǒng)籌補(bǔ)助，5個(gè)工作日審核結(jié)算完畢。

　　(七)工傷認(rèn)定或傷殘等級(含勞動(dòng)能力)鑒定的申請審核，2個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　(八)對舉報(bào)，投訴，5個(gè)工作日內(nèi)立案，一般安排60個(gè)工作日結(jié)案，特殊案件不超過10個(gè)工作日結(jié)案。

　　(九)社會(huì)保障信訪件，7個(gè)工作日內(nèi)作出受理與否決定，一般信訪件30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊的不超過60個(gè)工作日辦結(jié)。

　　(十)辦理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店資格認(rèn)定，自受理申請之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(十一)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)特殊病種資格，符合醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，資格齊全，即時(shí)受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時(shí)限，在實(shí)際執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)新的情況和問題，按國家和省市有關(guān)規(guī)定辦理。

篇3：某縣項(xiàng)目辦限時(shí)辦結(jié)制度

>　　縣項(xiàng)目辦限時(shí)辦結(jié)制度

　　一、為了進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大人民群眾，向社會(huì)提出限時(shí)辦結(jié)服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，特制訂本單位限時(shí)辦結(jié)制度。

　　二、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)其所訴求的有關(guān)事項(xiàng)的制度。

　　三、各事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限的確定

　　1、機(jī)關(guān)公文辦理應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。需要辦理的收文，辦公室應(yīng)在1個(gè)工作日里送領(lǐng)導(dǎo)批示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，在1個(gè)工作日交有關(guān)科室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時(shí)限。對于緊急公文，承辦科室應(yīng)當(dāng)按照發(fā)文機(jī)關(guān)要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);對于不屬于本單位職責(zé)范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應(yīng)在兩天內(nèi)退回交辦單位并說明理由;對于內(nèi)容涉及面廣，問題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦科室應(yīng)當(dāng)在時(shí)限前向交辦部門或辦領(lǐng)導(dǎo)說明原因;領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公文，未要求辦理時(shí)限的，一般應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成行文，2個(gè)工作日內(nèi)印制和寄發(fā)。

　　2、對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時(shí)辦理的事項(xiàng)，如手續(xù)完備、材料齊全的，要即時(shí)予以處理;無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理;需深入調(diào)查了解的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，告知其延時(shí)辦理的理由，同時(shí)在1個(gè)月內(nèi)給予答復(fù);疑難復(fù)雜的事項(xiàng)在3個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。

　　四、限時(shí)辦結(jié)制的管理：限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施和日常管理工作由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，納入科室量化考核之中;辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查工作。

　　五、限時(shí)辦結(jié)制的獎(jiǎng)懲：未按上述規(guī)定時(shí)限辦理，受到群眾舉報(bào)，第一次予以戒勉教育;第二次予以書面告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施;經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。