篇一：家長學(xué)校的感受

　　讓自己與孩子一起成長

　　——參加家長學(xué)校后的感想 在金秋時(shí)節(jié);在孩子剛剛升入中學(xué)——人生的學(xué)習(xí)重大轉(zhuǎn)折的時(shí)候;在我們?yōu)楹⒆拥某煽?jī)欣喜、興奮而又迷茫的時(shí)候，參加了五十七中興華中學(xué)組織的家長學(xué)校。聽過老師的傳道、解惑的一線經(jīng)驗(yàn)講解;聽過專家精、辟深入淺出的典型案例分析。使我明白為了孩子在新的環(huán)境中健康成長，自己必須重新學(xué)習(xí)與孩子一起成長。

　　孩子上初中了，作為家長也感覺到了孩子有一些新的變化，起床按時(shí)了、做作業(yè)積極認(rèn)真了等等一系列生活學(xué)習(xí)中的細(xì)微變化。當(dāng)老師系統(tǒng)地講到這就是孩子的新階段，新課程，新目標(biāo)，新要求的必然變化，同時(shí)這個(gè)時(shí)期也是家長新的成長，新的學(xué)習(xí)，新的心態(tài)，新的智慧。結(jié)合自己的實(shí)際，已經(jīng)脫離學(xué)校二十年，幾乎很少看書學(xué)習(xí)，生活隨意行很強(qiáng)，為自己找了很多借口在家很少吃飯，很少與孩子交流，老師的總結(jié)使我如夢(mèng)初醒。任何一個(gè)事物的成長發(fā)展都不是一個(gè)孤立的環(huán)境。自己在家刷微信看那一些支離破碎的信息，只能使自己頭腦越來越簡(jiǎn)單，與其這樣到不如與孩子一起學(xué)習(xí)，一起成長，在孩子學(xué)習(xí)時(shí)，自己也默默的看書，學(xué)習(xí)那書中系統(tǒng)全面的思維方式。給孩子提供一個(gè)有動(dòng)力的學(xué)習(xí)環(huán)境。也提高了自己，重新感受到學(xué)習(xí)的樂趣。

　　結(jié)合起來，新的階段，新的要求：今天我為五十中自豪，是對(duì)過去成績(jī)的一種肯定;明天五十七中為我驕傲，更是新的要求，這即是對(duì)孩子的要求也是對(duì)家長的要求，樹立三年后的升學(xué)目標(biāo)。家庭集體

　　的完整和團(tuán)結(jié)一致是良好教育的基本條件。隨著孩子的不斷成長，他的獨(dú)立性、自主創(chuàng)新的意識(shí)、復(fù)雜行越來越強(qiáng)，這就需要家庭多配合學(xué)校對(duì)孩子素質(zhì)提出全方位的要求。同時(shí)自己也必須重新學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，改掉不良習(xí)慣，多與老師溝通，與孩子一起學(xué)習(xí)，共同分享學(xué)習(xí)的快樂。

　　學(xué)習(xí)是艱苦的，分享是快樂的。感謝家長學(xué)校，使我能夠與孩子一起重新學(xué)習(xí)，談笑有鴻儒，往來無白丁，共同閱金經(jīng)。重新有著青春向上的積極心態(tài)與孩子一起學(xué)習(xí)成長。

　　愿孩子在新的環(huán)境中學(xué)習(xí)進(jìn)步，健康成長!

篇二：小學(xué)家長會(huì)工作總結(jié)3篇

　　小學(xué)家長會(huì)工作總結(jié)1

　　我校每學(xué)期一次的家長會(huì)終于落下了帷幕，送走最后一位家長，我長長地舒了一口氣，為了這次家長召開得順利而又圓滿，學(xué)部員工全員參與，積極布置，精心準(zhǔn)備，凝聚了全體師生員工的心血和智慧，特別是看到一間間用心布置的教室，還存留著濃濃的愛意，回味著家長會(huì)上豐富多彩的內(nèi)容和活潑多樣的形式，令人倍感欣慰。

　　這次家長會(huì)根據(jù)學(xué)部的具體情況和學(xué)校的安排是分兩部分召開的4月13日上午召開的是全體傳統(tǒng)班家長會(huì)，4月14日下午召開的是全體家長會(huì)，這樣就無需調(diào)整作息時(shí)間了，深得廣大家長朋友的稱贊。

　　此次家長會(huì)的到會(huì)率破歷史紀(jì)錄，全學(xué)部只有3名學(xué)生家長未到，到會(huì)率高達(dá)99%，這充分說明了廣大家長對(duì)子女教育的高度重視，同時(shí)也表明了家長朋友們對(duì)我校的信任，對(duì)我校工作的支持，對(duì)教育工作者的理解，確實(shí)令人鼓舞。

　　本次家長會(huì)我們雖然沒有組織大型的集體活動(dòng)，但是以班級(jí)為單位召開的家長會(huì)也是別具一格，班班有特色，人人有新意，有的班級(jí)排練了一系列短小精悍的文藝節(jié)目。有的班級(jí)師生同唱一首歌，有的班級(jí)人人展示自己的特長，有的班 級(jí)學(xué)生家長同參與……教室里不斷傳出盈盈笑語和陣陣掌聲。接著，各班班主任和學(xué)科教師針對(duì)班級(jí)和學(xué)生具體情況向家長報(bào)告學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，在學(xué)校近段時(shí)間的表現(xiàn)，還有需要配合完成的紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活方面的要求。整個(gè)家長

　　會(huì)自始至終充滿溫馨與和諧。家長們聽后都特別滿意，表示積極支持學(xué)校工作。有的還提出了很多中肯的意見和建議，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的安全教育和管理，重視安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，在重要位置

　　2、教師應(yīng)該在培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣上多下功夫，加強(qiáng)家校聯(lián)系。

　　3、部分家長反映學(xué)生的家庭作業(yè)過于單調(diào)，很多重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，量多質(zhì)不高。

　　4、生活方面要加大投入，冬天飯菜一直不冷不熱，洗澡時(shí)間太集中，擁擠，有很多的隱患。

　　5、部分老師素質(zhì)有待提高，包括部分班主任老師。

　　會(huì)后，許多家長表達(dá)了這樣的心聲：通過家長會(huì)學(xué)到了不少有效的教育方法，家長們紛紛表示今后一定要改變自己的家庭教育觀念。學(xué)習(xí)先進(jìn)的家庭教育方法。積極配合學(xué)校教育好孩子。

　　這次家長會(huì)增進(jìn)了學(xué)校與家庭，老師與家長之間的了解，增強(qiáng)了雙方的溝通和信任，取得了預(yù)期的目的。相信家長會(huì)后，學(xué)校的教育教學(xué)工作會(huì)更順利，家校溝通會(huì)更和諧。

小學(xué)家長會(huì)工作總結(jié)2

　　昨天下午學(xué)校召開了全校學(xué)生家長會(huì)。我班學(xué)生家長在百忙中盡量抽時(shí)間參加了家長會(huì)，雖說有很大一部分的家長都是爺爺奶奶、外

　　公外婆。只有三位學(xué)生的家長沒有到會(huì)。到會(huì)率96%。足以說明孩子們的家長觀念已經(jīng)有所改變，不再認(rèn)為教育孩子只是學(xué)校和老師的事情了，這是可喜的變化呢!

　　學(xué)校各位分管領(lǐng)導(dǎo)從學(xué)生在德育、學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣多方面的教育方法對(duì)學(xué)生家長進(jìn)行了培訓(xùn)，教給家長們一些具體的教育孩子的方法。班主任再根據(jù)本班實(shí)際情況對(duì)家長進(jìn)行溝通，并把學(xué)生這半學(xué)期來各方面所取得的進(jìn)步向家長進(jìn)行了展示。學(xué)科老師也根據(jù)學(xué)科實(shí)際學(xué)習(xí)情況跟個(gè)為家長進(jìn)行交流反饋。

　　家長們?cè)跁?huì)上也討論交流了自己教育和管理孩子的一些好的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì) 。并且給學(xué)校和班主任提出 了極其寶貴的建議!

小學(xué)家長會(huì)工作總結(jié)3

　　經(jīng)過充分準(zhǔn)備，充分醞釀，我校于9月8日召開了家長會(huì)，家長會(huì)上，各班班主任介紹我校的教育教學(xué)現(xiàn)狀，各任課教師與家長就教育孩子的方法、培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣等方面進(jìn)行了溝通與交流，家長普遍反映這次家長會(huì)開得很及時(shí)，開得很好，家長會(huì)取得了圓滿成功。現(xiàn)從以下幾方面做一簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一、思想上高度重視。

　　按照學(xué)校工作的要求與計(jì)劃，為進(jìn)一步做好教育教學(xué)工作、促進(jìn)學(xué)生健康、全面發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，學(xué)校大隊(duì)部精心籌備，妥善組織，教師們積極行動(dòng)起來，想方設(shè)法，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，精心組織，細(xì)心準(zhǔn)備，保證了家長會(huì)的圓滿成功。

　　二、會(huì)議基本情況。

　　1、到會(huì)學(xué)生家長情況：

　　為全面掌握家長對(duì)學(xué)校工作的了解情況和意見、建議，本次家長會(huì)通知全體家長參加，到會(huì)家長2050人。各個(gè)班級(jí)的學(xué)生家長都能積極配合學(xué)校的工作，不辭辛勞、不怕路遠(yuǎn)，并克服農(nóng)活繁忙、交通不便等困難，趕到學(xué)校參加家長會(huì)，有的家有特殊情況，均與各班班主任提前聯(lián)系。說明學(xué)生家長對(duì)此會(huì)重視，到會(huì)情況令人滿意。由此可見，我校學(xué)生的家長對(duì)孩子的教育是非常重視的，對(duì)學(xué)校的工作是關(guān)心和支持的。家長們認(rèn)真聽取了班主任對(duì)學(xué)校各方面工作的匯報(bào)，家長會(huì)氣氛熱烈、友好。

　　2、會(huì)議程序：

　　議程主要有： 班主任介紹學(xué)校教育教學(xué)及本班情況;科任教師講話;敬請(qǐng)各位家長諫言獻(xiàn)策，發(fā)表意見或建議;家長代表講話;總結(jié)。

　　三、方法措施得當(dāng)，形式多樣靈活

　　全校51位班主任老師與34位任課教師經(jīng)過辛勤努力，家長會(huì)取得圓滿成功。各班班主任根據(jù)本班實(shí)際情況，因地制宜，因班制宜，采取方法措施得當(dāng)，形式多樣靈活，尤其是各班的歡迎語，都經(jīng)過了班主任的精心構(gòu)思：如“溝通從這里開始”，“孩子就是我們的希望”“讓我們攜手共創(chuàng)孩子美好的明天”，“一個(gè)好父親勝過一百個(gè)校長”等等，語出驚人，擲地有聲。

　　四、聽取家長意見及建議

　　在交流會(huì)上，家長互相交流教育孩子的心得體會(huì)，大家對(duì)自己感興趣或難以判斷的問題互相咨詢，共同提高。家長會(huì)開成了討論會(huì)、交流會(huì)、通氣會(huì)，氣氛相當(dāng)活躍。許多家長收獲很多，同時(shí)也加強(qiáng)了家長們之間的了解。家長們也就學(xué)校的工作和教育學(xué)生的方法、觀念等問題提出了不少的意見和建議。這些問題，對(duì)以后學(xué)校工作的思路是非常有幫助的。

　　五、存在的問題與不足：

　　1、家長普遍反映，缺乏教育方法，需要與教師多溝通、多交流，在教育孩子的方法上需要教師的指導(dǎo)。

　　2、有些教師不善于和家長溝通交流，有些問題不敢面對(duì)家長，希望教師們膽子放正，講究方法，注意策略，以理服人，以情動(dòng)人。

篇三：(三年級(jí))家長會(huì)心得體會(huì)

　　家長會(huì)心得體會(huì)

　　星期五晚上，我去參加了這次學(xué)校組織的家長會(huì)，讓我受益匪淺，對(duì)教師的工作又有了進(jìn)一步的了解，也認(rèn)識(shí)到家庭配合教育及家庭氛圍對(duì)孩子的重要性，學(xué)到了如何教育孩子獨(dú)立自覺的學(xué)習(xí)方法及良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且也讓我認(rèn)真反思過去教育孩子的方法。

　　這次的家長會(huì)各科老師都針對(duì)自己所教科目講解了各科掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要方法，系統(tǒng)地分析了本班學(xué)生在這次考試中的情況。分析容易做錯(cuò)的題型和其發(fā)生錯(cuò)誤的原因。針對(duì)學(xué)生比較薄弱的環(huán)節(jié)，提出了希望家長采取的措施和改進(jìn)的方案。總結(jié)本班三年級(jí)以來的表現(xiàn)，對(duì)好和差的作業(yè)進(jìn)行了展示，讓家長對(duì)自己的孩子有個(gè)全面的了解。特別指出，家長應(yīng)該有平常心，正確地看待學(xué)生的成績(jī)，孩子每次考試回來，不要只盯著考試成績(jī)，學(xué)習(xí)過程很重要，孩子成績(jī)差的時(shí)候要幫助孩子分析錯(cuò)題的原因，是學(xué)習(xí)態(tài)度上不夠端正，還是學(xué)習(xí)方法有待提高，對(duì)于不懂的要分析透，鼓勵(lì)孩子獨(dú)立思考，及時(shí)糾錯(cuò)，讓孩子理解、學(xué)會(huì)為止，讓孩子豎立自信心，只要孩子一有進(jìn)步，都要及時(shí)鼓勵(lì)表揚(yáng)。要多關(guān)心他們，與他們交流，多傾聽他們?cè)趯W(xué)校中的表現(xiàn)，督促他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等。不應(yīng)該一味指責(zé)，不可以挖苦打罵孩子。從教育孩子抓珍惜時(shí)間、計(jì)劃學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)欣賞寬容理解、擅于使用表揚(yáng)和批評(píng)的方法、懂得溝通認(rèn)識(shí)逆反心理等方面和家長做了深入淺出的探討，引導(dǎo)家長配合老師，和老師多溝通，效果博得了家長的一致認(rèn)可。

　　班主任董老師除了總結(jié)學(xué)生的學(xué)習(xí)上的一些問題及方法外，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了家長要配合老師提醒孩子上課認(rèn)真聽講，督促孩子保質(zhì)保量的完成作業(yè)，及時(shí)、認(rèn)真檢查并簽字，督促學(xué)生要多讀、多背、勤練、勤寫做了重要提醒。

　　孩子的學(xué)習(xí)過程從無知到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，非常需要老師的全面輔導(dǎo)，家長的配合，也深切體會(huì)到一個(gè)壞的學(xué)習(xí)習(xí)慣會(huì)讓孩子走很多彎路，最后我深深的感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和孩子的帶教老師們的良苦用心，組織了這次家長會(huì)，讓老師和學(xué)生家長有了面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。非常慶幸有董老師和張老師這么智深又有教育經(jīng)驗(yàn)的好老師，讓我有了這次學(xué)習(xí)和反思自己的機(jī)會(huì)，今后我一定配合老師們的工作，加強(qiáng)和老師們聯(lián)系，從我做起，把孩子培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人。謝謝老師們的辛勤付出!

　　華寧縣寧州示范小學(xué)三年級(jí)(2)班

　　王鏡淇之家長普應(yīng)成

　　20**年11月17日

篇2：物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　為順應(yīng)行業(yè)新趨勢(shì)和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問責(zé)任制辦法》。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我對(duì)首問責(zé)任制有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，下面就談兩點(diǎn)感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)稱號(hào)，并在市行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)評(píng)比中排名第五；公司接管的新項(xiàng)目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績(jī)的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來了十分嚴(yán)峻的問題：我們?cè)鯓觼硖岣吖芾怼⒎?wù)水準(zhǔn)，鞏固已取得的項(xiàng)目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據(jù)形勢(shì)及發(fā)展的需要，公司管理層及時(shí)推出了《首問責(zé)任制辦法》。我個(gè)人的體會(huì)是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

　　目前，電信、移動(dòng)、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應(yīng)從每一個(gè)接待窗口到每一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，都嚴(yán)格按《首問責(zé)任制辦法》中的要求來貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務(wù)意識(shí)，積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓每位員工從根本上認(rèn)識(shí)到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個(gè)回答、每一個(gè)微笑、每一次落實(shí)、每一個(gè)回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個(gè)字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會(huì)各界的進(jìn)一步認(rèn)可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

　　項(xiàng)目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地

　　各項(xiàng)目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽(yù)和發(fā)展。通過學(xué)習(xí)《首問責(zé)任制辦法》，我充分認(rèn)識(shí)到《辦法》中最重要的一點(diǎn)，即“首問”不僅僅是針對(duì)服務(wù)處前臺(tái)接待人員，更是針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)責(zé)任人的。每一項(xiàng)作業(yè)流程的每一個(gè)責(zé)任人都將成為首問責(zé)任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹立極強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實(shí)-驗(yàn)證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現(xiàn)服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，注重細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。

篇3：物業(yè)公司《首問責(zé)任制辦法》學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)公司《首問責(zé)任制辦法》學(xué)習(xí)感想

　　首問責(zé)任制，顧名思義，首個(gè)接聽、接待對(duì)方問題的人員，應(yīng)付的責(zé)任制度。這短短的幾個(gè)字，似乎不難理解，但她一定是企業(yè)經(jīng)過多年曲折、磨合的產(chǎn)物，正所謂“滿園春色管不住，一支紅杏出墻來”。在蘇房企業(yè)文化的花園里，首問責(zé)任制就像一支新生的花朵。她展現(xiàn)在我們面前的是規(guī)范自己的言行；她，展現(xiàn)在外部人員面前的是蘇房文化的芳香。

　　再讀首問責(zé)任制，我們基本可以了解日常工作中的行為規(guī)范，但要在工作中做到盡善盡美，游刃有余，光從認(rèn)真執(zhí)行、機(jī)械照搬還是不夠的，還需要我們挖掘潛在的內(nèi)涵。也是要求我們?nèi)ド羁汤斫夂拓灤┤粘９ぷ魇聞?wù)里。經(jīng)歷了幾年的物業(yè)管理工作實(shí)踐，結(jié)合學(xué)習(xí)公司的《首問責(zé)任制辦法》，我有一點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)想，對(duì)我們今后的工作可能有所幫助。

　　一、適度利用熱情語音

　　公司《首問責(zé)任制辦法》對(duì)接聽外部來電，已經(jīng)明確要使用規(guī)范性語言。但是我們僅僅是啟用公司的規(guī)范性語言還是不夠的，還得視情況的輕重緩急，用一種積極的態(tài)度傳遞給對(duì)方。熱情語音很重要，她可以通過電話，傳遞給對(duì)方我們的企業(yè)精神---“快樂服務(wù)”。在適度利用熱情語音的同時(shí)，做好解釋工作。根據(jù)情況還可以提示解決問題的辦法，以主動(dòng)出擊的方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，使對(duì)方根據(jù)你的意思去思考，最終達(dá)成共識(shí)。這就是“不見面的溝通，用熱情語音”起到事半功倍的效果。

　　二、合理啟動(dòng)熱忱的動(dòng)力源

　　熱忱是什么？熱忱是將內(nèi)心的感覺表現(xiàn)出來，并用她來打動(dòng)對(duì)方，打動(dòng)來人的內(nèi)心世界。這里我講的熱忱又須是真情實(shí)意的，她必須是出自內(nèi)心的。當(dāng)業(yè)主來訪，指出問題所在或有求助的問題時(shí)，我們必須耐心傾聽，然后以一種熱忱的態(tài)度展現(xiàn)在他人面前，要給人一種感覺：你的態(tài)度是熱忱的，是忠心的。忠心有兩個(gè)含義：一是對(duì)業(yè)主的忠心，二是對(duì)公司忠心。服務(wù)處就是公司的一個(gè)窗口，公司已經(jīng)把小區(qū)（產(chǎn)品）接下來，那么服務(wù)處只有把這個(gè)“產(chǎn)品“做好，使客戶滿意，這樣這個(gè)“產(chǎn)品”就有持續(xù)性。如果我們的員工，都把公司的事業(yè)當(dāng)作是自己的事業(yè)，都把自己當(dāng)作是小區(qū)這個(gè)大家庭的成員，那么我們沒有理由不為這個(gè)小區(qū)大家庭成員---業(yè)主熱忱服務(wù)。要熱忱的為每位業(yè)主服務(wù)，就像牢牢抓住每筆生意那樣，就啟動(dòng)你熱忱的動(dòng)力源吧，這樣每次來訪的業(yè)主都會(huì)切身感受到你的熱忱。

　　三、重視身體語言作用

　　在面對(duì)面的溝通中，身體語言傳達(dá)著不可忽視的信息。這需要做一件事，一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語言。這在實(shí)際工作中是簡(jiǎn)潔有效的交流工具。我舉一個(gè)例子：三月初，有一個(gè)業(yè)主到我們服務(wù)處來要求更換門卡。當(dāng)我們的內(nèi)勤說要有償補(bǔ)卡時(shí)，這位業(yè)主簡(jiǎn)直就是火冒三丈地說：“我去年10月辦的卡，至今還不到半年，這樣的產(chǎn)品是你們物業(yè)的責(zé)任。”不管我們內(nèi)勤如何解釋，業(yè)主就是無法平息怒氣。這時(shí)我們搬過凳子，讓這位業(yè)主坐下，再倒杯茶，就像對(duì)待家中上賓一樣，用這樣無聲的肢體語言，給他一種一家親的感覺。既然是一家人，那還有什么大不了的事，還有什么不可理解的呢？就是用這樣一種身體語言，爭(zhēng)取了迂回時(shí)間，用熱情禮儀平息了業(yè)主激動(dòng)的情緒，再用合理的解釋，使業(yè)主認(rèn)同和理解我們的做法，最后圓滿地解決了問題。從這一事例中，我們體會(huì)到，有時(shí)理解不一定要做太多解釋，更不需要高談闊論，要的是貼合實(shí)際和一種熱忱、真摯的情感。我想身體語言在很多場(chǎng)合都能起到事半功倍的效果。

　　四、正確理解首問責(zé)任制，提倡協(xié)助和諧

　　從名義上講，首問責(zé)任制就是要求首先接聽來電、接待來訪的管理人員要遵守的制度。那么張三首先接收到的信息就不關(guān)李四的事？我認(rèn)為不然，我們不能走入誤區(qū)，應(yīng)該從廣義方面去思考這個(gè)問題。有些事需要幾個(gè)人或全部（服務(wù)處）乃至公司其他部門一同協(xié)助解決。在當(dāng)今社會(huì)，人與人、部門與部門之間競(jìng)爭(zhēng)是存在的，可我們也必須清楚得認(rèn)識(shí)到，所有成員，都是整體中的而一個(gè)有機(jī)組成部分。相互之間雖說不上是唇亡齒寒，但其中一個(gè)部門出了問題，都會(huì)或直接或間接影響到全局。我國古代有“房謀杜斷”之說，講的就是房玄齡和杜如晦之間密切合作、共同輔佐唐太宗治理國家的佳話。所有公司員工各有自己的職責(zé)范圍，有一定的相對(duì)獨(dú)立性，但大家又必須為公司總目標(biāo)服務(wù)。也許我們大家都知道螞蟻啃骨的執(zhí)著精神，大家不妨去看看《動(dòng)物世界》里螞蟻是怎么樣分工合作、協(xié)同作戰(zhàn)的。他們的團(tuán)隊(duì)精神真是發(fā)揮到淋漓盡致。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)企業(yè)就如同行進(jìn)在激流險(xiǎn)灘中小舟，只有大家齊心協(xié)力，才能度過激流險(xiǎn)灘，到達(dá)理想中的綠洲。

　　五、《首問責(zé)任制辦法》是公司的規(guī)章制度，如果不嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，很可能會(huì)違反其中某一條而受到處罰。

　　我認(rèn)為我們都要有正確的認(rèn)識(shí)。“一樣的錯(cuò)誤不要犯第二次”，但也不能怕出錯(cuò)。要是工作中畏首畏尾，就容易喪失了開拓精神。每個(gè)人都應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、處理問題的技巧。“好好學(xué)習(xí)，天天向上”，這是我好同事們今后努力的方向。

　　以上是我學(xué)習(xí)《首問責(zé)任制辦法》的一點(diǎn)感想，因工作經(jīng)驗(yàn)有限，有不貼切之處，望大家海涵。